Система менеджмента качества

Главная » Менеджмент качества в таможенной деятельности » Система менеджмента качества

Система менеджмента качества

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

В соответствии с теорией систем любую организацию можно представить в виде определенной замкнутой системы, имеющей связь с внешней средой.
Система – это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых и взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Связи соединяют элементы, влияя на их поведение и на систему в целом. Элементы и связи могут быть самыми разнообразными и определяются целями, для которых система создана. Организация может иметь подсистемы и сама являться частью другой, более общей системы. В конкретной системе связи между элементами (к ним можно отнести отдельные подразделения и службы вуза) осуществляются путем передачи материальных и нематериальных объектов, что образует, по отношению к элементам входные и выходные потоки. Элементы воздействуют на объекты при помощи ресурсов, преобразуя их и добавляя им ценность. Таким образом, объект попадает в некий элемент системы, который его улучшает и передает следующему элементу в рамках существующих между ними связей и так далее. Совокупность элементов вместе со связями образует процесс.
Элементы включают в себя соответствующий потенциал ресурсов и совокупность оперативных действий, вытекающих из стратегической направленности системы в целом. Совокупность связей между элементами называют структурой системы.

К сожалению, исследования многих созданных систем показали, что реальные системы на деле служат не тем целям, ради которых они были созданы, а целям людей, работающих в данной системе.
Каждый из нас вольно или невольно оказывается участником деятельности многих систем, не всегда даже замечая это, мы воспринимаем их лишь опосредованно – через отношения, в которые мы вступаем с другими людьми. Но нельзя сказать, что для нас абсолютно безразличен факт «невидимости» этих систем, ведь мы постоянно стремимся их усовершенствовать. Трудно улучшить то, что не видишь или о чем имеешь неполное представление [2]. Система – это, по сути, самостоятельная сущность. Нетрудно представить на любом месте завтра другого сотрудника, полную смену мебели или помещений. Это значит, что все материальные элементы, в том числе и мы сами, системы не определяют. Главной оказывается невидимая, нематериальная, невещественная ее часть, которая есть не что иное, как совокупность отношений, которые устанавливаются между людьми, так или иначе причастными к деятельности системы.
Система менеджмента качества – это система менеджмента для руководства и управления организацией применительно к качеству, совокупность организационной структуры, методик, взаимосвязанных процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства и управления предприятием применительно к качеству.

Из стандарта 9001: 2008
Менеджмент качества это «скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству».
а) деятельность по руководству означает использование ситуационного лидерства, осмысленное применение аспектов групповой динамики, применение стратегий непрерывных изменений (улучшений);
б) деятельность по управлению, подразумевает администрирование, упорядочение, стабилизацию, введение организационных процедур, реализующих цикл Шухарта - Деминга;
в) скоординированная деятельность означает наличие соответствующих организационных структур, которые бы осуществляли координацию всей работы по качеству на постоянной основе (служб качества), а также временных и постоянных комитетов (советов) по качеству.
То есть, стандарт ИСО дает определение менеджменту, включая в него 3 аспекта:
координирование,
руководство,
управление.
Управление – это ряд функций.
В менеджменте качества также выделяется ряд функций как качественно однородных видов деятельности.

Лекция, реферат. Система менеджмента качества - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности. 2021.

Оглавление книги открыть закрыть

Менеджмент качества
Система менеджмента качества
Функции менеджмента качества
Международные стандарты и принципы менеджмента качества
Модели и алгоритм создания СМК
Ориентация на потребителя в системе менеджмента качества таможенных услуг
Взаимодействие потребителя и производителя в системе предоставления услуг
Лидерство как принцип менеджмента качества
Процессный подход в менеджменте качества
Менеджмент процессов
Описание и идентификация процессов в менеджменте качества
Методы менеджмента качества
Методология улучшений в СМК
Документация СМК
Аудит СМК

« назад Оглавление вперед »
Менеджмент качества « | » Функции менеджмента качества