Главная » Менеджмент качества в таможенной деятельности » Международные стандарты и принципы менеджмента качества
Международные стандарты и принципы менеджмента качества
 Уникализировать текст |
Кроме того, появление международных стандартов ИСО серии 9000 было связано, прежде всего, с необходимостью упрощения взаимоотношений между потребителями и поставщиками путем подтверждения последними своей способности обеспечивать заявленное качество продукции. Для того, чтобы доказательства такой возможности предприятия имели объективный характер, была введена сертификация систем качества и продукции, которую поручили осуществлять специально созданным независимым организациям – органам сертификации (аудит третьей стороной). Таким образом, сертификаты предназначены для сокращения затрат потребителей на проверку возможностей своих поставщиков.
Общие сведения об ИСО
ISO (International Organization for Standardization / Международная организация по стандартизации). «ISO» по гречески означает «равный»
Назначение:
является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации,
осуществляет разработку международных стандартов для самых разнообразных областей применения
Структура ИСО – технические комитеты по направлениям стандартизации.
Разработка международных стандартов осуществляется в различных технических комитетах ISO, так, например, стандарты ИСО серии 9000 разрабатываются в техническом комитете ИСО ТК 176, технические комитеты делятся на подкомитеты. Стандарты принимаются в том случае, если за него проголосовали 75% участников.
Серия стандартов ИСО 9000 состоит из четырех основополагающих стандартов.
Основные стандарты, входящие в группу ИСО серии 9000:
ИСО 9000 – является отправной точкой для понимания стандартов, описывает подходы, принципы, регламентирует термины. Этот документ может использоваться организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества. Представляет собой введение в СМК, содержит словарь терминов и определений.
ИСО 9001 – определяет требования к системам менеджмента качества для демонстрации способности организации произвести продукцию, которая отвечает требованиям потребителя и соответствующим законодательным требованиям. Это стандарт, на соответствие которому проводится сертификация. Т.О., устанавливает требования к СМК, определяет модель СМК, основанную на процессах и применяется для целей сертификации и аудита.
ИСО 9004 – представляет рекомендации по улучшению, а также по выполнению требований ИСО 9001. Предоставляет Вам руководство по постоянному улучшению Вашей системы менеджмента качества таким образом, чтобы были выполнены потребности и ожидания всех заинтересованных сторон, включая потребителей и конечных пользователей, директоров и персонал в организациях, владельцев и инвесторов, поставщиков и партнеров, и общество, по большому счету. То есть, он содержит методические указания по созданию СМК, которые ориентированы на высокую эффективность деятельности предприятий.
ИСО 19011 – приводит методику проведения аудита, требования к программе аудитов, оговаривает квалификационные требования, предъявляемые к аудиторам.
Система менеджмента качества по ИСО 9000 является по своей природе общей: она применима и к сектору производства, и к сектору услуг, а также к предприятиям любого размера, включая частных предпринимателей.
Основополагающими являются стандарты ИСО 9001 и ИСО 9004, которые полностью гармонизированы между собой по структуре и содержанию и могут использоваться как вместе, так и раздельно.
Кроме того, существует еще целое семейство других стандартов серии ИСО:
ISO 10006 Менеджмент качества. Руководство качеством при управлении проектами.
ISO 10014 Руководящие указания по управлению экономикой качества
ISO 10015 Управление качеством. Руководящие указания по обучению
ISO 100 18 Работа с жалобами. Руководящие указания для организаций и т.д.
По ИСО 9000: 2000 8 принципов менеджмента качества - основа стандартов ИСО серии 9000:2000 и они позволяют облегчить достижение целей качества. В стандарте сказано, что 8 принципов менеджмента качества были определены для того, чтобы высшее руководство могла руководствоваться ими с целью улучшения деятельности организации.
Принцип – это основа, начало чего-либо, убеждение, взгляд на вещи, исходное положение какой-либо теории, учения.
Принципы управления – основные идеи, закономерности и правила поведения руководителей по осуществлению функций управления, реализация которых обеспечивает взаимодействие управляющей и управляемой подсистем.
Существует несколько подходов к классификации принципов управления. Впервые принципы рационального управления были сформулированы американским менеджером Г. Эмерсоном в книге «Двенадцать принципов производительности». А. Файоль считал, что количество принципов управления может быть неограниченным, но они могут изменяться. В этом смысле всякое правило действует, пока на практике подтверждается его эффективность, но ситуация меняется, общество развивается и никакие правила не могут бесконечно долго оставаться неизменными.
