---
Пройти Антиплагиат ©



Главная » Организационное поведение. Учебник » 17. Коммуникационные барьеры



Коммуникационные барьеры

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Найти рефераты и курсовые по данной теме Уникализировать текст 



Наличие барьеров на пути передачи информации естественно и неизбежно. Минимизация их влияния требует научно обоснованной классификации и систематизации. В теории коммуникации в качестве оснований классификации коммуникативных барьеров выделяют: среду (внешние условия) коммуникации, ее технические средства и самого человека как главное действующее лицо коммуникативного акта.
К барьерам, обусловленным факторами среды, относятся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации:
• акустические помехи;
• отвлекающая окружающая обстановка;
• температурные условия;
• погодные условия.
Для обозначения технических барьеров чаще всего используется понятие "шумы" — все, что искажает (прерывает) передаваемый сигнал и влияет на сообщение.
"Человеческие" барьеры коммуникации можно подразделить на психофизиологические и социокультурные.
Психофизиологические барьеры — это такие барьеры, которые могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушении: нарушения артикуляции, глухота, полная или частичная потеря зрения и т. д. Также на способность людей общаться, передавать и воспринимать информацию сильное влияние оказывают их психологические характеристики.
В повседневной жизни мы общаемся с десятками людей, которые являются представителями той или иной нации, этноса, класса, социальной группы, религиозной конфессии, профессионального сообщества, демографической группы и т. д., что порождает социокультурные различия. Поэтому при таком общении могут возникать социокультурные барьеры.
В социологии и психологии организаций выделяют следующие наиболее существенные коммуникационные барьеры:
• искажение сообщений;
• информационные перегрузки;
• перцептивно-интерпретационный барьер (обусловлен особенностью восприятия);
• диспозиционный барьер (обусловлен различиями в социальных, профессиональных и жизненных установках людей);
• статусный барьер (возникает вследствие больших различий в организационном статусе коммуникантов);
• семантический барьер (возникает по причине того, что понятия естественного языка обладают свойством многозначности);
• информационная избыточность языка (для русского языка она оценивается в 32%, что значительно больше других европейских языков);
• барьер обратной связи — неэффективная обратная связь не дает отправителю достаточно информации о корректности восприятия сообщения;
• плохо сформулированное сообщение;
• фальсификационный барьер;
• барьер преждевременной оценки (связан с тем, что слушающий делает преждевременную эмоциональную оценку сообщения, не дождавшись его окончания);
• "барьер страха" (часто руководитель не получает истинной информации от подчиненных или получает ее в искаженном виде по причине страха);
• организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости и т. д.).
Искажение информации имеет место при ее передаче между функциональными подразделениями. При передаче информации через четыре уровня управления имеется высокая вероятность получения искажений (до 100%) исходного сообщения.
Следует заметить, что работники организации играют роль своеобразных фильтров в каналах связи. Сокрытие и искажение информации, ее селекция и фильтрация обнаруживаются буквально на каждом уровне иерархии. Так, верхние уровни управления не желают расставаться с монополией на информацию, так как владение конфиденциальной информацией — важная прерогатива и средство власти.
Начальники, которые в той иди иной степени страдают комплексом неполноценности, не хотят судить о происходящем объективно, а тем более узнавать от подчиненных о своих ошибках и промахах. У руководства организации есть и другие основания бояться утечки информации — это соображения экономической безопасности и защиты от промышленного шпионажа.
Нижние уровни организации также вносят свои искажения в коммуникативные процессы. Они не хотят, чтобы начальство знало о допущенных промахах и неудачах, тем более о тех, которые, как им кажется, они могут исправить сами.
Потеря информации в формальных коммуникационных сетях велика. По данным К. Киллена, от центра до исполнителей в среднем доходит только 20% информации, а до начальников низовых подразделений — 50%, тогда как по горизонтальным неформальным связям заинтересованные сотрудники получают до 90% сведений о состоянии дел1.
Потери информации в коммуникативных циклах включают два основных вида ошибок:
1) перегруженность сообщения. Если коммуникативное сообщение является слишком длинным, громоздким и сложным, слушающий успевает забыть, о чем ему говорилось в начале сообщения. Исследования показывают, что из-за этого теряется до 50% информации;
2) сложная иерархия. Нисходящие вертикальные коммуникации передаются от высшего руководителя на следующий по иерархии уровень, оттуда — на еще более низкий уровень и т. д. — до уровня непосредственного исполнения. Доказано, что при каждой последующей передаче теряется или искажается около 30% информации.
Потери и искажения информации в организации — явление весьма распространенное, требующее принятия адекватных мер.
 



Лекция, реферат. Коммуникационные барьеры - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности. 2018-2019.

