-
Пройти Антиплагиат ©



Главная » Менеджмент качества в таможенной деятельности » Модели и алгоритм создания СМК



Модели и алгоритм создания СМК

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Уникализировать текст 



Моделирование – это одно из самых сложных направлений управленческой науки. Моделирование применяется в основном на этапе оценки альтернатив.
Модель – это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности.
Моделирование – это всегда упрощенное представление реальной ситуации.
Моделирование – это единственный к настоящему моменту времени систематизированный способ увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений, что позволяет объективно их сравнивать.
Чем точнее к конкретной ситуации подобрана модель, тем лучше она будет отражать характерные черты явления и, следовательно, тем полезнее будут вытекающие из ее использования рекомендации. Модели, которые рассматриваются в литературе, носят в основном специфический характер и способствуют решению конкретных задач в конкретной отрасли. Причем, они нацелены на определенный объект управления.
К настоящему времени разработано большое количество различных методов для выработки управленческих решений.
Любой метод, используемый в управлении, можно рассматривать как применение моделирования, но традиционно термин «модель» относится лишь к методам общего характера.
Типы моделей
В настоящее время в науке управления существуют несколько типов моделей.
Физическая модель – представляет то, что исследуется с помощью увеличенного или уменьшенного описания. То есть она выглядит как моделируемая целостность.
Например, проектный чертеж, уменьшенные модели автомобилей, макет здания и т.п. Являясь точной копией, модель должна и вести себя так же, как реальный объект.
Аналоговая модель представляет исследуемый объект аналогом, который ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой.
Например, график, иллюстрирующий зависимость между объемом производства и издержками является аналоговой моделью. Другой пример – схема организационной структуры. Она позволяет увидеть, как будут проходить команды
3. Математическая модель (символическая) – использует для описания свойств или характеристик объекта символы. Математические модели имеют вид математических формул и зависимостей.
Модель системы менеджмента качества – это определенная совокупность принципов, методов, требований к различным аспектам и процессам деятельности организации, а также критериев, определяющих уровень совершенства этих процессов.
Среди моделей СМК существуют:
Японская премия по качеству им. Э. Деминга (1951)
Модель премии по качеству США (1987 г)
Российская премия по качеству (1996)
Модель Европейского фонда о качеству (EFQM)
Методы самооценки
Например, формула Энштейна Е=mc2 демонстрирует взаимосвязь материи и энергии.
Мы уже давали определение менеджмента качества как скоординированной деятельности по руководству и управлению организацией применительно к качеству.
В Стандарте ИСО 9000 разработана модель процесса менеджмента качества.
Круг показывает границу системы. Система менеджмента представлена 4-мя блоками требований и соответствующими группами процессов (разделами по стандарту ИСО):
Раздел 5 Ответственность руководства.
Раздел 6 Менеджмент ресурсов.
Раздел 7 Процессы ЖЦ продукции.
Раздел 8 Измерение, анализ, улучшение.
Система взаимодействует с внешней средой. Стандарты выделяют во внешней среде потребителей (ИСО 9001) и другие заинтересованные лица (ИСО 9004). Поток информации о требованиях этих групп перерабатывается в характеристики продукции и процессов, составляются целевые и плановые показатели качества. После получения внешними потребителями продукции измеряется их удовлетворенность (пунктирные линии указывают на потоки информации), и при необходимости водятся корректировки в управление. Стрелки в виде сплошных линий указывают на деятельности, увеличивающие ценности.
Последовательность осуществления процессов СМК, описываемая авторами книги «Процессы управления организацией», такова:
высшее руководство непосредственно управляет ресурсами, которые создают базу для функционирования основных процессов, процессов, зарабатывающих деньги.
Результаты бизнес - процессов, а также отклики потребителей становятся предметом анализа и основой для принятия стратегических и оперативных решений по улучшению всей системы и конкретных ее процессов.
Один из известнейших специалистов по качеству Лапидус В.А, ведущий многокаскадное обучение руководителей всех уровней железных дорог России в своей книге отмечает, что главное препятствие, которое видится на пути к Всеобщему качеству в России, — это цинизм и низкий уровень морали и этики. Для преодоления этого препятствия потребуется не один год. Поначалу автор предлагает опереться на эстетическое чувство людей: красивая продукция, красивый процесс, красивые цеха и т. п.[В.А. Лапидус. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях].
На сегодняшний день существует довольно низкая результативность внедрения систем менеджмента качества в мире. По некоторым данным, результативность СМК распределяется следующим образом:
20% компаний имеют реальные результаты;
40% компаний не имеют реальных результатов, но есть перспективы;
40% компаний не имеют реальных результатов, СМК существует на бумаге.
Иными словами, фактически 80% компаний результата не имеют, и это существввв
Есть несколько моментов, которые специфичны для организаций, оказывающих услуги и не отражены в данной модели.
Во-первых, данная модель создавалась для предприятий сферы материального производства, в которых потребитель находится совершенно вне производственного процесса или бизнес-процесса, в организациях же сферы услуг потребитель находится внутри бизнес-процесса и участвует в создании ценности (в оформлении таможенных документов, например).
В центре модели находится сам цикл, что создает несколько удручающее впечатление какого-то действия, которое не имеет окончания и четкой целевой направленности. Между тем, вся СМК направлена на то, чтобы потребитель и заинтересованные стороны могли достичь удовлетворенности.
В модели не нашла отражения одна из основополагающих функций – мотивация, которая, по данным исследований многих авторов, в том числе и омских (я имею ввиду профессора, доктора экономики ОмГУ Половинко), является одной из системообразующих функций (наряду с оценкой) управления персоналом. При идеальной отлаженности всех других подсистем и отсутствии подсистемы мотивации система работать не будет. Хотя одним из принципов менеджмента качества является вовлечение сотрудников, рекомендаций по стимулированию в модели нет, следовательно, для того, чтобы СМК работала, нужно разрабатывать механизмы мотивации участников уже в рамках общей системы менеджмента вуза. В этом смысле не надо переделывать стандарт ИСО.
Мы попробовали показать степень перекрытия системы менеджмента качества и общей системы менеджмента услуг, имеющей в основе процессный подход к управлению, заключающийся в том, что любой руководитель осуществляет непрерывно и последовательно 4 функции (процесса): П,О,М,К.
По существу, цикл ПДСА: планируй, действуй, проверяй, корректируй, положенный в основу деятельности по качеству заложен в функциях управления.
Стандарты не содержат четких указаний по поводу структуры деятельности в области качества и это приводит к большому разнообразию во всех организациях, в том числе вузах. После разработки политики в области качества происходит задержка еще и потому, что непонятно, сколько должно быть людей, чем они будут заниматься, какой у них будет объем работ, сколько это займет времени, кто кому будет подчиняться, и все это вопросы, на которые нужно ответить обей системе менеджмента. Вопрос структуры находится в ведении предприятия.
Кроме того, одним из принципов эффективного делегирования в менеджменте является выделение дополнительных вознаграждений (в разных формах) при возложении дополнительных объемов на сотрудника, и это вопрос мотивации, который также находится в ведении общего управления, а не модели СМК. Эта система сможет работать только, если будет органично встроена в уже существующую модель управления и дополнена общими, отсутствующими в ней самой функциями менеджмента.

