---
⭐⭐⭐ Единый реферат-центр

Главная » Управление изменениями. Лекции » Всеобщее управление качеством TQM | Total Quality Management





Всеобщее управление качеством TQM | Total Quality Management

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Найти рефераты и курсовые по данной теме Уникализировать текст 



В мировой практике концепция TQM начала формироваться в 1951 г. в результате введения в Японии премии Э. Деминга, а получила распространение, начиная с 70-х годов XX в.
Вместе с тем само понятие TQM его концепция по-разному трактовались в различных странах, что приводило к существенным различиям в практическом использовании методов TQM. Например, в Европе TQM определялось как культура организации производства, призванная отвечать запросам потребителей на основе непрерывного совершенствования. В восточных государствах (Япония, Корея, Тайвань) — это философия руководства, предполагающая широкое использование данных, системную ориентацию и всеобщее управление, возглавляемое высшими руководителями. И до настоящего времени в разных странах используются различные подходы к практическому воплощению концепции всеобщего управления качеством.
Всеобщее управление качеством (TQM) как одно из современных концептуальных направлений развития однозначного определения в литературе не имеет, приведем несколько известных определений:
• система действий, направленных на достижение удовлетворения и восхищения потребителей (клиентов), рост возможностей работников, более высокие, долговременные доходы и меньшие затраты;
• подход к руководству организацией, нацеленный на качество, основанный на участии всех ее членов и направленный на достижение долгосрочного успеха путем удовлетворения потребителя и выгоды для всех членов организации и общества;
• менеджмент качества, полностью охватывающий организацию. Существует и множество других определений, но здесь важен основной смысл концепции всеобщего управления качеством, который состоит в том, что TQM— всеобщий менеджмент на основе качества, охватывающий всю деятельность организации и нацеленный на командную работу.
Основные цели TQM :
1. Ориентация всего предпринимательства и всех усилии организации на выполнение требований и ожиданий потребителей (заказчиков). Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому должна понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания.
2. Возведение качества в важнейшую цель предпринимательства.
3. Оптимальное использование всех ресурсов организации. Философские аспекты TQM объединены в три группы:
1) аспекты качества — удовлетворение требований внешних и внутренних потребителей; обеспечение в организации качества процессов и качества менеджмента;
2) аспекты менеджмента — применение цикла Э. Деминга; базирование решений на фактах; использование инноваций в стратегическом планировании и прогнозировании производства;
3) аспекты гуманизма — вовлечение персонала в деятельность по TQM\ самооценка деятельности.
 

