Коммуникационные барьеры

Главная » Организационное поведение. Учебник » 17. Коммуникационные барьеры

Коммуникационные барьеры

Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная.

Наличие барьеров на пути передачи информации естественно и неизбежно. Минимизация их влияния требует научно обоснованной классификации и систематизации. В теории коммуникации в качестве оснований классификации коммуникативных барьеров выделяют: среду (внешние условия) коммуникации, ее технические средства и самого человека как главное действующее лицо коммуникативного акта.
К барьерам, обусловленным факторами среды, относятся характеристики внешней физической среды, создающие дискомфортные условия передачи и восприятия информации:
• акустические помехи;
• отвлекающая окружающая обстановка;
• температурные условия;
• погодные условия.
Для обозначения технических барьеров чаще всего используется понятие "шумы" — все, что искажает (прерывает) передаваемый сигнал и влияет на сообщение.
"Человеческие" барьеры коммуникации можно подразделить на психофизиологические и социокультурные.
Психофизиологические барьеры — это такие барьеры, которые могут возникать вследствие каких-либо физиологических нарушении: нарушения артикуляции, глухота, полная или частичная потеря зрения и т. д. Также на способность людей общаться, передавать и воспринимать информацию сильное влияние оказывают их психологические характеристики.
В повседневной жизни мы общаемся с десятками людей, которые являются представителями той или иной нации, этноса, класса, социальной группы, религиозной конфессии, профессионального сообщества, демографической группы и т. д., что порождает социокультурные различия. Поэтому при таком общении могут возникать социокультурные барьеры.
В социологии и психологии организаций выделяют следующие наиболее существенные коммуникационные барьеры:
• искажение сообщений;
• информационные перегрузки;
• перцептивно-интерпретационный барьер (обусловлен особенностью восприятия);
• диспозиционный барьер (обусловлен различиями в социальных, профессиональных и жизненных установках людей);
• статусный барьер (возникает вследствие больших различий в организационном статусе коммуникантов);
• семантический барьер (возникает по причине того, что понятия естественного языка обладают свойством многозначности);
• информационная избыточность языка (для русского языка она оценивается в 32%, что значительно больше других европейских языков);
• барьер обратной связи — неэффективная обратная связь не дает отправителю достаточно информации о корректности восприятия сообщения;
• плохо сформулированное сообщение;
• фальсификационный барьер;
• барьер преждевременной оценки (связан с тем, что слушающий делает преждевременную эмоциональную оценку сообщения, не дождавшись его окончания);
• "барьер страха" (часто руководитель не получает истинной информации от подчиненных или получает ее в искаженном виде по причине страха);
• организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости и т. д.).
Искажение информации имеет место при ее передаче между функциональными подразделениями. При передаче информации через четыре уровня управления имеется высокая вероятность получения искажений (до 100%) исходного сообщения.
Следует заметить, что работники организации играют роль своеобразных фильтров в каналах связи. Сокрытие и искажение информации, ее селекция и фильтрация обнаруживаются буквально на каждом уровне иерархии. Так, верхние уровни управления не желают расставаться с монополией на информацию, так как владение конфиденциальной информацией — важная прерогатива и средство власти.
Начальники, которые в той иди иной степени страдают комплексом неполноценности, не хотят судить о происходящем объективно, а тем более узнавать от подчиненных о своих ошибках и промахах. У руководства организации есть и другие основания бояться утечки информации — это соображения экономической безопасности и защиты от промышленного шпионажа.
Нижние уровни организации также вносят свои искажения в коммуникативные процессы. Они не хотят, чтобы начальство знало о допущенных промахах и неудачах, тем более о тех, которые, как им кажется, они могут исправить сами.
Потеря информации в формальных коммуникационных сетях велика. По данным К. Киллена, от центра до исполнителей в среднем доходит только 20% информации, а до начальников низовых подразделений — 50%, тогда как по горизонтальным неформальным связям заинтересованные сотрудники получают до 90% сведений о состоянии дел1.
Потери информации в коммуникативных циклах включают два основных вида ошибок:
1) перегруженность сообщения. Если коммуникативное сообщение является слишком длинным, громоздким и сложным, слушающий успевает забыть, о чем ему говорилось в начале сообщения. Исследования показывают, что из-за этого теряется до 50% информации;
2) сложная иерархия. Нисходящие вертикальные коммуникации передаются от высшего руководителя на следующий по иерархии уровень, оттуда — на еще более низкий уровень и т. д. — до уровня непосредственного исполнения. Доказано, что при каждой последующей передаче теряется или искажается около 30% информации.
Потери и искажения информации в организации — явление весьма распространенное, требующее принятия адекватных мер.

Лекция, реферат. Коммуникационные барьеры - понятие и виды. Классификация, сущность и особенности. 2021.

Оглавление книги открыть закрыть

« назад Оглавление вперед »
16. Телефонные коммуникации « | » 18. Понятие, виды и процесс мотивации