Главная » Менеджмент. Учебное пособие » 51. Тесты по менеджменту
Тесты по менеджменту
 Уникализировать текст |
Контроль в управлении - это:
а) систематическая и конструктивная деятельность руководителей и органов управления, одна из управленческих функций;
б) итоговая стадия процесса управления, сердцевиной которой является механизм обратной связи;
в) составляющая процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений, которая беспрерывно принимает участие в этом процессе от его начала до завершения;
г) все ответы правильны.
В функции контроля входят:
а) сбор, обработка и анализ информации о фактических результатах хозяйственной деятельности всех подразделений фирмы, сравнение их с плановыми показателями;
б) выявление отклонений и анализ причин этих отклонений;
в) разработка мероприятий, необходимых для достижения намеченных целей;
г) все ответы правильны.
3. Основными задачами контроля являются:
а) определение фактического состояния объекта или его части в этот момент времени;
б) прогнозирование состояния и поведения объекта и его части на определенный будущий период времени;
в) изменение состояния и поведения объекта или его части так, чтобы при изменении внешних условий в допустимых границах были обеспеченны необходимые и оптимальные значения характеристик объекта или его части;
г) все ответы правильны.
4. Деятельность объединенных в определенную структуру объектов контроля (органов контроля, руководителей, контролеров, аудиторов, организаций государственного регулирования), направленная на гарантию достижения поставленных целей управления – это:
а) объект контроля;
б) предмет контроля;
в) процесс контроля;
г) правильный ответ отсутствует.
5. Группа людей или организация, которая наделена соответствующими полномочиями – это:
а) объект контроля;
б) предмет контроля;
в) процесс контроля;
г) субъект контроля.
6. Объект контроля – это:
а) состояние и поведение объекта управления;
б) то, что проверяется или кто проверяется;
в) группа людей или организация, которая наделена соответствующими полномочиями;
г) деятельность объединенных в определенную структуру объектов контроля.
7. Основные этапы контроля включают:
а) установление желаемого результата;
б) измерение и оценка фактического результата выполнения;
в) корректирующие действия;
г) все ответы правильны.
8. Критерии, по которым оценивается деятельность системы управления или ход выполнения производственного процесса – это:
а) нормы;
б) нормативы;
в) нормы функционирования;
г) норма управляемости.
9. Максимально допустимая величина абсолютных затрат сырья, материалов, энергии для изготовления единицы продукции (или выполнения работы установленного качества при условиях производства планового периода) – это:
а) нормы;
б) нормативы;
в) нормы функционирования;
г) норма управляемости.
10. Показатели, которые характеризуют относительные величины (степень) использования средств и предметов труда, их расход на единицу площади, массы и др. – это:
а) нормы;
б) нормативы;
в) нормы функционирования;
г) норма управляемости.
11. Количество работников, которые находятся в непосредственном подчинении одного функционального руководителя – это:
а) нормы;
б) нормативы;
в) нормы функционирования;
г) норма управляемости.
12. Контроль, отслеживающий разрыв между реальным состоянием дел организации и ее целями – это:
а) традиционный контроль;
б) опережающий контроль;
в) предпринимательский контроль;
г) финансовый контроль.
13. Контроль, который сосредоточен на результатах деятельности организации после завершения производственного процесса – это:
а) усиленный контроль;
б) стационарный контроль;
в) фактический контроль;
г) обратный контроль.
14. Контроль, который проводится с определенной периодичностью и характерен для государственного, внутреннего и аудиторского контроля – это:
а) маркетинговый контроль;
б) летучий контроль;
в) систематический контроль;
г) разовый контроль.
15. Дисциплинарные меры включают:
а) устное и письменное предупреждение;
б) временное приостановление деятельности;
в) увольнение с работы;
г) все ответы правильны.
16. Эффективная селекция – это:
а) подбор работников не только по их квалификации, способностям относительно выполнения соответствующей работы, но и по их личным человеческим качествам, способностью слаженно работать в коллективе;
б) каждого нового работника в процессе приема в организацию знакомят с письменным описанием его работы;
в) новые работники проходят «малую ориентационную программу», с целью знакомства с организационными целями, историей, философией, правилами организации;
г) правильный ответ отсутствует.
