Главная » Организационная психология учебник » Функциональная определенность и технологии как способ достижения организационных целей
Функциональная определенность и технологии как способ достижения организационных целей
 Найти рефераты и курсовые по данной теме |
 Уникализировать текст |
Безусловно, важнейшим условием успешного решения задач является то, насколько четко определены функции исполнителей, т.е. обозначено, кто и что будет делать. Не менее существенно и наличие квалифицированных сотрудников, которые знают и умеют решать соответствующие задачи (или же способны научиться их выполнять). Кроме того, им должно быть поручено это делать, т.е. вменено в должностную обязанность. Все перечисленные аспекты составляют содержание такой важной характеристики организации как функциональная определенность. С помощью этой характеристики описывается, в какой мере обеспечено достижение тех или иных организационных целей соответствующими человеческими ресурсами, включая наличие необходимого состава исполнителей, оценку их профессиональной компетентности и легитимность полученных прав и возлагаемой ответственности.
Наряду с этим, важно также понимать, каким способом будут решаться поставленные задачи в полном цикле их выполнения. При этом следует иметь в виду, что речь идет не только и не столько о выполнении какого-то одного частного задания конкретным исполнителем, например обслуживании клиента в магазине продавцом, составлении сметы расходов на текущий период бухгалтером, выполнении определенной лечебной процедуры медсестрой. При анализе деятельности организации в целом более важно определить способ решения некоей общей задачи — например, каким образом должны осуществляться строительство жилого здания, лечение больного в клинике, обучение ребенка в школе. Это требует участия многих специалистов, работающих в различных подразделениях. В ходе такого анализа подчеркивается роль интеграции деятельности разных сотрудников в процессе достижения поставленной цели, что предполагает указание на способ согласования и упорядочения разнообразного рода активностей, которые реализуются всеми участниками совместной деятельности для получения заданного результата. При анализе таких процессов в организационной психологии принято использовать термин «технология».
Понятие «технология» — один из самых популярных и широко употребляемых научных терминов в современном языке. Оно давно потеряло свой узкотехнический смысл, и мы свободно пользуемся им, говоря не только о технологиях изготовления сплавов в металлургии или о пошиве одежды на трикотажной фабрике, но и об образовательных, информационных, психологических технологиях воздействия на человека, о политических технологиях и пр. Столь расширенной трактовке этого термина во многом способствовало развитие представлений о научной организации труда. Так, в классическом определении, предложенном К. Перроу (1967), говорится, что «технология — это действия, которые исполняет субъект над объектом труда с помощью (или даже в отсутствие) специальных орудий или технических средств, с целью произвести определенные изменения в заданном объекте» (цит. по: [304, с. 683]).
Наличие обоснованных и детально проработанных технологий важно для успешной реализации практически всех видов работ, ведущихся в организации. Это касается не только четко регламентированных способов деятельности по изготовлению основных видов продукции, выполнению бухгалтерских операций, оформлению документации — иными словами, тех форм реализации трудовых задач, для которых достаточно просто обозначить результат или «конечный выход» в материализованной форме. Помимо этого, современные организации нуждаются в упорядоченных и детально проработанных способах решения таких задач, как поиск клиентов, подбор персонала, обучение и переподготовка кадров, проектирование рабочих мест. В этом плане можно рассматривать и решение творческих задач, например, принятие управленческих решений, разрешение конфликтных ситуаций, подготовку программ внедрения инновационных мероприятий и многое другое. Примеры таких человеко-ориентированных технологий приведены в заключительной части нашего учебника.
В самом общем понимании термин «технология» означает описание процесса преобразования некоего исходного «материала» (или «сырья») в требуемый «результат» (или «продукт»). При этом совсем не обязательно, чтобы материалы «на входе» и получаемая продукция «на выходе» имели вещественную форму. В качестве исходного объекта для последующей обработки могут выступать такие «нематериальные» субстанции как проблемы, нуждающиеся в решении, вопросы, которые требуют ответа, или информация, на основе которой можно получить новые знания. Обратим внимание на то, что такой способ описания процесса «производства» заданного результата чрезвычайно близок к кибернетическим моделям и описывается разными вариантами формулы:
Применение этой формулы удобно, так как очерчивает единый контекст, пригодный для описания способов решения различных задач или, в более широком смысле, для достижения качественно неоднородных целей при осуществлении разных видов деятельности (табл. 3.2).
Таблица 3.2
Общие типы технологий и трансформационные процессы в организациях
Описанный способ анализа часто используется для выявления особенностей взаимодействий между персоналом в организациях разного типа на основе укрупнения блоков частных функций и задач, которые выполняются различными категориями сотрудников. Это дает возможность четко анализировать характерные формы распределения и координации функций персонала в определенной организации с учетом особенностей конфигурации взаимосвязей между исполнителями.
При реализации этого подхода были выделены три обобщенных типа технологий, отражающих специфику функционирования организации в целом (рис. 3.1).
Распределенная независимость — сотрудники не нуждаются в тесном взаимодействии друг с другом, чтобы осуществлять свою деятельность, так как выполняемые ими функции практически не пересекаются, а каждый исполнитель или каждая рабочая группа отвечает за полный цикл трудовых заданий от начала до конца. К ним относится, например, выполнение индивидуальных заказов в торговых фирмах или туристских агентствах, деятельность сотрудников в отделениях банков по обслуживанию клиентов, ответы на вопросы персоналом справочных служб или ся//-центров.
Последовательная независимость — сотрудники организации реализуют свое воздействие на объект труда поочередно, передавая частично сделанную «заготовку продукта» на следующую стадию другим исполнителям до полного завершения цикла (например, конвейерное производство, обучение в средней школе, «офтальмологический конвейер» в клиниках глазных болезней и т.п.).
Взаимная зависимость/независимость — группа сотрудников работает совместно над единым заданием или проблемой (например, проектная команда, бригада, консилиум врачей) в условиях постоянного сотрудничества, взаимной координации усилий и принятия групповых решений.
Рис. 3.1. Основные типы технологий в соответствии с распределением и координацией функций между персоналом организации
Особенности технологий, выделяемые на уровне функционального распределения задач между отдельными исполнителями, и формы их координируемой деятельности предъявляют определенные требования к структуре организации. Она отражает «архитектурное» строение организации — с выделением «несущих конструкций», «функциональных органов» и «каналов связей», что способствует или же, напротив, накладывает серьезные ограничения на успешность совместной деятельности коллективного субъекта труда.
« назад
Оглавление
вперед »
Миссия организации и способы упорядочения целевой структуры « | » Структура организации и типы функциональных взаимодействий
Миссия организации и способы упорядочения целевой структуры « | » Структура организации и типы функциональных взаимодействий
 Похожие работы: |
|
 Воспользоваться поиском |
Деловое общение