---
⭐⭐⭐ Единый реферат-центр

Главная » Деловое общение » 5.3 Когнитивная фаза


Когнитивная фаза

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Найти рефераты и курсовые по данной теме Уникализировать текст 



этой фазе психические процессы делового общения переходят на совый познавательный уровень — когнитивный, связанный с провесом познания и понимания деловыми партнерами друг друга и самой деловой ситуации.
Социально-психологические механизмы взаимного познания субъектов общения описаны в современной социальной психологии достаточно подробно. Они реализуются и в деловом общении, хотя и имеют определенную специфику, связанную с особенностями межличностного познания в деловой коммуникации. Эти особенности обусловлены тем, что межличностное познание деловых партнеров всегда опосредовано его направленностью в целом на совместное решение какой-либо социально значимой проблемы. На межличностное познание деловых партнеров оказывает влияние и формально-ролевой принцип, связанный с распределением их должностных ролей и статусных функций. Например, конвенциональные ограничения, регламентация делового общения, следование деловому протоколу могут значительно ограничить возможности познания и понимания деловыми партнерами друг друга.
Следует иметь в виду и ситуативные моменты: обстоятельства конкретной деловой ситуации и избранную деловыми партнерами форму делового общения (деловая беседа, деловые переговоры и т.д.), наиболее адекватную для этой ситуации.
Указанные особенности делового общения детерминируют специфику проявления социально-психологических механизмов познания деловыми партнерами друг друга, среди которых ведущее место принадлежит идентификации и рефлексии.
Как социально-психологический механизм общения, идентификация2 служит способом преодоления отчуждения между субъектами общения и предполагает формирование между ними двух типов отношений: проекции — наделения другого своими мыслями, представлениями, желаниями и интроекции — «вбирания в себя психического образа другого»3. Такое соотнесение себя со значимым другим (субъектом общения) реализуется как социально-психологический процесс уподобления субъектов общения друг другу. То есть, каждый из субъектов общения уподобляет себя другому.
В деловом общении социально-психологический механизм идентификации реализуется на когнитивной фазе. Он проявляется как мысленный процесс взаимного уподобления деловых партнеров друг другу в целях взаимного познания и понимания мыслей, представлений, потребностей, мотивов и установок друг друга, наиболее значимых для решения деловой проблемы. В деловом общении идентификация всегда опосредуется познавательным профессиональным опытом каждого из деловых партнеров. Созданные посредством идентификации когнитивные образы служат основой для выстраивания деловыми партнерами определенной когнитивной стратегии по отношению друг к другу. Сами же когнитивные стратегии служат определенными способами оценивания и понимания деловыми партнерами друг друга и конкретной деловой ситуации, выбора форм поведения в ней. Процесс познания и понимания деловыми партнерами друг друга на когнитивной фазе общения связан и с реализацией такого важного социально-психологического механизма, как рефлексия. В социальной психологии рефлексия обычно трактуется как «осмысление индивидом того, как он воспринимается и понимается партнером по общению». В деловом общении рефлексия есть своеобразная обратная связь между деловыми партнерами. Она обусловлена осознанием деловыми партнерами того, как каждый их них воспринимается и понимается друг другом.
Создаваемые в результате рефлексии когнитивные образы способствуют коррекции всего межличностного познания деловых партнеров, а также коррекции избранных ими когнитивных стратегий. Среди социально-психологических, механизмов, которые проявляются на когнитивной фазе делового общения, особое место принадлежит каузальной атрибуции. Она возникает тогда, когда информация о потребностях, намерениях, мотивах друг друга, имеющаяся у деловых партнеров, крайне недостаточна или носит вероятностный характер. В социальной психологии каузальная атрибуция рассматривается как система способов приписывания субъектам общения личностных психологических качеств, а также причин и мотивов поведения в условиях дефицита информации.
Характер и степень приписывания обусловлены как особенностями оцениваемого поведения субъектов общения, так и обстоятельствами ситуации общения. Поэтому, объясняя поведение субъекта общения, приписывают причину его действий или внутренним его диспозициям (устойчивым чертам, мотивам и установкам) или внешним ситуациям. Однако различие между внутренними (диспозиционными) и внешними (ситуационными) причинами может стираться, так как возникающие ситуации порождают внутренние изменения.
Социально ожидаемое, типичное, стереотипное поведение субъекта общения сужает диапазон приписывания и зону когнитивной интерпретация. Напротив, социально неприемлемое, необычное поведение расширяет как диапазон приписывания, так и зону когнитивной интерпретации. Один из теоретиков каузальной атрибуции американский психолог Гарольд Келли установил, что в стереотипных, часто возникающих интерпретациях не принимаются в расчет какие-то возможные причины поведения, если известны другие правдоподобные причины (например, если экзаменатор в состоянии назвать одну или две причины плохого ответа студента на экзамене, то он обычно пренебрегает другими возможными причинами). На характер атрибутивного процесса влияет и позиция субъекта, осуществляющего приписывание: находится он внутри ситуации (ее участник) или вне ее (ее наблюдатель). Различают три типа каузальной атрибуции: личностную (причины действий приписываются тому, кто совершает эти действия); объектную (причины совершаемых действий приписываются тому, кому адресованы эти действия); обстоятельственную (причины действий усматриваются в обстоятельствах конкретной ситуации).1 В процессе психологических исследований было установлено, что личностная атрибуция доминирует у наблюдателя, а обстоятельственная — у участника. В деловом общении реализация каузальной атрибуции имеет свою специфику. Она обусловлена особенностями когнитивной стратегии деловых партнеров и их доминирующей когнитивной ориентацией. Например, если один из деловых партнеров считает самым важным в деловом общении искренность и доверительность, то именно эти психологические черты приписываются им другому партнеру и этим чертам придается наибольшее значение. На каузальную атрибуцию в деловом общении оказывают влияние и такие три важных фактора, как постоянство, различие и сходство. Постоянство связано со стереотипным, одинаковым поведением делового партнера в аналогичных деловых ситуациях.
Различие обусловлено неоднозначным, неодинаковым поведением делового

