-
Пройти Антиплагиат ©



Главная » Маркетинг - базовый курс лекций - часть 1. » - 2.5 Социальная ответственность и этика маркетинга



- 2.5 Социальная ответственность и этика маркетинга

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Уникализировать текст 



 
Ответственность - одно из проявлений свободы, а свобода - одно из условий ответственности: человек вправе принимать решения и совершать действия согласно своим мнениям и предпочтениями, но он должен отвечать за их последствия и не может перекладывать вину за негативные результаты своих решений и действий на других – это слова Аристотеля. В настоящее время такое понимание ответственности можно найти и в современном мире, например, решение экологических проблем или забота о соблюдении законов, даже если имеется возможность их обойти.
В начале XX века некоторые руководители крупных организаций стали придерживаться мнения, что корпорации обязаны использовать свои ресурсы таким образом, чтобы общество оказывалось в выигрыше. Сталелитейный магнат Э. Карнеги, к примеру, вложил 35 млн. долл. в социальные программы и построил более 2000 публичных библиотек. Джон Д. Рокфеллер пожертвовал 55 млн. долл. и основал фонд Рокфеллера. Доктрина капиталистической благотворительности, согласно которой прибыльные организации должны жертвовать часть своих средств на благе общества, была рассмотрена Карнеги в работе "Евангелие процветания", опубликованной в 1900 г.
В книге "Социальная ответственность бизнесмена" Ховард Боуэн рассмотрел, как концепция социальной ответственности может быть распространена на бизнес, а осознание более широких социальных целей при принятии деловых решений может приносить социальные и экономические выгоды обществу.
Сформировавшаяся в последнее десятилетие бизнес - среда характеризуется увеличением доли знающих покупателей в их общем количестве, которые на достаточно хорошем уровне знают и используют к личной выгоде характеристики и свойства товаров, разбираются в рыночной практике компаний и более ответственно относятся к проблемам экологии и прав человека. Все это приводит к необходимости соблюдения требований социальной ответственности и этики в бизнесе и, в частности, в маркетинговой деятельности компаний.
В западной практике имеется значительное количество примеров обвинения маркетинга в нанесении морального и материального ущерба потребителю. Критике подвергаются:
стратегия формирования «общества потребителей», которая направлена на достижение одной из целей маркетинга – максимизации потребления;
формирование искусственных потребностей;
загрязнение культурной среды рекламой4
рекламные и стимулирующие мероприятия, которые вызывают повышение цены товара;
чрезмерные наценки, предназначенные для повышения статуса товара и услуги;
использование приемов введения покупателя в заблуждение (с помощью упаковки, обманчивых цен, мошеннического продвижения);
навязывание покупки;
продажа некачественных и опасных товаров;
стратегии быстрого запланированного устаревания товаров, в первую очередь, одежных и обувных, и др.
На современном этапе в обществе активно проявляются два движения, направленных на регулирование маркетинговой деятельности: консюмеризм и инвайронментализм.
Консюмеризм - общественное движение в защиту интересов потребителя. Возникло в начале ХХ века в США в связи со скандалами на рынке мясной и фармацевтической продукции.
Американские коммерческие фирмы трижды становились объектами атак со стороны организованного движения в защиту потребителей. Впервые движение потребителей разгорелось под влиянием растущих цен, разоблачений Э. Синклера, касающихся положения дел в мясной промышленности, и скандалов по поводу патентованных медицинских препаратов.
Причинами вспышки второй волны движения потребителей в середине 30-х годов послужили взлет розничных цен в разгар Великой депрессии и очередной скандал с лекарственными препаратами. Третья волна консюмеризма поднялась в 60-х годах. К тому времени потребители стали более образованными; товары стали более сложными и потенциально более опасными. Дж.К. Гэлбрейт, В. Паккард и Р. Карсон в своих книгах, оказывавших сильное влияние на сознание общественности, обвиняли большой бизнес в расточительстве и махинациях. Широкое недовольство населения привело к объявлению президента США Д. Кеннеди (1962) о праве потребителей на безопасность и информацию, праве на выбор и праве быть услышанным.
