---
⭐⭐⭐ Единый реферат-центр

Главная » Управление изменениями. Лекции » Оценка эффективности управления организационными изменениями





Оценка эффективности управления организационными изменениями

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Найти рефераты и курсовые по данной теме Уникализировать текст 



В настоящее время, для того чтобы иметь возможность постоянно адаптироваться к изменяющимся условиям рынка лучше своих конкурентов, превосходить их по качеству, скорости и гибкости предоставления услуг, по широте ассортимента или цене продукции, руководителям компаний необходимо оперативное получение информации о деятельности компании для своевременного принятия управленческих решений. Большое значение при этом получает концептуальная и технологическая связь между стратегией и используемыми организационными решениями. Оказать существенную помощь в этом способен подход, основанный на сбалансированной системе показателей.
Сбалансированная система показателей является инструментом стратегического и оперативного управления, который позволяет связать стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии. Сбалансированная система показателей служит выполнению задачи доведения до персонала стратегических целей компании и контроль их достижения через так называемые ключевые показатели результативности.
Данные показатели являются измерителями достижимости целей, а также характеристиками эффективности бизнес-процессов и работы каждого отдельного сотрудника. В этом контексте сбалансированная система показателей является инструментом не только стратегического, но и оперативного управления.
Преимущество использования сбалансированной системы показателей состоит в том, что предприятие, внедрившее ее, получает в результате систему координат действий в соответствии со стратегией на любых уровнях управления. Все ресурсы, а также сотрудники компании через систему мотивации, основанную на ключевых показателях результативности, становятся ориентированными стратегией компании и направлены на ее достижение в своей ежедневной работе. Разработка и внедрение данной системы включают в себя следующие этапы:
1. Формулировка целей. Понять и согласовать общие задачи, которые стоят перед компанией, — первый и необходимый шаг в построении стратегически ориентированной организации.
2. Определение перспектив или направления показателей, распределение целей по перспективам.
3. Определение задач, решаемых для достижения целей, и распределение их по направлениям деятельности. Здесь необходимо уточнить задачи, выполнение которых ведет к достижению основной цели.
4. Установление причинно-следственных связей и факторов влияния между целями и задачами. Выяснить, как влияет выполнение задач на достижение цели, и каковы взаимосвязи между задачами. Определение факторов влияния помогает привести задачи и цели к единой системе.
5. Определение измерителей целей. Выполнение каждой стратегической задачи и достижение общей цели должны измеряться определенными показателями, которые выражаются в цифрах. На основе показателей и их нормативных значений, а также допустимых границ отклонений от целевого значения формируется «Карта показателя».
6. Разработка программ по достижению целей и задач. Целевые программы разрабатываются для осуществления необходимых изменений на наиболее проблемных участках компании, где невозможно существенно улучшить показатели.
7. Интеграция сбалансированной системы показателей (BSC) в систему управления. На основе разработанных показателей распределяются человеческие и финансовые ресурсы, устанавливается зона ответственности за выполнение задач. BSC интегрируется в планово-бюджетную систему компании и в управленческую отчетность. Для каждого ответственного сотрудника формируются «приборные панели» менеджеров, включающие необходимые для контроля над ходом выполнения заданий показатели. На этом же этапе мотивация сотрудников связывается с выполнением задач, предусмотренных сбалансированной системой показателей.
8. Внедрение. На этом этапе реализуется план изменений, и система управления компанией начинает функционировать на основе разработанной концепции сбалансированной системы показателей.
9. Корректировка. Сбалансированная система показателей не может не развиваться вместе с предприятием. Выполнение задач при резких изменениях на рынке требует анализа и коррекции системы. Пересмотр и коррекция проводятся в среднем один раз в год.
Основной принцип сбалансированной системы показателей, который во многом стал причиной высокой эффективности этой технологии управления: управлять можно только тем, что можно измерить. В данной концепции акцент делается не только на экономических показателях эффективности, давая возможность оценить такие, казалось бы, с трудом поддающиеся измерению аспекты деятельности, как степень лояльности клиентов или инновационный потенциал компании.
М.Г. Браун рекомендует при проектировании методики оценки эффективности управления, основанной на сбалансированной системе показателей, придерживаться следующих принципов:
• сконцентрируйтесь на измерении нескольких ключевых показателей;
• критерии оценки должны быть связаны с факторами, необходимыми для формирования долгосрочного успеха;
• критерии оценки должны основываться на событиях прошлого, настоящего и будущего, чтобы представлять картину во всех трех измерениях;
• основой для выработки критериев для оценки эффективности должны быть интересы клиентов, акционеров и других целевых аудиторий;
• критерии оценки должны быть разработаны на всех организационных уровнях начиная с высшего менеджмента и заканчивая обслуживающим персоналом;
• многочисленные показатели могут быть сгруппированы в единый индекс обобщенной оценки эффективности;
• критерии оценки должны меняться или корректироваться в соответствии с изменениями внешней среды и стратегии компании;
• для критериев оценки необходимо установить контрольные значения, базирующиеся на серьезном исследовании, а не случайных числах.
Основная задача методики оценки экономической эффективности процессов развития — обеспечить руководство предприятия оперативной информацией о текущем состоянии всех подсистем предприятия (культурной, социальной, технико-инструментальной) и динамике изменений всех его сущностных элементов (идентичность; политика, стратегия, программы; структура; люди, группы, климат в коллективе, руководство; отдельные функции, органы; процессы, общий ход дела; физические средства) — см. модель Б. Ливехуда и Ф. Глазла (гл. 4).
Резюме
Контроль является замыкающей функцией управления, и без него любое управленческое воздействие было бы неполным.
Основными задачами контроля как функции управления являются: оценка фактического результата; сравнение фактического результата с плановым (либо со стандартом); осуществление управленческих действий для корректировки отклонений, целей (стандарта).
Для того чтобы система контроля была эффективной, она должна соответствовать следующим характеристикам: точность; своевременность; экономичность; гибкость; простота и понятность критериев; стратегическая направленность; сочетание критериев разного рода; обеспечение информацией для корректировок; ориентация на результаты.
Существует три способа контроля:
1) внешний, или централизованный, способ (контролирует руководитель);
2) самоорганизация (контролирует сам коллектив);
3) создание организационного порядка (контролирует система). Особенности контроля при управлении изменениями:
1. При любом качестве подготовки нельзя быть уверенным, что исполнители адекватно усвоили концепцию изменений и готовы реализовывать ее согласно плану.
2. Большинство договоренностей представляют собой компромисс между тем, что желательно делать по плану, и тем, что готов реализовать исполнитель (который часто стремится выйти за ограничения уже в процессе работы).
3. Не все запланированные изменения безусловно полезны.
4. Любой кризис вызывает возврат сотрудников к старым технологиям и поведенческим образцам.
Для проведения оценки эффективности управления организационными изменениями предлагается использовать подход, основанный на сбалансированной системе показателей.
Сбалансированная система показателей является инструментом стратегического и оперативного управления, который позволяет связать стратегические цели компании с бизнес-процессами и повседневными действиями сотрудников на каждом уровне управления, а также осуществлять контроль за реализацией стратегии.
 



