---
Единый реферат-центр





Список дисциплин:
  • Астрономия и космонавтика
  • Банковское, биржевое дело и страхование
  • Безопасность жизнедеятельности и охрана труда
  • Биология, естествознание, КСЕ
  • Бухгалтерский учет и аудит
  • Военное дело и гражданская оборона
  • География и экономическая география
  • Геология, гидрология и геодезия
  • Государство и право
  • Журналистика, издательское дело и СМИ
  • Иностранные языки и языкознание
  • История и исторические личности
  • Коммуникации, связь, цифровые приборы и радиоэлектроника
  • Краеведение и этнография
  • Криминалистика и криминология
  • Кулинария и продукты питания
  • Культура и искусство
  • Литература
  • Маркетинг, реклама и торговля
  • Математика
  • Медицина
  • Международные отношения и мировая экономика
  • Менеджмент и трудовые отношения
  • Музыка
  • Педагогика
  • Политология
  • Предпринимательство, бизнес и коммерция
  • Программирование, компьютеры и кибернетика
  • Производство и технологии
  • Психология
  • Разное
  • Религия и мифология
  • Сельское, лесное хозяйство и землепользование
  • Сестринское дело
  • Социальная работа
  • Социология и обществознание
  • Спорт, туризм и физкультура
  • Строительство и архитектура
  • Таможенная система
  • Транспорт
  • Физика и энергетика
  • Философия
  • Финансы, деньги и налоги
  • Химия
  • Экология и охрана природы
  • Экономика и экономическая теория
  • Экономико-математическое моделирование
  • Этика и эстетика
  • Главная » Деловое общение » 5.7 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 3

    >

    Информационно-коммуникативная фаза. Часть 3

    Найти рефераты и курсовые по данной теме Уникализировать текст 



    Фонетический барьер в вербальной коммуникации обусловлен особенностями произношения слов деловыми партнерами: плохой дикцией, артикуляцией, повышенным тоном, скороговорением. Все это резко ухудшает усвоение деловой информации. Чтобы преодолеть фонетический барьер, необходимо произносить фразы деловой речи внятно, отчетливо, достаточно громко, избегая повышенного тона.'
    Преодолению вербальных барьеров способствуют и различные приемы эффективного слушания, которые могут быть использованы деловыми партнерами. Наиболее обстоятельно эти приемы изложены английским психологом Иствудом Атватером. Он выделил шесть приемов эффективного слушания: внимание, нерефлексивное слушание, рефлексивное слушание, установка, невербальное слушание, память.
    Внимание как прием эффективного слушания связан с минимизацией отвлечений, попеременным кратковременным визуальным контактом глаз, принятием положительной позы («я — весь внимание»), Нерефлексивное слушание предполагает минимальное вмешательство в деловую речь партнера и включает минимизацию ответов и внимательное молчание. Его рекомендуется применять тогда, когда деловой партнер находится в аффективном состоянии, горит желанием выразить свою точку зрения, чем-то обеспокоен, или застенчив, не уверен в себе. Рефлексивное слушание является активным. Оно предполагает установление обратной связи с деловыми партнерами через уточнение, перефразирование сообщений и высказываний делового партнера, отражение его чувств и разюмирование (обобщение услышанной информации). Этот вид слушания рекомендуется использовать в диалогах, при обсуждении деловой проблемы. Установка как прием эффективного слушания предполагает позитивное эмоциональное отношение к деловому партнеру как к личности. Она включает в себя одобрение (некатегоричное, положительное отношение к партнеру), самоодобрение (внутреннее согласие партнера с самим собой, со своими убеждениями и представлениями), эмпатию (сопереживание чувствам другого партнера, как если бы они были собственными чувствами). В деловом общении необходимо стремиться к одобрительной установке по отношению к партнеру, так как такая установка способствует созданию благоприятного фона межличностных отношений. В качестве отдельного приема слушания в деловой практике выделяется и эмпатинеское слушание. Для него характерно то, что в вербальной коммуникации деловых партнеров значительное внимание уделяется «считыванию» чувств, а не высказываний. Эмпатическое слушание повышает эффективность делового общения в том случае, если происходит «считывание» положительных (стенических) эмоций (радости, удовлетворения, уверенности, надежды). В деловых ситуациях, связанных с обсуждением каких-либо новых проектов, новых идей, целесообразно применение направленного критического слушания, которое предполагает превентивный критический анализ инновационной информации. В качестве особого приема слушания Иствудом Агватером была выделена память, как способность воспринимать, сохранять и воспроизводить информацию. Обработка информации в памяти происходит на трех уровнях: сенсорном, кратковременном, долговременном.
    Сенсорная память воспринимает информацию, связанную с сенсорными следами (к примеру, резкими звуковыми раздражителями) в пределах одной секунды. Кратковременная память связана с емкостью внимания делового партнера и обычно не превышает доли секунд. Долговременная память связана не только с восприятием новой информации, но и с ее тщательной обработкой, установлением ассоциаций с уже накопленной информацией.
    Важным приемом эффективного слушания делового партнера является невербальное слушание — считывание мимики, позы, жестов делового партнера. Невербальное слушание есть проявление невербальной коммуникации деловых партнеров, которая осуществляется с помощью образных, неязыковых средств (кинестетических, таксических, проксемических, ларалингвистических и экстралингвистических).
    Невербальная деловая коммуникация неразрывно связана с вербальной и служит ее естественным фоном и дополнением. Но особенность ее состоит в том, что это по существу репрезентация эмоциональных состояний деловых партнеров и всего психо-эмоционального фона делового общения. Как показали исследования, «невербальные сигналы несут в 5 раз больше информации, чем вербальные».
    Составной частью невербальной коммуникации деловых партнеров выступают кинесические сигналы, которые передаются с помощью выражения лица, мимики, позы, жестов, походки, визуального контакта. Для характеристики кинесических сигналов было введено специальное понятие «кин», которое служит единицей телодвижений. Один из исследователей кинесики К. Бёрдвистл предложил «привязку» кинов к определенным зонам человеческого тела и тем самым дал первую кодовую запись телодвижений.
    Для описания мимики, выражений лица одним из исследователей внешнего проявления эмоций П. Экманом была введена специальная методика, которая делит лицо по горизонтали на три зоны: глаза и лоб, нос и область носа, рот и подбородок. С опорой на эти три зоны были выделены шесть основных эмоций: радость, гнев, удивление, отвращение, страх, грусть, которые связаны с определенными мимическими движениями.


