---
⭐⭐⭐ Единый реферат-центр

Главная » Управление изменениями. Лекции » Бенчмаркинг как инструмент проведения изменений




Бенчмаркинг как инструмент проведения изменений

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Найти рефераты и курсовые по данной теме Уникализировать текст 



Попытки опереться на опыт успешной работы в прошлом или на прогнозы собственных специалистов не могут заменить объективной оценки и анализа деятельности как организации в целом, так и ее подразделений в сравнении с лучшими внутренними или внешними образцами — бенчмаркинга.
Бенчмаркинг служит инструментом определения объектов для сбора информации, необходимой при реализации программ непрерывного совершенствования и завоевания организацией преимуществ в конкурентной борьбе.
Термин «бенчмаркинг» (от англ. benchmark — отметка на фиксированном объекте, например на столбе, указывающая высоту над уровнем моря) не имеет однозначного перевода на русский язык. В общем смысле бенчмаркинг — это нечто, обладающее определенным количеством, качеством и способностью быть использованным как стандарт или эталон при сравнении с другими предметами.
Бенчмаркинг как начало отсчета (зарубка) — это механизм сравнительного анализа эффективности работы одной компании с показателями других, более успешных фирм. Бенчмаркинг находит применение во всех сферах деятельности предприятия — логистике, маркетинге, управлении персоналом, совершенствовании бизнес-процессов и является одним из инструментов проведения организационных изменений.
Цель бенчмаркинга состоит в том, чтобы на основе исследования надежно установить вероятность успеха предпринимательства.
К основным задачам бенчмаркинга относятся:
1) определение конкурентоспособности компании и ее слабых сторон;
2) осознание необходимых изменений;
3) отбор идей по кардинальному улучшению процессов;
4) выявление наилучших приемов работы для компаний данного типа;
5) разработка инновационных подходов к совершенствованию бизнес-процессов;
6) постановка долгосрочных целевых показателей качества работы, значительно превосходящих текущие;
7) переориентация корпоративной культуры. Процедура бенчмаркинга состоит в следующем:
поиск относительно небольшого числа компаний, которые занимаются сходными видами деятельности и достигли наилучших показателей эффективности в отрасли;
количественная оценка разрыва в эффективности функционирования данной компании и лучшей компании в отрасли; разработка программы действий для устранения этого разрыва.
Для большинства компаний бенчмаркинг не является новым, так как он осуществлялся в рамках конкурентного анализа. Он более детализированный, формализованный и упорядоченный, чем метод или подход конкурентного анализа, что является залогом успеха любой организации.
Таким образом, бенчмаркинг развивает анализ конкурентоспособности, который ограничивается изучением конкурентов: их продукции, затрат и технологий, характеристик, экономических и финансовых показателей, отношений с клиентами и поставщиками. Все это необходимо для поиска наиболее выгодной продукции для предприятия.
Процесс эволюции бенчмаркинга аналогичен классической модели «перехода от искусства к науке».
На рис. 1. показаны этапы развития бенчмаркинга.

