Пройти Антиплагиат ©



Главная » Менеджмент качества в таможенной деятельности » Функции менеджмента качества



Функции менеджмента качества

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Найти рефераты и курсовые по данной теме Уникализировать текст 



К функциям менеджмента качества относят:
Планирование качества (quality planning) – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Планирование качества должно начинаться с анализа процессов, существующих в организации и процессов, входящих в СМК. Для стандартных процедур планирование качества может осуществляться с использованием существующих методик. Вместе с тем, новые виды деятельности, контракты или проекты могут потребовать составления специальных планов качества. Разработка планов качества может быть частью планирования качества.
Управление качеством (quality control) – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Представляет собой оперативную деятельность, направленную на достижение соответствия продукции или услуг заданным требованиям внутренних и внешних нормативных документов.
Обеспечение качества (quality assurance) – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Улучшение качества (quality improvement) – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность, эффективность или прослеживаемость.
В рамках планирования качества определяются процессы жизненного цикла продукции.
Продукцией в данном случае является таможенная услуга.
Услуга – это нечто неосязаемое, неделимое, реализуемое и потребляемое одновременно, несохраняемое.
Таможенная деятельность – это своеобразная государственная услуга участникам внешнеэкономической деятельности, забегая вперед, скажу, что критерии качества таможенной деятельности определяются Правительством РФ или от его имени Государственным таможенным комитетом РФ и участниками ВЭД или от их имени объединениями производителей и предпринимателей. И при этом требования к качеству таможенных услуг со стороны государства и участников ВЭД в определенной степени противоположны.
Структура таможенной деятельности включает:
Разработку и утверждение государственной таможенной политики.
Формирование совокупности мер таможенно-тарифного регулирования ВЭД.
Практическая реализация комплекса таможенно-тарифных мер регулирования ВЭД.
Таможенная деятельность как услуга обладает определенным набором показателей (характеристик) качества.
Характеристика (characteristic) - отличительное свойство. Она может быть собственной или присвоенной; качественной или количественной.
Существуют различные классы характеристик:
- физические (электрические, механические, химические или биологические и др.);
- органолептические (вкус, зрение, осязание, слух);
- этические (вежливость, честность, правдивость и т.д.);
- временные (пунктуальность, доступность безотказность и т.д.);
- эргонометрические (физиологические характеристики др.);
- функциональные (например, максимальная скорость корабля и др.).
(Из учебного курса дл ПК ж-д-ков)
Среди общих показателей качества выделяют:
Группа показателей Тип, примеры Характеристика
Показатели назначения Производительность, транспортабельность, пропускная способность Характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению, или от оказания услуг
Показатели надежности Безотказность, долговечность (средний срок службы, до первого капитального ремонта, срок службы до списания), ремонтопригодность,
сохраняемость
 
 
Технологичности Трудоемкость, материалоемкость, продолжительность процедур Характеризуют эффективность конструкторских решений для обеспечения высокой производительности труда при оказании услуг
Эргономические Соответствие изделия или рабочей зоны санитарно-гигиеническим нормам и рекомендациям – уровень освещенности, температуры, влажности, запыленности, излучения, шума, вибрации; соответствие рабочей зоны возможностям человека к восприятию и переработке информации, формированию и закреплению трудовых правил Учитывают комплекс гигиенических, физиологических, психологических свойств человека
Экологические Вредные выбросы в атмосферу, загрязнение почвы и водоемов Характеризуют свойства продукции, услуги или процесса, связанные с ее влиянием на состояние природной окружающей среды
 
Эстетические
Выразительность, оригинальность, гармоничность, соответствие стилю и среде Характеризуют эстетические свойства продукции
 
Стандартизации и унификации Коэффициент применяемости и повторяемости Характеризуют степень использования в продукции и технологическом оснащении рабочей зоны исполнителя стандартных и унифицированных запасных частей
Патентно-правовые   Характеризуют степень патентной защиты изделия отечественными авторскими свидетельствами и российскими патентами за рубежом
Экономические   Характеризуют стоимость изделия, цену, затраты на эксплуатацию, эффективность использования
     