Здесь приведен жизненный цикл создания материального продукта. По идее, нужно рассматривать такой же цикл для таможенной услуги.
Барамзин эту петлю представляет так:
  

В таможенных организациях, как, впрочем, в образовании и других отраслях российской сферы услуг, СМК только начинают создаваться, еще нет полного осознания смысла их внедрения.
Стандарт ИСО 9000 рекомендует следующий алгоритм создания СМК:
 
Алгоритм создания СМК

 
Одной из целей СМК является удовлетворение потребностей потребителя (заинтересованных сторон) и первый шаг – это установление этих потребностей и ожиданий. Следующий шаг – идентификация процессов, благодаря которым производится данная продукция и достигается удовлетворенность потребителя. Процессы необходимо формализовать с применением принципа процессного подхода. Для того, чтобы политика и цели не превращались только в лозунги, необходимо предусмотреть выделение определенных ресурсов и отслеживать результативность процессов, а завершаются эти шаги– проведением улучшений.
Вся эта цепочка построена в соответствии с методологией цикла Деминга.
  
Типичные ошибки:
1. Переход на стадию проектирования системы без формализации требований, целей и методик оценки их достижения к разрабатываемой СМК
2. Попытка выполнить проект без участия Руководства предприятия путем поручения задания и выпуска соответствующих приказов о внедрении Условие успеха разработки СМК - непосредственное участие высшего руководства предприятия, как заказчиков и основных пользователей системы в разработке и активное использование ими для выполнения этих работ своего административного ресурса - “поддержка высшего руководства должна прожить дольше, чем цинизм скептиков”
3. Попытка выполнить проект малыми силами - без вовлечения в процесс проектирования заинтересованных представителей разрабатываемых процессов
Условие успеха - командная разработка процесса с привлечением представителей процессов-поставщиков/потребителей
4.Установление в качестве главного критерия оценки разработанной СМК - сертификата соответствия. Основная опасность - получить СМК, настроенную на легкую сертификацию (затрудненное обнаружение несоответствий) и плохо ориентированную на результативность/эффективность предприятия (затрудненное обнаружение областей для улучшения).




Лекция, реферат. Модели и алгоритм создания СМК - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности. 2021.



« назад Оглавление вперед »
Международные стандарты и принципы менеджмента качества « | » Ориентация на потребителя в системе менеджмента качества таможенных услуг






 

Похожие работы:

Воспользоваться поиском

 

Учебники по данной дисциплине

Система муниципального управления
Финансовый менеджмент
Менеджмент. Краткий курс.
Инновационный менеджмент. Учебник.
Коммерческая деятельность. Конспект лекций
История менеджмента
Стратегический менеджмент
Теория организации. Лекции
Теория управления
Менеджмент. Учебное пособие
Административный менеджмент
Менеджмент. Лекции
HR-менеджмент. Лекции
Государственное муниципальное управление
Теория организации. Краткие лекции
Конфликтология. Сборник лекций
Основы управления карьерой. Лекции
Планирование в организации
Организационная культура. Лекции
Основы менеджмента. Учебник
Организационное поведение. Учебник
Управление человеческими ресурсами
Управление человеческими ресурсами. Лекции 2
Кадровая безопасность организации учебник
Управление изменениями. Учебник
Управление изменениями. Лекции
Институциональный менеджмент