Пройти Антиплагиат ©

Главная » Рефераты » Текст работы «Сервисная деятельность спортивно–оздоровительного комплекса "Сосновый бор" в г. Воронеже»


Сервисная деятельность спортивно–оздоровительного комплекса "Сосновый бор" в г. Воронеже

Маркетинговое обоснование сервисной деятельности спортивно–оздоровительного комплекса "Сосновый бор", обзор успехов. Характеристика услуг, предоставляемых комплексом, материально-техническое оснащение. Кадровая политика комплекса. Экономическая часть.

Дисциплина: Спорт, туризм и физкультура
Вид работы: дипломная работа
Язык: русский
Дата добавления: 12.06.2015
Размер файла: 20097 Kb
Просмотров: 16050
Загрузок: 170

Все приложения, графические материалы, формулы, таблицы и рисунки работы на тему: Сервисная деятельность спортивно–оздоровительного комплекса "Сосновый бор" в г. Воронеже (предмет: Спорт, туризм и физкультура) находятся в архиве, который можно скачать с нашего сайта.
Приступая к прочтению данного произведения (перемещая полосу прокрутки браузера вниз), Вы соглашаетесь с условиями открытой лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная (CC BY 4.0)
.

1

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1. Маркетинговое обоснование сервисной деятельности спортивно-оздоровительного комплекса «Сосновый бор»

1.1 Тенденции развития и особенности формирования рекреационных услуг

1.2 Обзор современного состояния сферы рекреационного туризма Воронежской области

2. Организационно-технологическая часть

2.1 Характеристика деятельности спортивно-оздоровительного комплекса «Сосновый бор»

2.2 Услуги, предоставляемые комплексом

2.2.1 Услуга проживания

2.2.2 Услуга питания

2.2.3 Характеристика спортивно-оздоровительных услуг

2.3.4 О влиянии занятий физкультурой и спортом на здоровье человека

2.2.5 Характеристика услуг по организации отдыха и развлечений

2.2.6 Характеристика дополнительных услуг

2.3 Материально-техническое оснащение услуг спортивно-развлекательного комплекса «Сосновый бор»

2.3.1 Характеристика технического оснащения домиков для проживания гостей

2.3.2 Характеристика технического оснащения столовой комплекса

2.3.3 Характеристика технического оснащения тренажерного зала

2.3.4 Характеристика технического оснащения зала общей физической подготовки

2.3.5 Характеристика технического оснащения открытой спортивной площадки

2.3.6 Характеристика технического оснащения бильярдной комнаты

2.3.7 Характеристика технического оснащения дискотеки

2.3.8 Характеристика технического оснащения студии танцев

2.3.9 Характеристика технического оснащения сауны

2.3.10 Характеристика технического оснащения пункта проката

2.3.11 Характеристика технического оснащения лодочной станции

2.3.12 Характеристика технического оснащения компьютерного зала

3. Менеджмент сервисной деятельности организации

3.1 Функции управления спортивно-развлекательного комплекса «Сосновый бор»

3.2 Кадровая политика комплекса

3.3 Основные стадии подготовки и методы принятия управленческий решений

4. Организация рекламы и формирование имиджа

5. Безопасность и экологичность

5.1 Анализ опасных и вредных производственных факторов

5.2 Экологичность производства

5.3 Безопасность чрезвычайных ситуаций

6 Экономическая часть

7 Аннотация на иностранном языке

Заключение

Список используемых источников

ВВЕДЕНИЕ

Высокий темп жизни в наше время приводит к ослаблению здоровья, расстройствам нервной системы, психологическому дискомфорту. Поэтому стало очень популярным направлением спортивно - оздоровительный туризм. Все более популярным становится отдых за городом на различных базах отдыха, санаториях. Актуальность темы данной дипломной работы «Сервисная деятельность спортивно - оздоровительного комплекса «Сосновый бор» в г. Воронеже» обусловлена тем, что, несмотря на интенсивное развитие индустрии отдыха и развлечений в Воронеже, остается еще большой потенциал рекреационных ресурсов, который можно и нужно интенсивно использовать для отдыха и оздоровления.

Деятельность спортивно - оздоровительного комплекса «Сосновый бор» будет направлена на организацию отдыха студентов учебных заведений города, так как сегодня особое значение придается повсеместному внедрению физической культуры в научную организацию учебного труда, быта и отдыха студенческой молодежи, а также более эффективному использованию средств физической культуры для повышения учебного труда, укрепления здоровья, профилактики профессиональных заболеваний и в целях борьбы с дурными бытовыми привычками. Отдых студентов - это необходимый и важный элемент в процессе учебной, научной и творческой жизни будущего специалиста. В Воронеже работают много организаций, деятельность которых направлена на предоставление различных услуг спортивно - оздоровительного характера, но нет современного специализированного места отдыха для студентов города, межвузовского центра отдыха и рекреации, где на достаточно высоком уровне были бы предложены услуги по организации проживания, питания, и комплекс оздоровительных мероприятий. Поэтому я считаю, что тема данной дипломной работы «Сервисная деятельность спортивно - оздоровительного комплекса Сосновый Бор» в г. Воронеж» актуальна.

Объект исследования - деятельность по оказанию услуг питания, проживания, оздоровления и спорта.

Предмет исследования - спортивно-оздоровительный комплекс «Сосновый бор».

Целью дипломной работы является разработка сервисной деятельности спортивно - оздоровительного комплекса.

Задачи дипломной работы:

1. исследование тенденций развития и особенностей формирования рекреационных услуг;

2. изучение Обзор современного состояния сферы рекреационного туризма в Воронежской области;

3. разработка вариантов организации активного отдыха и оздоровления студентов.

4. разработка структуры управления персоналом;

5. разработка рекламной стратегии.

Методы исследования: логический, статистический, психологический, экономический методы.

Методологической основой стали: публикации о влиянии спорта на организм молодежи, статьи Федотова Ю.Н., Востокова И.Е. «О спортивно-оздоровительном туризме», монография Гуляева В.Г. «Об организации туристической деятельности».

На защиту выносятся следующие положения:

1. Активный отдых положительно влияет на здоровье молодежи.

2. Оптимальные условия для поддержания здоровья, физической формы, восстановления физических сил и психологического состояния студента можно создать в загородном спортивно - оздоровительном комплексе, поддержания здоровья.

Практическая новизна дипломной работы: создание современной развитой материально - технической базы для активного отдыха, общения и оздоровления студенческой молодежи.

1. Маркетинговое обоснование сервисной деятельности спортивно-оздоровительного комплекса «Сосновый бор»

1.1 Тенденции развития и особенности формирования рекреационных услуг

Чтобы приступить к раскрытию данного вопроса, нужно раскрыть понятие о рекреационных услугах.

Рекреация - восстановление здоровья и трудоспособности.

Рекреационные услуги - услуги, связанные с проведением отдыха, восстановлением сил и здоровья людей, использованием свободного времени путем отдыха вне жилища: на лоне природы, в туристической поездке и т.п. Для развития рекреационного туризма необходимы рекреационные ресурсы. Рекреационные ресурсы составляют важнейшую часть природного потенциала региона. Кроме этого, их роль в формировании и развитии современного туризма в регионе постоянно повышается, особенно с эколого-географической точки зрения.

Рекреационный туризм можно условно разделить на несколько типов:

Туристско-оздоровительный тип

Познавательно-туристский тип.

Для первого типа это - климатические факторы, которые создают благоприятные условия для формирования оздоровительного комплекса. Для второго, кроме вышеперечисленного, - историко-культурный потенциал. В территориальном отношении в Российской Федерации можно выделить несколько основных рекреационных зон. Лесостепные, лесные, горные и приморские зоны имеют возможности для организации как массового отдыха и туризма, так и лечебно-реабилитационный курортный отдых практически круглый год.

Для Воронежской области туристско-оздоровительный тип рекреационного туризма перспективно развивать в лесных зонах. К таковым можно отнести территории Рамонского района, Подлесного, Терновки, Старогольского и Новогольского района, Бутурлиновского и Павловского районов, Петропавловского и Острогожского районов. В этих местах живописные лесные угодья (Усманский бор, Савальская Дача), есть крупные реки (Усмань, Воронеж, Савала, Осередь, Дон, Тихая Сосна, Потудань). Туристов может привлечь наличие заповедных объектов с редкими видами животных и растений, а также близость этих заповедников и заказников придает этим территориям охранный статус. Туристические базы можно разместить в уже существующих лесных хозяйствах и лесничествах (Савальское лесничество, Крицкое лесное хозяйство).

Следовательно, Воронежская область входит в число наиболее благоприятных в экологическом отношении регионов России и обладает богатейшими рекреационными возможностям. Климатические факторы, прекрасные ландшафты, реками, растительность с лекарственными травами и чистый лесной воздух оказывают благотворное влияние на здоровье человека. Для развития туристско-оздоровительного туризма нужна развитая материально-техническая база, предназначенная для обслуживания туристов. Она является основой развития организованного туризма, так как создает необходимые условия для обеспечения туристов комплексом услуг. В состав материально-технической базы туризма входят: гостиницы, транспортные организации, предприятия питания, торговли, развлечений, пункты проката туристского снаряжения и инвентаря и т.д. На данный момент материально-техническая база рекреационного туризма Воронежской области нуждается в развитии. Все вышесказанное обосновывает необходимость определения федеральной стратегии и основных направлений нормативно-правовой деятельности по становлению и развитию спортивно-оздоровительного рекреационного туризма в РФ.

В настоящее время актуальны следующие тенденции развития отечественного и зарубежного спортивно-оздоровительного туризма:

- возрастание роли спортивно-оздоровительного туризма как средства воспитания нравственных качеств личности, гражданского становления, формирования здорового образа жизни;

- повышение значимости профессионального обучения и повышения квалификации специалистов сферы спортивно-оздоровительного туризма;

- недостаточное количество туристского предложения в сегменте кратковременных форм отдыха; данная тенденция особенно усилилась в России с 1992 г.; например в конце рабочего дня или недели, неоправданно высокий процент зарубежных коммерциальных путешествий в ущерб сети непродолжительных маршрутов, походов и экскурсий выходного дня, местного и природного туризма;

- недостаточный уровень оздоровительно-туристского обеспечения запросов и потребностей трудовых, учебных и творческих коллективов (0,8 туристской акции на человека);

- недостаточное индустриальное и научно-техническое обеспечение программ спортивно-оздоровительного туризма;

- возрастание потребности в специалистах-менеджерах спортивно-оздоровительного туризма.

Основой для разработки федеральных, региональных и ведомственных программ развития спортивно-оздоровительного туризма является решение следующих задач:

- устранение назревших противоречий в функционировании и развитии самодеятельного (преимущественно спортивной и оздоровительной направленности) и планового (преимущественно социокультурной направленности) видов туризма;

- содействие введению в действие комплекса конкретных нормативно-правовых мер, усиливающих ответственность общества и государства за состояние и степень развития спортивного и оздоровительного туризма. Усилить единство государственных и общественных форм управления туризмом в Российской Федерации;

- содействие расширению и кардинальному совершенствованию системы дифференцированной подготовки специалистов применительно к основным видам их профессиональной деятельности в туризме, усиление активизации фундаментальных и прикладных научных исследований проблем спортивного и оздоровительного туризма;

- внедрение спортивно-оздоровительного туризма, как сферы формирования личности, направленного на воспитание, обучение и развитие, в систему учебных заведений, образовательных учреждений любых типов, в спортивно-оздоровительных лагерях, на базах рекреационно-спортивного типа, учреждениях санаторно-курортного профиля, на предприятиях и организациях, по месту жительства населения;

- создание и реконструкция имеющихся баз, комплексов, центров спортивного и оздоровительного туризма;

- активизация производства товаров туристского назначения и привлечения инвестиций для развития туристско-спортивной инфраструктуры.

Особое значение спортивно-оздоровительный туризм имеет для молодежи. Прогресс науки и техники вызвал необходимость получения человеком значительного объема профессиональных знаний и большого количества разнообразной информации. Неизмеримо возрос темп жизни. Все это обусловило смещение центра тяжести нагрузки с физической сферы на психическую, умственную и эмоциональную. Особенно это касается студенческой молодежи. Очень важное значение отдых имеет для студентов, так как огромное умственное напряжение, нарушение режима дня сильно ослабляют молодой организм в период роста и развития.