Рис. 1. Развитие бенчмаркинга
Первое поколение интерпретируется как реинжиниринг или ретроспективный анализ продукта.
Второе поколение — бенчмаркинг конкурентоспособности — развивается как наука в 1976—1986 гг. благодаря деятельности компании Xerox.
Третье поколение — бенчмаркинг процесса — развивается в период 1982—1986 гг., когда предприятия — лидеры качества выясняют, осознают и начинают использовать возможности научиться (более просто, быстро и дешево) у предприятий, относящихся к другим секторам или отраслям, нежели исследовать конкурентов.
Четвертое поколение — стратегический бенчмаркинг — рассматривается как систематический процесс, направленный на оценку альтернатив, реализацию стратегий и усовершенствование характеристик производительности на основе изучения успешных стратегий внешних предприятий партнеров.
Пятое поколение — глобальный бенчмаркинг — будущий инструмент организации международных обменов с учетом культуры и национальных процессов организации производства.
Существуют следующие виды бенчмаркинга:
• внутренний — бенчмаркинг процесса, осуществляемый внутри организации, сопоставляет характеристики производственных единиц, схожих с аналогичными процессами;
• бенчмаркинг конкурентоспособности — измерение характеристики предприятия и его сопоставление с характеристикой конкурентов, исследование специфических продуктов, возможностей процесса или административных методов предприятий—конкурентов;
• функциональный — сравнение определенной функции двух или более организаций в том же секторе;
• бенчмаркинг процесса — деятельность по изменению определенных показателей и функциональности для их сопоставления с предприятиями, характеристика которых является совершенной в аналогичных процессах;
• глобальный — расширение стратегического бенчмаркинга, которое включает также ассоциативный бенчмаркинг;
• ассоциативный — бенчмаркинг, проводимый организациями, состоящими в узком бенчмаркинговом альянсе;
• общий — бенчмаркинг процесса, который сравнивает определенную функцию двух или более организаций независимо от сектора. Существует также бенчмаркинг затрат, бенчмаркинг характеристик, бенчмаркинг клиента, стратегический и оперативный бенчмаркинг.
Отдельно можно выделить стратегический бенчмаркинг, который является инструментом для определения и ориентации на ключевые области — на основную компетенцию предприятия, а также на улучшение основных процессов. Стратегический бенчмаркинг — это объективный инструмент раннего предупреждения, с помощью которого можно распознать долгосрочные тенденции, которые складываются из-за воздействия внешних и внутренних изменений, а также своевременно реагировать на них.
Стратегический бенчмаркинг — не абсолютно новая концепция разработки стратегии, а направленность уже имеющихся и эмпирически обоснованных инструментов на особенности разработки стратегии.
Приступая к бенчмаркингу, организация должна иметь четкое представление о своем предназначении. Отвечая на вопрос, для чего существует та или иная компания, клиенты почти всегда говорят, что главная ее цель —делать деньги.
Перечислим основные принципы бенчмаркинга:
1) взаимность — деятельность основана на взаимном отношении, согласии и обмене данными, которые обеспечивают «выигрышную» ситуацию для обеих сторон;
2) аналогия — бизнес-процессы и основные параметры партнеров должны быть схожими;
3) измерение — важно определить ключевые характеристики процесса, которые могут быть адекватно измерены, проанализированы, сопоставлены и в дальнейшем улучшены;
4) достоверность — проводится только на основе фактических данных, точного анализа и изучения объекта исследования.
При проведении бенчмаркинга можно выделить несколько этапов.
1. Определение объекта бенчмаркинга. Устанавливаются потребности предприятия в изменениях, улучшении; проводится оценка эффективности деятельности предприятия; выделяются и изучаются основные операции, влияющие на результат деятельности предприятия, а также способ количественного измерения характеристик; устанавливается, насколько глубоким должен быть бенчмаркинг.
2. Выбор партнера по бенчмаркингу. Определяется, каким будет бенчмаркинг — внешним или внутренним; проводится поиск предприятий, которые являются эталонными; устанавливаются контакты с этими предприятиями; формулируются критерии, по которым будет производиться оценка и анализ.
3. Поиск информации. Собирается информация о своем предприятии и партнерах по бенчмаркингу. Для этого используются как первичные так и вторичные данные. Затем информация всесторонне проверяется.
4. Анализ. Полученная информация классифицируется, систематизируется, выбирается метод анализа; оцениваются степень достижения цели и факторы, определяющие результат.
5. Внедрение. Разрабатываются план внедрения, процедуры контроля; оценивается и анализируется процесс внедрения. Задача — добиться, чтобы изменяемые процессы достигли наивысшей эффективности.
Рассмотрим, каким образом на практике можно реализовать проект по бенчмаркингу. Очевидно, что здесь мы имеем процесс управления организационными изменениями, со всеми присущими ему чертами, например сопротивление изменениям со стороны персонала компании (рис. 2).

