---
⭐⭐⭐ Единый реферат-центр

Главная » Деловое общение » 5.5 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 1.


Информационно-коммуникативная фаза. Часть 1.

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Найти рефераты и курсовые по данной теме Уникализировать текст 



Информационно-коммуникативная фаза включает в себя процессы логического осмысления, формулирования, уточнения деловыми партнерами значимой для делового общения информации, а также активный обмен этой информацией. Как и в других фазах делового общения, процесс передачи и приема сигналов и сообщений деловыми партнерами сопровождается их взаимным психологическим влиянием, анализом потребностей, мотивов, целей и установок друг друга. Каждый из деловых партнеров играет при этом одновременно роль коммуникатора (передающего сообщение) и в реципиента (получающего сообщение).
Таким образом, информационно-коммуникативная фаза делового общения представляет собой такой субъектно-субъектный процесс, в котором субъекты общения (деловые партнеры) активно обмениваются информацией. Сама же информация не только принимается ими к сведению, но осмысливается и анализируется в аспекте ее значимости для решения деловой проблемы. Это становится возможным лишь при условии открытости и «прозрачности» сообщений, передаваемых деловыми партнерами друг другу, что случается в деловом общении не так уж часто.
На «прозрачность» деловых сообщений могут оказывать воздействие ситуационные факторы, межличностные отношения деловых партнеров, дозирование передаваемой информации, статусные и конвенциональные ограничения. Следует иметь в виду и такой фактор, как присутствие на информационной фазе делового общения метакоммуникации, которой могут быть скрытые смыслы, предположения, интерпретации и выводы деловых партнеров. Обычно мета-коммуникации строятся на предположениях: «вот что ты имеешь в виду, когда говоришь это»; «теперь понятно, почему ты выделил именно этот момент решения проблемы»; «я думаю, что ты рассматриваешь это иначе, но не решаешься мне сказать об этом прямо» и т.д.
Подобного рода скрытые предположения создают второй, «фоновый» полюс коммуникации — защищающей, настороженной коммуникации. В связи с этим один из исследователей коммуникации Л. Сассман предложил для определения степени открытости коммуникации специальную шкалу: шкалу относительной открытости коммуникации, которая учитывает возможность появления мета коммуникации в деловом общении.
В соответствии с этой шкалой закрытая, защищающаяся коммуникация возникает на основе малого доверия между деловыми партнерами, их желания скрыть свои истинные цели и намерения и тем самым решить только собственные деловые вопросы. Можно предположить, что именно на левом полюсе этой шкалы мета-коммуникация присутствует в наибольшей мере. В такой закрытой настороженной коммуникации корреляция психологических пространств деловых партнеров будет происходить на основе манипу-лятивного психологического воздействия или психологической игры. Напротив, открытая, доверительная, не защищающаяся коммуникация предполагает конгруэнтную корреляцию психологических пространств деловых партнеров, которая позволяет эффективно ;шить актуальную деловую проблему.
Обмен информацией предполагает наличие у деловых партнеров единой или сходной системы кодификации (знакового или образного оформления) и декодификации (раскрытия смысла) передаваемых друг другу сигналов и сообщений. Кодами служат знаковые системы: вербальные (речевые, словесные) или невербальные (несловесные, образные). Процесс кодирования и декодирования передаваемых сообщений в межличностном общении деловых партнеров во многом зависит от их личностных особенностей, психоэмоционального состояния, способности к вербализации и речевой культуры. Большое влияние на этот процесс оказывают национально-культурные особенности. Они в значительной мере определяют соотношение языка, мышления, памяти, а также сам процесс коммуникации, его вербальные и невербальные системы, в которых проявляется национальная специфика. Существенную логико-смысловую канву деловой коммуникации образует вербальная коммуникация. Она включает в себя два взаимосвязанных процесса; производства сообщений деловыми партнерами (процессы говорения и понимания произносимых слов, суждений) и восприятия ими этих сообщений (процесс слушания и интерпретации услышанного). Ведущая характеристика процесса говорения деловых партнеров — правильность их устной речи, соблюдение ее лексико-стилистических норм и недопущение речевых погрешностей. Чтобы деловая речь была правильной, необходимо соблюдать ряд условий: употреблять слова с учетом их семантики, то есть в соответствии с их значением; учитывать лексическую сочетаемость слов (их способность соединяться друг с другом); избегать речевой недостаточности (пропуска слов, нарушающего смысл высказывания); соблюдать нормы построения высказываний (союзы, частицы, предлоги, причастные обороты, возвратные формы использовать с учетом их грамматических особенностей). В качестве примеров неправильного построения устной деловой речь можно привести следующие: «декада муниципальной некоммерческой книги будет проходить в течение пяти дней» (здесь нарушено семантическое значение слова «декада»); «в силу слабой оценки коммерческой деятельности фирмы она не смогла занять достойное место в конкурсе» (в начале высказывания лексическая сочетаемость слов в антонимической паре «силу слабой» привела к нелогичности высказывания); «для совершенствования финансирования социальной сферы муниципальных образований необходимо объединить все муниципальные образования» (в этом высказывании допущен речевой пропуск слова «усилия», который нарушил смысл высказывания — надо сказать «усилия всех муниципальных образований»).



