-
Пройти Антиплагиат ©



Главная » Логистика » 92. 14.3. УРОВЕНЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ



14.3. УРОВЕНЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Уникализировать текст 



 
Важным критерием, позволяющим оценить систему сервиса, как с позиции пост̀авщика, так и с позиции получателя услуг, является уровень логистического обслуживания.
Расчет данного показателя выполняют по следующей формуле:
η = m Х 100%
M
где η - уровень логистического обслуживания;
M - количественная оценка теоретически возможного объема логистического сервиса;
m - количественная оценка фактически оказываемого объема логистического сервиса.
 
Для оценки уровня логистического обслуживания выбираются наиболее значимые виды услуг, то есть услуги, оказание ĸоҭорых сопряжено со значительными затратами, а неоказание - с существенными потерями на рынке. Приведем два варианта расчета величины данного показателя.
Вариант 1. Рассмотрим в качестве примера оптовое пред приятие, торгующее запасными частями к автомобилям определенной марки. Допустим, что общий список (номенклатура) запасных частей для автомобилей данной марки содержит 2000 видов, из ĸоҭорых на предприятии постоянно имеются 500 видов. Тогда уровень обслуживания можно рассчитать как отношение максимально возможного количества видов запасных частей к количеству видов, фактически имеющемуся в продаже:
 
η = 500 Х 100% = 25%
2000
 
Для того чтобы повысить значение данного показателя, необходимо понести дополнительные расходы в связи с увеличением запаса, применением более совершенной системы управления, а также по ряду других причин. С другой стороны, в нашем случае повышение уровня обслуживания будет означать расширение ассортимента. Реакцию рынка, на подобную стратегию торговца в свое время образно показал А. Райкин: «Обувь, черный верх - белый низ, есть? - Есть!. Белый верх – черный низ, есть? - Есть!»... «ТОВАРОВЕД - УВАЖАЕМЫЙ ЧЕЛОВЕК». Сегодня (как, впрочем и тогда) «уважение рынка» - ϶ҭо дополнительная прибыль.
Вариант 2. Уровень обслуживания можно оценивать также и сопост̀авляя время на выполнение фактически оказываемых в процессе пост̀авки логистических услуг со временем, ĸоҭорое необходимо было бы затратить в случае оказания всего комплекса возможных услуг в процессе той же пост̀авки. Расчет выполняют по следующей формуле: *
 
 

* Данный метод количественной оценки уровня логистического обслуживания описан в работе Смехова А. А. Введение в логистику М.: Транспорт, 1993.

 
 
где N - количество услуг, ĸоҭорое теоретически может быть оказано;
n - фактическое количество оказываемых услуг;
ti время на выполнение i-той услуги.
 
 
 
Таким образом,

 
суммарное время, фактически затрачиваемое на оказание услуг, а
время, ĸоҭорое теоретически может быть затрачено на выполнение всего комплекса возможных услуг.
 
 
 
На рис. 70 показана зависимость расходов на сервис от величины уровня обслуживания.
 
 

Рис. 70. График зависимости затрат на обслуживание от величины уровня обслуживания
 
Начиная от 70% и выше затраты сервиса растут экспоненциально * в зависимости от уровня обслуживания, а при уровне обслуживания 90%, и выше сервис становится невыгодным.

* Экспонента (экспотенциальная функция), функция у=ех , в ĸоҭорой независимая переменная (в данном случае уровень обслуживания) является показателем степени, в основании ĸоҭорой лежит число e � 2,7.
 
Специалисты подсчитали, что при повышении уровня обслуживания от 95 до 97% экономический эффект повышается на 2%, а расходы возрастают на 14% [ 42, с. 72 ].
С другой стороны, снижение уровня обслуживания ведет к увеличению потерь, вызванных ухудшением качества сервиса. Эта зависимость также может быть представлена графически (рис. 71).
 
 
 
 

Рис. 71. График зависимости потерь, вызванных ухудшением обслуживания, от величины уровня обслуживания
 
Таким образом, рост конкурентоспособности компании, вы званный ростом уровня обслуживания, сопровождается, с одной стороны, снижением потерь на рынке, а с другой - повышением расходов на сервис. Задача логистической службы заключается в поиске оптимальной величины уровня обслуживания.
Графически оптимальный размер уровня сервиса можно определить, построив суммарную кривую F3 , отражающую поведение затрат и потерь в зависимости от изменения уровня обслуживания (рис. 72).
 
 

Рис. 72. График зависимости затрат и потерь от величины уровня обслуживания (функция F 3)



Лекция, реферат. 14.3. УРОВЕНЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности. 2021.

