Главная » Организационное поведение. Учебник » 25. Правила поведения менеджера. Этикет менеджера
Правила поведения менеджера. Этикет менеджера
 Уникализировать текст |
Этикет — это также одна из форм регуляции человеческого поведения. Но правила этикета носят сугубо формальный характер и не ставят человека перед проблемой свободного выбора. Их надо знать и соблюдать. Язык этикета преимущественно выражает требования общечеловеческой вежливости, но при этом он регламентирует иерархию возрастных, служебных, половых различий людей, в нем заранее оговаривается ситуация и предлагаются уже готовые модели конкретного действия.
Особенностью этикета является его диалогичность, т. е. этикет предполагает, что все общающиеся между собой люди знают его правила и говорят, что называется, "на одном языке". В цивилизованной среде предполагается общее знание правил этикета, которые складываются из многих компонентов.
Костюм делового человека должен учитывать его положение в обществе, комплекцию, возраст и то, куда он направляется. Специалисты считают, что деловому мужчине нужно иметь три костюма: рабочий, деловой и вечерний. Причем во всех случаях галстук является важным предметом туалета. Рабочий костюм — это прежде всего обычный костюм (брюки и пиджак), а также это могут быть брюки и кожаный пиджак, хорошо сшитая куртка. Деловой костюм — это брюки любого цвета и пиджак, соответственно подобранные рубашка и галстук. Вечерний костюм определяется модой; он должен состоять обязательно из брюк и пиджака одного цвета, и непременное условие — белая рубашка.
В одежде деловой женщины должно быть два-три предмета ведущего тона. Если черные юбка и пиджак, то допустимо иметь либо черные туфли, либо черную сумку. Универсальной одеждой женщины являются юбка, блузка, а также платье и костюм. Вечерний туалет — платье, платье-костюм. Женщину украшают прежде всего прическа, далее туфли, сумка и бижутерия.
Культура речи — один из существенных показателей образованности, воспитанности и культуры человека. Успешная деятельность фирмы, ее имидж в определенной степени зависят от того, насколько правильным языком разговаривают ее руководители и служащие, насколько грамотно они ведут переписку.
Имеются общие признаки речевой культуры человека: правильность речи; богатство (оригинальность) языка; краткость; ясность и точность; эмоциональность.
Считается, что короткие и несложные предложения легче воспринимаются на слух, но обилие коротких фраз делает речь отрывистой и резкой. Длинная фраза при условии ее четкого логического и интонационного членения помогает оратору показать взаимосвязь и движение мыслей, создать ощущение плавности речи.
Правильное словоупотребление — один из важнейших элементов культуры речи. Слово только тогда воздействует на слушателей, когда употреблено в полном соответствии с его значением и сочетается с другими словами. Наблюдения выявляют ряд типичных ошибок в словоупотреблении:
• нарушение традиционно принятого литературного употребления типа "выдающий" (вместо "выдающийся");
• ошибки, связанные с употреблением паронимов, т. е. близких по звучанию, но разных по значению слов типа "застройка" и "постройка";
• употребление тавтологических сочетаний слов, значения которых совпадают, например "свободная вакансия";
• неоправданное смешение стилей, например: "завод вышел на орбиту плана". Неуместное употребление слов высокого стиля в сообщениях о скромных повседневных делах разрушает стилистическую структуру фразы;
• незаконное видоизменение и разрушение устойчивых словосочетаний. Так, в докладах можно услышать: "он играет главную скрипку" (вместо "первую скрипку").
Основное внимание слушателей сосредоточено в основном на восприятии смысла высказывания, однако это возможно лишь при безупречном произношении оратора. Стоит ему исказить привычную форму слова, неверно поставить ударение, и аудитория немедленно реагирует, невольно сравнивая незнакомое звучание с хранящимся в памяти эталоном.
Речь должна быть также краткой и ясной. Следует излагать мысли точно, сжато и в то же время энергично и эмоционально. Многословие свидетельствует о неграмотности или нечеткости представлений оратора о предмете высказывания. Иногда оно является намеренным приемом, чтобы замаскировать действительные намерения потоком фраз. О нем говорит также использование вводных слов-паразитов типа "вот", "так", "понимаете", "можно сказать", "скажем", "короче говоря", "значит", "ну", "вообще", которые не несут смысловой нагрузки, повторяются без конца и не к месту. Как правило, говорящий не замечает слов-паразитов, но зато они режут слух, раздражают аудиторию.
Злейший враг эффективной речи — пространные рассуждения. Доказано, что современная аудитория вообще не приемлет "общих мест", т. е. не воспринимает речь, не содержащую ничего нового. Для того чтобы овладеть выразительной речью, необходимо систематически и вдумчиво изучать художественную литературу, речи выдающихся ораторов, а также обращаться к справочникам и словарям.