Таким образом, можно сделать вывод: Воронежская область имеет большой потенциал для размещения туристических ресурсов. Правильно организованная работа системы туризма позволила бы области привлечь дополнительные инвестиции, интенсивнее развивать туристские ресурсы, популяризировать здоровый образ жизни среди населения области. Спортивно-оздоровительный туризм является прекрасным средством для повышения учебного труда, укрепления здоровья, профилактики профессиональных заболеваний и в целях борьбы с дурными бытовыми привычками. Исходя из этого, разработка спортивно - оздоровительно отдыха для студентов, является актуальной.

1.2 Обзор современного состояния сферы рекреационного туризма в Воронежской области

Мировой опыт показывает, что наиболее благоприятной экономической средой для развития туризма является рынок. Естественно, что и сама эта отрасль, и входящие вне предприятия, ориентируясь в своей деятельности непосредственно на потребителя, призваны сыграть активную роль в формировании рыночного пространства, включающего многие сферы и отрасли, в той или иной мере обеспечивающие развитие туризма. Высокие требования, которые сфера туризма уже в силу своей специфики предъявляет к смежным отраслям, способствует не только созданию новых рабочих мест, повышению профессионализма, совершенствованию технологий, предоставлению новых комплексов разнообразных услуг, но и становлению наиболее эффективных форм собственности и хозяйствования, совершенствованию законодательной базы, повышению деловой активности, развитию конкуренции в этой сфере.

В Воронежской области сфера рекреационного туризма существует уже не одно десятилетие. В 1921 году был открыт Сомовский детский санаторий для детей и подростков, больных туберкулезом, В1923 году по решению профсоюза Юго-Восточной железной дороги на территории бывшей усадьбы Льва Толстого в с. Чертовицы был открыт дом отдыха железнодорожников, получивший имя наркома Феликса Дзержинского. С января 1977 года Дом отдыха им. Ф. Э. Дзержинского реорганизован в пансионат - семейную здравницу.

Сегодня индустрия отдыха и рекреации развивается интенсивно и динамично. Потребители стали более разборчивы к тому, что им предлагают и стремятся выбрать самое лучшее. Как оказалось, для того, чтобы найти лучшее, не обязательно уезжать за рубеж. Подхватив эту идею, предприниматели активно стали строить свой бизнес, для которого стоит лишь воспользоваться тем, что щедро предлагает родная природа. И этот бизнес - объекты рекреационного туризма на территории России. Предприниматели видят рекреационный туризм как перспективную сферу для вложения средств. Местный туризм, к которому относится организация базы отдыха или турбазы спортивно - оздоровительного характера столь же доходен, но менее рискован. Да и ситуация сегодня очень подходит для того, чтобы тщательно изучить бизнес - план зоны отдыха и прочно занять место в этой привлекательной сфере.

Отечественные места для отдыха (турбазы, базы отдыха, санатории) становятся всё более популярными, так как имеют ряд преимуществ по сравнению с поездками за границу. В первую очередь, это - финансовая сторона вопроса, отсутствие долгих переездов, возможность провести выходные на природе, но, в тоже время, в небольшой отдаленности от дома. Кроме того, медики утверждают, что лучший отдых для человека может быть только в той местности, где он проживает. Причина заключается в том, что резкая смена условий (смена химического состава воды, пищи, воздуха, иные температурные условия) заставляет организм работать на износ в стремлении как можно быстрее приспособиться к новым условиям. По возращении обратно,- организм вновь переживает стресс, связанный с экстренной адаптацией к "новым" старым условиям. В такие периоды иммунитет ослабляется, возрастает риск простуд, инфекционных заболеваний.

В наши дни большой выбор баз отдыха существует в пригородах Воронежа и на территории области.

В Воронежской области есть четыре курортных зоны, где можно поправить свое здоровье: санаторий имени Горького (г. Воронеж), санаторий имени Цюрупы (100 км от Воронежа, рядом с селом Средний Икорец Лискинского района), санаторий "Углянец" (50 км от Воронежа, село Углянец), пансионат имени Ф.Э. Дзержинского (25 км от Воронежа, село Чертовицкое). В разных санаториях проводят лечение: заболеваний сердечно-сосудистой системы, сахарного диабета, нарушения обмена веществ, расстройства нервной системы, гинекологических заболеваний, болезни органов кровообращения, центральной нервной системы. Цена путевки на 14 дней - 12082 руб.

На территории области также существует множество баз отдыха, популярных среди любителей рекреационного туризма. Прежде всего, это базы отдыха, которые находятся в селе Чертовицкое (25 км от Воронежа): "Орбита", "Баркова гора". Под Рамонью (40 км от Воронежа) расположены базы "Березка", "Энергетик", "Сосна", "Оргнефтехимзаводы". В сорока километрах от города близ кордона Кожевенное - турбаза "Колос" и "Летние зори". Условия здесь примерно такие же, как и на других турбазах. Цена - около 140 - 165 руб. в сутки. До баз отдыха в Чертовицком ходит рейсовый автобус от остановки "Луч", до рамонских турбаз - автобус от центрального автовокзала. До кордона Кожевенное надо будет добираться личным транспортом.

Для требовательных и состоятельных клиентов рынок воронежского туризма может предложить более дорогие базы отдыха, с развитой инфраструктурой и системой сервиса. К таким базам отдыха можно отнести "Коминтерновец" (пос. Маклок, 10 км от Дубовки), "Маяк" (40 км от Воронежа, берег р. Усмань). Здесь стандартный набор услуг и развлечений: комфортабельные домики, пляж, охраняемая автостоянка, кафе, бар, дискотека, бильярдная, прокат лодок, а также есть тир, карусель, сауна с бассейном, обучение верховой езде. Цены колеблются от 110 до 600 рублей в сутки в зависимости от выбранных условий. Добраться на эти базы можно на автобусе в дни заезда.

Среди пригородных баз отдыха наиболее популярны базы отдыха в поселке Боровое: "Веневитиново" (турбаза ВГУ), "Смена", "Факел", "Спутник". Условия проживания и предлагаемые услуги примерно одинаковы: деревянные домики, в них холодная вода и санузел, организованное питание в столовой. Можно купаться в р. Усмань, есть спортивные площадки для футбола, волейбола, баскетбола, лодки напрокат, вечером устраиваются дискотеки. Цены в среднем 1100 рублей за 12 дней с питанием. При этом почти на все эти турбазы вы можете приехать без путевки и снять домик на 1 - 2 дня (около 90 - 110 рублей в сутки). При это хочется отметить, что спортивные комплексы и сооружения имеются лишь в небольшом количестве объектов размещения туристов, и даже такие элементарные и необходимые удобства, как горячая вода, душ, телефон предлагаются клиентам не всегда, большая часть материальной базы туризма нуждается в капитальном ремонте, модернизации или функциональной реконструкции.

При этом среди всех вышеперечисленных объектов рекреационного туризма нет современного специализированного места отдыха для студентов города, межвузовского центра отдыха и рекреации, где на достаточно высоком уровне были бы предложены услуги по организации проживания, спортивно - оздоровительные услуги. При этом Воронежская область занимает одно из ведущих мест в России по количеству студентов. Сегодня в городе находится 37 высших учебных заведений и 53 средних специальных учебных заведений, в которых обучаются свыше 127 тысяч студентов. Воронеж также является одним из центров по обучению иностранных граждан. В настоящее время в вузах области и города Воронежа обучается свыше 1500 иностранных граждан.

Потребности молодежи в общении среди сверстников, развлечениях, активном и подвижном отдыхе побудили к идее создания спортивно - оздоровительного комплекса. Преимущества планируемого комплекса среди остальных объектов рекреационного туризма Воронежа заключаются в следующем:

- демократичные цены (из-за невысоких доходов многие студенты не имеют возможности поехать отдыхать за границу);

- небольшая отдаленность от города (возможность совмещать отдых в комплексе с учебным процессом);

- развитая материально - техническая база для занятий спортом, активным отдыхом;

- наличие в комплексе учебного электронного библиотечного фонда.

Исходя из этих данных, можно сделать предположение, что услуги подобного комплекса будут востребованы студентами ВУЗов и ССУЗов города. Поэтому я считаю актуальным выбор темы дипломной работы «Сервисная деятельность в спортивно - оздоровительном комплексе «Сосновый бор» в г. Воронеж.

2. Организационно-технологическая часть

2.1 Характеристика деятельности спортивно - оздоровительного комплекса «Сосновый бор»

Деятельность спортивно - оздоровительного комплекса «Сосновый бор» будет направлена на организацию полноценного отдыха студентов воронежских учебных заведений с возможностью совмещения с учебным процессом своего учебного заведения. Комплекс будет работать в течение всего года. Путевки студентам - отличникам, малоимущим будут предлагаться со скидкой. Продолжительность путевки - 12 дней. Комплекс рассчитан на одновременный отдых 100 человек.

Цели и задачи комплекса:

- поддержание хорошего состояния здоровья;

- организация отдыха;

- развитие спортивной культуры, пропаганда здорового образа жизни;

- обеспечение условий для общения студентов, путем проведения клубных и спортивных мероприятий.

Спортивно-оздоровительный комплекс «Сосновый бор» будет построен на участке, расположенном в Железнодорожном районе города Воронежа, примыкающему к поселку Боровое, вдоль реки Усмань (Усманка). Площадь, занимаемая базой, составит 5 га. На территории комплекса предусмотрена своя котельная, водонапорная башня, хорошая транспортная доступность, в том числе, для общественного транспорта, предусмотрена асфальтированная дорога.

Внутреннюю структуру спортивно - оздоровительный комплекса «Сосновый бор» можно представить состоящей из следующих основных компонентов:

- жилые домики;

- столовая;

- спортивно-развлекательный комплекс закрытого типа, включающий в себя тренажерный зал, зал общей физической подготовки, студию танцев, бильярдную комнату, зал для проведения дискотек и различных праздничных мероприятий, а также пункт проката спортивного инвентаря (велосипедов, роликов, коньков, лыж, санок);

- открытая спортивная площадка, включающая в себя игровые площадки.

- пляжный комплекс, включающий обустроенный пляж, пункт проката пляжного и водного оборудования, дежурный пункт, сауну на берегу реки;

- административное корпус, включающее в себя отдел реализации, кассу оплаты услуг, регистратуру, пункт проката предметов бытового назначения, мелкого игрового инвентаря и продажи ванных принадлежностей, средств личной гигиены, опорный пункт (милиция), медпункт, компьютерный зал.

Общий вид структурной схемы спортивно - оздоровительного комплекса «Сосновый бор» представлен на рис. 2.1

1

Рис.2.1 Общий вид структурной схемы спортивно - оздоровительного комплекса «Сосновый бор»

Кроме основных составляющих в санаторном комплексе будут круглосуточно охраняемая платная автостоянка, гараж для служебного транспорта, корпус для персонала, склады.

Безопасность и порядок: территория будет огорожена и круглосуточно охраняться нарядом милиции; территория в ночное время освещена. Круглосуточно будет работать дежурный администратор, дежурить медсестра.

Системное представление спортивно - оздоровительного комплекса «Сосновый бор» изображено на рис. 2.2

1

Рис. 2.2 Системное представление спортивно-оздоровительного комплекса «Сосновый бор»

Обозначения на рис. 2.2

1 - доставка продуктов питания, инвентаря, водоснабжение и др.;

2 - утилизация продуктов питания, инвентаря и др.;

3 - предоставляемые комплексом услуги;

4 - отзывы, предложения отдыхающих по усовершенствованию и расширению перечня услуг спортивно - оздоровительного комплекса;

5 - оплата спортивно - оздоровительным комплексом услуг по обеспечению своего функционирования (аренда площадей и земли, коммунальные платежи, оплата продуктов питания, спортинвентаря инвентаря и других услуг);

6 - оплата отдыхающего за пребывание в спортивно - оздоровительном комплексе, спонсорские вложения, кредиты и т.д.;

7, 8 - взаимодействие спортивно - оздоровительного комплекса и окружающей природной среды;

9 - энергетические потоки в спортивно - оздоровительный комплекс из окружающей среды (электроэнергия, газоснабжение и др.);

10, 11 - обмен информационными ресурсами между спортивно - оздоровительным комплексом и субъектами окружающей среды (отчеты по функционированию спортивно - оздоровительного комплекса направляются в органы налогообложения, финансовые структуры и т.д.; обновляющиеся законодательные документы, формы, нормы и т.д. из административных и законодательных органов поступают в спортивно - оздоровительный комплекс).