партнера в различных ситуациях делового общения.
Сходство обусловлено тем, что другие деловые партнеры ведут себя одинаково в

аналогичных деловых ситуациях.
Влияние этих факторов, согласно теории Г. Келли, оказывает решающее воздействие на то, каким именно причинам (внутренним или внешним) будет отдано пред

почтение при приписывании причин поведения.
Внешняя атрибуция возникает при воздействии всех трех факторов, и она связана с

приписыванием причин поведения делового партнера конкретной еловой ситуации. Внутренняя атрибуция возникает чаще всего при действии постоянства, и она связана с приписыванием причин поведения внутренним установкам делового партнера.
В деловом общении может проявиться и фундаментальная ошибка атрибуции, связанная с недооценкой влияния деловой ситуации На поведение делового партнера и переоценкой степени влияния внутренних психологических черт и установок делового партнера на его поведение. Эта ошибка может возникнуть в связи с различием подходов к приписыванию причин своему собственному поведению и поведению другого делового партнера. При этом ситуативные факторы переоцениваются при приписывании причин собственному поведению и недооцениваются при приписывании причин поведению другого делового партнера.
На появление ошибки атрибуции может оказать воздействие и предварительно полученная информация о деловом партнере (негативная или позитивная). Например, если делового партнера охарактеризовали как умного человека, то приписывание ему других психологических качеств осуществляется на фоне этой психологической черты, и его дерзость может быть оценена как смелость.
На ошибку атрибуции могут оказать влияние и социально -культурные различия деловых партнеров. Например, в американской деловой культуре, связанной с доминированием самостоятельного и позитивного достижения успеха, внутренняя каузальная атрибуция, приписывающая причины поведения внутренним психологическим установкам делового партнера, более популярна, чем в российской.
Когнитивная фаза делового общения, связанная с межличностным познанием и пониманием деловых партнеров включает все рассмотренные выше социально- психологические механизмы: идентификацию, рефлексию, каузальную атрибуцию. На основе этих механизмов у деловых партнеров формируются собственные когнитивные стратегии и тактики восприятия и оценки деловой ситуации, которые определяют и модели поведения деловых партнеров.



Лекция, реферат. Когнитивная фаза - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности.

Оглавление книги открыть закрыть

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ И ОСНОВЫ НАУКИ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
2.1 Этические предпосылки науки «деловое общение»
2.2 Психологические предпосылки и основы науки деловое общение. Часть 1
2.3 Психологические предпосылки и основы науки деловое общение. Часть 2
2.4 Психологические предпосылки и основы науки деловое общение. Часть 3
2.5 Социальная психология и деловое общение. Часть 1
2.6 Социальная психология и деловое общение. Часть 2
2.7 Специальные психологические теории и деловое общение. Часть 1
2.8 Специальные психологические теории и деловое общение. Часть 2
2.9 Специальные психологические теории и деловое общение. Часть 3
2.10 Резюме
2.11 Ключевые понятия
2.12 Объект и предмет науки «деловое общение»
2.13 Методы и функции науки «деловое общение» Часть 1.
2.14 Методы и функции науки «деловое общение» Часть 2.
3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА
4.1 Понятие «деловое общение»
4.2 Структура, виды и формы делового общения. Часть 1
4.3 Структура, виды и формы делового общения. Часть 2
4.4 Структура, виды и формы делового общения. Часть 3
4.5 Структура, виды и формы делового общения. Часть 4
4.6 Ключевые понятия
5. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: СОДЕРЖАНИЕ И ДИНАМИКА
5.1 Системная модель
5.2 Перцептивная фаза
5.3 Когнитивная фаза
5.4 Аффективная фаза
5.5 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 1.
5.6 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 2.
5.7 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 3
5.8 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 4
5.9 Интерактивная фаза. Часть 1
5.10 Интерактивная фаза. Часть 2.
5.11 Резюме
5.12 Ключевые понятия