К классическим принципам управления относят разделение труда, полномочия и ответственность, дисциплину, единоначалие, корпоративный дух, централизацию, вознаграждение персонала, подчиненность личных интересов общим, иерархию, стабильность рабочего места для персонала, порядок, справедливость, единство направления, инициативу. Большинство из этих принципов в течение всего периода успешно реализуется в системе управления вузом. Принципы управления могут пересматриваться, в рамках развития управления как науки, могут возникать новые.
Сопоставление классических принципов менеджмента и принципов, положенных в основу моделей системы менеджмента качества, показывает, что менеджмент вуза при внедрении СМК нужно ориентировать на потребителя, создавать и отрабатывать механизм постоянных улучшений с использованием известных общих и специфичных для образования методов менеджмента качества, акцентировать внимание на установлении взаимовыгодных отношений с поставщиками. Реализация именно этих принципов СМК в общем управлении призвана сориентировать его на такой объект, как качество (рис 23).
Активизация развития идей качества в российском образовании и других отраслях идет по нескольким направлениям: во-первых, выделяется ведущее значение и ключевая роль принципа лидерства, который рассматривается как система, во-вторых, детализируется процессный подход и исследуются возможности его применения в менеджменте организаций. Предложенная специалистами центра «Приоритет» «дорожная карта» развития корпоративного менеджмента на основе принципов качества отражающая основное изменение развития менеджмента компаний в связи с ростом образованности и количества знаний, содержит прогнозируемые специалистами тенденции развития менеджмента в 21 веке.
8 принципов менеджмента качества
1. Ориентация на потребителя – организации зависят от своих потребителей, и поэтому должны понимать текущие и будущие потребности, выполнять их требования и стремиться превзойти их ожидания.Принцип закрепляет широко распространенный маркетинговый подход к управлению качеством и решению проблем качества в целом. Возможности реализации производимых организации продуктов труда, а следовательно, и успех в бизнесе зависят от их соответствия потребностям и ожиданиям потребителей.
Запросы потребителей связаны не только с техническим, но и с функциональным качеством, режимом и условиями поставки, условиями обслуживания при использовании продукта труда по назначению, условиями утилизации и т.п. Поэтому принцип ориентирует на удовлетворение различных запросов потребителей, которые определяют принятие ими решений о приобретении продукта труда.
Необходимо также обеспечить сбалансированный подход как к запросам потребителей, так и потребностям других заинтересованных сторон (акционеров, поставщиков, общества и т.д.). В условиях TQM весь персонал организации должен знать, понимать и стремиться удовлетворять запросы потребителей.
Удовлетворенность потребителей качеством продукта труда и темой его поддержки при использовании по назначению следует измерять и оценивать, а в системе качества в необходимых случаях требуется создавать механизм выработки корректирующих воздействий.
2. Лидерство руководителя – руководители обеспечивают единство цели и направления деятельности организации. Им следует создавать и поддерживать внутреннюю среду, в которой работники могут быть полностью вовлечены в решение задач организации.
Необходимо, чтобы руководители высшего звена своим личным примером демонстрировали приверженность качеству. Они должны устанавливать единство цели и соответствующую культуру организации.
Руководители должны стремиться создавать такую обстановку в организации, в которой люди могут быть полностью вовлеченными в достижение целей организации.
Один из способов реализации принципа - определение руководством предприятия долгосрочной политики и миссии предприятия по вопросам качества и трансформация политики в измеряемые цели и задачи, в том числе и для производственных и функциональных подразделений.
Задачи руководства в этой области менеджмента довольно точно были сформулированы У. Демингом. Руководство должно постоянно заботиться об обучении персонала и «выращивании» специалистов, обеспечивать решение задач качества необходимыми ресурсами.
3. Вовлечение работников – работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности и потенциал.
Служащие всех уровней - сущность организации, и их полное вовлечение дает возможность использовать их способности на благо организации. В организации нет работника, который может быть вне системы менеджмента качества. Необходимо побуждать работников проявлять инициативу в постоянном улучшении качества деятельности организации, брать на себя ответственность в решении проблем качества, активно повышать свои знания, передавать свои знания и опыт коллегам, представлять свое предприятие всем заинтересованным сторонам в лучшем свете.
4. Процессный подход – желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
Версия международных стандартов ИСО серии 9000:2000 имеет совершенно новый взгляд на систему, который предполагает проектирование системы менеджмента качества как системы, управляющей совокупностью взаимосвязанных процессов. Под процессом понимается последовательность действий, которые создают дополнительные ценности путем преобразования с помощью ресурсов входящих элементов в требуемые выходящие.
Каждый процесс рассматривается как система с вытекающими из этого последствиями, входы и результаты процесса должны четко определяться и измеряться:
- определяются потребители каждого процесса, идентифицируются их требования, изучается их удовлетворенность результатами процесса;
- устанавливается взаимодействие данного процесса с функциями предприятия;
- каждый процесс должен управляться, и должны устанавливаться полномочия, права и ответственность за управление процессом;
- при проектировании процесса необходимо определять его ресурсное обеспечение.