Спортивно-оздоровительный комплекс постоянно будет осуществлять связь с поставщиками. Поставщики осуществляют поставку продуктов питания, спортивного оборудования, мебели, приборов освещения и другого инвентаря на склады, находящиеся на территории спортивно - оздоровительного комплекса. Спортивно-оздоровительный комплекс, в свою очередь, производит оплату за доставленный товар.

При заезде клиент в отделе реализации получает всю нужную ему информацию, затем в кассе оплачивает путевку. Кассир (дежурный администратор) выдает специальный талон, с которым для регистрации гость идет в отдел регистратуры. После чего заведующий жилыми домиками провожает клиента до места его проживания на территории комплекса, выдает «памятку гостя о правилах поведения на территории спортивно - оздоровительного комплекса «Сосновый бор». После чего гость направляется в столовую, где заведующий столовой регистрирует его, как посетителя столовой, в специальном журнале. Для пользования платными услугами гость первоначально оплачивает ее у дежурного администратора.

2.2 Услуги, предоставляемые комплексом

Основные услуги:

- Услуга проживания.

- Услуга питания.

- Спортивно-оздоровительные услуги (тренажерный зал, открытая спортивная площадка, студия танцев, прокат спортивного оборудования, сауна).

- Услуги по организации досуга и развлечений (дискотека, бильярд, пляж, праздничные мероприятия).

Дополнительные услуги:

- Услуги проката и продажи предметов бытового назначения, продажи ванных принадлежностей.

- Услуги компьютерного зала (Интернет).

- Автостоянка.

- Предоставление транспорта для поездки на учебные занятия.

2.2.1 Услуга проживания

Гости комплекса будут размещаться в комфортабельных каркасных сборно-щитовых деревянных домиках. Всего на территории комплекса 20 домиков. Семь домиков на 10 человек: два 3-х местных номера, один - 4-х местный. Семь домиков на 4 человека: 2-х местные номера. Один VIP - домик на 2 человека. Помимо спальных комнат в каждом домике есть комната отдыха, душевая комната, туалет. Для каждого номера будет предусмотрено одно запасное дополнительное место.

Бытовое обслуживание: водоснабжение (горячая и холодная вода) в домиках круглосуточно. Уборка номеров будет проводиться обслуживающим персоналом 1 раз в день. Смена постельного белья и полотенец будет осуществляться 1 раз в 7 дней. Всеми вопросами, связанными с размещением и обслуживанием в номерах, будет заниматься зав. жилыми домиками. Вид домиков и их планировка представлены в Приложении 1 на рис. 1-2.

2.2.2 Услуга питания

Стоимость питания будет включена в путевку.

В нашем комплексе не будет составленного комплексного меню по дням. Посетитель сам комбинирует блюда. Завтрак - выбор полностью за гостями. На обед и ужин будут предложены два блюда на выбор, салаты - на выбор повара.

Примерное меню столовой:

ЗАВТРАК

- Омлет/ яичница

- Каша в ассортименте

- Выпечка (беляши/ круассаны/ ватрушки)

- Мед/ сметана/ варенье в ассортименте

- Хлеб/ булочка

- Сырная нарезка/ мясная нарезка

- Чай/ кофе/ сок в ассортименте

- Фрукты

ОБЕД

- Суп мясной / борщ летний / Уха

- Мясное блюдо (жаркое из мяса / гуляш / бефстроганов)/ рыбное блюдо (тельное из рыбы / зразы / котлеты рыбные)

- Гарнир (крупы в ассортименте/ овощи/ картофель-пюре/ картофель жаренный)

- Салат (на выбор повара)

- Хлеб

- Компот/ чай/ кофе/ сок в ассортименте.

УЖИН

- Блюда из мяса (люля - кебаб из баранины/ отбивная/ мясо по-французски)

- Блюда из рыбы (котлеты/ пельмени/ рыба жаренная)

- Салат ("летний"/ мясной/ рыбный)

- Хлеб

- Чай/ кофе/ сок в ассортименте.

Столовая будет начинать свою работу в 10.00 ч.

Блюда посетители берут с линии раздачи. Раздаточная линия располагается на площади, занимаемой кухней, и отделена от зала барьером. Над линией раздачи от потолка к полу спущен экран, чтобы ограничить поступление в зал испарения и запахи из кухни. Посетитель заходит в вестибюль столовой, моет руки в умывальнике, проходит в раздаточную, берет поднос, останавливает свой выбор вначале на холодных блюдах, затем на горячих блюдах, горячих напитках и кондитерских изделиях. Затем проходит в обеденный зал; садится за столик, обедает. Грязную посуду за ним убирает работник столовой в моечную столовой посуды через окно. В дополнение в столовой организуется отпуск продукции через буфеты с продавцом. Здание столовой будет отвечать всем требованиям европейских стандартов: большой и просторный зал с евроремонтом, современное оборудование для приготовления пищи, система кондиционирования. Питание будет осуществляться в одну смену. Уютная атмосфера в залах отвлечет отдыхающих от общей суеты и будет способствовать лучшему усвоению пищи. В дополнение к основному питанию в столовой организуется отпуск продукции через буфеты с продавцом. Интерьер торгового зала столовой и линия раздачи представлены в Приложении 2 на рис. 3-4.

2.2.3 Характеристика спортивно-оздоровительных услуг

Спортивно - оздоровительные услуги, предоставляемые комплексом «Сосновый бор» будут включать: занятия в тренажерном зале, в зале общей физической подготовки, на открытой спортплощадке, занятие танцами в студии танцев, сауну.

А также в летнее время будет осуществляться прокат велосипедов, роликов, гидроциклов, надувных лодок; катамаранов, водных велосипедов, зимний период - лыж, коньков, санок.

Цели спортивно-оздоровительных услуг:

- физическое развитие студента;

- укрепление здоровья;

- совершенствование телосложения;

- сохранение высокого уровня общей работоспособности.

Для занятий спортом на территории спортивно-оздоровительного комплекса будет построен спортивно - культурный комплекс. В этом здании отдыхающие могут за дополнительную плату заниматься в тренажерном зале, играть в бильярд, в специально отведенном для этого помещении, брать уроки танцев в специальной студии танцев, а также бесплатно посещать зал общей физической подготовки, для того, чтобы поиграть в любимые спортивные игры. В этом же здании также будет расположено помещение для проведения дискотеки и различных праздничных мероприятий. Помимо этого в здании будут предусмотрены следующие помещения:

- раздевалка для посетителей тренажерного зала, студии танцев (отдельно для юношей и девушек) - 2;

- вестибюль с гардеробом - 1;

- кабинет заведующего спортивно-развлекательным комплексом - 1;

- подсобное помещение площадью - 1;

- душевые - 2;

- туалеты - 2.

Тренажерный зал будет работать с 10 утра до 21 часов без выходных, за исключением санитарных дней, которых устраиваются раз в месяц. Верхнюю одежду и уличную обувь посетители смогут оставлять в гардеробе, личные вещи можно будет оставлять в раздевалках, каждая из которых будет оборудована 15 индивидуальными ячейками, закрывающимися на ключ, который посетитель будет забирать с собой.

Для занятий в тренажерном зале нужно будет предварительно записаться в журнале администратора (зав. спортивно-развлекательном комплексом). Время посещения будут начинаться с момента входа посетителя в зал. Продолжительность одного посещения 1 час. Тренажерный зал будет оборудован современными тренажерами и гимнастическими снарядами. Стены зала окрашены с учетом отражения света и влияния цвета на человека. Психологически легче заниматься спортом в помещении, стены которого выкрашены в яркие, жизнеутверждающие цвета. Умиротворяющая обстановка, пастельные тона расслабляют и не совсем подходят в ситуации, когда необходимо собраться с силами и действовать энергично. Для того чтобы следить за правильностью выполняемых упражнений на стенах будут размещены зеркала. Для предотвращения травм пол будет покрыт войлочный покрытием. Особое гигиеническое значение имеет создание в помещении оптимальных микроклиматических условий: температуры воздуха в диапазоне 15-18°С, относительной влажности 35-60%, скорости движения воздуха 0,5 м/с. Для осуществления этих норм будет установлена система кондиционирования. Для психологического комфорта тренажерный зал будет оснащен аудиосистемой. Для повышения комфортности занятий спортом очень важно организовать равномерное освещение и обеспечивать необходимый уровень горизонтальной и вертикальной освещенности зала - не менее 150 лк. Это важно как для психологического комфорта, так и для эффективных спортивных занятий. Для этого будут предусмотрены несколько источников света - естественное освещение через окна и искусственное - с использованием потолочных и настенных светильников рассеянного света.

В нашем тренажерном зале будут циклические (кардио) и атлетические (силовые) тренажеры (Приложение 3). Циклические тренажеры предназначены, в первую очередь, для тренировки сердечно - сосудистой и дыхательной систем, от которых в значительной мере зависит здоровье человека. Кардиотренажеры чаще всего используются для снижения веса и повышения тонуса. Удобство кардиотренажеров состоит в том, что они воссоздают почти весь спектр природных движений человека: ходьбу, бег, восхождение по ступенькам и т.д. Целью силовых тренажеров является разработка отдельных групп мышц. Занятия будут проходить под руководством профессиональных инструкторов - тренеров, которые очень внимательны и смогут найти подход к каждому занимающемуся, вне зависимости от возраста, пола и телосложения. Научат, как правильно заниматься, как разогреваться перед занятиями, составят индивидуальную программу, составят технику занятий на тренажерах. А внимательный обслуживающий персонал следит за тем, чтобы всё оборудование было всегда в исправном состоянии и безопасно для занимающихся. Руководить занятиями в тренажерном зале будет тренер - инструктор.

Занятия в зале общей физической подготовки будут предлагаться отдыхающим комплекса бесплатно. Все занятия будут проводиться в определенной последовательности. При входе в зал будет вывешено расписание работы зала. Зал общей физической подготовки будет расположен рядом с тренажерным. Наряду с физкультурно-оздоровительными занятиями, зал может быть использован для проведения соревнований по спортивным играм, для массовых мероприятий. Стены и потолки спортивных залов будут окрашены в светлые тона. Кроме того покрытие стен и потолка будет устойчиво к ударам мяча. На окнах и осветительных приборах будут предусмотрены защитные устройства. В спортивном зале будет размещаться только оборудование, необходимое для проведения занятий (Приложение 4) Для хранения инвентаря будет выделено специальное помещение. В зале также будет отведено место для игр в настольный теннис (Приложение 5). Руководить занятиями в зале общей физической подготовки будет спортинструктор.

Настольный теннис - это спортивная игра, основанная на перекидывании мяча ракетками через игровой стол с сеткой по определённым правилам, в которой целью игроков является достижение ситуации, когда мяч не будет отбит противником. В комплексе будут использоваться складные передвижные настольные теннисные столы. Один теннисный стол будет расположен в зале общей физической подготовки, другой, по желанию отдыхающих, может быть расположен на открытой территории комплекса. Настольный теннис служит укреплению здоровья человека, вырабатывает у него такие качества, как ловкость, глазомер, быстроту мышления, то есть все то, что пригодится и в обыденной трудовой жизни. Для любителей активного отдыха на свежем воздухе будет организована спортивная площадка (Приложение 6), включающая поле для игры в мини-футбол, волейбольную, баскетбольную площадки. Помимо игровых площадок на открытой спортивной площадке будут организованы беговые дорожки с отметками километража. По желанию отдыхающих временно может быть установлен теннисный стол на площадке. Также на открытой площадке аниматорами будут устраиваться различные спортивные мероприятия. Пункт проката спортивного снаряжения будет расположен в спортивно - развлекательном комплексе. Вход отдельный.

Пункт проката будет предоставлять следующие виды услуг:

- прокат качественных роликовых коньков;

- прокат велосипедов;

- для предотвращения травматизма в прокате будет предусмотрена защита для ладоней, локтей и коленей, а также шлемы;

- для начинающих на площади комплекса можно будет обучиться катанию под руководством опытного инструктора;

- в целях охраны здоровья посетителей, к каждой новой выдаче роликовых коньков будут прилагаться гигиенические носки;

- весь инвентарь, представленный в прокате, будет проходить санитарную обработку и технический осмотр;

- в зимнее время будет осуществляться прокат лыж.

