Главная » Менеджмент. Учебное пособие » 46. Предотвращение конфликтов в организации. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций
Предотвращение конфликтов в организации. Стратегии разрешения конфликтных ситуаций
 Уникализировать текст |
• не все конфликты надо предупреждать (и нельзя жить вообще без конфликта, на свои негативные импульсы люди должны отреагировать);
• даже те конфликты, которые вам необходимо предупредить, очень сложно спрогнозировать, предсказать их развитие и найти способы предупреждения (единственный верный способ - избегание).
Как известно, любому конфликту предшествует предконфликтная ситуация. Без этого конфликт почти невозможен. Иногда такая ситуация бывает молниеносной, и мы уже не в состоянии ничего сделать по предупреждению конфликта. Но чаще предконфликтная ситуация имеет достаточную для предупреждения продолжительность.
Профилактика конфликтов заключается в такой организации жизнедеятельности работников, которая исключает или сводит к минимуму вероятность возникновения конфликтов между ними.
Профилактика конфликтов - это их предупреждение в широком смысле слова.
Ее задача - создание таких условий деятельности и взаимодействия людей, которые минимизировали бы вероятность возникновения или деструктивного развития противоречий между ними. Профилактика конфликтов не менее важна, чем умение конструктивно их решать. Она требует меньших затрат сил, средств и времени, и предупреждает даже те минимальные деструктивные последствия, которые несет любой конструктивно решенный конфликт.
С чего начинать и что должен учесть менеджер, чтобы обеспечить профилактику конфликтов в своей деятельности и в организации в целом? Такими необходимыми и целесообразными направлениями деятельности являются:
Обеспечение благоприятных условий для жизнедеятельности работников на предприятии;
Справедливый и гласный распределение организационных ресурсов;
Разработка нормативных процедур разрешения типичных пред-конфликтных ситуаций;
Создание соответствующих условий труда;
Оптимизация структуры предприятия;
Сбалансированность рабочих мест на предприятии;
Профессиональный психологический отбор прсоналу;
Подготовка компетентных менеджеров разных уровней.
Стратегии разрешения конфликта - основные линии действия оппонентов по выходу из конфликта. Понятие стратегии в нашем контексте имеет три существенных момента, которые следует учитывать при анализе конфликтов и выборе адекватных действий с конфликтными лицами.
Во-первых, в стратегии заложены общие установки и ориентиры на результат конфликта. Очевидно, формально-логический смысл таких ориентиров сводится к четырем вариантам: односторонний выигрыш; односторонний проигрыш; взаимный проигрыш; взаимный выигрыш.
Данные варианты нашли отражение в конкретных стратегиях переговоров Р. Фишера, У. Юри, У. Мастенбрука и других исследователей. Такими стратегиями являются:
выигрыш - проигрыш;
проигрыш - выигрыш;
проигрыш - проигрыш;
выигрыш - выигрыш.
Во-вторых, установки и ориентиры на результат в той или иной стратегии формируются у субъектов взаимодействия на основании анализа соотношения интересов, а также возможностей, сил и средств. При этом важно учитывать факторы, влияющие на анализ:
• личностные качества конфликтующего, его мышление, опыт, характер, темперамент;
• информация, которой располагает субъект о себе и своем противнике.
Когда человек получает первый конфликтный удар в свой адрес, огромное значение имеет приписываемый оппоненту намерение. В случае конфликта очень важно угадать намерение, приписываемое нападающему;
• другие субъекты социального взаимодействия, находящиеся в зоне конфликта;
содержание предмета конфликта, образ конфликтной ситуации, а также мотивы субъектов.
В-третьих, выбор той или иной стратегии в переговорном процессе (табл. 10.1). Эти стратегии соответствуют стратегиям поведения в конфликте.
Таблица 10.1
Типы стратегий
| Тип стратегии | Стратегические цели | Факторы стратегии |
| Выигрыш-проигрыш | Выигрыш за счет оппонента | Предмет конфликта – завышенный образ конфликтной ситуации; поддержание конфликта в форме подбуривания со стороны участников; конфликтная личность |
| Проигрыш-выигрыш | Уход от конфликта, уступка оппоненту | Предмет конфликта – заниженный образ конфликтной ситуации; запугивание в виде угроз; низкие волевые качкства, личность конформистского типа |
| Проигрыш-проигрыш | Самопожертвование во имя гибели противника | Предмет конфликта – неадекватный образ конфликтной ситуации; личность конфликтующих (природная или ситуативная агрессивность); отсутствие видения других вариантов решения проблем |
| Выигрыш-выигрыш | Достижение взаимовыгодных соглашений | Предмет конфликта – адекватный образ конфликтной ситуации; наличие благоприятных условий для конструктивного разрешения проблемы |
 Похожие работы: |
|
 Воспользоваться поиском |
Система муниципального управления