-
Пройти Антиплагиат ©



Главная » Организационная культура. Лекции » Сущность, содержание и виды коммуникаций



Сущность, содержание и виды коммуникаций

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная. Уникализировать текст 



Как отмечалось ранее, коммуникации являются важнейшим элементом организационной культуры. Они также служат связующим элементом в управленческой деятельности. Например, многие менеджеры тратят на эти цели до 90% своего рабочего времени. Поэтому эффективное функционирование организации зависит от качества коммуникаций. В научной литературе термин «коммуникации» появился в начале XX в. Сущность этого понятия раскрывается в следующих определениях.

Особенностью культуры конкретной организации является соотношение формальных и неформальных коммуникаций.
Формальные организационные коммуникации — это коммуникации, которые определяются уставом организации или официальными правилами. Формальные коммуникации определяются существующими регламентами (организационная структура управления, положение об отделах и службах, содержащее раздел «Взаимосвязи между подразделениями», и т.п.).
Формальные коммуникации широко используются в организациях, имеющих иерархическую структуру управления. Они служат необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, так как позволяют получать необходимую информацию на всех уровнях управления.
В организации также присутствуют и неформальные коммуникации, которые возникают из-за желания работников знать ту информацию, которую они не получают по формальным каналам.
Неформальная коммуникация — это информация, передаваемая по каналам распространения слухов. Например, это может быть информация о предстоящем сокращении, наказаниях за опоздания, об изменениях в структуре организации, о конфликтах в организации и т.п. (проще говоря — это слухи, передаваемые по неформальным каналам).
Слухи, как правило, возникают вследствие недостатка информации. Большой объем сведений, распространяемый с помощью слухов, свидетельствует не только о недостатках формальных коммуникаций или их неэффективности, но главное — указывает на низкий уровень развития организационной культуры.
В зависимости от пространства (среды) движения информации коммуникации подразделяются на:
• внутренние;
• внешние.
Внутренние коммуникации — это информационный обмен внутри организации.
Внешние коммуникации — это обмен информацией между организацией и ее внешней средой.
Для повышения уровня развития организационной культуры важны как внутренние коммуникации, объединяющие отдельных сотрудников и подразделения, так и коммуникации с внешней средой (поставщиками, покупателями, банками и т.п.).
В зависимости от направления циркуляции информации различают следующие коммуникации:
• вертикальные;
• горизонтальные;
• диагональные.
Вертикальные коммуникации — передача информации с высших уровней руководства на низшие, и, наоборот, с низших на высшие. Коммуникации высших звеньев управления с низшими (сверху вниз) получили название нисходящих. Коммуникации от подчиненных к руководителям (снизу вверх) называют восходящими. С помощью нисходящих коммуникаций работникам организации сообщают о конкретных заданиях на определенный период, изменении правил, инструкций, стандартов деятельности и т.п. С помощью восходящей коммуникации руководство узнает о реальном положении дел в организации, об исполнении принятых решений, о возникающих трудностях, проблемах и предположениях по их разрешению.
Горизонтальные коммуникации — обмен информацией между равноправными элементами организации (например, между отделами, группами, работниками и т.п.). Их отличие от вертикальных заключается втом, что горизонтальные информационные обмены связывают равноправные элементы организации, формируя между ними отношения кооперации и координации.
Диагональные коммуникации — коммуникации, осуществляемые между работниками подразделений различных уровней иерархии (например, деловой разговор между начальником финансового отдела и специалистом отдела маркетинга и т.п.). Они используются в случаях, если коммуникации работников организации другими способами неэффективны.
По форме общения различают вербальные и невербальные коммуникации.
Вербальные коммуникации — коммуникации, осуществляемые с помощью устной речи.
Вербальные символы (слова) — основное средство для кодирования информации и решений, предназначенных к передаче. Однако в коммуникациях используются и другие символы.
Невербальные (несловесные) коммуникации — это коммуникации, осуществляемые на основе жестов, интонаций и т.п. По мнению некоторых ученых, эффект большинства указаний руководителя создается невербальной коммуникацией (тональностью голоса, выражением лица и т.п.).
Основные типы невербальной коммуникации:
• движение тела (например, жесты, выражение лица, движение глаз, прикосновения, позы и т.п.);
• речь (например, качество голоса, засоренность речи, смех, зевание и т.п.);
• использование среды (например, манеры помещения себя в среде, чувство своей и чужой территории, близость в общении и т.п.);
• физическая среда (например, дизайн помещения, мебели, чистота и опрятность, освещенность и т.п.);
• время (например, опоздания, ранний приход, склонность заставлять себя ждать и т.п.);
• личные физические качества (например, строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи и т.п.).
Невербальные коммуникации часто носят бессознательную основу и свидетельствуют об эмоциях участника коммуникационного процесса. Жесты, позы, выражения лица сотрудников организации в процессе их коммуникаций отражают особенности ее организационной культуры.
В последние годы существенный прогресс в совершенствовании обмена информацией внутри организации и вне ее достигнут на основе информационных технологий. Во многих организациях информационно-управленческие системы функционируют на базе современной техники, программного обеспечения и информационных технологий передачи сообщений (например, внутрифирменная компьютерная сеть, веб-сайт, глобальная сеть «Интернет» и т.п.). Все это создает хорошие предпосылки для совершенствования коммуникаций и повышения уровня развития организационной культуры.



Лекция, реферат. Сущность, содержание и виды коммуникаций - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности. 2021.