Оборудование будет выдаваться в прокат при обязательном наличии одного из видов залога: паспорта, водительского удостоверения. Непосредственно выдачей спортивных снаряжений будут заниматься работники проката, которые обладают профессиональными навыками катания на роликовых коньках, скейтборде и велосипеде. Также они будут выступать в роли инструкторов, и проводить рекламу, привлекая внимание молодежи своей яркой одеждой с логотипом комплекса «Сосновый Бор» и выполнением трюков. Сотрудники проката производят технический осмотр спортивного инвентаря, все должно быть в исправном состоянии. И только после этого, в 10.00 часов, открывается прокатный пункт. С этого момента и начинается вся деятельность по реализации услуг. Когда поступит первый клиент, служащий принимает его заказ, а также уведомляет об условиях выдачи спортивного инвентаря (о залоге). После принятия заказа, клиент оплачивает услугу. Как только служащий зарегистрирует клиента в журнале, выдается желаемый спортивный инвентарь. Далее работы ведутся параллельно друг с другом - наблюдение за клиентами, проведение занятий инструктором и ремонт спортивного инвентаря. Наблюдение проводится с целью сохранности спортивного инвентаря, а также обеспечения безопасности клиентам, хотя за полученные травмы и ушибы администрация предприятия ответственности не несет. В случае травматизма будет применена медицинская помощь, но если повреждение незначительное, в пункте проката имеется медицинская аптечка. После истечения времени пользования услугой, персонал принимает оборудование и осматривает его. Санитарная обработка спортивного инвентаря проводится раз в неделю. Спортивное оборудование пункта проката представлено в Приложении 7.

К услугам отдыхающих - обучение клубным и латиноамериканским танцам. Обучение будет проводиться за отдельную плату. Все желающие смогут обучиться элементам следующих танцев: Funk, Гоу-Гоу (Go-go), Хип-хоп (Hip-hop), Disco, элементам Cтрип-дэнса, Сальса, Мамбо, Румба, Ча-ча-ча. Танцы - это не только развлечение, но и хорошая физическая нагрузка. В танце задействованы все группы мышц, благодаря чему тренируется сердечнососудистая и дыхательная система, укрепляется опорно-двигательный аппарат, развивается выносливость, улучшается координация движений и развивается чувство ритма. Благотворное влияние танцев на человека признают все. Танцы прекрасно развивают подвижность, координацию и гибкость, способствуют развитию хорошей осанки и красивой походки, развивают дыхательную систему и благотворно влияют на сердце. Для посещения студии танцев гость должен приобрести у дежурного администратора в административном комплексе талон разового посещения, который является допуском в студию танцев. Руководить занятиями будет хореограф. Интерьер студии танцев представлен в Приложении 8 на рис. 34.

Сауна - традиционная финская баня - известна практически во всем мире. Для финнов сауна - понятие священное, это место, где воцаряется покой, здесь нельзя ссориться и выяснять отношения. Сухой пар - это именно то, что отличает сауну от русской и турецкой бани. Популярность сауны объясняется благотворным воздействием на органы и системы организма человека. Пар освежает тело и успокаивает нервную систему. Дерево, выделяя полезные ароматы, усиливает терапевтическое влияние сауны на здоровье человека. При правильном проведении процедуры посещения сауны можно эффективно снижать артериальное давление у страдающих гипертонией, улучшать самочувствие людей с заболеванием почек, а так же регулировать обмен веществ. Одной из чудесных особенностей сауны является и способность снимать усталость, улучшать настроение, снижать уровень тревоги. Вследствие улучшения кровообращения (активизации окислительных, восстановительных процессов) в поврежденных тканях в парной быстрее залечиваются травмы мышц, связок и суставов. Таким образом, сауна способствует поддержанию основных функций организма на достаточно высоком уровне и дает возможность людям, ведущим малоподвижный образ жизни, в значительной степени компенсировать недостаток физической нагрузки. Она повышает работоспособность, ускоряет восстановительные процессы после значительных умственных и физических нагрузках. В спортивно-оздоровительном комплексе сауна будет расположена на берегу реки Усманка. Во избежание затопления она будет расположена в 10 м от среза воды. Место для сауны выбрано укромное, скрытое деревьями и кустарниками от посторонних взглядов. Сауна будет иметь мужское и женское отделения с идентичным оборудованием (Приложение 9). Каждое отделение рассчитано на прием 8 человек одновременно, имеет раздевалку (предбанник) со скамьями вдоль стен, санузел и парилку, нагреваемую электрокамином, с двумя ярусами полок. На видном месте сауны будет расположена памятка об основных правилах пользования сауной (Приложение 10). Услуги сауны будут осуществляться за дополнительную плату. В стоимость посещения сауны будут включены: полотенца, простыни, резиновые шлёпанцы. Банщик будет выполнять работу по подержанию температуры в парилках, следит за чистотой помещений, производит уборку сауны после посещения клиентов. Уборщица будет убирать все помещения, кроме самой сауны, заниматься стиркой и глажкой банных принадлежностей (полотенец, простыней, салфеток, ковриков резиновых). Для посещения сауны отдыхающие комплекса должны будут оплатить услугу в административном комплексе у дежурного администратора.

2.2.4 О влиянии занятий физкультурой и спортом на здоровье человека

Выполнение физических упражнений вызывает потоки нервных импульсов от работающих мышц и суставов и приводит центральную нервную систему в активное, деятельное состояние. Соответственно активизируется работа внутренних органов, что обеспечивает человеку высокую работоспособность и дает ему ощутимый прилив бодрости. Многие упражнения способствуют профилактике и лечению хронических расстройств внутренних органов и опорно-двигательного аппарата. Основными качествами, характеризующими физическое развитие человека, являются сила, быстрота, ловкость, гибкость и выносливость. Тяжелоатлетические упражнения делают сильным, тренировки в беге на короткие дистанции помогают стать быстрым, применение гимнастических и акробатических упражнений влияют на развитие ловкости и гибкости. В современной жизни все больше использование занятий физическими упражнениями направлено не на достижение высоких результатов, а на повышение их оздоровительного влияния на широкие массы населения. Для решения такой глобальной проблемы наиболее эффективными средствами являются, прежде всего, спортивные игры.

Баскетбол является одним из средств физического развития и воспитания молодежи. Для него характерны разнообразные движения; ходьба, бег, остановки, повороты, прыжки, ловля, броски и ведение мяча, осуществляемые в единоборстве с соперниками. Такие разнообразные движения способствуют улучшению обмена веществ, деятельности всех систем организма, формируют координацию.

Занятия волейболом оказывают благотворное влияние на общую физическую форму игроков, укрепляют мышцы и развивают легкие. Благодаря тренировкам укрепляется и психическое здоровье человека. Поскольку игра командная, то игроки учатся взаимодействовать друг с другом, что помогает общаться с людьми и вне спортивной площадки. При регулярном посещении спортивного зала и тренировок с мячом, улучшается координация движений, увеличивается полезная нагрузка на глаза, что, несомненно, помогает надолго сохранить хорошее и острое зрение.

Регулярные занятия футболом снижают риск сердечно - сосудистых заболеваний и уменьшают вероятность получения серьезных травм костей и связок. Здоровый образ жизни, спортивная фигура, спортзал и шейпинг - это сегодня модно. Но спорт должен приносить не только пользу, но и удовольствие. Катание на роликовых коньках - это, прежде всего, развлечение. Но, помимо полученного удовольствия, постоянно катающийся роллер получает превосходную выносливость, крепкие ноги, ровную работу сердечной мышцы, улучшенную осанку, стройную фигуру (за час хорошего катания сжигается калорий не меньше чем после изнурительной тренировки в спортзале), выведение шлаков из организма, повышенную подвижность суставов.

Катание на велосипеде также приносит нашему организму огромную пользу. Во время велосипедной прогулки укрепляются мышцы ног, и повышается их выносливость, улучшается деятельность сердечнососудистой и дыхательной систем. Совершая длительные велосипедные поездки на свежем воздухе, мы заставляем наши лёгкие работать в полную силу. При этом кровь обогащается кислородом, который поступает к клеткам головного мозга и других жизненно важных органов. Особенно полезны занятия велосипедом людям, которые много курят. Благодаря усиленной аэрации лёгких во время катания, они освобождаются от токсических веществ, получаемых при вдыхании табачного дыма. Езда на велосипеде - это отличный способ закаливания и повышения иммунитета.

Очень полезна езда на велосипеде людям, страдающим варикозом. Когда ноги совершают вращательные движения, нажимая на педали, кровь в венах начинает бежать значительно быстрее, уменьшаются застойные явления в сосудах. Катание на велосипеде отличное средство профилактики вегето-сосудистой дистонии. При катании тренируется вестибулярный аппарат, улучшается кровоснабжение малого таза, что особенно важно для мужчин в качестве профилактики такой коварной болезни, как аденома. Велосипед очень полезен тем, кто хочет сбросить лишние килограммы. Даже для глаз езда на велосипеде очень полезна - глядя вдаль и фокусируя взгляд на далеко расположенных предметах, мы тренируем глазную мышцу, тем самым снижая риск возникновения близорукости. Такую же пользу дает ходьба на лыжах. Исследования показали определенную положительную роль дозированных лыжных прогулок при начальной стадии гипертонии. Еще более эффективно лыжные тренировки влияют на обменные процессы, способствуя удалению из организма холестерина и солей. Кроме того, ходьба на лыжах способствует сгоранию жировой ткани, особенно в области живота. Но главное преимущество лыжного спорта - это длительная и активная аэрация легких чистым воздухом.

2.2.5 Характеристика услуг по организации отдыха и развлечений

Цель организации этих услуг -- создание условий развлечения, т.е. совокупности явлений, от наличия которых зависит результат развлечения. Развлекаясь, человек (группа людей) удовлетворяет свои духовные потребности, оценивает собственную личность, анализирует свою роль в социальных системах. Инфраструктура развлечений, решая многосторонние задачи (прежде всего воспитания, формирования оптимистического настроения, образования, отдыха, развития культуры), по сути формирует и развивает личность. Современная жизнь характеризуется ускоренным ритмом, нагнетанием душевных стрессов, эмоциональной неуравновешенностью людей. Увеличивается риск заболеваний нервной системы. Снятию нервного напряжения, избавлению от лишней энергии способствуют наряду с другой досуговой деятельностью развлечения. Уход от действительности, расслабление человека являются важными ценностными ориентациями индустрии развлечений.

Услуги по организации отдыха и развлечений будут включать: бильярд, дискотеку, организацию пляжного отдыха, анимационные программы.

Игры в бильярд будет осуществляться за отдельную плату, все остальные услуги в комплексе будут предоставляться бесплатно.

Бильярдная комната будет расположена в спортивно - культурном комплексе. Работать бильярд будет ежедневно с 10.00 ч до 22.00 ч. Перед посещением бильярдного зала гость должен будет приобрести у дежурного администратора билет, который является допуском к игре.

Бильярд -- это прекрасное средство отдыха. Он снимает накопившееся нервное напряжение в первые же минуты. Бильярд уравновешивает эмоции и вырабатывает ряд качеств, необходимых человеку в жизни. Он учит выигрывать, напрягая всю силу воли, и преодолевать сопротивление соперника. Бильярд учит и проигрывать -- не впадая в панику или отчаяние и не теряя веры в себя. Кроме того, он развивает глазомер, вырабатывает чёткость и координацию движений, быструю реакцию, находчивость.

Игра в бильярд в основном подразделяется на виды:

- русский бильярд;

- американский пул;

- снукер;

- карамболь.

Русский бильярд - разновидность бильярда с лузами, наибольшее распространение получил на территории бывшей Российской Империи. Игра ведётся на столах размером 12 футов, шестнадцатью шарами диаметром 68 мм. Пятнадцать шаров имеют номера с первого по пятнадцатый, шестнадцатый шар без номера и отличается цветом. Лузы на русском бильярде "строгие" и отличаются от диаметра шара на несколько миллиметров. Это и является основной особенностью русского бильярда. Размеры столов для русского бильярда могут быть и меньших размеров, размер 12 футов является турнирным. В наиболее популярных разновидностях игр, в русском бильярде, целью является попадание битка (шар по которому бьют кием) в лузу после соударения с другим шаром. Это, наряду с описанными выше особенностями, русского бильярда, является ещё одной чертой, отличающей его от других разновидностей бильярда, где падение битка в лузу наказывается штрафом.

Американский пул - вид бильярда, который получил широкое распространение во всём мире. Постепенно растёт его популярность и в России. Основной особенностью является небольшой размер стола, 9 футов и большие лузы, около 130 мм. Игра ведётся шестнадцатью разноцветными шарами диаметром 57,2 мм, которые играются в лузы по определённым правилам. Благодаря такой геометрии бильярдного инвентаря, игра в пул очень динамична и скоротечна. Столы для американского пула могут быть и меньших размеров, размер 9 футов является турнирным.