5. Системный подход к менеджменту – выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системой вносят вклад в результативность и эффективность организации при достижении ее цели.
Принцип напрямую связан с четвертым принципом и с представлением о системе качества как о совокупности взаимосвязанных процессов. Идентификация, понимание и управление системой взаимосвязанных процессов для заданных целей, способствующих результативности и эффективности организации.
6.Постоянное улучшение – постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
Непрерывное или постоянное улучшение - одна из главных целей организации. Реализация принципа требует определенной перестройки сознания и формирования у каждого работника организации потребности в постоянном улучшении продукции, процессов и системы в целом.
7.Принятие решений, основанное на фактах – эффективные решения основываются на логическом интуитивном анализе данных и информации.
Данный принцип чаще всего является альтернативой применяемого на практике способа принятия решений на основе интуиции.
Безусловно, нельзя отрицать значение опыта и интуиции в принятии решений, однако важно обеспечить разумный баланс аргументов, формируемых на основе анализа фактов, опыта и интуиции.
Как показывает практика, принятие управленческих решений на основе только интуиции в условиях рисков рано или поздно приводит организацию к несостоятельности. Решения будут наиболее эффективными, если они основываются на анализе данных и информации. Знания рассмотренных методов квалиметрии и статистического анализа позволяют работникам всех уровней организации реализовать данный принцип. При этом требуется широко проводить измерения и сбор достоверных и точных данных, относящихся к решаемой проблеме.
Адлер Повторение неповторимого, с. 177.
Принимать решения на основе фактов – значит отличать достоверные или надежные факты от ложных, сомнительных фактов или артефактоы. Здесь на помощь приходит концепция «статистического мышления», которую У. Шукхарт и Э. Деминг разрабатывали на протяжении добрых трех четвертей 20 века. Речь в ней идет о механизмах принятия решений менеджерами. Целью, среди прочих являлось помочь понять когда нужно, а когда не нужно принимать управленческих решений.
В основе анализа лежат представления о вариабельности рассматриваемого процесса и ее компонентах. Любой процесс подвержен вариабельности. Но она может иметь разную природу. Если наблюдаемая вариабельность суть появление только присущего системе разброса, то можно ожидать, что результаты будут относительно стабильны и предсказуемы. В таких случаях отклонения каких-то показателей от эталонов можно рассматривать как случайные. Тогда в процесс не стоит вмешиваться. Не надо принимать управленческих решений. Это и будет оптимальным решением.
Другое дело, если на естественный разброс накладывается особая вариабельность, обусловленная действиями людей, участвующих в процессе. Здесь-то как раз управленческое решение было бы вполне уместно. Более того, такое вмешательство приведет к желанным для нас результатам самым дешевым и быстрым способом. А если нас не устраивает системный разброс, то надо принимать решение не изнутри, а снаружи, меняя саму систему. Такой механизм, основанный на диагностическом анализе с помощью контрольных карт Шухарта, существенно снижает риски принятия неэффективных управленческих решений.
8.Взаимовыгодные отношения с поставщиками – организации и ее поставщики взаимозависимы, и отношения взаимной выгоды повышают способность обеих сторон создавать ценности.
Давно доказано, без высокого качества материалов, полуфабрикатов и комплектующих, поставляемых организации, невозможно решать проблемы обеспечения должного качества готовой продукции. В то же время следует учитывать, что взаимовыгодные отношения между организацией и ее поставщиками повышают способность обеих организаций по созданию продуктов труда. Реализация принципа требует изменения взгляда на поставщиков, идентификации основных поставщиков, организации четких и открытых связей и отношений (основанных на балансе краткосрочных и долгосрочных целей обеих сторон), обмена информацией и планами на будущее, совместной работы по четкому пониманию потребностей потребителей, инициирования совместных разработок и улучшения продукции и процессов. Следует продумать и внедрить систему стимулирования достижения и улучшения поставщика.
Завершая рассмотрение стандартов ИСО серии 9000 версии 2000 г., можно сделать вывод о том, что в конечном итоге система менеджмента качества, построенная на их принципах, дает возможность руководству на всех уровнях улучшить общие характеристики организации. Несмотря на рекомендательный характер стандартов, их несоблюдение, как правило, резко снижает конкурентоспособность продукта труда и ограничивает сферы его реализации или исключает ее полностью. Усиление роли и значения стандартизации связано с широким распространением и развитием сертификации. Поэтому для успешной коммерческой деятельности товаропроизводителям следует изучать и применять стандарты в своей повседневной практике.
 Похожие работы: |
|
 Воспользоваться поиском |
Система муниципального управления