Оглавление книги открыть закрыть

2. СТРУКТУРА И КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ КУРСА
3. Тема 1. Понятие и сущность логистики.
4. Тема 2. Концепция и функции логистики.
5. Тема 3 «Материальные потоки и логистические опе­рации»
6. Тема 4. Логистические системы.
7. Тему 5 «Методологический аппарат логистики»
8. Тема 6 Функциональные области логистики
9. Тема 7 «Закупочная логистика»
10. Тема 8 «Производственная логистика»
11. Тема 9. Распределительная логистика.
12. Тема 10 «Транспортная логистика»
13. В теме 12 «Запасы в логистике»
14. Тема 13. Склады в логистике.
15. Тема 14. Сервис в логистике
16. Глава 1 ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИКИ
17. 1.1 КРАТКИЙ ИСТОРИЧЕСКИЙ ОЧЕРК РАЗВИТИЯ ЛОГИСТИКИ
18. 1.2. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОНЯТИЯ ЛОГИСТИКИ
19. 1.3. СПЕЦИФИКА ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОДХОДА К УПРАВЛЕНИЮ МАТЕРИАЛЬНЫМИ ПОТОКАМИ В ЭКОНОМИКЕ
Предпосылки развития логистики
Этапы развития логистики
22. 1.6 ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ЭФФЕКТ<br />ОТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ЛОГИСТИКИ
23. 1.7. ПРИМЕР ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ОПТИМИЗАЦИИ МАТЕРИАЛЬНОГО ПОТОКА В СФЕРЕ ОБРАЩЕНИЯ
Концепция и функции логистики
25. 2.1. КОНЦЕПТУАЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ ЛОГИСТИКИ
26. 2.2. ФУНКЦИИ ЛОГИСТИКИ
27. 2.3. ФУНКЦИОНАЛЬНАЯ ВЗАИМОСВЯЗЬ ЛОГИСТИКИ С МАРКЕТИНГОМ, ФИНАНСАМИ И ПЛАНИРОВАНИЕМ ПРОИЗВОДСТВА
28. Глава 3 МАТЕРИАЛЬНЫЕ ПОТОКИ И ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ
29. 3.1. ПОНЯТИЕ МАТЕРИАЛЬНОГО ПОТОКА
30. 3.2. ВИДЫ МАТЕРИАЛЬНЫХ ПОТОКОВ
31. 3.3. ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ОПЕРАЦИИ
32. Глава 4<br />ЛОГИСТИЧЕСКИЕ СИСТЕМЫ
33. 4.1. ПОНЯТИЕ СИСТЕМЫ
34. 4.2. ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ
35. 4.3. ВИДЫ ЛОГИСТИЧЕСКИХ СИСТЕМ
36. Глава 5 МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЙ АППАРАТ ЛОГИСТИКИ
37. 5.1. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА МЕТОДОВ РЕШЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКИХ ЗАДАЧ
Моделирование в логистике
39. 5.3. ЭКСПЕРТНЫЕ СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ
Понятие и основные принципы системного подхода
41. 5.5. СРАВНИТЕЛЬНАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА КЛАССИЧЕСКОГО И СИСТЕМНОГО ПОДХОДОВ К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМ
42. 5.6. ПРИМЕР КЛАССИЧЕСКОГО И СИСТЕМНОГО ПОДХОДОВ К ОРГАНИЗАЦИИ МАТЕРИАЛЬНОГО ПОТОКА
43. Глава 6 ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЛАСТИ ЛОГИСТИКИ
44. 6.1. ХАРАКТЕРИСТИКА ФУНКЦИОНАЛЬНЫХ ОБЛАСТЕЙ ЛОГИСТИКИ
45. Глава 7 ЗАКУПОЧНАЯ ЛОГИСТИКА
46. 7.1. СУЩНОСТЬ И ЗАДАЧИ ЗАКУПОЧНОЙ ЛОГИСТИКИ
47. 7.2. СЛУЖБА ЗАКУПОК НА ПРЕДПРИЯТИИ
48. 7.3. ЗАДАЧА «СДЕЛАТЬ ИЛИ КУПИТЬ»
49. 7.4. ЗАДАЧА ВЫБОРА ПОСТ̀АВЩИКА
50. Глава 8 ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ ЛОГИСТИКА
51. 8.1. ПОНЯТИЕ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ЛОГИСТИКИ
52. 8.2. ТРАДИЦИОННАЯ И ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОНЦЕПЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОИЗВОДСТВА
53. 8.3. КАЧЕСТВЕННАЯ И КОЛИЧЕСТВЕННАЯ ГИБКОСТЬ ПРОИЗВОДСТВЕННЫХ СИСТЕМ
54. 8.4. ТОЛКАЮЩИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНЫМИ ПОТОКАМИ В ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ЛОГИСТИКЕ
55. 8.5. ТЯНУЩИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ МАТЕРИАЛЬНЫМИ ПОТОКАМИ В ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ ЛОГИСТИКЕ
56. 8.6. ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ПОДХОДА<br />К УПРАВЛЕНИЮ МАТЕРИАЛЬНЫМИ ПОТОКАМИ НА ПРОИЗВОДСТВЕ
57. Глава 9 РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНАЯ ЛОГИСТИКА
58. 9.1. ПОНЯТИЕ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ЛОГИСТИКИ
59. 9.2. ЗАДАЧИ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОЙ ЛОГИСТИКИ
60. 9.3. ЛОГИСТИЧЕСКИЕ КАНАЛЫ И ЛОГИСТИЧЕСКИЕ ЦЕПИ
61. 9.4. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОПТИМАЛЬНОГО КОЛИЧЕСТВА СКЛАДОВ В СИСТЕМЕ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
62. 9.5. ЗАДАЧА ОПТИМИЗАЦИИ РАСПОЛОЖЕНИЯ РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНОГО ЦЕНТРА НА ОБСЛУЖИВАЕМОЙ ТЕРРИТОРИИ
63. 9.6. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ ПО ПОСТРОЕНИЮ СИСТЕМЫ РАСПРЕДЕЛЕНИЯ
64. 9.7. РАСПРЕДЕЛИТЕЛЬНАЯ ЛОГИСТИКА И МАРКЕТИНГ
65. Глава 10 ТРАНСПОРТНАЯ ЛОГИСТИКА
66. 10.1. СУЩНОСТЬ И ЗАДАЧИ ТРАНСПОРТНОЙ ЛОГИСТИКИ
67. 10.2. ВЫБОР ВИДА ТРАНСПОРТНОГО СРЕДСТВА
68. 10.3. ТРАНСПОРТНЫЕ ТАРИФЫ И ПРАВИЛА ИХ ПРИМЕНЕНИЯ
69. Глава 11 ИНФОРМАЦИОННАЯ ЛОГИСТИКА
70. 11.1. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ПОТОКИ В ЛОГИСТИКЕ
71. 11.2. ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ В ЛОГИСТИКЕ
72. 11.3. ВИДЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ЛОГИСТИКЕ
73. 11.4. ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ В ЛОГИСТИКЕ
74. 11.5. ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ЛОГИСТИКЕ
75. 11.6. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ В ЛОГИСТИКЕ ТЕХНОЛОГИИ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ ИДЕНТИФИКАЦИИ ШТРИХОВЫХ КОДОВ
76. 11.7. МАРКИРОВКА ГРУЗОВОГО ПАКЕТА МАШИНОЧИТАЕМЫМ КОДОМ
77. Глава 12 ЗАПАСЫ В ЛОГИСТИКЕ
78. 12.1. ПОНЯТИЕ МАТЕРИАЛЬНОГО ЗАПАСА
79. 12.2. ПРИЧИНЫ СОЗДАНИЯ МАТЕРИАЛЬНЫХ ЗАПАСОВ
80. 12.3. ВИДЫ МАТЕРИАЛЬНЫХ ЗАПАСОВ
81. 12.4. НОРМИРОВАНИЕ ЗАПАСОВ
82. 12.5. СИСТЕМЫ КОНТРОЛЯ ЗА СОСТОЯНИЕМ ЗАПАСОВ
83. 12.6. ОПРЕДЕЛЕНИЕ ОПТИМАЛЬНОГО РАЗМЕРА ЗАКАЗЫВАЕМОЙ ПАРТИИ
84. Глава 13 СКЛАДЫ В ЛОГИСТИКЕ
85. 13.1. СКЛАДЫ, ИХ ОПРЕДЕЛЕНИЕ И ВИДЫ
86. 13.2. ФУНКЦИИ СКЛАДОВ
87. 13.3. КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА СКЛАДСКИХ ОПЕРАЦИЙ
88. 13.4. ГРУЗОВАЯ ЕДИНИЦА - ЭЛЕМЕНТ ЛОГИСТИКИ
89. Глава 14 СЕРВИС В ЛОГИСТИКЕ
90. 14.1. ПОНЯТИЕ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
91. 14.2. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА
92. 14.3. УРОВЕНЬ ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
93. 14.4. КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ
94. Глава 15 СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ТОВАРОПРОВОДЯЩИХ ТОРГОВЫХ СИСТЕМ НА БАЗЕ КОНЦЕПЦИИ ЛОГИСТИКИ




« назад Оглавление вперед »
91. 14.2. ФОРМИРОВАНИЕ СИСТЕМЫ ЛОГИСТИЧЕСКОГО СЕРВИСА « | » 93. 14.4. КРИТЕРИИ КАЧЕСТВА ЛОГИСТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ






 

Похожие работы:

Воспользоваться поиском

 

Учебники по данной дисциплине

Логистическое управление предприятием
Основы логистики
Логистические потоки: понятие и виды
Складская логистика
Транспортная логистика
Производственная логистика