Снукер - разновидность бильярда с лузами, получившего распространение в Англии и её бывших колониях. Игра выполняется на столах размером 12 футов (спортивный вариант) с лузами размером около 120 мм. Для игры используют двадцать два цветных шара, из которых пятнадцать красных и семь разноцветных, диаметром 52,4 мм. Разноцветные шары имеют разное достоинство. Игра ведётся по достаточно сложным правилам, которые не меняются десятки лет, подчёркивая тем самым известный консерватизм англичан. Столы для игры в снукер выпускаются и меньших размеров, размер 12 футов является турнирным.

Карамболь - вид бильярда без луз. Получил наибольшее распространение в Европе, Северной и Южной Америке, Японии и Индонезии. Игра ведётся на столах размером 10 футов, не имеющем луз, тремя шарами диаметром 60 мм. Два шара имеют белый цвет, один - красный. Карамболь - особый удар, при котором биток касается сначала одного шара, а затем, коснувшись двух или трёх бортов должен задеть другой шар. По мнению многих мастеров, карамболь самая сложная игра в бильярд.

В нашем комплексе будет установлен бильярдный стол для русского бильярда (Приложение 11), так как этот вид игры в России более распространен.

Для ознакомления с правилами игры на видном месте комнаты будет расположена памятка. На берегу реки Усманка будет организован песчаный пляж. Для желающих искупаться будут оборудованы мостки со сходнями. Граница заплыва ограничена буями. К услугам отдыхающих будет организован пункт проката водных велосипедов, катамаранов, акваскиперов, гидроцикла, лодок (Приложение 12). Прокат будет осуществляться за отдельную плату и залогом паспорта или водительского удостоверения. Для предупреждения купающихся, о том, что их подстерегает опасность в том случае, если они пересекут границу, очерченную буями, и таким образом отдалятся от берега, на видном месте будет расположен стенд с надписью «За буйки не заплывать». Для того чтобы купание было безопасным, к организации пляжа предъявляются определенные требования. Эти требования представлены в Приложении 13.

Дискотека в комплексе «Сосновый бор» будет проводиться ежедневно в 21.00 до 02.00 ч в специально отведенном для этого помещении спортивно - развлекательного комплекса.

Музыкальный репертуар для дискотеки будет отбираться по тематическому принципу. Важная особенность дискотеки заключается в специально создаваемой атмосфере праздничности, игровой обстановки, что достигается созданием управляемой светозвуковой среды. Проведению дискотеки предшествует подготовительная работа. Разрабатывается сценарий, воплощающий идею дискотечной программы. Звуковая программа дискотеки будет включать музыкальные произведения и (или) их фрагменты, природные шумы, специальные звуковые эффекты (шумовое сопровождение), текст диск-жокея. Вести вечер будет диск-жокей, он приглашает к танцам, рассказывает о музыкальных вкусах. Помимо дискотек в этом помещении будут проводиться различные тематические вечера. Зал дискотеки комплекса представлен в Приложении 8 на рис. 35.

Ежедневные анимационные программы, разработанные специалистами-аниматорами, будут проводиться с самого утра и до позднего вечера для отдыхающих. У каждого организатора свое поле деятельности:

- аниматор спортивно - оздоровительной деятельности отвечает за утреннюю гимнастику, занятия аэробикой, подвижные игры, спортивные соревнования и праздники;

- аниматор развлекательных программ занимается разработкой сценариев, подготовкой и проведением всевозможных культурно-развлекательных мероприятий.

С точки зрения системного подхода туристская анимация - это удовлетворение специфических туристских потребностей в общении, движении, культуре, творчестве, приятном провождении, развлечении. Все эти потребности присущи молодежи, следовательно, молодежному туризму просто необходимы следующие виды анимации, удовлетворяющие их потребности:

- анимация в движении - удовлетворяет потребность молодого человека в движении, сочетающемся с удовольствием и приятными переживаниями;

- анимация через переживание - удовлетворяет потребность в ощущении нового, неизвестного, неожиданного при общении, открытиях, а также при преодолении трудностей;

- культурная анимация - удовлетворят потребность молодежи в духовном развитии личности через приобщение к культурно-историческим памятникам и современным образцам культуры страны, региона, народа, нации;

- творческая анимация - удовлетворяет потребность молодых людей в творчестве, демонстрации своих созидательных способностей и установлении контактов с близкими по духу людьми через совместное творчество;

- анимация через общение - удовлетворяет потребности в общении с новыми, интересными людьми, в открытии внутреннего мира людей и познании себя через общение.

Реальные анимационные программы носят чаще всего комплексный характер, а перечисленные виды анимации являются составляющими элементами этих программ. Молодежь - очень активный народ, и главное для них - провести свой отдых максимально весело и интересно. К данному периоду жизни юноши и девушки становятся физически зрелыми, формируются их характеры и мировоззрения. Основными видами деятельности этого периода являются учеба и производительный труд, которые требуют большого напряжения сил. Но энергии в этом возрасте не занимать, поэтому в досуговую программу для молодых людей будут включены: КВНы, вечера и дискотеки, шоу, аукционы, ярмарки, спартакиады, олимпиады и диспуты, театральные представления, а также различные игры. Пример анимационной программы представлен в Приложении 14.

2.2.6 Характеристика дополнительных услуг

Для поддержания успеваемости по учебным дисциплинам для студентов в спортивно - оздоровительном комплексе «Сосновый бор» в административном корпусе будет организован компьютерный зал (Приложение 15). В компьютерном зале студенты смогут пользоваться сетью Internet для работы с электронным каталогом библиотек своих ВУЗов или поиска информации, необходимой для процесса обучения; распечатывать информацию, получаемую из библиотеки; записывать на электронные носители (дискеты, CD-ROM, DVD-диски, flash-карты) учебную информацию; работать в офисных программах. Вместимость компьютерного зала - 10 человек.

Для работы в компьютерном зале студент должен будет зарегистрироваться в специальном журнале посещений компьютерного класса, который находиться у дежурного администратора. Студент может также записаться на посещение компьютерного зала заранее. Перед первым посещением зала студента знакомят с правилами поведения в компьютерном зале. Правила посещения компьютерного зала представлены в Приложении 15.

На территории комплекса будет организована платная стоянка, где отдыхающие могут оставить свой транспорт. Стоянка будет круглосуточно охраняться.

В административном корпусе будет работать пункт проката и продажи бытовых предметов (фен, утюг и др.), различная швейная фурнитура, ванные принадлежности и т.д.

Также комплекс будет предоставлять возможность организации отдыха без отрыва от учебного процесса - встреча после учебного дня, доставка на территорию комплекса, а утром, после завтрака - в учебное заведение.

2.3 Материально-техническое оснащения спортивно-оздоровительного комплекса «Сосновый бор»

2.3.1 Характеристика технического оснащения домиков для проживания гостей

Для постройки домиков будут использованы конструкции каркасных сборно-щитовых деревянных домов для баз отдыха. Такие дома быстро прогреваются, в них проще поддерживать оптимальный тепловой режим. Благодаря особой конструкционной системе, они (в отличие от многоэтажек, обогревающих в основном окружающую среду) не обмениваются теплом с улицей - в них комфортно зимой и прохладно летом. Щитовые дома гораздо экономичнее - расходы на отопление в них в 1,5 - 2 раза меньше. В качестве основного строительного элемента используются щитовые панели из ели толщиной 112 - 160 мм, обработанные специальным раствором для защиты от атмосферных осадков и вредителей. Внутренняя отделка - фанера.

В каждом номере будут кровати, тумбочки, шкаф. На окнах - шторы. На одной из стен - зеркало. В комнате отдыха - ЖК телевизор Rolsen, DVD плеер Rolsen с функцией караоке, диван, два кресла, журнальный столик, электрочайник Scarlett. Мебель будет представлена мебельной фирмой «Кристина», бытовая техника - Интернет - гипермаркетом бытовой техники и электроники в г. Воронеж СТЦ «Поиск».

2.3.2 Характеристика технического оснащения столовой

Столовая располагается в отдельном одноэтажном кирпичном здании. В состав предприятия будут входить следующие группы помещений:

- торговая группа (торговый зал; 2 туалетные комнаты для посетителей);

- складские помещения (неохлаждаемая кладовая);

- производственные помещения (горячий цех, холодный цех, мучной цех, овощной цех);

- административно-бытовые помещения (туалетные комнаты для персонала; комната отдыха для персонала, кабинет заведующего производством, моечные столовой и кухонной посуды; участок бактерицидной обработки оборудования).

Для приготовления блюд будет использовано профессиональное высококачественное технологическое оборудование, отвечающее всем стандартам и нормам безопасности и гигиены.

В столовой овощной цех будет находиться рядом с кладовой овощей. Овощные полуфабрикаты поступают в горячий и холодный цеха, где и завершается выпуск готовой продукции. Оборудование для овощного цеха будет подобрано по Нормам оснащения с учетом типа и мощности предприятия. Основным оборудованием будут являться картофелечистка МОК-250, производственные столы, столы для дочистки картофеля, моечные ванны, подтоварники для овощей. Рабочие места будут оснащены инструментами, инвентарем для выполнения определенных операций.

В горячем цехе осуществляется тепловая обработка продуктов - одна из основных операций приготовления пищи. В цехе будет применено комбинированное освещение, в максимальной степени использовано естественное освещение. Горячий цех должен иметь удобную связь с заготовочными цехами, со складскими помещениями и удобную взаимосвязь с холодным цехом, раздаточным и торговым залом, моечной кухонной посуды. Горячий цех будет оснащен тепловым (плиты ЭП-4, духовые шкафы, сковороды СЭ-0,22, фритюрницы ФЗ-20), механическим (универсальный привод 1I-II-I, слайсер), весоизмерительным и немеханическим оборудованием (производственные столы СП-1200, СПСМ-3, стационарными стеллажами СП-125), а также холодильным оборудованием (ШК-0,56).

В холодном цехе будет использовано механическое оборудование: универсальные приводы П - II, ПX-06 со сменными механизмами (для нарезки сырых, вареных овощей; для перемешивания салатов и винегретов, для выжимания соков из фруктов); машина для нарезки вареных овощей МРОВ. Эти машины выполняют всевозможные операции: нарезают сырые и вареные овощи, перемешивают салаты и винегреты (когда их готовят в большом количестве), взбивают, протирают, выжимают соки. Для хранения продуктов и готовых изделий будут установлены холодильные шкафы (ШХ-0,6, ШХ-0,8, ШХ-1,4), производственные столы СОЭСМ-2 с охлаждаемым шкафом, СО-ЭСМ-3 с охлаждаемым шкафом, горкой и емкостью для салата, низкотемпературный прилавок для хранения и отпуска мороженого.

В мучном цехе будет применяться комбинированное освещение, в максимальной степени используется естественное освещение. Мучной цех имеет удобную связь со складскими помещениями и удобную взаимосвязь с раздаточной и торговым залом, моечной кухонной посуды. Мучной цех будет оснащен всем необходимым оборудованием: тестомесильной машиной МТУ-50, шкафом расстойным LIM 83, весами и немеханическим оборудованием (производственные столы СП-1200, СПСМ-3, стационарными стеллажами СП-125), а также холодильным шкафом (ШК-0,56).

Блюда посетители будут брать с линии раздачи. В линии раздачи питания (или линии самообслуживания) выделяются следующие элементы: нейтральные прилавки, угловые прилавки, охлаждаемые витрины с охлаждаемой базой, охлаждаемые прилавки, мармиты для первых и вторых блюд, стойки для приборов и подносов, подогреваемые тележки для тарелок, полки, лампы для освещения и нагрева, направляющие для подносов. Элементы выстроены в прямую линию. Все поверхности, контактирующие с продуктами, имеют скругленные углы, что позволяет поддерживать линию раздачи в идеальных гигиенических условиях без значительных временных затрат. Линия раздачи изготовлена из нержавеющей стали и декорирована различными отделочными панелями. Кухонное оборудование, инвентарь, посуду будет предоставлять компания «Профессиональные кухни» г. Москвы. Производитель - Чувашторгтехника. Компания «Профессиональные кухни» также предоставляет следующие услуги: проектирование расположения оборудования в столовой; доставку; монтаж; пусконаладочные работы по установке; гарантийное и техническое обслуживание.

