---
⭐⭐⭐ Единый реферат-центр

Главная » Менеджмент. Учебное пособие » 46. Предотвращение конфликтов в организации. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций




Предотвращение конфликтов в организации. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Найти рефераты и курсовые по данной теме Уникализировать текст 



Банальная фраза «предупредить проще, чем решить» в применении к конфликту не срабатывает. Не срабатывает преимущественно по двум причинам:
• не все конфликты надо предупреждать (и нельзя жить вообще без конфликта, на свои негативные импульсы люди должны отреагировать);
• даже те конфликты, которые вам необходимо предупредить, очень сложно спрогнозировать, предсказать их развитие и найти способы предупреждения (единственный верный способ - избегание).
Как известно, любому конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Без этого конфликт почти невозможен. Иногда такая ситуация бывает молниеносной, и мы уже не в состоянии ничего сделать по предупреждению конфликта. Но чаще предконфликтная ситуация имеет достаточную для предупреждения продолжительность.
Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности работников, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.
Профилактика конфликтов - это их предупреждение в широком смысле слова.
Ее задача - создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их решать. Она требует меньших затрат сил, средств и времени, и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые несет любой конструктивно решенный конфликт.
С чего начинать и что должен учесть менеджер, чтобы обеспечить профилактику конфликтов в своей деятельности и в организации в целом? Такими необходимыми и целесообразными направлениями деятельности являются:
Обеспечение благоприятных условий для жизнедеятельности работников на предприятии;
Справедливый и гласный распределение организационных ресурсов;
Разработка нормативных процедур разрешения типичных пред-конфликтных ситуаций;
Создание соответствующих условий труда;
Оптимизация структуры предприятия;
Сбалансированность рабочих мест на предприятии;
Профессиональный психологический отбор прсоналу;
Подготовка компетентных менеджеров разных уровней.
Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий с конфликтными лицами.
Во-первых, в стратегии заложены общие установки и ориентиры на результат конфликта. Очевидно, формально-логический смысл таких ориентиров сводится к четырем вариантам: односторонний выигрыш; односторонний проигрыш; взаимный проигрыш; взаимный выигрыш.
Данные варианты нашли отражение в конкретных стратегиях переговоров Р. Фишера, У. Юри, У. Мастенбрука и других исследователей. Такими стратегиями являются:
выигрыш - проигрыш;
проигрыш - выигрыш;
проигрыш - проигрыш;
выигрыш - выигрыш.
Во-вторых, установки и ориентиры на результат в той или иной стратегии формируются у субъектов взаимодействия на основании анализа соотношения интересов, а также возможностей, сил и средств. При этом важно учитывать факторы, влияющие на анализ:
• личностные качества конфликтующего, его мышление, опыт, характер, темперамент;
• информация, которой располагает субъект о себе и своем противнике.
Когда человек получает первый конфликтный удар в свой адрес, огромное значение имеет приписываемый оппоненту намерение. В случае конфликта очень важно угадать намерение, приписываемое нападающему;
• другие субъекты социального взаимодействия, находящиеся в зоне конфликта;
содержание предмета конфликта, образ конфликтной ситуации, а также мотивы субъектов.
В-третьих, выбор той или иной стратегии в переговорном процессе (табл. 10.1). Эти стратегии соответствуют стратегиям поведения в конфликте.
Таблица 10.1
Типы стратегий
Тип стратегии Стратегические цели Факторы стратегии
Выигрыш-проигрыш Выигрыш за счет оппонента Предмет конфликта – завышенный образ конфликтной ситуации; поддержание конфликта в форме подбуривания со стороны участников; конфликтная личность
Проигрыш-выигрыш Уход от конфликта, уступка оппоненту Предмет конфликта – заниженный образ конфликтной ситуации; запугивание в виде угроз; низкие волевые качкства, личность конформистского типа
Проигрыш-проигрыш Самопожертвование во имя гибели противника Предмет конфликта – неадекватный образ конфликтной ситуации; личность конфликтующих (природная или ситуативная агрессивность); отсутствие видения других вариантов решения проблем
Выигрыш-выигрыш Достижение взаимовыгодных соглашений Предмет конфликта – адекватный образ конфликтной ситуации; наличие благоприятных условий для конструктивного разрешения проблемы
     
 
 



Лекция, реферат. Предотвращение конфликтов в организации. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности.

