⭐⭐⭐ Единый реферат-центр

Главная » Рефераты » Текст работы «Этапы реинжиниринга бизнес-процессов. Роль творчества в процессе реинжиниринга»


Этапы реинжиниринга бизнес-процессов. Роль творчества в процессе реинжиниринга

Содержание
1. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов
2. Роль творчества в процессе реинжиниринга
Список литературы

Дисциплина: Менеджмент и трудовые отношения
Вид работы: контрольная работа
Язык: русский
ВУЗ: ---
Дата добавления: 6.06.2018
Размер файла: 88 Kb
Просмотров: 1049
Загрузок: 1

Все приложения, графические материалы, формулы, таблицы и рисунки работы на тему: Этапы реинжиниринга бизнес-процессов. Роль творчества в процессе реинжиниринга (предмет: Менеджмент и трудовые отношения) находятся в архиве, который можно скачать с нашего сайта.
Приступая к прочтению данного произведения (перемещая полосу прокрутки браузера вниз), Вы соглашаетесь с условиями открытой лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная (CC BY 4.0)
.

Текст работыСкачать файл








Хочу скачать данную работу! Нажмите на слово скачать
Чтобы скачать работу бесплатно нужно вступить в нашу группу ВКонтакте. Просто кликните по кнопке ниже. Кстати, в нашей группе мы бесплатно помогаем с написанием учебных работ.

Через несколько секунд после проверки подписки появится ссылка на продолжение загрузки работы.
Сколько стоит заказать работу? Бесплатная оценка
Повысить оригинальность данной работы. Обход Антиплагиата.
Сделать работу самостоятельно с помощью "РЕФ-Мастера" ©
Узнать подробней о Реф-Мастере
РЕФ-Мастер - уникальная программа для самостоятельного написания рефератов, курсовых, контрольных и дипломных работ. При помощи РЕФ-Мастера можно легко и быстро сделать оригинальный реферат, контрольную или курсовую на базе готовой работы - Этапы реинжиниринга бизнес-процессов. Роль творчества в процессе реинжиниринга.
Основные инструменты, используемые профессиональными рефератными агентствами, теперь в распоряжении пользователей реф.рф абсолютно бесплатно!
Как правильно написать введение?
Подробней о нашей инструкции по введению
Секреты идеального введения курсовой работы (а также реферата и диплома) от профессиональных авторов крупнейших рефератных агентств России. Узнайте, как правильно сформулировать актуальность темы работы, определить цели и задачи, указать предмет, объект и методы исследования, а также теоретическую, нормативно-правовую и практическую базу Вашей работы.
Как правильно написать заключение?
Подробней о нашей инструкции по заключению
Секреты идеального заключения дипломной и курсовой работы от профессиональных авторов крупнейших рефератных агентств России. Узнайте, как правильно сформулировать выводы о проделанной работы и составить рекомендации по совершенствованию изучаемого вопроса.
Всё об оформлении списка литературы по ГОСТу Как оформить список литературы по ГОСТу?
Рекомендуем
Учебники по дисциплине: Менеджмент и трудовые отношения


Краткое описание документа: Этапы реинжиниринга бизнес-процессов. Роль творчества в процессе реинжиниринга контрольная работа по дисциплине Менеджмент и трудовые отношения. Понятие, сущность и виды, 2017.

Как скачать? | + Увеличить шрифт | - Уменьшить шрифт






контрольная работа по дисциплине Менеджмент и трудовые отношения на тему: Этапы реинжиниринга бизнес-процессов. Роль творчества в процессе реинжиниринга; понятие и виды, классификация и структура, 2016-2017, 2018 год.