2.3.3 Характеристика технического оснащения тренажерного зала

Тренажеры будут расставлены компактно по периметру тренажерной комнаты.

Из кардиотренажеров в нашем тренажерном зале будут установлены:

- беговая дорожка Winner/Oxygen Riviera;

- велотренажер Winner Cardio Concept III;

- велотренажер Winner SuperJet;

- велотренажер Winner Kometa.

Из силовых тренажеров будут установлены:

- силовой тренажер Winner Regulated Sit Up Board (регулируемая скамья для пресса);

- скамья Winner Healthy Back для пресса, мышцы спины;

- силовая скамья Winner Transformer для упражнений пресс, скручивание, на мышцы рук;

- гребной тренажер Winner Power Master. Позволяет укрепить мышцы рук, ног и спины, а также сердечно-сосудистую систему;

- силовой тренажер Winner (Виннер) Arnold - однопозиционный мультижимовой силовой тренажер: жим от груди, баттерфляй, тяга сверху/снизу, разгибание ног, тяга для пресса;

- тренажер Winner Шведская стенка.

Из силовых тренажеров со свободными весами:

- штанга с черными не обрезиненными дисками 60 кг;

- гантельный ряд от 1 до 10 кг с шагом 1 кг;

- гиря чугунная черная 16 кг;

- гиря чугунная черная 24 кг.

Из спортивного инвентаря - стойка для штанг Winner RACK-01. Winner - марка, воплотившая в себе многолетний опыт работы на рынке спортивных тренажеров для фитнесс - клубов. Это известный тайваньский бренд, хорошо зарекомендовавший себя на рынках Юго-Восточной Азии. Тренажеры марки Winner обладают идеальным для отечественного рынка соотношением цена-качество - их качество исключительно высоко, а цена удерживается на среднем уровне.

Поставщиком оборудования будут являться Магазин «Чемпион» Торгового центра «Ярмарка» в г. Воронеж.

2.3.4 Характеристика технического оснащения зала общей физической подготовки

Зал общей технической подготовке будет расположен в одном из помещений спортивно - развлекательного комплекса. На полу зала будут нанесены разметки для игр в мини - футбол, волейбол, баскетбол. По периметру зала будут установлены шведские стенки, у стены со стороны окон - скамьи для отдыха или небольшого числа зрителей.

Из оборудования в зале будут установлены:

- стойка универсальная;

- щиты баскетбольные;

- морота минифутбольные;

- мячи футбольные, волейбольные, баскетбольные.

Из спортивного инвентаря в зале можно будет пользоваться:

- обручами гимнастическими массажными;

- скакалками;

- утяжелителями;

- дисками здоровья.

В спортивном зале будет размещено только оборудование, необходимое для проведения занятий. Для хранения инвентаря будет выделено отдельное помещение (пункт 5.9.4. СанПиН 2.4.4.1251-30).

2.3.5 Характеристика технического оснащения открытой спортивной площадки

На открытой спортивной площадке будут организованы три основные игровые зоны: баскетбольная, волейбольная и футбольная.

Игровая баскетбольная площадка будет представлять собой плоскую прямоугольную твердую поверхность без каких-либо препятствий. Размеры площадки - 28 метров в длину и 15 метров ширину.

Техническое оснащение баскетбольной площадки:

- баскетбольные щиты;

- баскетбольный мяч.

Размер волейбольной площадки составит в длину 18 метров и 9 метров в ширину. Площадка будет разделена на две части размером 9Ч9 метров с помощью сетки метровой ширины. Сетка будет расположена таким образом, что её высшая точка будет находиться на высоте 2,43 метра от земли на мужских соревнования и 2,24 метра -- на женских.

Технического оснащения волейбольной площадки:

- стойка волейбольная универсальная со стаканами;

- волейбольная сетка;

- мячи волейбольные.

Поле для игры в футбол имеет форму прямоугольника в длину 105 метров, в ширину - 68 м.

Поле для игры делится на две половины с помощью средней линии.

Посередине средней линии делается отметка центра поля. Ворота размещены по центру каждой из линий ворот. К воротам и грунту за воротами прикреплены сетки.

Техническое оснащение футбольного поля:

- стационарные футбольные ворота;

- футбольные сетки;

- футбольные мячи.

Помимо этого на площадке будут установлены различные брусья, турники.

Для игр в вечернее время все игровые зоны будут оборудованы искусственным освещением (подвесными лампами).

2.3.6 Характеристика технического оснащения бильярдной комнаты

В центре бильярдной комнаты будет расположен бильярдный стол «Юниор» российского производства для русского бильярда. Имея весьма демократичную цену, он обладает высокими игровыми характеристиками. Сукно и качественная отделка приближают его к профессиональному уровню. На одной из стен - Стойка "Хобби", для шаров и 4-ти киев. Стойка для киев или киевница позволяет устанавливать кий в вертикальном положении, что предотвращает естественную деформацию бильярдного кия под действием собственного веса. У одной из стен будет расположен диван для отдыха. Для комфортной игры нужно, чтобы игровое поле было освещено ровным, мягким, рассеянным светом будет применяться специальный бильярдный светильник, с тремя лампами, подвешенный над столом на уровне глаз игроков. Стены будут окрашены в светлые тона. Для предотвращения скольжения пол будет покрыт ковролином с невысоким ворсом. В комнате будет установлена вытяжка, так как игроки часто курят.

Оборудование для бильярда предоставлено магазином «Чемпион» Торгового центра «Ярмарка» г. Воронеж.

2.3.7 Характеристика технического оснащения дискотеки

Для организации дискотеки в комплексе будут использованы специальное звуковое и световое оборудование, зеркала.

В ассортимент звукового оборудования для дискотек включены: акустические системы, усилители мощности звука, мегафоны, радиомикрофоны, системы оповещения, микшерные пульты. Абсолютно все эти компоненты составляют гармоничную структуру. Усилители мощности звука, как и видно из их названия, усиливают любые звуковые эффекты. Системы оповещения позволяют избежать разнообразных досадных случаев, которые часто возникают в местах большого скопления людей. При помощи радиомикрофонов ведущий шоу-программы может напрямую общаться с аудиторией. Микшерные пульты делают возможным участие в шоу профессиональных ди-джеев, и позволят импровизацию со звуковыми эффектами. Как уже было сказано, световое оборудование не менее значимо, чем звуковое. Различные прожекторы, стробоскопы и т. п. необходимы для каждого клуба или дискотеки. В качестве декоративного освещения использованы световые занавесы, гирлянды и шнуры, декоративные светильники и эффекты, которыми можно управлять с помощью свитчера или диммера.

При световом оформлении интерьера преследуется несколько целей:

Во-первых, важно подчеркнуть единство помещений и зон дискотеки, а также выделить ее функциональные зоны: пространство для танцев, сцену, зону отдыха. Поэтому получило распространение приглушенное локальное освещение всего помещения и яркое световое решение пространства для танцев.

Во-вторых, с помощью разнообразного распределения световых потоков добиваются большего воздействия музыкальных произведений на присутствующих. Динамика света должна подчеркивать ритм музыки. Путем переключения светильников зрительно меняют очертания зала. Применяются также светорассеивающие предметы специальной конструкции.

2.3.8 Характеристика технического оснащения студии танцев

Студией современного танца будет являться помещение с хорошей акустикой, вентиляцией, освещением, крепким полом. Главный элемент студии - это пол, покрытый амортизирующим и не жестким нелакированным паркетом, где танцоры могут передвигаться с максимальным комфортом и практически не скользить. На стенах зала будут установлены зеркала, чтобы обучающие могли видеть все исполняемые движения. Зеркала не менее 2 метров в высоту и с минимальным количеством стыков, так как стык создает искажение, поэтому зеркальные стенки составлены из широких зеркал.

Интерьер студии танцев представлен в Приложении на рис.

2.3.9 Характеристика технического оснащения сауны

В комплексе к услугам отдыхающих будет представлена бревенчатая сауна. Бревенчатая сауна из цельных бревен по своим качествам имеет ряд преимуществ по сравнению с панельной, собранной из деревянных панелей. Цельные бревна, пусть даже грубые и необработанные, выражают характер древесины - они «дышат», не требуют вентиляции и дают определенный настрой человеку. В бревенчатой сауне вентиляционные отверстия делаются только для быстрого охлаждения помещения после его использования. Влажность в такой сауне благодаря бревенчатой конструкции регулируется автоматически. И еще одно преимущество - бревна обладают хорошей теплоемкостью и отдают большое количество тепла в помещение. Внутренняя камера сауны изготовлена только из дерева. Особое внимание будет уделено теплоизоляции, так как стеновая конструкция в зимний период должна выдерживать разность температур (снаружи и внутри) в 100-120 °C. В сауне достаточную изоляцию для подвесного пола обеспечивает дощатый настил. Для того чтобы распаренные отдыхающие от разницы температур не получили тепловой удар, чреватый неприятными осложнениями для здоровья, пол покрыт дощатым настилом. Для предохранения дерева от влаги во время пользования сауной, для предотвращения гниения его, в местах соприкосновения внутренних стен с полом будет установлен водонепроницаемый плинтус. Так как при открывании двери теряется много тепла, размеры двери ограничены по высоте и ширине. Дверь будет сделана односторонней, открывающейся не прямо на улицу, а в предбанник, где сохраняется теплый воздух. Для предотвращения ожогов ручки, задвижки и щеколды для запирания изнутри будут сделаны из дерева. Источник света будет размещен на стене. Он изолирован от соприкосновения с парами с помощью водонепроницаемых плафонов из матового стекла. Особое внимание также будет уделено вентиляции сауны, так как воздух, насыщенный дымом, может вызвать опасные явления. В бревенчатых саунах вентиляция естественная - необходимое количество свежего воздуха поступает через нижние венцы стен, которые обычно укладывают свободно.

Сауна будет расположена на берегу реки Усманка. Полок в сауне будут устроены на двух уровнях. Верхняя скамейка шириной 50 см будет располагаться на расстоянии 1 м от потолка. На полке вдоль стен парной в два яруса все могут улечься одновременно. Полок будут располагаться под прямым углом вдоль стен. Планка, установленная спереди и слегка выше уровня верхнего полка, позволяет класть на нее ноги и лежать в различных позах. Сиденья скамьи могут служить лежанками с поверхностями, излучающими тепло. Излучаемое тепло целенаправленно применяется для поддержания хорошего самочувствия, стимуляции системы кровообращения, улучшения иммунной системы. Сауна будет обогреваться электропечью, расположенной на уровне 1м от пола. В предбаннике вдоль одной стены будет поставлена широкая скамья для отдыха. В сауне будут применяться металлические печи (электрокаменки) финской фирмой HARVIA. Каменки этой фирмы отличают элегантность, прочность, экономичность, удобство использования и прекрасный дизайн. Высококачественные материалы, оригинальная собственная технология производства и строгий контроль являются гарантией хорошего качества каменок. При изготовлении каменок используется нержавеющая сталь. Электрокаменки оснащены эффективной системой циркуляции воздуха, благодаря чему каменка и сауна нагреваются быстро, а образующийся легкий пар распределяется равномерно.

2.3.10 Характеристика технического оснащения пункта проката

Пункт проката будет расположен в крытом спортивном комплексе и состоять из помещения для хранения спортивного снаряжения, стеллажей для роликов, стеллажа для хранения гигиенических носков, защиты, шлемов, а также набора инструментов и насоса для накачивания колес велосипедов, зоны обслуживания клиентов, помещения для хранения сменной обуви. Множество удобных скамеек на территории проката дадут возможность без проблем сменить обувь на роликовые коньки.

В зоне катания будут размещаться фишки, предназначенные для выполнения различных трюков (объезда и других операций) на роликовых коньках, а также на велосипеде.

В нашем комплексе для гостей будут представлены коньки фирмы К2.

В мире существует достаточно много производителей роликов, но не все из них делают достаточно качественные коньки. Фирма K2 - законодатель мод в мире роликовых коньков - и это неудивительно: ведь именно фирма K2 первой стала производить ролики с мягким ботинком. По отзывам роллеров ролики K2, как правило, отлично сидят на ноге. Их отличительная черта - хорошая вентиляция.