Следует стремиться к максимальной естественности речи, бороться против внешней красивости и ложного пафоса. При этом необходимо обращать внимание и на свою жестикуляцию. Она допускается как метод убеждения в ораторском искусстве, но в принципе "разговаривать руками" нельзя. Учитывая приведенные рекомендации, необходимо тем не менее вырабатывать свой индивидуальный метод выступлений.
Большое значение имеют деловые отношения менеджера с подчиненными, коллегами. Прежде всего необходимо знать правила поведения в обществе. Вот некоторые из них.
Какого бы ранга начальник ни вошел в кабинет подчиненного, руку протягивает хозяин кабинета независимо от возраста и пола. Только не следует протягивать руку навстречу идущему человеку или через стол. Правильно будет, если вы спокойно подойдете к посетителю, протяните руку, поздороваетесь и предложите ему присесть. В общественных местах подавать руку сослуживцам необязательно, достаточно сделать поклон головой. При этом молодые люди должны сделать более глубокий поклон. С участниками совещания следует здороваться либо со всеми за руку, либо кивком головы.
Дружить с подчиненными надо за порогом офиса. Деловые взаимоотношения должны быть уважительными и ровными, но обязательно требовательными, так как бывают ситуации, когда руководителю необходимо потребовать выполнения того или иного задания. Особое отношение к одному или нескольким сотрудникам не способствует единству и взаимопониманию людей в коллективе.
Необходимо считаться с самолюбием людей. Всякая критика должна быть справедливой, обоснованной и корректной. Лучше всего высказывать свои претензии к подчиненному наедине с ним, выслушав его объяснения своих поступков.
Важным правилом является соблюдение точности во времени и в обещаниях. С позиции морали непунктуальность, недисциплинированность — это проявления неуважения, пренебрежения ко времени или интересам другого человека.
Большое значение имеет и оформление офиса. Дело в том, что имидж фирмы складывается из профессионально-деловых, нравственных и эстетических характеристик. Именно благодаря их гармоничному сочетанию у клиентов и партнеров создается впечатление надежности фирмы, что гарантирует ей успех.
Необходимо стремиться к тому, чтобы кабинет, где вы принимаете людей, произвел на них хорошее впечатление. Он должен соответствовать нормам, принятым в вашем учреждении, а также вашему положению в рамках фирмы и роду деятельности.
Основными требованиями к интерьеру офиса являются чистота мест общего пользования, комфортабельность служебных помещений, предоставляющих сотрудникам фирмы возможность плодотворно заниматься своим делом.
Устройство офиса определяет ряд факторов: тип выполняемой работы; размер помещения; число занятых в офисе людей; правила охраны труда и условия работы.
Создавая максимальные удобства для своей деятельности, не забывайте, что при всякой работе требуется отдых, поэтому важно, чтобы, оторвавшись от работы, вы могли получить какое-то эстетическое удовольствие. Для этого нужно позаботиться о том, чтобы стены офиса, шторы на окнах, цветы, картины соответствовали требованиям самого высокого вкуса. Чем тщательнее все это будет подобрано, тем дольше вам не надоест на них смотреть.
Особенно серьезно следует относиться к мебели. Главное — ее функциональное назначение: она должна быть удобной, соответствовать характеру работы сотрудников, не перегружать помещение офиса, производить благоприятное впечатление на посетителей. Желательно, чтобы мебель в офисе была одного стиля. По крайней мере, постарайтесь, чтобы в каждом кабинете была мебель одного стиля.
Необходимо обеспечить конфиденциальность работы людей. Для этого во многих фирмах каждому работнику создают надежное уединение. В некоторых фирмах для служащих отделяют кабинеты стеклянной перегородкой. Они создают как зрительную, так и звуковую изоляцию, при этом сохраняется ощущение открытости как для хозяина кабинета, так и для тех, кто работает снаружи.
В рабочих помещениях необходимо соблюдать элементарный порядок. Беспорядок делает труд малоэффективным, портит мнение о компании.
Следует заметить, что имеются национальные особенности делового этикета. В связи с этим для поддержания устойчивых деловых отношений с зарубежными партнерами необходимо соблюдать элементарные правила делового этикета, вести себя в соответствии с обычаями данной страны.
Где бы ни был предприниматель, он должен быть достойным представителем своей страны. Ему следует быть предельно внимательным к традициям партнеров. Рекомендуется не вступать без особой необходимости в политические или религиозно-философские дискуссии, не отзываться плохо о своей Родине и не критиковать порядки в стране, в которой вы находитесь. Терпимость, проявление уважения, достоинство и такт по отношению к партнерам помогут реализовать желание добиться взаимовыгодного результата.
 Похожие работы: |
|
 Воспользоваться поиском |
Система муниципального управления