1. Этапы реинжиниринга бизнес-процессов
В современных условиях российские компании ищут способы оптимизировать свою деятельность, в том числе за счет использования инструментов управления, к которым относится реинжиниринг. Реинжиниринг как понятие был введен в 1990-м году М. Хаммером и Д. Чампи. 1990-х годов реинжиниринг стал применяться практически во всех отраслях и сферах деятельности предприятий. 
Реинжиниринг бизнес-процесса - фундаментальное переосмысление и радикальная модификация бизнес-процессов для достижения перелома в работе по совершенствованию в критических текущих показателях, таких как затраты, качество, обслуживание и скорость.
Задача реинжиниринга бизнес-процесса - достижение фундаментальных улучшений путем перепроектирования процесса таким образом, чтобы максимизировать добавление ценности, а прочие показатели минимизировать.
Реинжиниринг процесса, если его проводить правильно, снижает затраты и длительность цикла на 60-90% и уровень ошибок на 40-70%.Данный подход очень полезен в тех случаях, когда процесс к настоящему моменту настолько устарел.
Этапы проведения бизнес-реинжиниринга представлены на рис. 1. Рассмотрим каждый из этапов более подробно.
1. Идентификация бизнес-процессов 
Постановку проблемы и инициацию работ по бизнес-реинжинирингу осуществляют менеджеры верхнего звена управления предприятием - лица, принимающие решения. Как правило, на начальном этапе формулируются проблемы, например, отмечается снижение объема продаж, или увеличение числа рекламаций на продукцию, или высокая текучесть кадров, или низкая загруженность оборудования, или межоперационные простои, или сверхнормативные запасы и тому подобные показатели снижения эффективности деятельности предприятия. 

Рис. 1. Этапы проведения бизнес-реинжиниринга
 
На этом этапе лица, принимающие решения, ставят стратегические цели: выход на новые сегменты рынка, захват лидерства в конкурентной борьбе, достижение определенных уровней рентабельности и т.д. 
Для преодоления трудностей и достижения целей лица, принимающие решения, должны понимать достоинства и критические факторы методов бизнес-реинжиниринг, чтобы решиться на проведение работ по коренной реконструкции бизнес-процессов. 
После осознания необходимости бизнес-реинжиниринга производится разъяснительная работа среди работников предприятия, ибо без должной мотивации предстоящей реорганизации предприятия нельзя рассчитывать на успех. Кроме того, осуществляется выделение необходимых материальных, людских, финансовых и временных ресурсов на проведение бизнес-реинжиниринга и создаются команды, которым предстоит разработать проект реинжиниринга бизнес-процессов. 
Реинжиниринговые проекты проводятся специально подобранными командами сотрудников, которые выбираются очень тщательно. Участники команды получают поддержку и методическое обеспечение от консультанта и помощника, и их коллективная обязанность - вместе со своим лидером использовать предоставленную им методику для реинжиниринга того или иного бизнес-процесса. В основном, они занимаются проектом в ходе обычных собраний группы, хотя в то же время определенная работа может проводиться и в промежутке между собраниями. Собрания обычно продолжаются полдня и проходят каждые две недели на протяжении реализации всего проекта в течение нескольких месяцев, а может быть, и более года - в зависимости от масштаба и сложности преобразовательного процесса.
В команду реинжиниринга могут входить сотрудники компании раз-личных уровней иерархии. Менеджеры среднего звена, участвующие в процессе, достаточно хорошо знают детали и в то же время способны увидеть картину в целом. При этом по возможности участники команды не должны напрямую подчиняться друг другу. Лучше всего привлечь тех специалистов, которые не связаны с данным процессом, но могут привнести полезные знания и навыки. За каждым участником команды необходимо закрепить определенные обязанности (роли). Выделяют обычно следующие роли:
Лидер- член высшего руководства организации, который возглавляет проект. Он инициирует его и берет на себя ответственность за его осуществление и риск.
Владелец процесса – менеджер, отвечающий за обновленный бизнес-процесс. Это руководитель высшего звена, который несет ответственность за процесс. Если нет официального закрепления процессов, то это функциональный руководитель, сам не выполняющий реинжиниринг. Его задача – привлечение квалифицированной команды процесса и обеспечение условий его нормального функционирования.
Руководящий комитет (совет) – орган, образованный из представителей высшего руководства, целью которого является определение общей стратегии реинжиниринга и контроль за ходом работ. В комитет входят владельцы процессов и координаторы работы. 
Царь –специалист организации, отвечающий за развитие методик, инструментариев. Он координирует выполнение разных проектов, подчиняется лидеру и выполняет функции оперативного руководства по всем проектам
Команда по проведению реинжиниринг–проекта– группа специалистов, которые могут быть сотрудниками организации и сторонними экспертами, выполняющими работы по реинжиниринг– проекту.
Экспертные группы– группы специалистов, созданные для консультирования команд реинжиниринг бизнес-процесса, обычно создаются группы по методологии, группы по качеству и группы документирования. 
Обычно соотношение собственных работников и консультантов - 3 к одному, а общая численность команды - в среднем 10 человек.
 
