Главная » Менеджмент качества в таможенной деятельности » Функции менеджмента качества
Функции менеджмента качества
|
![]() |
|
Планирование качества (quality planning) – часть менеджмента качества, направленная на установление целей в области качества и определяющая необходимые операционные процессы жизненного цикла продукции и соответствующие ресурсы для достижения целей в области качества.
Планирование качества должно начинаться с анализа процессов, существующих в организации и процессов, входящих в СМК. Для стандартных процедур планирование качества может осуществляться с использованием существующих методик. Вместе с тем, новые виды деятельности, контракты или проекты могут потребовать составления специальных планов качества. Разработка планов качества может быть частью планирования качества.
Управление качеством (quality control) – часть менеджмента качества, направленная на выполнение требований к качеству. Представляет собой оперативную деятельность, направленную на достижение соответствия продукции или услуг заданным требованиям внутренних и внешних нормативных документов.
Обеспечение качества (quality assurance) – часть менеджмента качества, направленная на создание уверенности, что требования к качеству будут выполнены.
Улучшение качества (quality improvement) – часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству. Требования могут относиться к любым аспектам, таким как результативность, эффективность или прослеживаемость.
В рамках планирования качества определяются процессы жизненного цикла продукции.
Продукцией в данном случае является таможенная услуга.
Услуга – это нечто неосязаемое, неделимое, реализуемое и потребляемое одновременно, несохраняемое.
Таможенная деятельность – это своеобразная государственная услуга участникам внешнеэкономической деятельности, забегая вперед, скажу, что критерии качества таможенной деятельности определяются Правительством РФ или от его имени Государственным таможенным комитетом РФ и участниками ВЭД или от их имени объединениями производителей и предпринимателей. И при этом требования к качеству таможенных услуг со стороны государства и участников ВЭД в определенной степени противоположны.
Структура таможенной деятельности включает:
Разработку и утверждение государственной таможенной политики.
Формирование совокупности мер таможенно-тарифного регулирования ВЭД.
Практическая реализация комплекса таможенно-тарифных мер регулирования ВЭД.
Таможенная деятельность как услуга обладает определенным набором показателей (характеристик) качества.
Характеристика (characteristic) - отличительное свойство. Она может быть собственной или присвоенной; качественной или количественной.
Существуют различные классы характеристик:
- физические (электрические, механические, химические или биологические и др.);
- органолептические (вкус, зрение, осязание, слух);
- этические (вежливость, честность, правдивость и т.д.);
- временные (пунктуальность, доступность безотказность и т.д.);
- эргонометрические (физиологические характеристики др.);
- функциональные (например, максимальная скорость корабля и др.).
(Из учебного курса дл ПК ж-д-ков)
Среди общих показателей качества выделяют:
Группа показателей | Тип, примеры | Характеристика |
Показатели назначения | Производительность, транспортабельность, пропускная способность | Характеризуют полезный эффект от использования продукции по назначению, или от оказания услуг |
Показатели надежности |
Безотказность, долговечность (средний срок службы, до первого капитального ремонта, срок службы до списания), ремонтопригодность, сохраняемость |
|
Технологичности | Трудоемкость, материалоемкость, продолжительность процедур | Характеризуют эффективность конструкторских решений для обеспечения высокой производительности труда при оказании услуг |
Эргономические | Соответствие изделия или рабочей зоны санитарно-гигиеническим нормам и рекомендациям – уровень освещенности, температуры, влажности, запыленности, излучения, шума, вибрации; соответствие рабочей зоны возможностям человека к восприятию и переработке информации, формированию и закреплению трудовых правил | Учитывают комплекс гигиенических, физиологических, психологических свойств человека |
Экологические | Вредные выбросы в атмосферу, загрязнение почвы и водоемов | Характеризуют свойства продукции, услуги или процесса, связанные с ее влиянием на состояние природной окружающей среды |
Эстетические |
Выразительность, оригинальность, гармоничность, соответствие стилю и среде |
Характеризуют эстетические свойства продукции |
Стандартизации и унификации | Коэффициент применяемости и повторяемости | Характеризуют степень использования в продукции и технологическом оснащении рабочей зоны исполнителя стандартных и унифицированных запасных частей |
Патентно-правовые | Характеризуют степень патентной защиты изделия отечественными авторскими свидетельствами и российскими патентами за рубежом | |
Экономические | Характеризуют стоимость изделия, цену, затраты на эксплуатацию, эффективность использования | |
Безотказность – это свойство объекта оценки сохранять работоспособность в течение некоторого периода времени без вынужденных перерывов. К показателям безотказности относят: интенсивность отказов, гарантийная наработка, средняя наработка на отказ.
Долговечность – это свойство объекта оценки сохранять работоспособность до предельного состояния с необходимыми перерывами для технического обслуживания и текущего ремонта.