Ролики K2 для фитнеса и отдыха на сегодняшний день имеют прочно сложившуюся репутацию отличных коньков для активного времяпровождения. К услугам клиентов представлены мужские и женские модели коньков от 36 -до 46 размера. В нашем комплексе для любителей езды на велосипеде будут представлены велосипеды марки Stels. Stels - это русские велосипеды. Велосипеды этой фирмы ничем не уступают известным иностранным производителям. Главное качество и преимущество Stels перед иностранными велосипедами это учет особенностей наших невообразимых дорог и ландшафтов. Вниманию отдыхающих комплекса будут представлены лыж группы EASY CARVING. Модели, входящие в эту группу, как правило, достаточно мягкие, прощающие ошибки в технике. На лыжах этой группы одинаково легко можно кататься как, используя традиционную технику поворотов с боковым проскальзыванием, так и осваивая резаное ведение лыж. Наилучшим образом модели этой группы подойдут тем, кто к занятиям горными лыжами относится, как к возможности отдохнуть с друзьями, немного покататься, немного позагорать - словом тем, кто не хочет себя утруждать и испытывать перегрузки высоких скоростей на крутых склонах. Необходимо оговориться, что эти модели подойдут не только начинающим или неуверенно катающимся - даже умелый и опытный лыжник с довольно большим стажем получит большое удовольствие от легкости управления этими лыжами. В нашем комплексе будут представлены лыжи BETA CARV - Carve&Classic и EasyCarve.

2.3.11 Характеристика технического оснащения лодочной станции

Лодочная станция будет расположена непосредственно вблизи водоема и предназначена для хранения и проката водного транспорта и пляжных аксессуаров. К услугам отдыхающих будут надувные лодки, акваскиперы (водолеты), катамараны, гидроцикл, пляжные надувные матрасы, круги, жилеты.

Гостям будут представлены надувные лодки SeaHawk 2 Set. Выдерживают нагрузку до 200 кг. Для увеличения безопасности лодка состоит из трех независимых воздушных камер и надувного пола для комфорта и упругости. Лодка сделана из специального высокопрочного винила Super-Tough, который устойчив к воздействию бензина, масел, соленой воды, а также к механическим повреждениям.

Отдых на воде - это самый популярный вид отдыха на сегодняшний день. Кто-то плавает, кто-то просто лежит на пляже. Но многие предпочитают активный отдых на воде: водные лыжи, катамаран, гидроцикл, байдарка. А теперь появился еще один способ покорить стихию - акваскипер (Aquaskipper). Этот водный велосипед Aquaskipper способен развить скорость до 30 км/ч, при всём этом на нем нет мотора, педалей и других механизмов, отвечающих за скорость. Скорость движения водного велосипеда зависит лишь от мускульной силы катающегося. Водный велосипед является уникальным тренажером. С его помощью можно развить мускулатуру и сбросить лишний вес. При управлении водолетом задействованы практически все группы мышц. Освоив водолет, вы сможете выполнять на нем различные трюки, кататься наперегонки с друзьями или просто скользить по водной глади, наслаждаясь скоростью и свободой. Детали конструкции выполнены из специального авиационного алюминия и пенопласта, это позволяет сделать самокат прочным и легким одновременно. Вес его не превышает 12 кг. Начинать движение удобнее с поверхности, которая выше уровня воды, будь то пристань или пирс. При этом практика показывает, что при определенной сноровке это возможно и с берега. Для того чтобы не оказаться в воде, двигаться на акваскипере придется без передышки, с паузами между прыжками не более 5 секунд. Если падение в воду все-таки произошло, то для того чтобы опять взобраться на плавсредство, придется добираться до берега, в воде это сделать невозможно. Большой плюс этого средства передвижения - экологическая безопасность. Никаких испарений горючего, отсутствие хрупких механизмов движения, совсем крохотная вероятность поломки. Сломать водолет можно только приложив особые деструктивные усилия.

Катамаран предназначен для катаний по воде во время отдыха и является аналогом алюминиевых и стеклопластиковых водных велосипедов с рядом выраженных преимуществ: велосипед рассчитан на двух человек, один из которых крутит педали и управляет судном с помощью руля. Со стороны пассажира предусмотрены удобные карманы для вещей. Надувные поплавки выполнены из особо прочной ткани с полиуретановым покрытием с высокой степенью защиты к ультрафиолетовому излучению и обладающие противогрибковыми свойствами. Качество поплавков настолько высоко, что пробить такой поплавок в естественных условиях сложно. Разборная рама выполнена из стальных труб и обладает высокой прочностью, что говорит о надежности данной конструкции.

В нашем комплексе вниманию отдыхающих будут представлены водные велосипеды «Солнечный Дельфин», «Бриз - Янтарь».

Вoдные вeлocипeды «Солнечный Дельфин», «Бриз - Янтарь» выпoлнeны в клaccичecкoй cxeмe кaтaмapaнов. Пaccaжиpcкиe cидeнья oбecпeчивaют удoбную пocaдку кaк нa oтдыxe, тaк и вo вpeмя движeния. Выcoкoe pacпoлoжeниe cидeний и нaличиe бpызгoвикoв пoзвoляeт coвepшaть пpoгулки в oдeждe. Xopoшaя мaнeвpeннocть дaeт пpeкpacную вoзмoжнocть зaплывaть в caмыe cлoжныe мecтa. Oтличнaя уcтoйчивocть кaтaмapaнов и нaличиe плaтфopм в нocoвoй и кopмoвoй чacти в мoдифициpoвaннoм вapиaнтe, пoзвoляют cвoбoднo пepeмeщaтьcя, зaгopaть, ныpять и выxoдить из вoды и пpи пocaдкe и выcaдкe c вeлocипeдa. A пpиcутcтвиe coлнцe зaщитнoгo тeнтa дaeт вoзмoжнocть кaтaтьcя в caмoe жapкoe вpeмя, нe oпacaяcь oжoгoв.

Гидроцикл (другое название - водный мотоцикл или аквабайк) - великолепное средство для активного отдыха на воде и гарантия отличных выходных. Гонки на скорость или игры в поло, катание на водных лыжах или подводное погружение - существует множество способов сделать жизнь разнообразнее, а чувства - сильнее. Овладеть искусством управления водно-моторной техникой очень легко, и официальные водительские права получать не требуется. Даже человек, не занимавшийся никогда водномоторным спортом, сможет легко освоиться с управлением гидроциклом. Гидроциклы рассчитаны на одного или двух (в некоторых случаях на четырех) наездников. Гидроциклы оснащаются очень мощными двигателями, которые с учетом небольшой массы самой машины и небольшого количества седоков позволяют им очень хорошо разгоняться и достигать впечатляющих скоростей (для большинства гидроциклов 80 км/ч - не предел). Для того чтобы после падения наездника гидроцикл не уехал слишком далеко, на руле всех водных мотоциклов есть специальная чека с ремешком, который надевается на запястье водителя. Выдергивание этой чеки приводит к моментальной блокировке зажигания.

В нашем комплексе все желающие смогут прокатиться на гидроцикле YAMAHA

Пляжный надувной матрас - один из символов лета. Солнце пригревает, атмосфера расслабляющая, поэтому актуальным становится вопрос: на чем расположиться, чтобы позагорать, отдохнуть и думать только о хорошем. Основа основ для надувного матраса - это его внешний вид, форма. Как правило, именно это определяет функциональность матраса и комфортность отдыха на нем. Одной из важных деталей надувных матрасов являются надувные подголовники. Большие и маленькие, их в первую очередь отличает форма (прямоугольные, трапециевидные, фигурные, круглые и т.п.) и высота. Также прекрасным вариантом могут стать пляжные матрасы с подушкой-валиком (как правило, у таких матрасов чаще всего бывают подлокотники, на которые очень удобно опираться, когда Вы держите книгу). Самым активным подойдут матрасы с низкими прозрачными подголовниками. Пляжный надувной матрас обязательно должен быть удобен и безопасен для здоровья. Для этого в современных матрасах предусмотрена специальная поддерживающая система, которая, как правило, представляет собой продольные полосы внутри матраса, не позволяющие ему сминаться. Особая категория пляжных матрасов - матрасы - трансформеры. Они легко складываются и могут быть использованы в качестве надувных кресел как на суше, так и на воде.

Пляжное оборудование предоставлено воронежской фирмой ООО Альта - спорт, которая предоставляет не только широкий ассортимент оборудования, но и его ремонт.

2.3.12 Характеристика технического оснащения компьютерного зала

Оборудование компьютерного зала будет включать в себя:

- набор одинаковых компьютеров семейства Пентиум-3, соединенных в локальную сеть по протоколу Ethernet под управлением специальной программы управления компьютерным залом;

- мебель (стол + стул);

- принтер;

- коммутатор;

- провода (электр. + сетев.).

Помещение будет иметь естественное и искусственное освещение. Оконные проемы будут оборудованы регулируемыми устройствами - занавесями. Рабочие места будут оборудованы защитным заземлением (занулением) в соответствии с техническими требованиями по эксплуатации

3. Менеджмент сервисной деятельности организации

3.1 Функции управления спортивно-оздоровительного комплекса «Сосновый бор»

В спортивно - оздоровительном комплексе «Сосновый бор» решением вопросов, связанных с управлением персоналом, будет осуществлять руководитель, который подбирает персонал, определяет функциональные обязанности каждого работника.

Среди основных функций управления (по Анри Файолю) выделено создание организационных структур. Организационная структура - состав, взаимосвязь и соподчиненность самостоятельных управленческих подразделений и отдельных должностей. Сущность организационной структуры состоит в делегировании прав и обязанностей для разделения труда. Спортивно - оздоровительный комплекс будет иметь линейную организационную структуру, которая базируется на горизонтальном и вертикальном разделении управленческого труда. Вертикальное разделение труда включает несколько уровней управления, выполняемых каждым подразделением комплекса.

Целью организационной структуры является:

- разделение труда;

- определение задач и обязанностей работников;

- определение ролей и взаимоотношений.

Успех в работе любой организации (рост уровня и качества обслуживания, ее конкурентоспособности в современных условиях) зависит не только от технической оснащенности. Большая роль в этом отводится совершенствованию уровня управленческой деятельности, который основывается на принципах управления. Спортивно-оздоровительный комплекс «Сосновый бор» - это современная база отдыха с комфортными номерами, спортивной базой и широким спектром предлагаемых услуг. Ее создание обусловлено необходимостью обслуживания больших туристических групп, состоящих из студентов различных ВУЗов и ССУЗов г. Воронежа. Комплекс будет иметь свой неповторимый стиль, сочетающий в себе «изящную простоту» и модную современность. Жизнерадостность, комфортность и свежесть дизайна будут сочетаться в интерьерах номеров, формируя позитивное настроение и создавая мотивирующую обстановку для отдыха.

Для успешного руководства и функционирования комплексом необходимо направлять (ориентировать) его и управлять им в правильном направлении и оптимальным способом. Поэтому деятельность комплекса «Сосновый бор» основывается на следующих принципах управления:

1) Ориентация на достижение успеха.

Под этим принципом подразумевается умение комплекса «Сосновы бор» выбирать направления деятельности, предвещающие успех, и концентрация деятельности на этих направлениях.

2) Доступные цены.

Следует отметить, что по соотношению цена - качество предложения спортивно - оздоровительного комплекса "Сосновый бор" выгодно отличаются от конкурентов. На основные сегменты спортивно - развлекательного, номерного фондов, которые пользуются наибольшим спросом у потребителей, цены ниже.

3) Ориентация на потребителя:

- основная миссия работы комплекса «Сосновы бор» выражена следующим девизом: «Всегда вам рады».

- месторасположение комплекса «Сосновы бор» является выгодным и легкодоступным для гостей.

4) Постоянное улучшение.

Постоянное улучшение деятельности комплекса «Сосновый бор» в целом рассматривается как неизменная цель.

Применение принципа "непрерывное улучшение" проявляется через:

- использование согласующегося подхода к непрерывному улучшению во всем комплексе «Сосновый бор»;

- установление целей по управлению и измерению хода непрерывного улучшения;

- признание и подтверждение улучшений;

- прежде всего, с целью повышения уровня предлагаемых услуг в комплексе идет интенсивное усовершенствование предлагаемых услуг;

- постоянно совершенствуются формы обслуживания;

- должное внимание уделяется вопросам персонала, в особенности контактного, и неважно, молодые это сотрудники или имеющие опыт работы, главное, чтобы персонал был тактичен, предупредителен, проявлял новаторство, отзывчивость, ответственность при обслуживании клиентов;

- спортивно - оздоровительный комплекс «Сосновый бор» не стоит в стороне от информационных технологий. Активно используется Интернет, как средство продажи туристского продукта, кроме того, ведется работа по внедрению систем автоматизации и бронирования;

- помимо этого в комплексе «Сосновый бор» реализуется программа по маркетингу и рекламе. Постоянно принимается участие в специализированных туристических выставках;

- в связи с проводимой работой по сертификации есть желание в будущем продвигать бренд комплекса «Сосновый бор", подтвержденный ВУЗами и ССУЗами Воронежа, а также формировать имидж, подкрепленный качеством предлагаемых услуг.