Принципы TQM


Основные принципы TQM, принятые в большинстве развитых стран:
1. Вовлеченность высшего руководства. В первую очередь нужно отметить, что ранее слова «тотальный, всеобщий» подчеркивали отход от функционального принципа менеджмента качества, в рамках которого качество считалось одной из функций управления и закреплялось за определенным отделом. В начале XX в. господствовала концепция американского ученого Ф. Тейлора — основоположника современного менеджмента. Он предложил разделить все функции управления на составляющие и каждому менеджеру поручить ответственность за реализацию определенной функции.
2. Ориентация всех целей, задач и действий на потребителей. Разговоры о качестве оказывались бессмысленными, если в них не учитывались мнения потребителей. Долгое время под качеством понимали продукцию, соответствующую установленным требованиям. Эти требования обычно не отражали явных и тем более скрытых (латентных) потребностей потребителя. Например, хотя электронные часы по своим параметрам не уступают механическим (многофункциональность, высокая точность, простота использования), большинство потребителей не захотели их покупать. В данном случае сработали скрытые потребности в эстетическом образе механических часов, которые, как и одежда, выражают индивидуальность их пользователя. Те фирмы, которые посчитали, что качество — это чисто техническая категория, оказались не правы и проиграли.
3. Процессный подход. Качество перестало ассоциироваться только с качеством продукции. Все, что мы делаем, можно обозначить одним словом — «процессы». Качество охватило и это понятие. Любая работа — это процесс (в том числе и создание продукции): анализ потребностей, замысел, проектирование, изготовление и т.д. Следует управлять процессами, основываясь на принципах качества.
4. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. В процессе эволюции производственных отношений люди пришли к выводу, что любое сотрудничество строится по схеме «поставщик — потребитель» или «заказчик — изготовитель». Если рассматривать любые отношения, можно понять, что они строятся по одним и тем же молекулярным схемам, и если правильно выстроить звенья в цепи, можно приблизиться к совершенству.
5. Вовлечение персонала. Пятый принцип заключается в ориентации на персонал как на главную ценность компании. Согласно TQM качество — цель номер один, а персонал — ценность номер один. Обучение и мотивация персонала — наиболее выгодные формы инвестиций компании. Правильно мотивированный персонал должен работать как одна команда, не растрачивая время и энергию на склоки и интриги.
6. Принятые решений на основе фактов. Если раньше руководители довольно часто ориентировались на ощущения и мнения, то теперь в основу всего менеджмента ставится факт. Это не означает, что управляющие отказались от интуитивных решений.
7. Постоянное улучшение. Улучшение качества является очень важной частью TQM c точки зрения постоянства стремлений. Показателен в этом случае пример использования в японских компаниях метода «кайдзен» — метода постоянных, пусть очень небольших, но каждодневных шагов всех работников фирмы по улучшению качества.
Основная причина быстрого распространения серии стандартов ISO 9000 заключается в том, что крупные потребители, включая правительство, требуют от поставщиков пройти сертификацию на соответствие стандарту. Кроме того, это может быть связано с выходом на европейский рынок. Как только несколько организаций отрасли получают сертификат, срабатывает эффект лавинообразного спроса на получение сертификата, который вынуждены получать и конкуренты.

 



Лекция, реферат. Всеобщее управление качеством TQM | Total Quality Management - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности.

Оглавление книги открыть закрыть

Понятие об организационной диагностике. Методы диагностики
Методы организационного анализа
Выбор метода диагностики и анализа при изменениях в организации
Значение и задачи организационного проектирования
Уровни исследования проектирования изменений
Этапы проектирования организационных перемен
Анализ контекста перемен
Бенчмаркинг как инструмент проведения изменений
Концепция «Шесть сигм»
Всеобщее управление качеством TQM | Total Quality Management
Сбалансированная система показателей и ее роль в проведении изменений
Подходы к реализации организационных изменений
Типичные ошибки при осуществлении изменений
Принятие решений при осуществлении изменений
Подготовка и осуществление нововведения
Факторы неопределенности при осуществлении изменений
Контроль как функция управления
Особенности контроля при управлении изменениями
Оценка эффективности управления организационными изменениями




« назад Оглавление вперед »
Концепция «Шесть сигм» « | » Сбалансированная система показателей и ее роль в проведении изменений






 

Похожие работы:

Воспользоваться поиском

 

Учебники по данной дисциплине

Система муниципального управления
Финансовый менеджмент
Менеджмент. Краткий курс.
Инновационный менеджмент. Учебник.
Коммерческая деятельность. Конспект лекций
История менеджмента
Стратегический менеджмент
Теория организации. Лекции
Теория управления
Менеджмент. Учебное пособие
Административный менеджмент
Менеджмент. Лекции
HR-менеджмент. Лекции
Государственное муниципальное управление
Теория организации. Краткие лекции
Менеджмент качества в таможенной деятельности
Конфликтология. Сборник лекций
Основы управления карьерой. Лекции
Планирование в организации
Организационная культура. Лекции
Основы менеджмента. Учебник
Организационное поведение. Учебник
Управление человеческими ресурсами
Управление человеческими ресурсами. Лекции 2
Кадровая безопасность организации учебник
Управление изменениями. Учебник