Лекция, реферат. Оценка эффективности управления организационными изменениями - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности.

Оглавление книги открыть закрыть

Понятие об организационной диагностике. Методы диагностики
Методы организационного анализа
Выбор метода диагностики и анализа при изменениях в организации
Значение и задачи организационного проектирования
Уровни исследования проектирования изменений
Этапы проектирования организационных перемен
Анализ контекста перемен
Бенчмаркинг как инструмент проведения изменений
Концепция «Шесть сигм»
Всеобщее управление качеством TQM | Total Quality Management
Сбалансированная система показателей и ее роль в проведении изменений
Подходы к реализации организационных изменений
Типичные ошибки при осуществлении изменений
Принятие решений при осуществлении изменений
Подготовка и осуществление нововведения
Факторы неопределенности при осуществлении изменений
Контроль как функция управления
Особенности контроля при управлении изменениями
Оценка эффективности управления организационными изменениями




« назад Оглавление Следующая глава »
Особенности контроля при управлении изменениями « | »






 

Похожие работы:

Анализ и оценка эффективности управления предприятием ООО "Газпромнефть-Хантос"

25.02.2009/дипломная работа

Теоретические основы и задачи управления предприятием. Использование практических данных предприятия ООО "Газпромнефть-Хантос" при разработке мероприятий по совершенствованию управления. Разработка положений о подразделениях и должностных инструкций.