5) Позитивный подход.

Работники комплекса «Сосновый бор» уверены - получить хорошие результаты в работе можно только в одном случае, если человек настроен положительно к себе, коллегам, клиентам.

Одно из ключевых положений - улыбайся! Самое главное следствие из принципа «Позитивный подход» в комплексе: перед критикой назови три положительных момента.

6) Порядок.

Каждый работник в комплексе «Сосновый бор» имеет свое рабочее место и находится на этом месте. Кроме того каждая работа и каждое выполнение задачи начинается и заканчивается наведением порядка: на своем рабочем месте, в голове.

7) Принятие решений, основанное на фактах.

Применение принципа "подход к принятию решений на основе фактов" в комплексе «Сосновый бор» проявляется в следующих направлениях:

- обеспечение посредством анализа достаточной точности и достоверности данных и информации;

- доступность данных для тех, кому она требуется;

- принятие решений и согласованных действий на основе анализа фактов, подтвержденных опытом и интуицией.

8) Поэтапность.

Все задачи и работы решаются последовательно, шаг за шагом. Приветствуется жесткое и корректное выстраивание причинно-следственных связей в обсуждении вопросов, аргументации и решении задач.

9) Наличие норм и расписаний.

Этот принцип был сформулирован еще Эмерсоном, но применяется и на современном этапе в деятельности многих организаций. Спортивно - оздоровительный комплекс «Сосновый бор» не исключение. Здесь каждый работник действует в соответствии с нормами и выходит на рабочее место согласно своему расписанию.

10) Принцип единоначалия.

Каждый работник комплекса «Сосновый бор» получает приказания только от одного начальника.

На сегодняшний день в практике управления организациями необходимо применять варианты по совершенствованию качества управленческого труда в целях эффективного функционирования предприятия в целом, что положительно повлияет на качество предоставляемых услуг и прибыль организации. К одним из наиболее эффективных способов можно отнести внедрение новейших информационных технологий и обновление трудовых ресурсов, а именно принятие на работу высококвалифицированных специалистов, повышение квалификации, проведение различных тренингов.

Специальная функция стимулирования повышения качества услуг в комплексе «Сосновый бор» стало тесно связано с применением системы управления качеством труда. Эта система обеспечивает совершенствование материального и морального стимулирования работников и на этой основе

повышение производительности их труда, улучшение качества обслуживания гостей. Введена система поощрения работников за качественный труд, отсутствия замечаний и четкого выполнения своих трудовых обязанностей в виде премий к основной заработной плате.

3.2 Кадровая политика предприятия

В условиях рыночной экономики один из решающих факторов эффективности и конкурентоспособности предприятия - обеспечение высокого качества кадрового потенциала.

Сутью кадровой политики спортивно - оздоровительного комплекса «Сосновый бор» является работа с персоналом, соответствующая концепции развития организации. Кадровая политика - составная часть стратегически ориентированной политики организации. Цель кадровой политики комплекса «Сосновый Бор» - обеспечение оптимального баланса процессов обновления и сохранения численного и качественного состава кадров в его развитии в соответствии с потребностями самой организации, требованиями законодательства, состоянием рынка труда. Структура кадровой политики комплекса «Сосновый бор» имеет два основных аспекта функциональный и организационный. В функциональном отношении подразумевается следующие важные элементы: определение общей стратегии, планирование потребностей предприятия в персонале с учётом существующего кадрового состава, привлечение, отбор и оценка персонала, повышение квалификации персонала, построение и организация работ, в том числе определение рабочих мест, функциональных и технологических связей между ними, содержание и последовательности выполнения работ, условий труда, политика заработной платы и социальных услуг. В организационном отношении кадровая политика комплекса «Сосновый бор» охватывает всех работников и все структуры, подразделения на предприятии, которые несут ответственность за работу с персоналом. Подбор персонала - наиболее ответственный этап в управлении персоналом, так как ошибка обходится слишком дорого. Высокая квалификация инспектора по кадрам предполагает знания в области права, экономики, социологии и психологии. Чем большее значение в успехе фирмы приобретают личные качества сотрудников, тем больше потребность в психологических знаниях. Строгие требования к подбору кадров в комплексе «Сосновый Бор» позволяют не только отобрать лучших специалистов, но и напомнить тем, кто уже работает, какие высокие требования предъявляются к персоналу.

Процедура подбора персонала в комплексе «Сосновый Бор», при всем многообразии используемых технологий, имеет несколько стандартных этапов:

- планирование количественных потребностей в персонале - на основании принятого плана стратегического развития компании или заявок линейных и функциональных служб об ожидаемых вакансиях;

- построение модели компетенций вакантных должностей, описание профиля вакансии и должностной инструкции;

- организация поиска кандидатов с использованием внутренних и внешних источников, а также нестандартных подходов;

- первичный отбор кандидатов (анализ резюме, телефонное интервью, анализ анкет);

- вторичный отбор (тестирование, собеседование, кейс - методы и пр.);

- принятие решения о найме сотрудника;

- оформление трудового договора, зачисление в штат, подготовка и проведение программы адаптации;

Подбор персонала начинается с описания позиции. Правильная постановка задачи при поиске персонала является фактором, предопределяющим успешный ход процесса. Информация о требованиях к кандидату на вакантную позицию должна быть структурирована, сведена в единую систему критериев и требований - как профессиональных, так и личностных, с учетом корпоративной культуры комплекса «Сосновый Бор», кадровой политики и эргономических особенностей рабочего места.

Когда составление профиля позади, и на руках у менеджера по персоналу уже есть формально описание будущего работника, можно переходить к следующему этапу - поиску кандидатов. Традиционно источники подбора персонала делятся на внешние и внутренние. Под внутренними источниками понимают кадровый резерв организации, т.е. сотрудников комплекса «Сосновый Бор», определенное время работающих в компании. При замещении должностей путем внутрифирменного конкурса основным методом оценки кандидатов на замещение выступают итоги регулярной аттестации персонала. Возможности внутреннего роста активно пропагандируются в современных российских организациях. Данный подход гарантирует сохранение сильного кадрового состава. Эффективными методами подбора персонала из внешних источников традиционно является прямой поиск кандидатов по составленному профилю.

В последнее время также получили широкое распространение такие методы как:

- лизинг персонала - использование временного трудового ресурса, предоставляемого кадровыми агентствами на длительный срок для решения производственных задач организации;

- аутсорсинг - передача сторонней организации некоторых бизнес-процессов, являющихся для организации непрофильными ;

- временный персонал - в отличие от лизинга используется в тех случаях, когда организация нуждается в дополнительных сотрудниках на короткий период (от одного дня до нескольких месяцев);

- аутстаффинг - оформление в штат специализированного агентства сотрудников, работающих в компании, которая по тем или иным причинам не хочет больше содержать этот персонал у себя.

По результатам опроса ведущих работодателей России (исследования всероссийского кадрового портала www.kadrovik.ru) можно выделить наиболее популярные внешние источники поиска персонала:

- «через знакомых»;

- по объявлениям в периодических изданиях;

- посредством Интернет;

- поиск через биржи труда и ярмарки вакансий;

- поиск с привлечением кадровых агентств.

Обычно при отборе кандидатов в комплексе «Сосновый бор» используют не один, а целый комплекс различных методов, направленных на всестороннюю оценку кандидатов.

Комплексная система отбора включает следующие методы:

- предварительный отбор (анализ информации о кандидате, содержащейся в стандартной форме и результатов предварительного интервью);

- сбор информации о кандидате (от других людей);

- личностные опросники;

- тесты: интеллекта, специальных способностей, интересов и др.;

- групповые методы отбора;

- решение проблем (кейс - методы);

- собеседование/интервью.

Примеры должностных инструкций представлены в Приложении 17.

3.3 Основные стадии подготовки и методы принятия управленческих решений

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджмента. Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий:

- выработку и постановку цели;

- изучение проблемы на основе получаемой информации;

- выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения;

- обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы;

- выбор и формулирование оптимального решения;

- принятие решения;

- конкретизацию решения для его исполнителей.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий:

- подготовка решения;

- принятие решения;

- реализация решения.

На стадии подготовки управленческого решения проводится экономический анализ ситуации на микро- и макроуровне, включающий поиск, сбор и обработку информации, а также выявляются и формируются проблемы, требующие решения.

На стадии принятия решения осуществляется разработка и оценка альтернативных решений и курсов действий, проводимых на основе многовариантных расчетов; производится отбор критериев выбора оптимального решения; выбор и принятие наилучшего решения.

На стадии реализации решения принимаются меры для конкретизации решения и доведения его до исполнителей, осуществляется контроль за ходом его выполнения, вносятся необходимые коррективы и дается оценка полученного результата от выполнения решения. Каждое управленческое решение имеет свой конкретный результат, поэтому целью управленческой деятельности является нахождение таких форм, методов, средств и инструментов, которые могли бы способствовать достижению оптимального результата в конкретных условиях и обстоятельствах.

Управленческие решения могут быть обоснованными, принимаемыми на основе экономического анализа и многовариантного расчета, и интуитивными, которые, хотя и экономят время, но содержит в себе вероятность ошибок и неопределенность.

Заказать работу без рисков и посредников








Хочу скачать данную работу! Нажмите на слово скачать
Чтобы скачать работу бесплатно нужно вступить в нашу группу ВКонтакте. Просто кликните по кнопке ниже. Кстати, в нашей группе мы бесплатно помогаем с написанием учебных работ.

Через несколько секунд после проверки подписки появится ссылка на продолжение загрузки работы.
Сколько стоит заказать работу? Бесплатная оценка
Повысить оригинальность данной работы. Обход Антиплагиата.
Сделать работу самостоятельно с помощью "РЕФ-Мастера" ©
Узнать подробней о Реф-Мастере
РЕФ-Мастер - уникальная программа для самостоятельного написания рефератов, курсовых, контрольных и дипломных работ. При помощи РЕФ-Мастера можно легко и быстро сделать оригинальный реферат, контрольную или курсовую на базе готовой работы - Сервисная деятельность спортивно–оздоровительного комплекса "Сосновый бор" в г. Воронеже.
Основные инструменты, используемые профессиональными рефератными агентствами, теперь в распоряжении пользователей реф.рф абсолютно бесплатно!
Как правильно написать введение?
Подробней о нашей инструкции по введению
Секреты идеального введения курсовой работы (а также реферата и диплома) от профессиональных авторов крупнейших рефератных агентств России. Узнайте, как правильно сформулировать актуальность темы работы, определить цели и задачи, указать предмет, объект и методы исследования, а также теоретическую, нормативно-правовую и практическую базу Вашей работы.
Как правильно написать заключение?
Подробней о нашей инструкции по заключению
Секреты идеального заключения дипломной и курсовой работы от профессиональных авторов крупнейших рефератных агентств России. Узнайте, как правильно сформулировать выводы о проделанной работы и составить рекомендации по совершенствованию изучаемого вопроса.
Всё об оформлении списка литературы по ГОСТу Как оформить список литературы по ГОСТу?
Рекомендуем
Учебники по дисциплине: Спорт, туризм и физкультура







дипломная работа по предмету Спорт, туризм и физкультура на тему: Сервисная деятельность спортивно–оздоровительного комплекса "Сосновый бор" в г. Воронеже - понятие и виды, структура и классификация, 2017, 2018-2019 год.



Заказать реферат (курсовую, диплом или отчёт) без рисков, напрямую у автора.

Похожие работы:

Воспользоваться поиском

Похожие учебники и литература 2019:    Готовые списки литературы по ГОСТ

Физкультура - экзаменационные вопросы
История развития туризма в России
Управление качеством гостиничных услуг
Физическая культура для студентов
География туризма



Скачать работу: Сервисная деятельность спортивно–оздоровительного комплекса "Сосновый бор" в г. Воронеже, 2019 г.

Перейти в список рефератов, курсовых, контрольных и дипломов по
         дисциплине Спорт, туризм и физкультура