Рис. 2. Этапы реализации бенчмаркингового проекта
Первый этап: планирование проекта. Для осуществления результативного бенчмаркингового проекта в первую очередь должна быть сформирована команда бенчмаркинга. На этом этапе она состоит из двух сотрудников отдела по развитию бизнеса.
Второй этап: исследование. Здесь перед командой бенчмаркинга ставят следующие цели:
• определение системы показателей для сравнения (индикаторов, измеряющих результативность ведения бизнеса, которые могут измерять как финансовые результаты, достижения компании на рынке, эффективность реализации ключевых бизнес-процессов, так и требуемые персональные компетенции);
• идентификация кандидатов в партнеры (компании, чья практика может быть использована в качестве базы) по бенчмаркингу;
• сбор интересующих данных.
Третий этап: наблюдение, сбор информации. Включает в себя посещение бенчмаркинговой командой организации-партнера (изучение объекта бенчмаркингового сравнения).
Четвертый этап: анализ. Предъявляются высокие требования к творческим и аналитическим способностям участвующих в процессе бенчмаркинга. Анализировать — значит не только осознавать сходство и различие, но и понимать взаимосвязи. Кроме того, необходимо выявить воздействия, которые могут осложнить сравнение и фальсифицировать результаты.
Пятый этап: адаптация. Руководствуясь тем, что бенчмаркинг как техника усовершенствования процесса требует той же структуры управления изменениями, в которой нуждаются все усовершенствования, бенчмаркинговая команда предпринимает следующие действия:
1) о результатах бенчмаркинга информируют всех сотрудников, в той или иной степени вовлеченных в проект, т.е. сотрудников подразделений, задействованных в реализации критических процессов;
2) разрабатывают программу по внедрению усовершенствований, расписывают роли в реализации этой программы и назначают лиц, ответственных за реализацию программы усовершенствований (собственников реорганизуемых процессов). Шестой этап: улучшение. Выбирают те элементы процессов, перенятые методологии и инструменты, которые содержат элемент непрерывного усовершенствования.
Результаты бенчмаркинга для компании:
1) улучшение собственного бизнеса;
2) осознание сравнительного положения компании;
3) приобретение стратегического преимущества;
4) увеличение уровня организационного знания о компании.
Факторы успеха, определяющие процесс бенчмаркинга, классифицируются следующим образом: объективные (жесткие) и субъективные (мягкие) факторы.
Объективные факторы:
• определение четких границ проекта;
• точное планирование времени;
• соблюдение стандартов качества;
• принятие во внимание бюджетных ограничений. Субъективные факторы:
• благоприятный климат для сотрудничества;
• ориентация на достижение результата (положительный настрой);
• осознание важности качества;
• заинтересованность;
• творческий подход;
• этика предпринимательства (бенчмаркинг или, иначе, анализ превосходства — это не промышленный шпионаж). Проведенное компанией Xerox эталонное сравнение своей системы логистики с аналогичными системами других, более успешных предприятий является хорошо известным примером из практики бенчмаркинга. В конце 1970-х годов компания столкнулась с рядом серьезных проблем. В то время Xerox стали постепенно вытеснять с рынка копировальной техники ее японские конкуренты. Доходность активов, составлявшая в 1974 г. 22%, к 1984 г. сократилась до 4%. Для выхода из кризиса было принято решение провести бенчмаркинг, который позволит найти более конкурентоспособные методы управления компанией.
Xerox сопоставляла свои процессы и затраты, внутренние расходы и методы работы своего филиала, процессы и затраты конкурентов. Используя информацию о рыночных ценах на копировальную технику в качестве базы для сравнения, компании удалось оценить стоимость операций своих конкурентов и выявить области, где они демонстрировали лучшие финансовые показатели. Проведенное исследование позволило оценить величину своего отставания от конкурентов, но не помогло его устранить. Обратившись к опыту ведущих мировых компаний, к 1987 г. компания Xerox догнала своих конкурентов в тех областях, где до этого у нее имелись очевидные недостатки.
Таким образом, бенчмаркинг можно рассматривать как одно из важнейших направлений стратегически ориентированных маркетинговых исследований. Польза бенчмаркинга состоит в том, что производственные и маркетинговые функции становятся более управляемыми, когда исследуются и внедряются на своем предприятии лучшие методы и технологии других предприятий или отраслей. Это может приводить к прибыльному предпринимательству с высокой экономичностью, созданию полезной конкуренции и удовлетворению потребностей покупателей.



Лекция, реферат. Бенчмаркинг как инструмент проведения изменений - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности.

Оглавление книги открыть закрыть

Понятие об организационной диагностике. Методы диагностики
Методы организационного анализа
Выбор метода диагностики и анализа при изменениях в организации
Значение и задачи организационного проектирования
Уровни исследования проектирования изменений
Этапы проектирования организационных перемен
Анализ контекста перемен
Бенчмаркинг как инструмент проведения изменений
Концепция «Шесть сигм»
Всеобщее управление качеством TQM | Total Quality Management
Сбалансированная система показателей и ее роль в проведении изменений
Подходы к реализации организационных изменений
Типичные ошибки при осуществлении изменений
Принятие решений при осуществлении изменений
Подготовка и осуществление нововведения
Факторы неопределенности при осуществлении изменений
Контроль как функция управления
Особенности контроля при управлении изменениями
Оценка эффективности управления организационными изменениями




« назад Оглавление вперед »
Анализ контекста перемен « | » Концепция «Шесть сигм»






 

Похожие работы:

Воспользоваться поиском

 

Учебники по данной дисциплине

Система муниципального управления
Финансовый менеджмент
Менеджмент. Краткий курс.
Инновационный менеджмент. Учебник.
Коммерческая деятельность. Конспект лекций
История менеджмента
Стратегический менеджмент
Теория организации. Лекции
Теория управления
Менеджмент. Учебное пособие
Административный менеджмент
Менеджмент. Лекции
HR-менеджмент. Лекции
Государственное муниципальное управление
Теория организации. Краткие лекции
Менеджмент качества в таможенной деятельности
Конфликтология. Сборник лекций
Основы управления карьерой. Лекции
Планирование в организации
Организационная культура. Лекции
Основы менеджмента. Учебник
Организационное поведение. Учебник
Управление человеческими ресурсами
Управление человеческими ресурсами. Лекции 2
Кадровая безопасность организации учебник
Управление изменениями. Учебник