Лекция, реферат. Информационно-коммуникативная фаза. Часть 1. - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности.

Оглавление книги открыть закрыть

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ И ОСНОВЫ НАУКИ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
2.1 Этические предпосылки науки «деловое общение»
2.2 Психологические предпосылки и основы науки деловое общение. Часть 1
2.3 Психологические предпосылки и основы науки деловое общение. Часть 2
2.4 Психологические предпосылки и основы науки деловое общение. Часть 3
2.5 Социальная психология и деловое общение. Часть 1
2.6 Социальная психология и деловое общение. Часть 2
2.7 Специальные психологические теории и деловое общение. Часть 1
2.8 Специальные психологические теории и деловое общение. Часть 2
2.9 Специальные психологические теории и деловое общение. Часть 3
2.10 Резюме
2.11 Ключевые понятия
2.12 Объект и предмет науки «деловое общение»
2.13 Методы и функции науки «деловое общение» Часть 1.
2.14 Методы и функции науки «деловое общение» Часть 2.
3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА
4.1 Понятие «деловое общение»
4.2 Структура, виды и формы делового общения. Часть 1
4.3 Структура, виды и формы делового общения. Часть 2
4.4 Структура, виды и формы делового общения. Часть 3
4.5 Структура, виды и формы делового общения. Часть 4
4.6 Ключевые понятия
5. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: СОДЕРЖАНИЕ И ДИНАМИКА
5.1 Системная модель
5.2 Перцептивная фаза
5.3 Когнитивная фаза
5.4 Аффективная фаза
5.5 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 1.
5.6 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 2.
5.7 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 3
5.8 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 4
5.9 Интерактивная фаза. Часть 1
5.10 Интерактивная фаза. Часть 2.
5.11 Резюме
5.12 Ключевые понятия




« назад Оглавление вперед »
5.4 Аффективная фаза « | » 5.6 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 2.






 

Похожие работы:

Психологические особенности становления учителя

29.01.2010/реферат

Роль образовательной среды в профессиональном становлении студентов педагогического ВУЗа. Динамика личностных преобразований будущего учителя в условиях применения информационно-коммуникационных технологий. Стили деятельности учителей начальных классов.


 

Учебники по данной дисциплине

Возрастная психология
Введение в конфликтологию.
Развивающие игры для детей от 3 до 7 лет.
Психология личности
Введение в общую психологию
Общая психология
Психиатрия
Профессиональная психология
Психология младшего школьного возраста
Медицинская психология в кратком изложении (билеты)
Когнитивные процессы
Основы планирования семьи
Организационная психология учебник