С тех пор появилось немало консюмеристских групп, принят ряд законов, охраняющих интересы потребителей. Движение потребителей распространилось в международном масштабе, обретя особую силу в Скандинавии и странах Бенилюкса.
Причинами возникновения консюмеризма явились:
необходимость защиты потребителя от недобросовестного производителя и продавца;
необходимость защиты фирмы друг от друга;
необходимость защиты высших интересов общества от разнузданности предпринимателей.
Руководитель маркетинга должен хорошо знать федеральные законы, охраняющие добросовестность конкуренции, интересы потребителей и высшие интересы общества.
Среди традиционных прав продавца:
1. Право предлагать любой товар, любого типоразмера и внешнего оформления при условии, что он не несет угрозы здоровью или безопасности, а если несет, то предлагать его с надлежащим предостережением и надлежащими мерами контроля.
2. Право назначать на товар цену любого уровня при условии недопущения дискриминации среди сходных категорий покупателей.
3. Право расходовать любую сумму средств на продвижение товара при условии, что действия эти не подпадают под определение недобросовестной конкуренции.
4. Право использовать любое рекламное обращение о товаре при условии, что по своей сути и исполнению оно не является вводящим в заблуждение или обманным.
5. Право предлагать любые программы стимулирования покупок.
В России права потребителей защищены Федеральным Законом «О защите прав потребителей». Среди традиционных прав покупателя:
1. Право не покупать предлагаемый на продажу товар.
2. Право рассчитывать, что товар безопасен в обращении и соответствует обязательным требованиям нормативных документов.
3. Право рассчитывать, что товар будет функционировать в точном соответствии с утверждениями продавца.
4. Право на исчерпывающую информацию о наиболее важных характеристиках товара.
5. Право на защиту от сомнительных товаров и сомнительных маркетинговых приемов.
6. Право на защиту своих интересов в органах судебной и исполнительной власти.
У потребителей есть не только права, но и обязанности защищать самих себя, не перепоручая этого никому другому. Потребитель, считающий, что с ним обошлись недобросовестно, может восстановить справедливость несколькими способами, в том числе обратиться с письмом к президенту фирмы или в средства массовой информации, обратиться в органы федерального правительства, органы местной исполнительной власти, подать иск в суд.
Конечно, покупатель может отказаться от приобретения товара. Однако, по мнению критиков, он еще не располагает достаточной информацией, недостаточно образован и недостаточно защищен, чтобы иметь возможность принимать разумно обоснованные решения, имея дело с чрезвычайно искушенными продавцами.
Последние десятилетия ХХ века были отмечены активизацией деятельности защитников окружающей среды в экономически развитых странах.
Инвайронментализм – это организованное движение граждан и государственных органов, направленное на защиту и улучшение состояния окружающей среды. Деятели этого движения не выступают конкретно против маркетинга, однако они требуют от организаций бережного отношения к окружающей среде. Последнее выражается в бойкотировании деятельности компаний, загрязняющих окружающий мир, в требовании создания очистительных сооружений и использовании щадящих технологий, уменьшении количества отходов и потребления энергии.
Под влиянием инвайронментализма разрабатывается правовая база для решения экологических проблем, ужесточаются экологические нормы. Однако единая глобальная экологическая политика отсутствует.
В 90-х гг. возник экологический менеджмент, нормативные основы которого заложены в стандартах ИСО серии 14000. В его рамках экологический «зеленый» маркетинг решает следующие вопросы:
создание и внедрение технологий биоразлагаемых упаковочных материалов и продуктов, подлежащих вторичной переработке;
разработка экспресс – методов контроля загрязнения окружающей среды;
эффективное использование энергии;
снижение уровня использования дефицитных природных ресурсов и др.
Итак, социальная ответственность, также называемая корпоративная ответственность — это комплексна доктрина, в соответствии с которой организации учитывают интересы общества, возлагая на себя ответственность за влияние их деятельности на заказчиков, поставщиков, работников, акционеров, местные сообщества и прочие заинтересованные стороны общественной сферы.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 



Лекция, реферат. - 2.5 Социальная ответственность и этика маркетинга - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности. 2021.

