Главная » Менеджмент. Учебное пособие » 38. Управление по результатам. Самоконтроль на предприятии
Управление по результатам. Самоконтроль на предприятии
 Уникализировать текст |
Управление по результатам — это совокупная система управления, мышления и развития, с помощью которой достигаются цели, определенные и согласованные всеми членами организации.
При этом эффективно используются особенности хозяйственной ситуации, творческие способности людей, а также стили и техника управления. Управление по результатам в каждой организации уникально, потому что состоит в разъяснении каждому работнику смысла его труда, в создании условий для свободного развития физических и умственных способностей человека для достижения совместно согласованных результатов и улучшения уровня жизни. Труд в системе управления по результатам не имеет принудительного характера, т. е. его содержание, последовательность, место и время выполнения обусловливаются только результатами, в определении которых участвует и руководство, и персонал.
В условиях управления по результатам инициативный и творческий персонал — ценнейший ресурс. Источником такого управления является убеждение в том, что каждый человек способен к саморазвитию независимо от того, на каком уровне организации он работает. При этом руководитель должен быть демократичным, гибким, готовым к сотрудничеству, уделять основное внимание результату, доверять работнику и делегировать ему обязанности, а также давать возможность подчиненным добиваться успеха. По своему характеру работа такого руководителя, в отличие от традиционных методов руководства, основывающихся на приказах, заключается в оказании влияния на поведение и действия людей, через их мотивирование на достижение общих целей организации. Действия руководителя определяются тем, как он представляет себе свои функции и задачи, какую позицию занимает по отношению к ним, из каких предпосылок исходят его действия. Следовательно, действия руководителя — это стиль, способ его работы.
На результативность деятельности влияют такие факторы: быстрое развитие технологии, совершенствование управления; изменение ценностей, физическое состояние руководителя, его личное отношение к постоянному развитию.
Большое внимание в системе управления по результатам уделяется персоналу. При этом исходят из того, что каждый человек хочет добиться успеха в работе; люди доброжелательны и обладают многими способностями; большинство работников стремится к ответственной работе, получению удовлетворения от нее; человек хочет учиться и постоянно развиваться; у каждого есть неиспользованные творческие способности. Поэтому для максимального использования творческих способностей членов организации, когда уже определена цель, исполнителю предоставляется свобода выбора в отношении средств ее достижения. А когда цель неясна и нет возможности использовать свои способности, у человека отсутствует мотивация к труду. Таким образом, в условиях рассматриваемого подхода к управлению у подчиненных во много раз больше возможностей для достижения результата, чем при традиционной системе управления, основанной на приказах.
Основными этапами процесса управления по результатам являются процесс определения результатов, процесс управления по ситуации и процесс контроля за результатами (рис. 8.4).
Рис. 8.4. Процесс управления по результатам
Процесс определения результатов начинается с глубокого анализа устремлений, на основе которого определяются желаемые результаты для разных уровней. Этот процесс заканчивается определением стратегии деятельности и практических идей для ее реализации. Результаты, соответствующие устремлению организации, выражаются в виде определенных целей, стратегий, конечных результатов и промежуточных целей. Результаты, соответствующие устремлению главных должностных лиц местного самоуправления, проявляются в виде конечных результатов, целей и календарных планов использования рабочего времени. Устремления каждого муниципального служащего проявляются в свою очередь в виде планов продвижения по службе и в целом по жизни.
Процесс управления по ситуации можно назвать еще управлением по дням. Основой этого процесса является организация дел, деятельности персонала и окружения таким образом, чтобы планы превращались в желаемые результаты. Особенно трудным делом является управление персоналом и окружением, его невозможно предвидеть во всех деталях. Владение искусством управления по ситуации предполагает, что руководители обладают способностью анализировать и принимать во внимание существенные внешние и внутренние ситуационные факторы. Необходимо также владеть различными стилями руководства и влияния, с тем, чтобы использовать их в соответствии с требованиями сложившейся ситуации. Кроме того, при управлении по ситуации необходимы напористость и творческий подход.
В процессе контроля выясняется, какие результаты достигнуты по плану и какие случайно. Кроме того, определяется, как выполняются планы персонала, касающиеся продвижения по службе и жизненных планов каждого служащего. Существенной частью процесса контроля является принятие решений по результатам контроля с целью реализации соответствующих мер. Эти меры можно запланировать в рамках повседневного управления или же при составлении очередного годового плана. Если эти меры имеют крупномасштабный характер, то они учитываются при стратегическом планировании. Важнейшие выводы в части планирования продвижения по службе и в жизни служат целям сохранения трудовой и жизненной мотивации.
