Коммуникационный процесс

Главная » Организационное поведение. Учебник » 13. Коммуникационный процесс

Коммуникационный процесс

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

Коммуникации можно рассматривать как коммуникационный процесс, при этом они отражают принципы и закономерности обмена информацией между людьми.
В процессе коммуникации информация передается от одного субъекта другому. Субъектами могут выступать отдельные личности, группы и организации. Принята следующая типология коммуникаций:
— между организацией и внешней средой;
— между подразделениями;
— внутри подразделений по уровням производства и управления;
— межличностные;
— неформальные.
Коммуникации осуществляются путем передачи предложений, мнений, намеков или ощущений в устной или другой форме (письменная, жесты, поза, недосказанность и т. п.) с целью получения желаемой реакции.
Участники коммуникации должны быть способны видеть, слышать, осязать, а также обладать определенными навыками и определенной степенью взаимного понимания.
Для управления большое значение имеют межличностные коммуникации, так как многие управленческие задачи решаются при непосредственном общении людей. Их следует рассматривать как процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных этапов (рис. 3).

Рис. 3. Схема коммуникационного процесса
На этапе отправления формулируется идея или отбирается информация, предназначенная для передачи участникам процесса.
Прежде чем передать идею, отправитель должен с помощью символов закодировать ее, использовав для этого слова, интонации и жесты (язык тела). Такое кодирование превращает идею в сообщение. Отправитель должен также выбрать канал, совместимый с типом символов, использованных для кодирования. К некоторым общественным каналам относятся передача речи и письменных материалов, а также электронные средства связи, включая компьютерные сети, электронную почту, видеоленты и видеоконференции. Если канал непригоден для физического воплощения символов, передача невозможна. Можно разослать памятные записки, предваряющие собрания небольших групп, для обеспечения понимания сообщения и приобщения к проблеме.
На этапе передачи отправитель использует канал для доставки сообщения (закодированной идеи или совокупности идей) получателю. Речь идет о физической передаче сообщения, которую многие люди по ошибке и принимают за сам процесс коммуникаций. В то же время передача является лишь одним из важнейших этапов, через которые необходимо пройти, чтобы донести идею до другого лица.
После передачи сообщения отправителем получатель декодирует его. Декодирование — это перевод символов отправителя в мысли получателя. Если символы, выбранные отправителем, имеют точно такое значение для получателя, последний будет знать, что именно имел в виду отправитель, когда формулировал свою идею. Если реакции на идею не требуется, процесс обмена информацией на этом этапе должен завершиться.
При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются коммуникативными ролями. Обратная связь — это ответ получателя на послание. Появляется возможность узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении. Обратная связь может быть выражена в иной кодовой системе, чем полученное послание. Так, часто на фразу мы отвечаем кивком головы. Для руководителя обратная связь может быть как прямой (непосредственно наблюдаемое изменение поведения), так и косвенной (повышение производительности труда).
Для осуществления процесса коммуникации используется коммуникационная сеть, т. е. соединение участников коммуникационного процесса с помощью информационных потоков. Данная сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Вертикальные связи формируются от начальника к подчиненным, горизонтальные — между равными по уровням индивидами или подразделениями. Диагональные связи — это связи с другими начальниками и другими подчиненными. Сеть этих связей создает структуру организации, задача которой состоит в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление.
Коммуникации позволяют членам группы выражать свое отношение к происходящему, способствуют эмоциональному выражению работников и помогают реализовать социальные потребности.

Лекция, реферат. Коммуникационный процесс - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности. 2021.

Оглавление книги открыть закрыть

« назад Оглавление вперед »
12. Организационные коммуникации « | » 14. Деловые совещания