-
Пройти Антиплагиат ©



Главная » Логистика » 15. Тема 14. Сервис в логистике



Тема 14. Сервис в логистике

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Уникализировать текст 



Основные вопросы ϶ҭой темы:
• понятие логистического сервиса;
• формирование системы логистического сервиса;
• уровень логистического сервиса.
Повышение конкурентоспособности предприятия возможно не только за счет улучшения качества выпускаемого продукта, а и за счет повышения качества пост̀авки. Материал первого вопроса данной темы очерчивает понятие логистического сервиса, определяя ею как комплекс услуг, оказываемых в процессе пост̀авки товаров. В ϶ҭом же вопросе перечисляются и характеризуются всевозможные логистические услуги, дается классификация работ в области логистического сервиса: предпродажные работы, работы по оказанию логистических услуг, оказываемые в процессе продажи товаров, а также послепродажный логистический сервис.
Материал следующего вопроса темы создает у студента представление о последовательности действий, позволяющей сформировать на фирме систему логистического сервиса:
- сегментация потребительского рынка;
- определение перечня наиболее значимых для покупателей услуг;
- ранжирование услуг, входящих в сост̀авленный перечень;
- определение стандартов услуг в разрезе отдельных сегментов рынка;
- оценка оказываемых услуг;
установление обратной связи с покупателями.
Принятие обоснованных решений в сфере деятельности по оказанию логистических услуг возможно лишь в том случае, если на предприятии разработаны количественные методы определения уровня логистического сервиса. Понятие «уровень логистического сервиса» и методы расчета ϶ҭого показателя рассмотрены в третьем вопросе.
Повышая уровень логистического сервиса, предприятие несет определенные затраты, причем чем выше уровень сервиса, тем дороже обходится его наращивание. С другой стороны, снижая уровень логистического сервиса, предприятие теряет позиции на рынке, что в свою очередь оборачивается экономическими потерями. Затраты на сервис и потери на рынке от его снижения — категории однокачественные. Добиться значения их суммарного минимума – значит найти оптимальный для данных условий уровень логистического сервиса.
По данной теме рекомендуется следующая самостоятельная работа:
— изучение рынка какого либо товара с целью анализа оказываемых на ϶ҭом рынке логистических услуг. К примеру, анализ логистического сервиса на местном рынке металлопроката (по материалам рекламных изданий);
— самостоятельная разработка метода оценки уровня логистического сервиса для конкретной фирмы.
 
 
 
РАЗДЕЛ I
ТЕРМИНОЛОГИЧЕСКИЙ АППАРАТ, КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ЛОГИСТИКИ



Лекция, реферат. Тема 14. Сервис в логистике - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности. 2021.