17. Формализация – это:
а) подбор работников не только по их квалификации, способностям относительно выполнения соответствующей работы, но и по их личным человеческим качествам, способностью слаженно работать в коллективе;
б) каждого нового работника в процессе приема в организацию знакомят с письменным описанием его работы;
в) новые работники проходят «малую ориентационную программу», с целью знакомства с организационными целями, историей, философией, правилами организации;
г) правильный ответ отсутствует.
18. Тренинг – это:
а) подбор работников не только по их квалификации, способностям относительно выполнения соответствующей работы, но и по их личным человеческим качествам, способностью слаженно работать в коллективе;
б) каждого нового работника в процессе приема в организацию знакомят с письменным описанием его работы;
в) новые работники проходят «малую ориентационную программу», с целью знакомства с организационными целями, историей, философией, правилами организации;
г) правильный ответ отсутствует.
19. Управление по результатам является процессом, направленным на достижение главных и поддерживающих их результатов, в котором:
а) с помощью процесса планирования определяются в разных интервалах времени деятельность служащих (другими словами, требования к результатам и ожидаемые результаты);
б) настойчивое осуществление планов подкрепляется ежедневным сознательным управлением делами, персоналом и окружением;
в) результаты оцениваются для принятия решений, ведущих к проведению последующих мероприятий;
г) все ответы правильны.
20. Система консультационной поддержки, аналитической оценки и независимой экспертизы кадрового потенциала организации. – это:
а) аудит персонала;
б) отбор персонала;
в) управление по результатам;
г) самоконтроль.
21. Организационно-кадровый аудит позволяет решить следующие задачи:
а) определить соответствие организационного и кадрового потенциала целям и стратегии развития организации;
б) выявить соответствие деятельности персонала и структуру управления организации существующей нормативно-правовой базе;
в) определить эффективность работы с персоналом по решению задач, стоящих перед персоналом организации, ее руководством, отдельными структурными подразделениями;
г) выявить причины возникающих в организации социальных проблем и определить возможные пути их решения или снижению негативного воздействия;
д) все ответы правильны.
22. Панельный аудит….
а) проводится с определенной периодичностью, по неизменной методике и инструментарию на одних и тех же группах людей;
б) включает все объекты, но по одной тематике;
в) проводится по оперативному распоряжению руководства;
г) осуществляется силами сторонних специалистов (организаций).
23. По результатам аудита можно оценить:
а) коэффициент кадровой обеспеченности и потребность в персонале; инновационный потенциал;
б) качественную структуру управленческого персонала; социально-психологический климат;
в) потребность в учебе; стиль управления;
г) все ответы правильны.
Тестовые задания к теме 9
К формам власти не относится:
влияние через традиции;
влияние через разумную веру;
влияние через участие работников в управлении;
нет правильного ответа.
Ощущение недостатка в чем-либо, имеющее определенную направленность:
ожидание;
побуждение;
мотивация;
нет правильного ответа.
Экспертная власть основана на:
харизматическом господстве;
интеллектуальном разрыве между руководителем и подчиненными;
культурных традициях;
нет правильного ответа.
Влияние путем убеждения основано на:
власти примера;
власти эксперта;
доверии;
все ответы правильные.
К косвенным методам влияния относятся:
манипулирование окружением другого человека;
использование власти, основанной на отождествлении с руководителем;
использование убеждения;
нет правильного ответа.
Следует отметить особенности автократичного руководства:
самоконтроль;
децентрализация;
творческий подход к решению проблем;
нет правильного ответа.
На каком влиянии зиждется законная власть?
на страхе;
на положительном подкреплении;
на традициях;
на принуждении.
Какая из форм власти основывается на двух других?
власть принуждения;
законная власть;
власть эксперта;
влияние путем убеждения.
Если мнение руководителей низового звена всегда совпадает с мнением начальства, то это:
проявление высокой степени лояльности;
ведет к повышению эффективности решений;
чревато снижением эффективности решений;
нет правильного ответа.