На стадии идентификации бизнес-процессов выполняются следующие работы: 
1. Формулирование (уточнение) миссии предприятия. 
2. Определение ключевых факторов успеха (7-8 факторов): длительность, издержки, качество, сервисное обслуживание и т.д. 
3. Выявление основных видов бизнес-процессов, как существующих, так и перспективных (10 – 15 процессов). 
4. Оценка бизнес-процессов по степени реализации ключевых факторов успеха. 
5. Ранжирование бизнес-процессов с указанием приоритетов реинжи-ниринга. 
6. Неформальное описание отличительных особенностей бизнес-процессов. 
7. Спецификация  существующих обеспечивающих производственных и информационных технологий. 
8. Описание возможных сценариев развития предприятия: появление новых технологий, ресурсов, изменение поведения клиентов, партнеров, конкурентов. 
9. Определение ограничений, связанных с уровнем квалификации персонала фирмы, технической оснащенности производства и т.д. 
10. Определение внешних рисков обеспечения финансовыми ресурсами, надежности партнеров.
2. Обратный инжиниринг – исследование существующих бизнес-процессов. 
Постановка задач реинжиниринга бизнес-процессов по мере развития проекта постоянно уточняется. Так, сформулированные на начальном этапе в общем виде цели реинжиниринга бизнес-процессов могут быть скорректированы по результатам исследования существующей системы организации бизнес-процессов. Обратный инжиниринг может не выполняться только в том случае, если аналогичные работы проводились в прошлом и по ним имеется соответствующая документация. Обратный инжиниринг по мнению Якобсона  не должен вызывать получения детальной картины существующих бизнес-процессов, ибо в этом случае велика вероятность «потерять за деревьями лес». На стадии обратного инжиниринга строятся, как правило, только принципиальные схемы бизнес-процессов, позволяющие понять сущность бизнес-процесса в целом и выявить направления реорганизации бизнес-процессов. 
3. Прямой инжиниринг – построение новых бизнес-процессов. 
Разработка моделей новых бизнес-процессов может осуществляться в нескольких вариантах. По крайней мере, строят две модели бизнес-процессов: 
идеальную модель, которая может быть достигнута в перспективе и к которой следует стремиться и 
реальную модель, которая может быть достигнута в обозримом будущем с учетом имеющихся ресурсов. 
Причем реальная модель бизнес-процессов должна быть такой, чтобы можно было в перспективе перейти к идеальной модели. Таким образом, на основе моделирования бизнес-процессов выбираются наиболее эффективные с точки зрения реализации ключевых факторов успеха варианты их организации. 
4. Разработка проекта реинжиниринга бизнес-процессов. 
После определения основных направлений реорганизации бизнес- процессов осуществляется разработка обеспечивающих подсистем, поддерживающих функционирование новой системы организации бизнеса. 
В части изменения структуры организационно-экономической системы осуществляется:  
разработка должностных инструкций, 
обучение персонала, 
подготовка рабочей документации. 
В части создания новой информационной системы осуществляется: 
разработка и наполнение базы данных, 
установка системы телекоммуникации, 
программирование, 
настройка и отладка программных модулей. 
Обычно в реинжиниринге бизнес-процессов используются современ-ные средства автоматизации проектирования  CASE -технологии), например, CASE OracleDesigner 2000, SilverRun , NaturalEngineeringWorkbench и др. или комплексные системы управления ресурсами предприятия (ERP), например, R /3, BAAN IV . В этих системах в специальном репозиторииавтоматизированно поддерживается модель бизнеса, используемая при создании информационной системы. 
5. Внедрение проекта реинжиниринга бизнес-процессов предполагает его сдачу приемочной комиссии, в которую входят представители лиц, принимающих решения, и менеджеры процессов. Перед отчетом команды реинжиниринга на комиссии возможна организация независимой экспертизы проекта со стороны специально подобранной инспекционной группы. Внедрение проекта, как правило, осуществляется поэтапно в соответствии с приоритетами, установленными на этапе идентификации бизнес-процессов. 
После внедрения спроектированных бизнес-процессов в реальную практику очень важно организовать анализ достижения заданных в начале реинжиниринга метрик эффективности функционирования предприятия, на основе которых можно своевременно принимать решения о необходимости адаптации бизнес-процессов к изменяющейся внешней среде. 
Существует два принципиально разных способа применения реинжиниринга бизнес-процесса (рис. 2).