 
Безотказность – это свойство объекта оценки сохранять работоспособность в течение некоторого периода времени без вынужденных перерывов. К показателям безотказности относят: интенсивность отказов, гарантийная наработка, средняя наработка на отказ.
Долговечность – это свойство объекта оценки сохранять работоспособность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и текущего ремонта.
Ремонтопригодность – это свойство объекта оценки, заключающееся в его приспособленности к диагностике состояния, обнаружению и устранению неисправности. К показателям относят: вероятность восстановления отказа в заданное время, средне время восстановления отказа, средняя трудоемкость технического обслуживания и ремонта.
Сохраняемость – это свойство объекта оценки сохранять обусловленные эксплуатационные показатели после периода хранения и транспортировки, установленного в технической документации.
К показателям качества таможенной деятельности Барамзин относит:
1. Качество итоговых характеристик таможенной деятельности (выходные характеристики качества процессов таможенной деятельности):
Полнота сборов таможенных платежей (выраженная как отношение фактически перечисленных в бюджет средств к теоретически возможной сумме платежей за фактические объемы внешней торговли в физическом измерении).
Степень соблюдения таможенного законодательства.
Динамика комплексного показателя здоровья населения (физического и морального) или обслуживаемой территории. Он косвенно характеризует уровень незаконного ввоза на территорию страны вредной, опасной и некачественной продукции, то есть степень защиты населения и природной окружающей среды от недобросовестных поставщиков.
Динамика комплексного показателя экологического состояния территории.
Два последних показателя определяются по данным Минздрава РФ и Государственного комитета РФ по охране окружающей среды.
Качество труда таможенного персонала.
Полнота исполнения должностных обязанностей
Наличие претензий к качеству труда персонала
Продолжительность выполнения таможенных функций и услуг.



Лекция, реферат. Функции менеджмента качества - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности. 2018-2019.



« назад Оглавление вперед »
Система менеджмента качества « | » Международные стандарты и принципы менеджмента качества






 

Похожие работы:

Менеджемт как профессия, основные функции менеджмента

26.11.2008/контрольная работа

Менеджмент как наука, определение менеджмента, его суть и значение. Профессия менеджер, ее характеристика и особенности. Качества необходимые управленцу, его характеристика и возможности. Понятия функций управления, их виды и значение.

Общие и специфические функции менеджмента

18.06.2010/контрольная работа

Основные и специфические функции менеджмента и их реализация на примере кейтеринговой компании ООО "Резон-Кейтеринг". Анализ внешней и внутренней среды организации. Организационная структура, система мотивации персонала и контроля в организации.

Основные функции менеджмента

20.03.2003/курсовая работа

Планирование, организация, контроль, мотивация, стимулирование. Реализация основных функций менеджмента. Контроль и анализ. Рекомендации по совершенствованию. Совершенствование планирования. Совершенствование мотивации.

Понятие, сущность, цели, задачи и основные функции менеджмента

20.01.2010/реферат

Менеджмент как процесс принятия управленческих решений, его сущность, цели и задачи. Характеристика функций процесса управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Контроль как фундаментальный элемент процесса управления, его виды.

Суть и функции менеджмента

26.10.2009/шпаргалка

Природа и состав функций менеджмента, структура инновационного процесса и методы поиска идей инноваций. Стиль менеджмента и образ менеджера. Разнообразие моделей менеджмента, формирование товарной политики и организация деятельности маркетинговой службы.

Основные категории, виды и функции менеджмента.

29.03.2018/контрольная работа

Содержание
Введение
1. Понятие и сущность менеджмента
2. Характерные черты и содержание менеджмента
3. Виды и уровни менеджмента
4. Основные функции управления и их взаимосвязь
Заключение
Список литературы

Искусство управлять людьми

12.01.2010/курсовая работа

Влияние характерологических особенностей на деятельность руководства, сравнительный анализ особенностей руководителей высшего звена. Основные функции менеджмента и деятельность руководителя. Стили управления: авторитарный, демократический и либеральный.

Карьера менеджера по персоналу

18.10.2008/курсовая работа

Основные профессиональные роли и функции менеджера по персоналу. Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Подготовка руководящих кадров, управление продвижением по службе. Характеристика предприятия, анализ кадровой политики.

Менеджмент

5.05.2009/шпаргалка

Понятие "менеджмент", "менеджер", "предприниматель". Классическая и поведенческая школы управления. Функции менеджмента, их характеристика. Виды организационных структур управления. Понятие и роль мотивации. Теория человеческих потребностей А. Маслоу.

Менеджмент

6.02.2010/учебное пособие

Организация как открытая система, ее структура и основные элементы, закономерности развития. Методы стратегического управления организацией, его основные цели и задачи. Функции менеджмента и порядок применения его теорий на современном предприятии.


 

Учебники по данной дисциплине

Система муниципального управления
Финансовый менеджмент
Менеджмент. Краткий курс.
Инновационный менеджмент. Учебник.
Коммерческая деятельность. Конспект лекций
История менеджмента
Стратегический менеджмент
Теория организации. Лекции
Теория управления
Менеджмент. Учебное пособие
Административный менеджмент
Менеджмент. Лекции
HR-менеджмент. Лекции
Государственное муниципальное управление
Теория организации. Краткие лекции
Конфликтология. Сборник лекций
Основы управления карьерой. Лекции
Планирование в организации
Организационная культура. Лекции
Основы менеджмента. Учебник
Организационное поведение. Учебник
Управление человеческими ресурсами
Управление человеческими ресурсами. Лекции 2
Кадровая безопасность организации учебник
Управление изменениями. Учебник
Управление изменениями. Лекции
Институциональный менеджмент