Оглавление книги открыть закрыть

1. Теории поведения человека в организации
2. Понятие организационное поведение
3. Вхождение человека в организацию
4. Научение поведению человека в организации
5. Взаимодействие человека и организации
6. Особенности организационного поведения в различных странах
7. Российская модель организационного поведения
8. Межкультурные взаимодействия в современных организациях
9. Понятие организационных изменений
10. Управление изменениями в организации
11. Сопротивление изменениям и его преодоление
12. Организационные коммуникации
13. Коммуникационный процесс
14. Деловые совещания
15. Деловое общение в организации
16. Телефонные коммуникации
17. Коммуникационные барьеры
18. Понятие, виды и процесс мотивации
19. Теории мотивации
20. Стимулирование трудовой деятельности
21. Менеджеры: понятие, функции, качества менеджера
22. Лидерское поведение менеджера
23. Стиль управления и имидж менеджера
24. Деловая этика менеджера
25. Правила поведения менеджера. Этикет менеджера
26. Власть и влияние менеджера
27. Формальное и неформальное управление менеджера
28. Поведение менеджера и собственника
29. Организация и условия управленческого труда
30. Самоменеджмент руководителя
31. Трудовой коллектив (группа): понятие, виды
32. Команда и этапы ее развития
33. Организационная культура современной организации
34. Социально-психологический климат в коллективе
35. Неформальные коллективы в организации
36. Формирование трудового коллектива
37. Диагностика организационного поведения коллектива
38. Участие работников организации в управлении
39. Внутриорганизационные конфликты: понятие, виды, причины возникновения
40. Управление конфликтами в организации
41. Стрессы и управление ими




« назад Оглавление вперед »
16. Телефонные коммуникации « | » 18. Понятие, виды и процесс мотивации






 

Похожие работы:

Изучение коммуникационных связей на Омской таможне

27.05.2010/отчет по практике

Понятие, виды и характеристика коммуникаций. Коммуникационный процесс: понятие, элементы, этапы и их характеристика. Общая характеристика и организационная структура Омской таможни. Технология и пути улучшения управления персоналом в Омской таможне.

Информационные и коммуникационные технологии в управлении организацией

5.02.2011/курсовая работа

Развитие новых коммуникационных технологий и их применение в процессе управления организацией. Виды коммуникаций, коммуникационные стили. Коммуникационные сети и помехи. Эффективность применения коммуникационных процессов в управлении организацией.

Паблик рилейшнз - современная коммуникационная технология

8.02.2011/курсовая работа

Развитие общественных отношений. Предпосылки возникновения Паблик рилейшнз, его основные цели, функции, сферы функционирования и роль в современном мире. Система концентрации и монополизации капитала. Создание "положительного образа" организации.

Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и моделирование ситуаций

16.11.2010/контрольная работа

Процесс принятия управленческих решений как способ решения проблем фирмы. Принципы принятия решений в коммуникационном менеджменте, системный подход и моделирование ситуаций. Коммуникационные процессы на примере ООО "Конс-райд". Средства коммуникации.

Реализация коммуникационной деятельности в организации

24.11.2010/курсовая работа

Сущность процесса коммуникации. Семь основных структурных компонентов процесса коммуникации. Возникновение семантических барьеров. Анализ этапов коммуникационного процесса. Коммуникация как функция управления. Коммуникативное поведение руководителя.

Анализ управления предприятием на примере кондитерской фабрики

25.12.2007/дипломная работа

Стратегическое планирование, миссия и цели предприятии, оперативное, текущее планирование ЗАО "Кондитерпром". Основные методы начисления заработной платы, материальное и нематериальное мотивирование. Система коммуникаций, коммуникационный стиль.

Влияние процесса коммуникации на эффективность управления организацией

9.03.2010/курсовая работа

Сущность коммуникационного процесса, его структура и основные этапы, значение в деятельности организации. Оценка качества коммуникаций и эффективности управления. Виды внутрифирменных и внешних коммуникаций, типы барьеров и методы их преодоления.

Внутрикорпоративный праздник как элемент формирования корпоративного единства (на примере ОАО "Альфа-Банк")

8.12.2009/курсовая работа

Значимость внутрикорпоративной коммуникационной политики и сплоченного коллектива в финансовом институте. Характеристика корпоративных праздников и методик team building. Принципы разработки внутрикорпоративного праздника для сотрудников ОАО "Альфа-Банк".

Внутрифирменная система информации

3.12.2009/курсовая работа

Коммуникации между организацией и ее средой, между уровнями и подразделениями. Формальные и неформальные, межличностные коммуникации; коммуникационные сети. Виды информации на предприятии, аппаратное управление, анализ внутрифирменной системы информации.

Внутрифирменные коммуникации в бизнесе

17.01.2010/курсовая работа

Понятие о коммуникациях. Значение и структура коммуникаций в организации. Взаимосвязь коммуникационных процессов и информационных технологий. Причины возникновения противоречий при внутрифирменных коммуникациях. Решение проблем, управление противоречиями.


 

Учебники по данной дисциплине

Система муниципального управления
Финансовый менеджмент
Менеджмент. Краткий курс.
Инновационный менеджмент. Учебник.
Коммерческая деятельность. Конспект лекций
История менеджмента
Стратегический менеджмент
Теория организации. Лекции
Теория управления
Менеджмент. Учебное пособие
Административный менеджмент
Менеджмент. Лекции
HR-менеджмент. Лекции
Государственное муниципальное управление
Теория организации. Краткие лекции
Менеджмент качества в таможенной деятельности
Конфликтология. Сборник лекций
Основы управления карьерой. Лекции
Планирование в организации
Организационная культура. Лекции
Основы менеджмента. Учебник
Управление человеческими ресурсами
Управление человеческими ресурсами. Лекции 2
Кадровая безопасность организации учебник
Управление изменениями. Учебник
Управление изменениями. Лекции
Институциональный менеджмент