Управление по результатам является процессом, направленным на достижение главных и поддерживающих их результатов, в котором:
а) с помощью процесса планирования определяются в разных интервалах времени деятельность служащих (другими словами, требования к результатам и ожидаемые результаты);
б) настойчивое осуществление планов подкрепляется ежедневным сознательным управлением делами, персоналом и окружением;
в) результаты оцениваются для принятия решений, ведущих к проведению последующих мероприятий.
В содержание управления по результатам самым существенным является именно упор на результат, что имеет как принципиальное, так и функциональное значение. При управлении по результатам возможности используются таким образом, чтобы планы деятельности простирались от их стратегического уровня до планов индивидуального использования рабочего времени каждым служащим. Уже на этапе планирования активизируется использование желания и способности всех служащих.
В таблице 8.1 приведены наиболее характерные черты обычного управления и управления по результатам.
Таблица 8.1
Характерные черты обычного управления и управления по результатам
| Обычное управление | Управление по результатам |
| Неясная или неосознанная система управления, направленная на достижение результата. |
Система управления по результатам является процессом поиска результата. В нее входят: определение результатов, оперативное управление, контроль за результатами. |
| В планировании: | |
|
опасность ограничится бюджетными целями, нет четкой связи между задачами групп и отдельных работников, инициативы часто остаются без внимания, |
составляются планы деятельности и развития, а также бюджет, ясность результата и нацеленность на него, позиция стратегического управления, учитываются все группы и отдельные работники, достигается календарная точность, человек рассматривается как единое целое, воля (желание) в основе всего. |
| В оперативном управлении: | |
|
нет осознанного стремления увязать планирование с ожидаемыми результатами и управление страдает, в частности из-за слабого планирования использования рабочего времени, считается, что результаты возникают автоматически благодаря работе подчиненных, |
в основе связь с ожидаемыми результатами, сознательное стимулирование и оказание поддержки, постоянный промежуточный контроль, постоянный контроль за выполнением графика работ. |
| В контроле: | |
|
узкая рыночная направленность, часто имеют место попытки заменить анализ объяснениями, отсутствие напористости, отсутствие выводов по дальнейшим мерам. |
основное внимание уделяется главной деятельности и деятельности в ее поддержку, ценятся случайности, делаются выводы для принятия мер, удачи и неудачи воспринимаются как уроки на будущее. |
| Профессиональная лексика: | |
|
сделано, выполнено, место расходов, издержек, руководитель деятельностью, финансовый год/отчетный период, долгосрочное планирование, составление бюджета, функциональные подразделения, “прогнозируем”, совещания, отчетное собрание по бюджету и т.д., должностные обязанности – это перечень должностных функций, бюджет исполнен, мы вынуждены изменить структуру, так как …, мы проявляем старание, |
в результате, место результата, руководитель деятельностью по результату, год по результатам, стратегическое планирование и управление, планирование по результатам, подразделения по результатам, хотим, дни определения результатов, собрание по контролю за результатами и т.д., должностные обязанности определяют долю ответственности за результат, результаты достигнуты (превышены или нет), инвестировано в персонал, мы изменим структуру для того, чтобы …, мы достигаем результатов. |
|
В развитии управления подстерегает опасность: однобокого развития, использования модных течений и запатентованных решений, вера в возможность скачкообразного развития, поверхностного рассмотрения дел. |
При управлении по результатам совершенствование происходит: с помощью управляемых процессов изменения, комплексно, постоянно, на всех организационных уровнях, учась на успехах и неудачах. |
Итак, в управлении по результатам существенным является упор на результат. Возможности организации используются так, чтобы планы деятельности распространялись от их стратегического уровня до планов индивидуального использования рабочего времени отдельными работниками.
При управлении по результатам наряду с планированием высоко ценятся выполнение планов и контроль. Напористость, творческий подход и обязательность при выполнении планов являются отличительными чертами этой системы управления. Важным фактором, который направляет деятельность организации, считают также удовлетворительное отношение к случайностям и запланированным ожидаемым результатам; осуществляется сбалансированное развитие организации и содержания жизни ее работников.
« назад
Оглавление
вперед »
37. Поведенческие аспекты контроля. Характеристики эффективного контроля « | » 39. Самоконтроль на предприятии
37. Поведенческие аспекты контроля. Характеристики эффективного контроля « | » 39. Самоконтроль на предприятии
 Похожие работы: |
|
 Воспользоваться поиском |
Система муниципального управления