Анализ и оценка эффективности управления предприятием ООО "СБС Монтажстрой"

21.01.2010/отчет по практике

Оценка рентабельности, эффективности использования производственной мощности, основных фондов и оборотных средств (товарно-материальные ценности, дебиторская задолженность) ООО "СБС Монтажстрой". Прогнозирование и планирование деятельности предприятия.

Анализ организационной среды и оценка эффективности управления на примере НГДУ "Ямашнефть"

2.07.2010/курсовая работа

Теоретический аспект исследования организационной среды, структуры и методики анализа эффективности управления организацией. Анализ среды НГДУ "Ямашнефть" при помощи SWOT анализа. Рекомендации по усовершенствованию организационной среды и оргструктуры.

Анализ и оценка эффективности управления в организации

16.10.2010/контрольная работа

Исследование принципиальной разницы в определении эффективности организации как открытой и как замкнутой системы. Основные различия между оценкой реализации государственной политики и программной оценкой. Условия процесса преобразований в организации.

Анализ и оценка эффективности управления предприятием ООО "Креанд"

21.01.2010/отчет по практике

Оценка рентабельности, эффективности использования производственной мощности, основных фондов и оборотных средств (товарно-материальные ценности, дебиторская задолженность) ООО "Креанд". Прогнозирование и планирование деятельности предприятия.

Состояние и оценка эффективности управления персоналом на примере Тушинской детской городской больницы

1.12.2010/курсовая работа

Теоретические основы управления персоналом. Функции и цели кадрового хозяйства. Методы отбора и подбора персонала. История создания, цели, задачи управления предприятия. Организация системы обучения кадров. Пути совершенствования управления персоналом.

Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия ТОО "Авега Казахстан"

8.05.2009/отчет по практике

Информационная база для анализа предприятия, исследование систем управления. Оценка эффективности управления персоналом. Методология и организация процесса разработки управленческих решений. Принципы эффективности использования управленческих решений.

Методы, проблемы и перспективы совершенствования управления человеческими ресурсами

24.02.2010/дипломная работа

Стили и методы управления персоналом на современном предприятии, особенности стратегии и тактики. Роль менеджера как субъекта управления в организации. Оценка эффективности управления персоналом в санатории "Светлана", пути его совершенствования.

Оценка эффективности управления персоналом

10.10.2008/курсовая работа

Критерии экономической эффективности деятельности предприятия. Показатели и оценка эффективности управления персоналом. Стимулирование трудовой деятельности, ее характеристики. Влияние стимулирования на качество производительности труда работников.

Стили и методы управления организацией сервиса (на примере гостиницы "Юность")

7.11.2009/курсовая работа

Роль человеческого фактора в индустрии туризма. Содержание кадровой политики. Задачи менеджера по персоналу. Методы и стили руководства: авторитарный; демократический; попустительский. Оценка эффективности управления персоналом в гостинице "Юность".


 

Учебники по данной дисциплине

Система муниципального управления
Финансовый менеджмент
Менеджмент. Краткий курс.
Инновационный менеджмент. Учебник.
Коммерческая деятельность. Конспект лекций
История менеджмента
Стратегический менеджмент
Теория организации. Лекции
Теория управления
Менеджмент. Учебное пособие
Административный менеджмент
Менеджмент. Лекции
HR-менеджмент. Лекции
Государственное муниципальное управление
Теория организации. Краткие лекции
Менеджмент качества в таможенной деятельности
Конфликтология. Сборник лекций
Основы управления карьерой. Лекции
Планирование в организации
Организационная культура. Лекции
Основы менеджмента. Учебник
Организационное поведение. Учебник
Управление человеческими ресурсами
Управление человеческими ресурсами. Лекции 2
Кадровая безопасность организации учебник
Управление изменениями. Учебник