Оглавление книги открыть закрыть

1. Без имени
2. НОРМАТИВНАЯ ПРОГРАММА КУРСА МЕНЕДЖМЕНТА
3. 1. ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА
4. 2. РАЗВИТИЕ НАУКИ УПРАВЛЕНИЯ
5. 3. ОСНОВНЫЕ ТЕОРИИ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
6. - Анализ как составная часть процесса принятия решения
7. - Методы анализа управленческих решений
8. - Процесс принятия управленческого решения
9. - Виды управленческих решений
10. МЕТОДЫ ОБОСНОВАНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ
11. Неформальные методы принятия управленческих решений
12. Количественные методы прогнозирования управленческих решений
13. Качественные методы прогнозированияm управленческих решений
14. Управленческие решения кратко
15. ПЛАНИРОВАНИЕ В ОРГАНИЗАЦИИ
16. Сущность, цель, принципы стратегического планирования. Процесс стратегического планирования
17. Миссия и цели организации. Оценка и анализ внешней среды. Управленческое наблюдение внутренних слабых и сильных сторон организации
18. Изучение стратегических альтернатив. Выбор стратегии
19. Стратегическое управление организацией
20. Оперативные планы. Управление операциями. Календарное планирование. Диспетчеризация
21. Стратегическое управление фирмой
22. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ФУНКЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ
23. Составляющие успеха организации
24. Социальная ответственность и этика менеджмента
25. Организационный процесс и организационные структуры
26. Организационные полномочия. Полномочия и власть
27. Этапы проектирования организационной структуры. Характеристики рациональной бюрократии. Типы структур управления
28. Типы организационных структур управления
29. МОТИВАЦИЯ
30. Теории мотивации
31. Теория ожидания В. Врума. Теория справедливости как модель мотивации. Комплексная модель мотивации (ожиданий и справедливости) Портера-Лоулера
32. Практика мотивации персонала
33. Комплексная мотивация персонала
34. Оценка межличностных отношений в коллективе
35. УПРАВЛЕНЧЕСКИЙ КОНТРОЛЬ
36. Виды управленческого контроля
37. Поведенческие аспекты контроля. Характеристики эффективного контроля
38. Управление по результатам. Самоконтроль на предприятии
39. Самоконтроль на предприятии
40. Аудит и контроллинг персонала
41. ЛИДЕРСТВО И ВЛАСТЬ В УПРАВЛЕНИИ
42. Теории лидерства
43. КОММУНИКАЦИИ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
44. Информационный обмен и деловое общение
45. Сущность и виды конфликтов
46. Предотвращение конфликтов в организации. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций
47. Управление конфликтами
48. ЭФФЕКТИВНОСТЬ УПРАВЛЕНИЯ
49. Управление производством. Функционирование операционной системы управления производством
50. КОНТРОЛЬНЫЕ ТЕСТЫ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ
51. Тесты по менеджменту
52. ЗАДАНИЯ ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ СТУДЕНТОВ




« назад Оглавление вперед »
45. Сущность и виды конфликтов « | » 47. Управление конфликтами






 

Похожие работы:

Воспользоваться поиском

 

Учебники по данной дисциплине

Система муниципального управления
Финансовый менеджмент
Менеджмент. Краткий курс.
Инновационный менеджмент. Учебник.
Коммерческая деятельность. Конспект лекций
История менеджмента
Стратегический менеджмент
Теория организации. Лекции
Теория управления
Административный менеджмент
Менеджмент. Лекции
HR-менеджмент. Лекции
Государственное муниципальное управление
Теория организации. Краткие лекции
Менеджмент качества в таможенной деятельности
Конфликтология. Сборник лекций
Основы управления карьерой. Лекции
Планирование в организации
Организационная культура. Лекции
Основы менеджмента. Учебник
Организационное поведение. Учебник
Управление человеческими ресурсами
Управление человеческими ресурсами. Лекции 2
Кадровая безопасность организации учебник
Управление изменениями. Учебник
Управление изменениями. Лекции