Рис. 2. Способы применения реинжиниринга бизнес-процесса
 
Систематический реинжиниринг - текущий процесс понят, документирован и проанализирован для систематического создания новых и лучших процессов.
Этот вид реинжиниринга предполагает выполнение четырех основных действий, предназначенных для систематизации существующих процессов: уничтожить, упростить, объединить, автоматизировать.
1-й этап. Уничтожить. Исключение всех операций, которые не связаны с добавлением ценности. 
2-й этап. Упростить. После освобождения от всего лишнего нужно упростить до максимума все, что осталось. Обычно действие «упростить» проводится на особо сложных участках.
3-й этап. Объединить. Происходит дальнейшее облегчение движения потока от поставщика к организации и от организации к потребителю. Предприятия, которые добились создания особенно тесных связей со своими поставщиками и потребителями, обычно находятся в более выгодном положении. Они имеют большие возможности для успешного совершенствования. Типично интегрировать поставщиков основных комплектующих и их потребителей в единый процесс разработки продукции.
4-й этап. Автоматизировать. Информационные технологии, робототехническое оборудование дают мощный эффект и хорошие результаты. При этом автоматизация сложных процессов нежелательна: неопределенность может привести к большому количеству ошибок. Например, в сфере управления качеством важное значение имеет автоматизация анализа данных, собранных статистическими методам и.
2. Реинжиниринг «с чистого листа»- существующий процесс полностью разрушается и утилизируется. Новый процесс создается с нуля путем фундаментального переосмысления существующего.
Таким образом, основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов состоят из анализа текущей деятельности и «разложения» ее на составные части; устранения процессов, не добавляющих стоимость, определения необходимых изменений, а потом – создания новых адекватных бизнес-процессов.
2. Роль творчества в процессе реинжиниринга
 
Реинжиниринг бизнес-процессов - это создание совершенно новых и более эффективных бизнес-процессов без учета прошлого опыта.Таким образом, для того, чтобы эффективно использовать реинжиниринг бизнес-процессов, нужно отказаться от существующих бизнес-процессов и создать совершенно новые.Реинжиниринг бизнес-процессовставит под сомнение многие общепринятые предположения относительно каких-то вещей и явлений. Нет ничего неприкосновенного, все подвергается сомнению, именно поэтому реинжиниринг бизнес-процессовтребует значительного объема творчества.
При этом, многим людямобычно трудно дается творческое мышление, которое означает способность видеть вещи в новом свете, генерировать идеи, которых раньше не существовало.Одна из причин этого в том, что сотрудников в большинстве организаций этому почти не учили.
Психологи определяют творчество как совокупность четырех различных компонентов.
Первый компонент - сходство (подобие): обычно это способность увидеть между вещами связи, которых раньше никто не замечал. 
Второй компонент - альтернативные функции: это способность обнаружить альтернативные возможности использования одной и той же вещи. 
Третий компонент - множество примеров (ответов): он включает в себя умение видеть множество различных ответов на один и тот же вопрос. В решении производственных проблем этот компонент можно заметить, когда найдено множество самых разных, подчас далеко не очевидных причин проблемы. Часто проблема решается при обращении к той причине, которую раньше никто не видел.
Четвертый компонент - обозначение (naming), т. е. умение интерпретировать одну и ту же вещь или явление множеством различных способов. 
В производственных ситуациях обозначение требует способности увидеть что-либо под другим углом и найти в этом новые возможности. 
В ходе реинжиниринга процесса команда должна использовать все эти виды творчества; заимствовать новые идеи из других процессов, на первый взгляд не связанных с рассматриваемым, придумывать новые способы использования имеющихся ресурсов, человеческих или технических, изобретать новые, лучшие пути удовлетворения потребностей клиентов. 
Реинжиниринговая команда должна анализировать не только самоочевидные варианты, но и исследовать такие возможности, которые раньше никому не приходили в голову; группа должна осознавать, что эти возможности существуют, но без определенных умственных усилий их бы никто не заметил.
В ходе реинжиниринга команды должны поставить под вопрос ограничения, которые в настоящий момент существуют в бизнес-процессах. Иногда ограничения настолько глубоко укореняются в человеческом сознании, что становятся почти невидимыми.Многие проблемы можно решить, только выйдя за их границы. Например, только благодаря таким вопросам, как «Почему один вид работы должен делать только один человек?» и «Почему мы должны работать с девяти до пяти?» появились такие творческие альтернативы, как совмещение профессий и гибкий график. 
Существуют определенные приемы, которые могут помочь команде в этом, но эти приемы эффективны только в сочетании с правильным настроем. Творческая активность исполнителей - решающий фактор перестройки
Чтобы разбудить воображение, дать импульс для творчества, перед членами реинжиниринговой команды нужно ставить, например, такие вопросы:
Представьте себе, что вам нужно создать образ конкурента своей собственной организации. Каким бы вы его сделали, чтобы достичь лучшего результата?
Как должен выглядеть идеальный процесс?
Если бы вы могли создать всю вашу организацию заново с чистого листа, то как бы тогда выглядели эта организация и ее конкретный процесс?
Важная задача коммуникатора в реинжиниринговой команде - создать психологическую готовность к творческому мышлению, способствующему поиску нестандартных решений и их воплощению в жизнь. 
 