« назад Оглавление вперед »
5.2 Перцептивная фаза « | » 5.4 Аффективная фаза






 

Похожие работы:

Единая концепция стиля как объединение позиции когнитивного, деятельного и личностного подходов

23.11.2008/реферат

Стиль, деятельный и личностный подход. Дифференциальная психология и психотерапия. Социальная идентификация в кризисном обществе. Роль темперамента в трудовой и учебной деятельности человека. Минесотский многомерный личностный опросник (методика MMPI).

Использование когнитивной парадигмы в психотерапевтической практике

24.01.2010/реферат

Основные положения когнитивной психотерапии, взгляды Бека и Эллисона. Моральный "кодекс" невротика. Депрессия и невроз как продукт определенных жизненных установок. Этапы психотерапевтической помощи. Когнитивная психотерапия в отечественной практике.

Взаимосвязь мануальной асимметрии и особенностей эмоционально-личностной и когнитивной сферы у младших школьников

19.12.2010/контрольная работа

Психофизиология функциональной асимметрии полушарий мозга. Мануальная асимметрия и специализация полушарий мозга. Экспериментальное исследование сформированности эмоциональных и когнитивных особенностей детей с различным типом мануальной асимметрии.

Влияние профессиональной деятельности на когнитивные способности личности с позиций психологии социального познания

26.11.2010/курсовая работа

Социально-психологический подход в психологии социального познания. Теории когнитивного соответствия в психологии социального познания. Исследование зависимости изменения когнитивных возможностей от специфики профессиональной деятельности человека.

Джордж Келли: когнитивная теория

28.01.2011/реферат

Теория личностных конструктов Дж. Келли: концепции, принципы, формальные свойства, формулировки понятия личности. Поведение человека (мысли и поступки) и прогноз будущего. Применение реп-теста для оценки конструктов, интерпретирующих жизненные события.

Изменение когнитивных возможностей в среднем возрасте

26.11.2010/курсовая работа

Развитие сенсорных функций ощущения и восприятия, внимания и интеллекта. Исследование зависимости изменения когнитивных возможностей в среднем возрасте от специфики профессиональной деятельности. Главные особенности средней взрослости человека.

Теория когнитивного диссонанса

21.01.2011/реферат

Социально–психологическая теория когнитивного диссонанса, созданная американским психологом Л. Фестингером. Появление диссонанса – путь человека к консонансу. Когниция по Фестингеру как любое мнение или убеждение, касающееся среды или своего поведения.

Агрессия: определение и основные теории

19.09.2009/реферат

Агрессия как причинение ущерба, нанесение оскорбления; противоположные теоретические направления в ее описании: инстинкт, побуждение, научение. Агрессия как инстинктивное поведение (психоаналитический подход). Когнитивные модели агрессивного поведения.

Анализ подходов к научению Толмена и Уотсона

25.04.2010/доклад

Позитивизм и прагматизм как философская основа бихевиоризма. Критический анализ бихевиоризма. Взгляды Уотсона на психологию, учение о поведении. Когнитивный бихевиоризм Толмена. Разновидности детерминант поведения. Классификация научения в зоопсихологии.

Введение в психологию

5.10.2008/контрольная работа

Предмет психологии. Когнитивный подход в психологии. Бихевиористский подход Гуманистическая психология. И.М.Сеченов-основоположник отечественной научной психологии. Познавательная сфера человека. Первичный процесс в познании окружающего мира-ощущения.


 

Учебники по данной дисциплине

Возрастная психология
Введение в конфликтологию.
Развивающие игры для детей от 3 до 7 лет.
Психология личности
Введение в общую психологию
Общая психология
Психиатрия
Профессиональная психология
Психология младшего школьного возраста
Медицинская психология в кратком изложении (билеты)
Когнитивные процессы
Основы планирования семьи
Организационная психология учебник