Единый реферат-центр России и СНГ
загрузка...
Список дисциплин:
  • Астрономия и космонавтика
  • Банковское, биржевое дело и страхование
  • Безопасность жизнедеятельности и охрана труда
  • Биология, естествознание, КСЕ
  • Бухгалтерский учет и аудит
  • Военное дело и гражданская оборона
  • География и экономическая география
  • Геология, гидрология и геодезия
  • Государство и право
  • Журналистика, издательское дело и СМИ
  • Иностранные языки и языкознание
  • История и исторические личности
  • Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника
  • Краеведение и этнография
  • Кулинария и продукты питания
  • Культура и искусство
  • Литература
  • Маркетинг, реклама и торговля
  • Математика
  • Медицина
  • Международные отношения и мировая экономика
  • Менеджмент и трудовые отношения
  • Музыка
  • Педагогика
  • Политология
  • Программирование, компьютеры и кибернетика
  • Производство и технологии
  • Психология
  • Разное
  • Религия и мифология
  • Сельское, лесное хозяйство и землепользование
  • Социальная работа
  • Социология и обществознание
  • Спорт, туризм и физкультура
  • Строительство и архитектура
  • Таможенная система
  • Транспорт
  • Физика и энергетика
  • Философия
  • Финансы, деньги и налоги
  • Химия
  • Экология и охрана природы
  • Экономика и экономическая теория
  • Экономико-математическое моделирование
  • Этика и эстетика
  • Главная » Деловое общение. Титова Л.Г. 2006 » 4.3 Структура, виды и формы делового общения. Часть 2

    www.Referatik.Ru  -  Дипломы, Курсовые и Рефераты на Заказ!
    Без предоплаты и Плагиата + Срочные работы!
    Тел: (495) 223-11-00 с 10 до 20 ч. ПодробнееПодробнее   Заказать <