 
1. Евдокимова Е.Н. Реинжиниринг бизнес-процессов: конспект лекций / Е.Н. Евдокимова – Рязань: изд-во РГРУ, 2012. - 157с.
2. Павлюк А.К. Применение реинжиниринга бизнес-процессов на предприятиях / А.К. Павлюк, Н.И. Меркушева // Молодой ученый. - 2015. - №1. - с. 265-267.
3. Робсон М. Практическое руководство по реинжинирингу бизнес-процессов / М. Робсон, Ф. Уллах, пер. с англ. под ред. Н.Д. Эриашвили. - М.: Аудит: Юнити, 1997. - 224 с.
4. Чернова И.А. Теоретико-методологические аспекты реинжиниринга бизнес-процессов / И.А. Чернова // Молодой ученый. - 2010. - №12. ,Т.2. - с. 217-220.
5. Реинжиниринг (перестройка) процесса. Режим доступа: http://www.grandars.ru/college/biznes/reinzhiniring.html. Дата обращения: 29.11.2015.
6. Технология реинжиниринга бизнес-процессов. Режим доступа: http://www.market-pages.ru/biznesproces/ Дата обращения: 29.11.2015.
 


Похожие работы:

Воспользоваться поиском

Похожие учебники и литература:    Готовые списки литературы по ГОСТ

Система муниципального управления
Финансовый менеджмент
Менеджмент. Краткий курс.
Инновационный менеджмент. Учебник.
Коммерческая деятельность. Конспект лекций
История менеджмента
Стратегический менеджмент
Теория организации. Лекции
Теория управления
Менеджмент. Учебное пособие
Административный менеджмент
Менеджмент. Лекции
HR-менеджмент. Лекции
Государственное муниципальное управление
Теория организации. Краткие лекции
Менеджмент качества в таможенной деятельности
Конфликтология. Сборник лекций
Основы управления карьерой. Лекции
Планирование в организации
Организационная культура. Лекции
Основы менеджмента. Учебник
Организационное поведение. Учебник
Управление человеческими ресурсами
Управление человеческими ресурсами. Лекции 2
Кадровая безопасность организации учебник
Управление изменениями. Учебник
Управление изменениями. Лекции



Скачать работу: Этапы реинжиниринга бизнес-процессов. Роль творчества в процессе реинжиниринга, 2017 г.

Перейти в список рефератов, курсовых, контрольных и дипломов по
         дисциплине Менеджмент и трудовые отношения