Власть, при которой подчиненный надеется, что подчинение сделает его похожим на лидера, - это:
власть примера;
власть эксперта;
традиционная власть;
власть, основанная на вознаграждении.
Эффективная передача своей точки зрения – это:
убеждение;
влияние;
спор (пари);
нет правильного ответа.
Влияние через положительное подкрепление – это власть, основанная на:
принуждении;
вознаграждении;
харизме;
нет правильного ответа.
Способности индивида, выделяющие его среди остальных, дарованные ему природой, судьбой, - это:
харизма;
убеждение;
лидерство;
интеллект.
Умственный и физический процесс, который приводит к тому, что подчиненные выполняют предписанные им официальные поручения и решают определенные задачи, - это:
управление;
лидерство;
власть;
убеждение.
Процесс, с помощью которого одно лицо оказывает влияние на членов группы, - это:
управление;
лидерство;
власть;
убеждение.
Возможность влиять на поведение других – это:
власть;
управление;
харизма;
лидерство.
Власть не зависит от:
личности, на которую оказывают влияние;
ситуации;
способностей руководителя;
нет правильного ответа.
Власть, результатом которой является страх, скованность, месть – это:
власть, основанная на принуждении;
законная власть;
власть эксперта;
власть убеждения.
Передача своей точки зрения, основанная на власти примера и власти эксперта, - это:
убеждение;
лидерство;
харизма;
управление.
Убеждение не зависит от:
доверия к руководителю;
цели убеждения;
поведения руководителя;
принуждения.
Влияние через страх относится к:
власти, основанной на принуждении;
власти эксперта;
власти, основанной на вознаграждении;
власти убеждения.
Влияние через разумную веру относится к:
власти эксперта;
законной власти;
власти убеждения;
влиянию через участие.
Власти зависит от:
личности, на которую оказывают влияние;
ситуации;
способности руководителя;
все ответы правильные.
Какая форма власти не может быть долговременной?
законная власть;
власть эксперта;
власть, основанная на принуждении;
нет правильного ответа.
Метод, предполагающий, что из нескольких предложенных вознаграждений работник может выбрать любое по своему желанию, - это:
формальный метод;
неформальный метод;
метод кафетерия;
метод группировок.
Харизматическая власть является разновидностью:
власти убеждения;
законной власти;
власти, основанной на принуждении;
власти эксперта.
Недостатком власти убеждения является:
медленное воздействие;
неопределенность восприятия;
одноразовое действие;
все ответы правильные.
Какая из форм власти не может быть делегирована?
законная власть;
власть убеждения;
власть эксперта;
власть, основанная на принуждении.
Какая форма власти позволяет быстрее всего достичь цели?
власть принуждения;
власть убеждения;
власть, основанная на участии в управлении;
нет правильного ответа.
Теория «великих людей» предусматривает:
подход к лидерству с позиции личных качеств;
поведенческий подход;
ситуационный подход;
нет правильного ответа.
Распределение ответственности и разделение власти – это характерно для:
либерального стиля руководства;
демократического стиля;
автократичного стиля;
нет правильного ответа.
Способности человека, выделяющие его среди остальных, дарованные ему природой – это:
интеллект;
сила воли;
характер;
харизма.
Метод влияния, который приводит к внутренней мотивации, не требует управления, власти и расходования ресурсов – это:
принуждение;
убеждение;
обязанность;
компетенция.
Какие методы разрешения конфликтов относятся к структурным?
установление общих целей;
компромисс;
уклонение;
нет правильного ответа.
Теория Х Дугласа МакГрегора относится к оценке:
либерального лидера;
демократического лидера;
автократического лидера;
все ответы правильные.
К основным направлениям в теории лидерства относятся:
подход с позиции личных качеств;
поведенческий подход;
ситуационный подход;
все ответы правильные.
Теория, утверждающая, что лучшие из руководителей обладают определенным набором общих для всех личных качеств, - это:
теория Курта Левина;
исследования Рэнсиса Лайкерта;
теория великих людей;
теория Дугласа МакГрегора.