Оглавление книги открыть закрыть

Сущность понятия культура
Организационная культура как экономическая категория
Содержание и свойства организационной культуры
Эволюция организационной культуры
Функции организационной культуры
Взаимодействие организационной культуры и системы управления персоналом
Организационная культура как способ управления организационным поведением персонала
Классификация организационной культуры
Организация как носитель организационной культуры
Миссия - основополагающий элемент организационной культуры
Влияние организационно-правовой формы и отраслевой принадлежности организации на ее культуру
Жизненный цикл организации как фактор, влияющий на ее организационную культуру
Влияние внутренней среды на организацию и организационную культуру
Влияние внешнего окружения на организацию и организационную культуру
Типы организаций и организационных культур по взаимодействию с внешней средой
Национальные особенности организационной культуры
Сущность, содержание и виды коммуникаций
Внутренняя коммуникационная система
Создание эффективной системы внутренних коммуникаций
Формы, принципы и методы делового общения
Формирование организационной культуры
Методы поддержания организационной культуры
Изменение организационной культуры
Определение доминирующего типа культуры по Ч. Хэнди
Методика «клинического исследования» культуры Э. Шейна
Методика OCAI К. Камерона и Р. Куинна
Диагностика культуры по методике А. Балашова и А. Непомнящего
Выявление наиболее значимых характеристик культуры (методика Д. Денисона)
Признаки эффективного управления организацией в модели Т. Питерса и Р. Уотермена
Диагностика организационной культуры на примере ООО «ЭС-парк»
Анализ организационной культуры потребительских обществ
Ключевые термины и понятия по теме




« назад Оглавление вперед »
Национальные особенности организационной культуры « | » Внутренняя коммуникационная система






 

Похожие работы:

Современные методы управления: сущность, содержание, основные достоинства и недостатки

16.10.2009/курсовая работа

Современные методы менеджмента. Применение системного подхода в управлении. Экономические, административные и социально-психологические методы управления. Методы управления на примере корпорации "Xerox". Структура модели управления и ее реализация.

Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством

20.04.2010/контрольная работа

Понятие, сущность, содержание, условия функционирования концепции всеобщего управления качеством (TQM), ее основные национальные отличия. Анализ опыта США в реализации принципов всеобщего управления качеством. Специфика американских кружков качества.

Контроллинг в системе менеджмента

13.04.2009/курсовая работа

Контроллинг, его определение, концепция, система, сущность, содержание и место в системе менеджмента на предприятии. Контроллинг как функция управления и функция поддержки управления. Знания, навыки и способности, необходимые контроллерам в Америке.

Организация подготовки производства к выпуску новой продукции

18.02.2009/реферат

Создание новых видов продукции в машиностроении. Сущность, содержание и задачи подготовки производства. Деление подготовки производства на операции, работы, стадии, фазы. Виды деятельности по подготовке производства. Строгая последовательность работ.

Портфельный анализ диверсифицированных организаций

27.04.2009/лекция

Необходимость, сущность, содержание и методика портфельного анализа, его основные цели и теоретические основы. Достоинства и недостатки портфельного анализа. Основные матричные методы оценки диверсифицированных компаний, их характеристика и преимущества.

Принципы, функции и методы управления

28.05.2010/реферат

Общая характеристика и анализ необходимости основных принципов и функций управления. Сущность, содержание, классификация и особенности экономических, административно-правовых и социально-психологических методов управления предприятием (организацией).

Стратегическое планирование в администрации муниципального образования (на примере администрации Пригородного района города Нижнего Тагила)

30.04.2009/дипломная работа

Методологические основы стратегического планирования: сущность, содержание, этапы, функции. Понятие, типы и методы построения стратегии. Характеристика перспективного плана развития муниципального образования и проблемы планирования в администрации.

Управление рисками

8.12.2008/дипломная работа

Понятие, сущность, содержание, приемы и методы управления рисками. Анализ деловой среды и рынка предприятия на примере ОАО "Мегафон". Особенности совершенствования технологий управления риском с помощью создания программы целевых регулирующих мероприятий.

Формирование кадровой политики предприятия

3.06.2010/дипломная работа

Теоретические основы, сущность, содержание, проблемы формирования и реализации кадровой политики на предприятиях промышленности, методика управления предприятием. Проблемы и организационно-экономические условия, осложняющие развитие кадрового потенциала.

Сущность, содержание и порядок реализации стратегического контроллинга в организации

21.12.2010/курсовая работа

Особенность стратегического контроллинга в организации: сущность, содержание, порядок и механизм реализации. Анализ реализации стратегического контроллинга в компании "Техносила": стратеги развития, сильные и слабые стороны исследуемого предприятия.


 

Учебники по данной дисциплине

Система муниципального управления
Финансовый менеджмент
Менеджмент. Краткий курс.
Инновационный менеджмент. Учебник.
Коммерческая деятельность. Конспект лекций
История менеджмента
Стратегический менеджмент
Теория организации. Лекции
Теория управления
Менеджмент. Учебное пособие
Административный менеджмент
Менеджмент. Лекции
HR-менеджмент. Лекции
Государственное муниципальное управление
Теория организации. Краткие лекции
Менеджмент качества в таможенной деятельности
Конфликтология. Сборник лекций
Основы управления карьерой. Лекции
Планирование в организации
Основы менеджмента. Учебник
Организационное поведение. Учебник
Управление человеческими ресурсами
Управление человеческими ресурсами. Лекции 2
Кадровая безопасность организации учебник
Управление изменениями. Учебник
Управление изменениями. Лекции
Институциональный менеджмент