Оглавление книги открыть закрыть

2. СТРУКТУРА И КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
3. Тема 1. Понятие и сущность логистики.
4. Тема 2. Концепция и функции логистики.
5. Тема 3 «Материальные потоки и логистические опе­рации»
6. Тема 4. Логистические системы.
7. Тему 5 «Методологический аппарат логистики»
8. Тема 6 Функциональные области логистики
9. Тема 7 «Закупочная логистика»
10. Тема 8 «Производственная логистика»
11. Тема 9. Распределительная логистика.
12. Тема 10 «Транспортная логистика»
13. В теме 12 «Запасы в логистике»
14. Тема 13. Склады в логистике.
15. Тема 14. Сервис в логистике
16. Глава 1 ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИКИ
17. 1.1 КРАТКИЙ ИСТОРИЧЕСКИЙ ОЧЕРК РАЗВИТИЯ ЛОГИСТИКИ
18. 1.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ ЛОГИСТИКИ
19. 1.3. СПЕЦИФИКА ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ МАТЕРИАЛЬНЫМИ ПОТОКАМИ В ЭКОНОМИКЕ
Предпосылки развития логистики
Этапы развития логистики
22. 1.6 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ<br />ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛОГИСТИКИ
23. 1.7. ПРИМЕР ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ОПТИМИЗАЦИИ МАТЕРИАЛЬНОГО ПОТОКА В СФЕРЕ ОБРАЩЕНИЯ
Концепция и функции логистики
25. 2.1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЛОГИСТИКИ
26. 2.2. ФУНКЦИИ ЛОГИСТИКИ
27. 2.3. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ВЗАИМОСВЯЗЬ ЛОГИСТИКИ С МАРКЕТИНГОМ, ФИНАНСАМИ И ПЛАНИРОВАНИЕМ ПРОИЗВОДСТВА
28. Глава 3 МАТЕРИАЛЬНЫЕ ПОТОКИ И ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ
29. 3.1. ПОНЯТИЕ МАТЕРИАЛЬНОГО ПОТОКА
30. 3.2. ВИДЫ МАТЕРИАЛЬНЫХ ПОТОКОВ
31. 3.3. ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ
32. Глава 4<br />ЛОГИСТИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ
33. 4.1. ПОНЯТИЕ СИСТЕМЫ
34. 4.2. ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ
35. 4.3. ВИДЫ ЛОГИСТИЧЕСКИХ СИСТЕМ
36. Глава 5 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АППАРАТ ЛОГИСТИКИ
37. 5.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ РЕШЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ
Моделирование в логистике
39. 5.3. ЭКСПЕРТНЫЕ СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ
Понятие и основные принципы системного подхода
41. 5.5. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КЛАССИЧЕСКОГО И СИСТЕМНОГО ПОДХОДОВ К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМ
42. 5.6. ПРИМЕР КЛАССИЧЕСКОГО И СИСТЕМНОГО ПОДХОДОВ К ОРГАНИЗАЦИИ МАТЕРИАЛЬНОГО ПОТОКА
43. Глава 6 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЛАСТИ ЛОГИСТИКИ
44. 6.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ОБЛАСТЕЙ ЛОГИСТИКИ
45. Глава 7 ЗАКУПОЧНАЯ ЛОГИСТИКА
46. 7.1. СУЩНОСТЬ И ЗАДАЧИ ЗАКУПОЧНОЙ ЛОГИСТИКИ
47. 7.2. СЛУЖБА ЗАКУПОК НА ПРЕДПРИЯТИИ
48. 7.3. ЗАДАЧА «СДЕЛАТЬ ИЛИ КУПИТЬ»
49. 7.4. ЗАДАЧА ВЫБОРА ПОСТ̀АВЩИКА
50. Глава 8 ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ЛОГИСТИКА
51. 8.1. ПОНЯТИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ЛОГИСТИКИ
52. 8.2. ТРАДИЦИОННАЯ И ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА
53. 8.3. КАЧЕСТВЕННАЯ И КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ГИБКОСТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ СИСТЕМ
54. 8.4. ТОЛКАЮЩИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНЫМИ ПОТОКАМИ В ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ЛОГИСТИКЕ
55. 8.5. ТЯНУЩИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНЫМИ ПОТОКАМИ В ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ЛОГИСТИКЕ
56. 8.6. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОДХОДА<br />К УПРАВЛЕНИЮ МАТЕРИАЛЬНЫМИ ПОТОКАМИ НА ПРОИЗВОДСТВЕ
57. Глава 9 РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНАЯ ЛОГИСТИКА
58. 9.1. ПОНЯТИЕ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ЛОГИСТИКИ
59. 9.2. ЗАДАЧИ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ЛОГИСТИКИ
60. 9.3. ЛОГИСТИЧЕСКИЕ КАНАЛЫ И ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ЦЕПИ
61. 9.4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОПТИМАЛЬНОГО КОЛИЧЕСТВА СКЛАДОВ В СИСТЕМЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
62. 9.5. ЗАДАЧА ОПТИМИЗАЦИИ РАСПОЛОЖЕНИЯ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА НА ОБСЛУЖИВАЕМОЙ ТЕРРИТОРИИ
63. 9.6. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ПО ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
64. 9.7. РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНАЯ ЛОГИСТИКА И МАРКЕТИНГ
65. Глава 10 ТРАНСПОРТНАЯ ЛОГИСТИКА
66. 10.1. СУЩНОСТЬ И ЗАДАЧИ ТРАНСПОРТНОЙ ЛОГИСТИКИ
67. 10.2. ВЫБОР ВИДА ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА
68. 10.3. ТРАНСПОРТНЫЕ ТАРИФЫ И ПРАВИЛА ИХ ПРИМЕНЕНИЯ
69. Глава 11 ИНФОРМАЦИОННАЯ ЛОГИСТИКА
70. 11.1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ В ЛОГИСТИКЕ
71. 11.2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ
72. 11.3. ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ЛОГИСТИКЕ
73. 11.4. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ЛОГИСТИКЕ
74. 11.5. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛОГИСТИКЕ
75. 11.6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ЛОГИСТИКЕ ТЕХНОЛОГИИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ ШТРИХОВЫХ КОДОВ
76. 11.7. МАРКИРОВКА ГРУЗОВОГО ПАКЕТА МАШИНОЧИТАЕМЫМ КОДОМ
77. Глава 12 ЗАПАСЫ В ЛОГИСТИКЕ
78. 12.1. ПОНЯТИЕ МАТЕРИАЛЬНОГО ЗАПАСА
79. 12.2. ПРИЧИНЫ СОЗДАНИЯ МАТЕРИАЛЬНЫХ ЗАПАСОВ
80. 12.3. ВИДЫ МАТЕРИАЛЬНЫХ ЗАПАСОВ
81. 12.4. НОРМИРОВАНИЕ ЗАПАСОВ
82. 12.5. СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ЗА СОСТОЯНИЕМ ЗАПАСОВ
83. 12.6. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОПТИМАЛЬНОГО РАЗМЕРА ЗАКАЗЫВАЕМОЙ ПАРТИИ
84. Глава 13 СКЛАДЫ В ЛОГИСТИКЕ
85. 13.1. СКЛАДЫ, ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВИДЫ
86. 13.2. ФУНКЦИИ СКЛАДОВ
87. 13.3. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СКЛАДСКИХ ОПЕРАЦИЙ
88. 13.4. ГРУЗОВАЯ ЕДИНИЦА - ЭЛЕМЕНТ ЛОГИСТИКИ
89. Глава 14 СЕРВИС В ЛОГИСТИКЕ
90. 14.1. ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
91. 14.2. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
92. 14.3. УРОВЕНЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
93. 14.4. КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
94. Глава 15 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТОВАРОПРОВОДЯЩИХ ТОРГОВЫХ СИСТЕМ НА БАЗЕ КОНЦЕПЦИИ ЛОГИСТИКИ




« назад Оглавление вперед »
14. Тема 13. Склады в логистике. « | » 16. Глава 1 ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИКИ






 

Похожие работы:

Воспользоваться поиском

 

Учебники по данной дисциплине

Логистическое управление предприятием
Основы логистики
Логистические потоки: понятие и виды
Складская логистика
Транспортная логистика
Производственная логистика