Ремонтопригодность – это свойство объекта оценки, заключающееся в его приспособленности к диагностике состояния, обнаружению и устранению неисправности. К показателям относят: вероятность восстановления отказа в заданное время, средне время восстановления отказа, средняя трудоемкость технического обслуживания и ремонта.
Сохраняемость – это свойство объекта оценки сохранять обусловленные эксплуатационные показатели после периода хранения и транспортировки, установленного в технической документации.
К показателям качества таможенной деятельности Барамзин относит:
1. Качество итоговых характеристик таможенной деятельности (выходные характеристики качества процессов таможенной деятельности):
Полнота сборов таможенных платежей (выраженная как отношение фактически перечисленных в бюджет средств к теоретически возможной сумме платежей за фактические объемы внешней торговли в физическом измерении).
Степень соблюдения таможенного законодательства.
Динамика комплексного показателя здоровья населения (физического и морального) или обслуживаемой территории. Он косвенно характеризует уровень незаконного ввоза на территорию страны вредной, опасной и некачественной продукции, то есть степень защиты населения и природной окружающей среды от недобросовестных поставщиков.
Динамика комплексного показателя экологического состояния территории.
Два последних показателя определяются по данным Минздрава РФ и Государственного комитета РФ по охране окружающей среды.
Качество труда таможенного персонала.
Полнота исполнения должностных обязанностей
Наличие претензий к качеству труда персонала
Продолжительность выполнения таможенных функций и услуг.
Оглавление книги открыть закрыть
Менеджмент качества
Система менеджмента качества
Функции менеджмента качества
Международные стандарты и принципы менеджмента качества
Модели и алгоритм создания СМК
Ориентация на потребителя в системе менеджмента качества таможенных услуг
Взаимодействие потребителя и производителя в системе предоставления услуг
Лидерство как принцип менеджмента качества
Процессный подход в менеджменте качества
Менеджмент процессов
Описание и идентификация процессов в менеджменте качества
Методы менеджмента качества
Методология улучшений в СМК
Документация СМК
Аудит СМК
Система менеджмента качества « | » Международные стандарты и принципы менеджмента качества
![]() |
|
![]() 26.11.2008/контрольная работа Менеджмент как наука, определение менеджмента, его суть и значение. Профессия менеджер, ее характеристика и особенности. Качества необходимые управленцу, его характеристика и возможности. Понятия функций управления, их виды и значение. ![]() 18.06.2010/контрольная работа Основные и специфические функции менеджмента и их реализация на примере кейтеринговой компании ООО "Резон-Кейтеринг". Анализ внешней и внутренней среды организации. Организационная структура, система мотивации персонала и контроля в организации. ![]() 20.03.2003/курсовая работа Планирование, организация, контроль, мотивация, стимулирование. Реализация основных функций менеджмента. Контроль и анализ. Рекомендации по совершенствованию. Совершенствование планирования. Совершенствование мотивации. ![]() 20.01.2010/реферат Менеджмент как процесс принятия управленческих решений, его сущность, цели и задачи. Характеристика функций процесса управления: планирование, организация, мотивация и контроль. Контроль как фундаментальный элемент процесса управления, его виды. ![]() 26.10.2009/шпаргалка Природа и состав функций менеджмента, структура инновационного процесса и методы поиска идей инноваций. Стиль менеджмента и образ менеджера. Разнообразие моделей менеджмента, формирование товарной политики и организация деятельности маркетинговой службы. ![]() 29.03.2018/контрольная работа
Содержание
Введение
1. Понятие и сущность менеджмента
2. Характерные черты и содержание менеджмента
3. Виды и уровни менеджмента
4. Основные функции управления и их взаимосвязь
Заключение
Список литературы
![]() 12.01.2010/курсовая работа Влияние характерологических особенностей на деятельность руководства, сравнительный анализ особенностей руководителей высшего звена. Основные функции менеджмента и деятельность руководителя. Стили управления: авторитарный, демократический и либеральный. ![]() 18.10.2008/курсовая работа Основные профессиональные роли и функции менеджера по персоналу. Профессиональная ориентация и социальная адаптация в коллективе. Подготовка руководящих кадров, управление продвижением по службе. Характеристика предприятия, анализ кадровой политики. ![]() 5.05.2009/шпаргалка Понятие "менеджмент", "менеджер", "предприниматель". Классическая и поведенческая школы управления. Функции менеджмента, их характеристика. Виды организационных структур управления. Понятие и роль мотивации. Теория человеческих потребностей А. Маслоу. ![]() 6.02.2010/учебное пособие Организация как открытая система, ее структура и основные элементы, закономерности развития. Методы стратегического управления организацией, его основные цели и задачи. Функции менеджмента и порядок применения его теорий на современном предприятии. |