Функции менеджмента качества

Главная » Менеджмент качества в таможенной деятельности » Функции менеджмента качества

Функции менеджмента качества

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

К функциям менеджмента качества относят:
Планирование качества (quality planning) – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Планирование качества должно начинаться с анализа процессов, существующих в организации и процессов, входящих в СМК. Для стандартных процедур планирование качества может осуществляться с использованием существующих методик. Вместе с тем, новые виды деятельности, контракты или проекты могут потребовать составления специальных планов качества. Разработка планов качества может быть частью планирования качества.
Управление качеством (quality control) – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Представляет собой оперативную деятельность, направленную на достижение соответствия продукции или услуг заданным требованиям внутренних и внешних нормативных документов.
Обеспечение качества (quality assurance) – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Улучшение качества (quality improvement) – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность, эффективность или прослеживаемость.
В рамках планирования качества определяются процессы жизненного цикла продукции.
Продукцией в данном случае является таможенная услуга.
Услуга – это нечто неосязаемое, неделимое, реализуемое и потребляемое одновременно, несохраняемое.
Таможенная деятельность – это своеобразная государственная услуга участникам внешнеэкономической деятельности, забегая вперед, скажу, что критерии качества таможенной деятельности определяются Правительством РФ или от его имени Государственным таможенным комитетом РФ и участниками ВЭД или от их имени объединениями производителей и предпринимателей. И при этом требования к качеству таможенных услуг со стороны государства и участников ВЭД в определенной степени противоположны.
Структура таможенной деятельности включает:
Разработку и утверждение государственной таможенной политики.
Формирование совокупности мер таможенно-тарифного регулирования ВЭД.
Практическая реализация комплекса таможенно-тарифных мер регулирования ВЭД.
Таможенная деятельность как услуга обладает определенным набором показателей (характеристик) качества.
Характеристика (characteristic) - отличительное свойство. Она может быть собственной или присвоенной; качественной или количественной.
Существуют различные классы характеристик:
- физические (электрические, механические, химические или биологические и др.);
- органолептические (вкус, зрение, осязание, слух);
- этические (вежливость, честность, правдивость и т.д.);
- временные (пунктуальность, доступность безотказность и т.д.);
- эргонометрические (физиологические характеристики др.);
- функциональные (например, максимальная скорость корабля и др.).
(Из учебного курса дл ПК ж-д-ков)
Среди общих показателей качества выделяют:

Группа показателей	Тип, примеры	Характеристика
Показатели назначения	Производительность, транспортабельность, пропускная способность	Характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению, или от оказания услуг
Показатели надежности	Безотказность, долговечность (средний срок службы, до первого капитального ремонта, срок службы до списания), ремонтопригодность, сохраняемость
Технологичности	Трудоемкость, материалоемкость, продолжительность процедур	Характеризуют эффективность конструкторских решений для обеспечения высокой производительности труда при оказании услуг
Эргономические	Соответствие изделия или рабочей зоны санитарно-гигиеническим нормам и рекомендациям – уровень освещенности, температуры, влажности, запыленности, излучения, шума, вибрации; соответствие рабочей зоны возможностям человека к восприятию и переработке информации, формированию и закреплению трудовых правил	Учитывают комплекс гигиенических, физиологических, психологических свойств человека
Экологические	Вредные выбросы в атмосферу, загрязнение почвы и водоемов	Характеризуют свойства продукции, услуги или процесса, связанные с ее влиянием на состояние природной окружающей среды
Эстетические	Выразительность, оригинальность, гармоничность, соответствие стилю и среде	Характеризуют эстетические свойства продукции
Стандартизации и унификации	Коэффициент применяемости и повторяемости	Характеризуют степень использования в продукции и технологическом оснащении рабочей зоны исполнителя стандартных и унифицированных запасных частей
Патентно-правовые		Характеризуют степень патентной защиты изделия отечественными авторскими свидетельствами и российскими патентами за рубежом
Экономические		Характеризуют стоимость изделия, цену, затраты на эксплуатацию, эффективность использования

Безотказность – это свойство объекта оценки сохранять работоспособность в течение некоторого периода времени без вынужденных перерывов. К показателям безотказности относят: интенсивность отказов, гарантийная наработка, средняя наработка на отказ.
Долговечность – это свойство объекта оценки сохранять работоспособность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и текущего ремонта.
Ремонтопригодность – это свойство объекта оценки, заключающееся в его приспособленности к диагностике состояния, обнаружению и устранению неисправности. К показателям относят: вероятность восстановления отказа в заданное время, средне время восстановления отказа, средняя трудоемкость технического обслуживания и ремонта.
Сохраняемость – это свойство объекта оценки сохранять обусловленные эксплуатационные показатели после периода хранения и транспортировки, установленного в технической документации.
К показателям качества таможенной деятельности Барамзин относит:
1. Качество итоговых характеристик таможенной деятельности (выходные характеристики качества процессов таможенной деятельности):
Полнота сборов таможенных платежей (выраженная как отношение фактически перечисленных в бюджет средств к теоретически возможной сумме платежей за фактические объемы внешней торговли в физическом измерении).
Степень соблюдения таможенного законодательства.
Динамика комплексного показателя здоровья населения (физического и морального) или обслуживаемой территории. Он косвенно характеризует уровень незаконного ввоза на территорию страны вредной, опасной и некачественной продукции, то есть степень защиты населения и природной окружающей среды от недобросовестных поставщиков.
Динамика комплексного показателя экологического состояния территории.
Два последних показателя определяются по данным Минздрава РФ и Государственного комитета РФ по охране окружающей среды.
Качество труда таможенного персонала.
Полнота исполнения должностных обязанностей
Наличие претензий к качеству труда персонала
Продолжительность выполнения таможенных функций и услуг.

Лекция, реферат. Функции менеджмента качества - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности. 2021.

Оглавление книги открыть закрыть

Менеджмент качества
Система менеджмента качества
Функции менеджмента качества
Международные стандарты и принципы менеджмента качества
Модели и алгоритм создания СМК
Ориентация на потребителя в системе менеджмента качества таможенных услуг
Взаимодействие потребителя и производителя в системе предоставления услуг
Лидерство как принцип менеджмента качества
Процессный подход в менеджменте качества
Менеджмент процессов
Описание и идентификация процессов в менеджменте качества
Методы менеджмента качества
Методология улучшений в СМК
Документация СМК
Аудит СМК

« назад Оглавление вперед »
Система менеджмента качества « | » Международные стандарты и принципы менеджмента качества