    Структура, виды и формы делового общения. Часть 2

    Регулятивное деловое общение выступает формой реализации со­вместной социально значимой деятельности людей в политической, правовой и моральной сферах жизни общества. Оно осуществляется деловыми партнерами как взаимный обмен политическими, право-
    моральными знаниями, идеями, представлениями. Посредст­вом регулятивного делового общения осуществляется социализация деловых партнеров, усвоение ими политических, правовых, мораль­ных норм, ценностей, традиций.
    Важнейшим структурным компонентом делового общения явля­ется цель общения, которая характеризует направленность действий деловых партнеров на решение какой-либо социально-значимой проблемы. В современной практике делового общения реализуются самые разнообразные цели, связанные с расширением информаци­онного фонда деловых партнеров, освоением новой информации; укреплением традиций фирм и предприятий, созданием продуктов и услуг, удовлетворением разного рода потребностей, формирова­нием и изменением межличностных отношений и установок. Реа­лизация этих целей невозможна без психологического влияния и воздействия деловых партнеров друг на друга. Поэтому по целям общения и применяемым согласно этим целям типам психологиче­ского воздействия принято различать такие виды делового общения, как эмоциональное, информационное, убеждающее, конвенциональ­ное, суггестивное, императивное, манипулятивное, партнерское.
    Эмоциональное деловое общение имеет цель сформировать у дело­вого партнера необходимое для определенной деловой ситуации субъективное психологическое состояние - эмоциональный фон, настроение, которое будет способствовать повышению его эмоцио­нальной активности и успешности деятельности в данной ситуации. Психологическое воздействие при этом осуществляется преимущественно на сенсорные каналы делового партнера: визуальный, аудиальный, кинестетический, а основным типом психологического воздействия выступает побуждение.
    Особенностью информационного делового общения является рас­ширение информационного фонда делового партнера посредством передачи ему профессиональной информации или инновационных идей. Психологическое воздействие присутствует здесь преимуще­ственно на когнитивном уровне и осуществляется посредством вербализированной стимуляции таких познавательных психических процессов, как память и внимание.
    Убеждающее деловое общение осуществляется с целью изменить когнитивно-ценностную ориентацию или личностную установку делового партнера. Основной тип применяемого здесь психологиче­ского воздействия — убеждение, которое актуализируется в верба-лизированной аргументации и контраргументации. Наибольшему воздействию при этом подвергаются личностная мотивация и ког­нитивные стратегии делового партнера.
    Цель конвенционального делового общения —- поддержание и за­крепление договорно-правовых отношений в деловом мире: соблюде­ние делового протокола, делового этикета, следование националь­ным и профессиональным традициям, создание новых традиций. Психологическое воздействие осуществляется при этом на двух уровнях: эмоционально-чувственном (через сенсорные каналы де­ловых партнеров) и регулятивном (через социальное научение це­ремониальным и обрядовым поведенческим актам). Основные типы психологического воздействия, применяемые здесь, — подражание, одобрение, поощрение.
    Императивное деловое общение в качестве своей цели предпола­гает авторитарный контроль над поведением делового партнера или открытое принуждение его к определенным решениям или дейст­виям. Деловой партнер при этом рассматривается не как субъект общения, а как объект психологического воздействия. Поэтому ос­новные типы психологического воздействия, которые используются в данном случае, -- побуждение, принуждение, запугивание. Они направлены преимущественно на аффективную, оценочно-волевую сферы психики делового партнера.
    Особенностью суггестивного делового общения является оказание внушающего воздействия на делового партнера с целью изменить его мотивацию, ценностную ориентацию или поведение. Основной применяемый здесь тип психологического воздействия — суггестия (внушение). Она реализуется через такие приемы, как персонифи­кация, ссылки на авторитет, идентификация. При этом внушение деловому партнеру — суггеренту осуществляется посредством воздействия на эмоционально-чувственную, аффективную и когнитив­ную сферы его психики. И чем более слабым будет уровень контрсуггестии суггерента, тем более сильной по психологическому воз­действию будет его внушаемость.
    Манипулятивное деловое общение — наиболее распространенный тип в современной деловой практике. Его цель — скрытое внедре­ние в психику делового партнера (адресата манипуляции) таких ус­тановок, намерений, желаний, мотиваций, которые внутренне не присущи ему, но желательны манипулятору. Здесь, как и в импера­тивном деловом общении, целью становится установление контроля над мотивациями и поведением партнера. Но в отличие от импера­тивного делового общения эта цель либо тщательно скрывается от адресата манипуляции, либо подменяется другой, открыто утвер­ждаемой целью. Таким образом создается иллюзия самостоятельно­го принятия решения адресатом манипуляции. Здесь осуществляет­ся психологическое воздействие на более глубинные уровни психи­ки делового партнера, включая бессознательные психические процессы. Поэтому и применяемые типы психологического воздей­ствия более изощренны и замаскированы. К ним относятся: запу­тывание делового партнера — адресата манипуляции, скрытое вну­шение и принуждение, заражение и вовлечение путем стимуляции сенсорной системы в желаемую для манипулятора деятельность.
    Партнерское деловое общение, в отличие от манипулятивного и императивного, не только более гуманно, но и более диалогично. Это общение равноправных субъектов, в процессе которого к дело­вому партнеру относятся как к равному, учитывают его интересы, стремления, установки, эмоции.
    Партнерство предполагает не только взаимное признание дело­выми партнерами их личностной ценности, но и согласование их интересов, намерений, психологический настрой на эмоциональное состояние друг друга. Психологическое воздействие осуществляется при этом на когнитивном и эмоционально-чувственном уровнях, а щами психологического влияния, применяемыми здесь являются расположение, прошение, присоединение.
    В современной психологии и теории делового общения оценка партнерского общения не однозначна. Оно рассматривается не только как средство объединения деловых партнеров, но и как средство оказания ими психологического давления друг на друга, в особенности тогда, когда речь идет об их следовании определенному договору.
    Как отмечает Е.В. Сидоренко, партнерство предполагает «психо­логическое равенство, а это не всегда безопасно. Партнерство пред­полагает согласование интересов, а это не всегда выгодно. Партнер­ство предполагает следование договору, а это не всегда удобно».1 И все же в современной деловой практике модель партнерского дело­вого общения более предпочтительна. Она позволяет перейти от субъективистской эгоцентрической установки в деловом общении, фиксированной на интересах и стремлениях лишь одного партнера, к доверительно-диалоговой установке, основанной на взаимопони­мании и взаимном уважении деловыми партнерами друг друга.
    К структурным компонентам делового общения относятся и средства общения — знаковые и символические системы деловой коммуникации, обеспечивающие передачу, обмен и переработку ин­формации, поступающей от деловых партнеров.
    Различают невербальные и вербальные, паралингвистические и экстралингвистические средства деловой коммуникации. К невер­бальным относятся образные (неязыковые) системы деловой комму­никации, которые включают в себя сигналы кинесические (мимику, жесты, походку, позу, взгляд), такесические (телесные контакты: по­хлопывания, рукопожатия), проксемические (дистанция между дело­выми партнерами и угол ориентации по отношению друг к другу).
    Невербальные средства, таким образом, вплетаются в канву меж­личностного общения деловых партнеров и фактически служат его естественным фоном и дополнением речевой (вербальной) коммуни­кации. Через систему невербальных сигналов транслируется ин­формация об эмоциях и чувствах деловых партнеров, их эмоцио­нальных реакциях и эмоциональных состояниях.
    Вербальные (речевые, словесные) средства делового общения от­ражают сущностную логико-смысловую канву деловой коммуника­ции. Они включают в себя различные речевые конструкции, фра­зеологические обороты, характерные для официального делового стиля языка. Кроме профессионального языка, который требует предельной точности речи, в деловой коммуникации может присут­ствовать и разговорная лексика, разного рода речевые шаблоны, эмоционально-окрашенные неологизмы, метафоры. Они выполня­ют в основном целевую коммуникативную функцию в спонтанно возникающих диалогах, беседах деловых партнеров.
    Паралингвистические и экстралингвистические средства делового общения по существу служат дополнением вербальной коммуника­ции. Паравербальные сигналы, составляющие основу паралингвистической системы, характеризуют тональность голоса делового партне­ра, его диапазон и тембр, логические и фразовые ударения. Экстра­лингвистическая система характеризует темп речи делового партнера, включение в нее пауз, покашливания, смеха, элементов плача.
    Таким образом речевые оттенки в высказываниях деловых парт­неров сигнализируют об их эмоциональных состояниях и в целом о самом эмоциональном фоне делового общения.

    Структура, виды и формы делового общения. Часть 2 - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности.

     

    Похожие работы:

    Воспользоваться поиском

     

    Похожие учебники:

    Возрастная психология. Абрамова Г.С.
    Педагогика. Ответы на экзаменационные билеты.
    Введение в конфликтологию.
    Развивающие игры для детей от 3 до 7 лет.
    Психология личности
    Введение в общую психологию
    Общая психология