К основным стилям руководства относятся:
демократический;
авторитарный;
либерально-попустительский;
все ответы правильные.
Анализ и составление классификаций стилей руководства – это:
подход «путь – цель»;
ситуационный подход;
поведенческий подход;
нет правильного ответа.
Выводы о том, что, во-первых, не существует оптимального стиля руководства; во-вторых, оптимальный стиль лидерства меняется в зависимости от ситуации, принадлежит:
теории великих людей;
теории Курта Левина;
исследованиям Рэнсиса Лайкерта;
теории Дугласа МакГрегора.
Способность нести ответственность за свое поведение, желание достичь поставленной цели, образование и опыт в отношении конкретной задачи, которую необходимо выполнить, - это:
профессионализм;
зрелость;
руководство;
нет правильного ответа.
Какой из перечисленных стилей не относится к стилям лидерства?
стиль «давать указания»;
стиль «продавать»;
стиль «делегирование»;
«поощрение участия».
Стиль, используемый при среднем уровне зрелости группы, когда подчиненные хотят взять на себя ответственность, но не могут. Руководитель ориентирует подчиненных на задачу, дает инструкции, но при этом поддерживает желание группы взять на себя ответственность:
стиль «давать указания»;
стиль «продавать»;
стиль «ориентировать на успех»;
стиль «делегирование».
Кто автор теории лидерства, при которой руководство ориентируется на два альтернативных подхода – «сосредоточенность на работе» и «сосредоточенность на человеке»:
Дуглас МакГрегор;
Курт Левин;
Рэнсис Лайкерт;
Абрахам Маслоу.
Кто автор вывода о том, что стиль руководителя, в целом, остается постоянным, и следует помещать менеджера в такие ситуации, которые наилучшим образом подходят к стабильному стилю руководства?
Дуглас МакГрегор;
Митчел и Хаус;
Фидлер;
Рэнсис Лайкерт.
Адаптивный, гибкий стиль руководства рекомендует теория:
жизненного цикла;
Курта Левина;
Фидлера;
Митчела и Хауса.
Если у подчиненных имеется потребность в автономии и самовыражении, то уместен стиль руководства:
стиль поддержки;
инструментальный стиль;
партисипативный стиль;
нет правильного ответа.
48. Партисипативный стиль руководства – это:
стиль поддержки;
инструментальный стиль;
стиль, поощряющий участие;
стиль, ориентированный на достижения.
49. Привычная манера поведения руководителя по отношению к подчиненным, чтобы оказать на них влияние и побудить их к достижению цели организации, - это:
поведенческий подход;
стиль руководства;
теория великих людей;
ситуационный подход.
50. Способность к творческому решению проблем встречается часто, а интеллектуальный потенциал среднего человека используется лишь частично, - это один из постулатов:
теории Х;
теории У;
теории Z;
теории Курта Левина.
51. Автором теории Х (портрет автократичного лидера) и теории У (портрет демократичного лидера) является:
Дуглас МакГрегор;
Курт Левин;
Фредерик Герцберг;
Теодор Рузвельт.
52. Какой лидер максимально централизует полномочия, структурирует работу подчиненных и почти не дает им свободы в принятии решений?
автократичный лидер;
демократичный лидер;
либеральный лидер;
нет правильного ответа.
53. Способность оказывать влияние на группу, направляя ее усилия на достижение цели организации, - это:
власть;
лидерство;
управление;
все ответы правильные.
54. Что не относится к чертам эффективного лидера?
уровень интеллекта и знаний;
честность, здравый смысл;
отсутствие инициативности;
высокая степень уверенности в себе.
Тестовые задания к теме 10
Внимание к чувствам других людей – это:
симпатия;
эмпатия;
антипатия;
нет правильного ответа.
Сигналы, которые могут затруднить коммуникации, если они вступают в противоречие со значением слов:
семантические преграды;
невербальные символы;
проблемы восприятия;
нет правильного ответа.