    Лекция, реферат. Информационно-коммуникативная фаза. Часть 3 - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности.

    Оглавление книги открыть закрыть

    1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
    2. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ И ОСНОВЫ НАУКИ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»
    2.1 Этические предпосылки науки «деловое общение»
    2.2 Психологические предпосылки и основы науки деловое общение. Часть 1
    2.3 Психологические предпосылки и основы науки деловое общение. Часть 2
    2.4 Психологические предпосылки и основы науки деловое общение. Часть 3
    2.5 Социальная психология и деловое общение. Часть 1
    2.6 Социальная психология и деловое общение. Часть 2
    2.7 Специальные психологические теории и деловое общение. Часть 1
    2.8 Специальные психологические теории и деловое общение. Часть 2
    2.9 Специальные психологические теории и деловое общение. Часть 3
    2.10 Резюме
    2.11 Ключевые понятия
    2.12 Объект и предмет науки «деловое общение»
    2.13 Методы и функции науки «деловое общение» Часть 1.
    2.14 Методы и функции науки «деловое общение» Часть 2.
    3. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ
    4. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА
    4.1 Понятие «деловое общение»
    4.2 Структура, виды и формы делового общения. Часть 1
    4.3 Структура, виды и формы делового общения. Часть 2
    4.4 Структура, виды и формы делового общения. Часть 3
    4.5 Структура, виды и формы делового общения. Часть 4
    4.6 Ключевые понятия
    5. СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: СОДЕРЖАНИЕ И ДИНАМИКА
    5.1 Системная модель
    5.2 Перцептивная фаза
    5.3 Когнитивная фаза
    5.4 Аффективная фаза
    5.5 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 1.
    5.6 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 2.
    5.7 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 3
    5.8 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 4
    5.9 Интерактивная фаза. Часть 1
    5.10 Интерактивная фаза. Часть 2.
    5.11 Резюме
    5.12 Ключевые понятия





    « назад Оглавление вперед »
    5.6 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 2. « | » 5.8 Информационно-коммуникативная фаза. Часть 4


     

    Похожие работы:

    Психологические особенности становления учителя

    29.01.2010/реферат

    Роль образовательной среды в профессиональном становлении студентов педагогического ВУЗа. Динамика личностных преобразований будущего учителя в условиях применения информационно-коммуникационных технологий. Стили деятельности учителей начальных классов.


     

    Учебники по данной дисциплине

    Возрастная психология
    Введение в конфликтологию.
    Развивающие игры для детей от 3 до 7 лет.
    Психология личности
    Введение в общую психологию
    Общая психология
    Психиатрия
    Профессиональная психология
    Психология младшего школьного возраста
    Медицинская психология в кратком изложении (билеты)
    Когнитивные процессы
    Основы планирования семьи