Оглавление книги открыть закрыть

- ВВЕДЕНИЕ
- 1.1 Понятие, сущность и принципы маркетинга
- 1.2 Цели и задачи маркетинга
- 1.3 Основыне понятия маркетинга
- 1.4 История развития маркетинга. Развитие маркетинга в России
- 1.5 Комплекс маркетинга
- 1.6 Функции маркетинга. Организация маркетинга на фирме
- 2.1 Виды маркетинга
- 2.2 Потребности: понятие, классификация, мотивация
- 2.3 Спрос. ФОССТИС
- 2.4 Окружающая среда маркетинга
- 2.5 Социальная ответственность и этика маркетинга
- 3.1 Маркетинговая информация
- 3.2 Маркетинговые исследования. Мониторинг. Маркетинговая информационная система
- 3.3 Исследование рынка
- 3.4 Изучение конкурентов
- 3.5 Анализ конкурентоспособности товара и фирмы
- 3.6 Исследование поведения потребителей
- 3.7 Сегментирование и выбор целевого рынка
- 3.8 Позиционирование
- 4.1 Общие концепции планирования маркетинга
- 4.2 Портфельный анализ и стратегическое моделирование
- 4.3 Конкурентные стратегии бизнеса
- 4.4 Планирование маркетинга как составная часть бизнес – плана предприятия
- 5.1 Товар и его роль в маркетинге
- 5.2 Товарная стратегия и политика фирмы
- 5.3 Марочная политика и брендинг
- 6.1 Маркетинговый подход к ценообразованю. Факторы ценообразования.
- 6.2 Цели и методы ценообразования
6.3 Разработка ценовой стратегии и политики
- 7.1 Каналы сбыта. Система распределения
- 7.2 Сбытовая стратегия организации
- 8.1 Маркетинговые коммуникации
- 8.2 Реклама. Роль рекламы в маркетинге
- 9.1 Маркетинг во внешнеэкономической деятельности
- 9.2 Стратегии проникновения на зарубежные рынки
- Основные понятия, схемы и формулы.
- Понятие и принципы маркетинга
- Концепции маркетинга
- Концепция маркетинг – микс, 5-р
- Организационные структуры маркетинга
- Конкурентоспособность
- Основные условия эффективной сегментации рынка – схема
- Стратегический маркетинг. Процесс анализа.
- Матрица Ансоффа
- Классификация потребительских товаров
- Маркетинговая схема разработки нового товара – схема
- Качество и конкурентоспособность
- Марочный маркетинг – схема
- Брэнд.
- Матрица вариантов товарного ассортимента
- Этапы маркетингового исследования – схема
- Стадии принятия решения о покупке – схема
- Модель поведения покупателей – схема
- Роль и функция цены
- Ценовые стратегии
- Каналы товародвижения – схема
- Классификация рекламы – схема
- Глоссарий




« назад Оглавление вперед »
- 2.4 Окружающая среда маркетинга « | » - 3.1 Маркетинговая информация






 

Похожие работы:

Воспользоваться поиском

 

Учебники по данной дисциплине

Основы рекламы.Учебное пособие
Основы рекламы.
Маркетинг - базовый курс лекций - часть 2
Маркетинг - кратко
Реклама в коммуникационном процессе
Основы товароведения
Психология рекламы
Инвестиционный маркетинг. Лекции
Товароведение непродовольственных товаров
Товароведение непродовольственных товаров - 2
Маркетинг на предприятиях. Учебник
Реклама - учебник