Информация, которая циркулирует в организации, но не берется во внимание ее членами и не имеет отношения к решению конкретных проблем:
релевантная информация;
путающая;
бюрократическая;
нет правильного ответа.
Коммуникации, основанные на обмене информации между двумя и более лицами:
межличностные коммуникации;
организационные;
горизонтальные;
внешние.
Интеллектуальное осознание стимулов, получаемых от ощущения – это:
восприятие;
точка зрения;
ожидание;
нет правильного ответа.
Семантические преграды – это:
урезанный объем информации;
преграды на пути межличностных коммуникаций, вызванные жестами, мимикой, интонацией;
преграды, вызванные использованием незнакомых слов;
все ответы правильные.
Эмпатия – это:
невнимание к чувствам других людей;
сопереживание и открытость в разговоре;
недоверчивость и настороженность по отношению к собеседнику;
нет правильного ответа.
Причины неудовлетворительных организационных коммуникаций:
информационные перегрузки;
неудовлетворительная структура организации;
искаженные сообщения;
все ответы правильные.
Что из перечисленного является специфическим свойством информации как ресурса?
содержательность;
жизненный цикл;
уникальность;
все ответы правильные.
Невербальные преграды – это:
любые символы;
информационный шум;
отсутствие обратной связи;
искажение информации.
Обмен информацией, в результате которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений и доводит эти решения до работников организации – это:
верификация;
коммуникация;
информационная технология;
сертификация.
Информационный шум – это:
информация, не относящаяся к конкретному вопросу;
информация, формирующая в сознании людей ложные представления о действительности;
информационные помехи, мешающие передаче информации;
помехи, препятствующие осуществлению обратной связи в коммуникационном процессе.
Какой информацией для маркетолога, занимающегося вопросами сбыта, является информация о транспорте и складах?
релевантная информация;
путающая информация;
бюрократическая информация;
формальная информация.
Какой информацией для маркетолога, занимающегося вопросами рекламы, является информация о текучести кадров?
релевантная информация;
путающая информация;
бюрократическая информация;
официальная информация.
Бюрократическая информация – это:
информация, которую приняли к сведению, но которая не имеет отношения к конкретному вопросу;
информация, которая циркулирует в организации, но не берется во внимание ее членами и не имеет отношения к решению конкретных организационных проблем;
искаженные, неполные, неточные сведения, которые формируют в сознании людей ложные представления о действительности;
слухи, возникающие из-за недостатка формальной информации.
Семантика – это:
способ восприятия сообщений через интонацию и модуляцию голоса;
наука, изучающая невербальные символы;
наука, изучающая вербальные символы;
нет правильного ответа.
Укажите преграды в организационных коммуникациях:
преграды, вызванные восприятием;
семантические преграды;
неумение слушать;
громоздкая структура.
Последовательность коммуникационного процесса:
отправитель, идея, сообщение, получатель;
сообщение, идея, отправитель, получатель;
отправитель, сообщение, идея, получатель;
нет правильного ответа.
Преградами в межличностных коммуникациях не являются:
семантические барьеры;
невербальные преграды;
преграды, обусловленные восприятием;
информационные преграды.
Любые символы, кроме слов: взгляды, улыбки, энергичная поза – это:
семантические барьеры
невербальные преграды
информационные помехи
шумы.
Информационные помехи, наличие лишней информации – это:
ложь;
информационный шум;
неформальная информация;
нет правильного ответа.
Информация, которая исходит из официальных источников, называется:
путающей;
бюрократической;
неформальной;
формальной.
Семантические преграды в коммуникациях обусловлены:
восприятием;
способом использования слов;
неумением слушать;
жестами.
Укажите основные базовые элементы коммуникационного процесса:
отправитель;
идея;
получатель;
все ответы правильные.
Что такое релевантная информация?
информация, относящаяся к конкретному вопросу;
информация, которая циркулирует в организации;
информация, которую приняли к сведению;
все ответы правильные.
Дайте определение термину «путающая информация»:
это формальная информация;
это информационные помехи, шум;
это информация, которую приняли к сведению, но которая не имеет отношения к конкретному вопросу;
нет правильного ответа.
Конфликт, ведущий к повышению эффективности деятельности организации, - это:
межличностный конфликт;
конкуренция;
функциональный конфликт;
дисфункциональный конфликт.
Отметить неверное утверждение:
конфликт – это отсутствие согласия между сторонами;
конфликт помогает выявить разнообразие точек зрения;
конфликт дает дополнительную информацию;
конфликт – явление нежелательное, его всегда следует избегать.
Конфликт, приводящий к снижению личной удовлетворенности, группового сотрудничества и эффективности организации, - это:
межличностный конфликт;
конкуренция;
функциональный конфликт;
дисфункциональный конфликт.
Ролевой конфликт является разновидностью:
внутриличностного конфликта;
межличностного конфликта;
межгруппового конфликта;
все ответы правильные.
К межличностным методам разрешения конфликта не относится:
уклонение;
интеграционный механизм;
компромисс;
сглаживание.
Несогласованность производственных требований с личными потребностями или ценностями приводит к:
межличностному конфликту;
конфликту между личностью и группой;
внутриличностному конфликту;
все ответы правильные.
33. В ситуациях рабочей перегрузки, стресса, малой уверенности в себе возникает:
внутриличностный конфликт;
межличностный конфликт;
межгрупповой конфликт;
все ответы правильные.
34. К какому типу конфликтов можно отнести конфликт между профсоюзом и администрацией по вопросу льготного проезда в общественном транспорте?
к внутриличностному конфликту;
к межличностному конфликту;
к конфликту между личностью и группой;
к межгрупповому конфликту.
Конфликт, в основе которого лежат различные черты характера, взгляды, цели и ценности – это:
внутриличностный конфликт;
межличностный конфликт;
межгрупповой конфликт;
нет правильного ответа.
Если руководитель вынужден предпринимать непопулярные дисциплинарные меры к подчиненным, то возможен:
внутриличностный конфликт;
межличностный конфликт;
межгрупповой конфликт;
нет правильного ответа.
37. В сфере управления конфликтами главная задача для менеджера – это:
уход от конфликта;
контроль эмоций;
распознавание конфликта и контроль над ним;
поиск компромисса.
38.Готовность частично поступиться своими интересами, надеясь, что соперник поступится своими, - это:
метод конкуренции;
уклонение от конфликта;
компромисс;
приспособление.
39.Когда решение проблемы очень важно для обеих сторон и никто не хочет полностью от нее устраняться, следует использовать:
стиль компромисса;
стиль приспособления;
стиль сотрудничества;
стиль конкуренции.
40.Стиль компромисса при разрешении конфликтов рекомендуется использовать при следующей ситуации:
если нет достаточной информации;
если вас не особенно волнует случившийся конфликт;
если обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
все ответы правильные.
41.Если обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы, то необходимо использовать:
стиль компромисса;
стиль приспособления;
стиль сотрудничества;
стиль конкуренции.
Тестовые задания к теме 11
Какие виды информации не поступают в подсистему планирования и контроля?
информация о состоянии перерабатывающей подсистемы;
информация из внешней среды;
информация из внутренней среды;
нет правильного ответа.
Тип проекта, при котором изделие или потребитель неподвижны (строительный объект), а к месту работы подаются ресурсы:
пооперационная функциональная схема;
поточная планировка;
фиксированная позиционная планировка;
нет правильного ответа.
Укажите вид производственных издержек, образующихся при оформлении заказа:
транспортные расходы и расходы по приемке грузов;
складские расходы;
падение ценности запасов при хранении;
нет правильного ответа.
Укажите вид производственных издержек, вызванных отсутствием запасов:
расходы на наладку оборудования;
расходы по приемке грузов;
срочные отгрузки клиентам;
все ответы правильные.
Отметьте внешние компоненты качества услуг:
надежность;
доступность;
быстрота обслуживания;
нет правильного ответа.
К какому типу перерабатывающей системы относятся услуги клинической больницы или автомастерской?
проектной;
мелкосерийной;
к массовому производству;
к непрерывному процессу.
К какому типу перерабатывающей системы относится швейное предприятие?
проектной;
мелкосерийной;
к массовому производству;
к непрерывному процессу.
Подсистема производственной деятельности, выполняющая производительную работу, непосредственно связанную с превращением входных величин в выходные результаты, - это:
подсистема планирования и контроля;
подсистема обеспечения;
перерабатывающая подсистема;
все ответы правильные.
Для какой стадии жизненного цикла процесса характерно: трудоемкость и гибкость процесса производства, низкий объем продаж, нестабильность конструкции изделия?
для начальной стадии;
для стадии совершенствования продукта;
для стадии завершения процесса производства;
нет правильного ответа.
10. Для какой стадии жизненного цикла процесса характерно: автоматизированный процесс производства, стандартизированность изделия, увеличение объема сбыта?
для начальной стадии;
для стадии совершенствования продукта;
для стадии завершения процесса производства;
нет правильного ответа.
11.Для какой сферы характерно: присутствие потребителя в производственном процессе, высокая степень индивидуализации продукта, трудоемкость процесса?
для производственной сферы;
для сферы услуг;
это характерно в равной степени для производственной сферы и сферы услуг;
нет правильного ответа.
12.Укажите неверное утверждение: при проектировании услуг необходимо учитывать следующие факторы:
месторасположение предприятия по предоставлению услуг определяется месторасположением потребителей;
желания потребителей важнее соображений эффективности;
определение и измерение качества может оказаться затруднительным;
производственные мощности рассчитываются по среднему уровню спроса.
13. Укажите верное утверждение: при проектировании услуг:
типичны крупные предприятия;
в период низкого спроса рекомендуется создавать запасы продукции;
низкая производительность служащих обусловлена только их плохой работой;
нет правильного ответа.
14. Что из перечисленного не относится к методам повышения производительности труда в сфере услуг?
усиление участия потребителя в производстве услуг;
возможность замены ручного труда техникой;
упрощение процесса по предоставлению услуг;
нет правильного ответа.
15. При каком типе проектов производственные ресурсы группируются по признаку выполняемой работы (процесса)?
при пооперационной функциональной схеме;
при поточной планировке;
при фиксированной позиционной планировке;
нет правильного ответа.
16. Для какой стратегии планирования характерно: компенсация времени простоя рабочих, сверхурочная работа, передача части работ субподрядчикам?
для стратегии «постоянный объем производства при постоянной численности рабочей силы»;
для стратегии «переменный объем производства при постоянной численности рабочей силы»;
для стратегии «переменный объем производства при переменной численности рабочей силы»;
все ответы правильные.
17. Для какой стратегии планирования характерно: периодическое увольнение и наём рабочей силы?
для стратегии «постоянный объем производства при постоянной численности рабочей силы»;
для стратегии «переменный объем производства при постоянной численности рабочей силы»;
для стратегии «переменный объем производства при переменной численности рабочей силы»;
все ответы правильные.
18. В какой системе управления запасами фиксированными величинами являются уровень, при котором повторяется заказ, и заказываемое количество?
в системе с независимым спросом;
в системе с фиксированным временем;
в обеих системах;
нет правильного ответа.
19. Что включает в себя оперативное управление производством?
определение объема единовременно изготавливаемой продукции;
выдача нарядов на выполнение работ;
размещение заказов на материалы;
все ответы правильные.
20. От каких показателей зависит ценность продукции?
от качества продукции конкурентов;
от качества товаров-аналогов;
от продукции, выпускаемой организацией в прошлом;
все ответы правильные.
« назад
Оглавление
вперед »
50. КОНТРОЛЬНЫЕ ТЕСТЫ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ « | » 52. ЗАДАНИЯ ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ СТУДЕНТОВ
50. КОНТРОЛЬНЫЕ ТЕСТЫ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ « | » 52. ЗАДАНИЯ ДЛЯ ИНДИВИДУАЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО МЕНЕДЖМЕНТУ СТУДЕНТОВ
 Похожие работы: |
|
 Воспользоваться поиском |
Система муниципального управления