-
Пройти Антиплагиат ©



Главная » Рефераты » Текст работы «Анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее совершенствование»


Анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее совершенствование

СОДЕРЖАНИЕ
1 Организация маркетинга на предприятии
   1.1 Теоретические особенности организационных структур маркетинговой деятельности
   1.2 Понятие, сущность стратегии. Стратегическое планирование предприятия
   1.3 Основные типы организационных структур службы маркетинга
    1.4 Маркетинговое исследование как ключевая составляющая маркетинговой деятельности
2 Анализ рынка кадровых агентств Санкт-Петербурга
   2. 1 Сравнительный анализ ведущих рекрутинговых агентств Санкт-Петербурга
   2.2  История, развитие и общая характеристика международной компании по предоставлению ректутинговых услуг Kessy Services
   2.3 Организационная структура   маркетинговой деятельности компании Kessy Services
    3 Рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии компании Kessy Services
     3.1 Разработка маркетинговой стратегии в компании Kessy Services
    3.2 Совершенствование организационной структуры маркетинговой деятельности компании
     3.3 Прогнозирование эффективности от внедрения новых сотредником в отдел маркетинга.
Заключение
Список  используемых источников

Дисциплина: Маркетинг, реклама и торговля
Вид работы: дипломная работа
Язык: русский
ВУЗ: --
Дата добавления: 21.07.2017
Размер файла: 174 Kb
Просмотров: 2957
Загрузок: 4

Все приложения, графические материалы, формулы, таблицы и рисунки работы на тему: Анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее совершенствование (предмет: Маркетинг, реклама и торговля) находятся в архиве, который можно скачать с нашего сайта.
Приступая к прочтению данного произведения (перемещая полосу прокрутки браузера вниз), Вы соглашаетесь с условиями открытой лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная (CC BY 4.0)
.

ВВЕДЕНИЕ. 
Актуальностью данной работы является значение функций маркетинга, позволяющего фирме выживать в конкурентной борьбе в долгосрочной перспективе, резко возросло в последние десятилетия. Ускорение изменений в окружающей среде, появление новых запросов и изменение позиции потребителя, возрастание конкуренции за ресурсы, интернационализация и глобализация бизнеса, появление новых неожиданных возможностей для бизнеса, открываемых достижениями науки и техники, развитие информационных сетей, делающих возможным молниеносное распространение и получение информации, широкая доступность современных технологий, изменение роли человеческих ресурсов, а также ряд других причин привели к резкому возрастанию значения управления.
В настоящее время направленность маркетинговой деятельности любой фирмы стала более разносторонней и сложной ввиду огромного разнообразия товаров и желаний покупателя. В рыночной экономике выживают, как известно, те фирмы, чья продукция, работы, услуги находят сбыт. Учитывая данное обстоятельство, маркетинговая деятельность становиться ориентиром, фундаментом, на котором строится производственный процесс на фирме.
Функционирование любой фирмы представляет собой деятельность, основанную на маркетинге. Маркетинговая деятельность касается ценообразования, складирования, упаковки, создания торговой марки, управления торговым персоналом, кредитов, транспортировки, социальной ответственности, выбора мест для размещения торговых точек, изучения потребителей, правил торговли, рекламы, рыночных исследований и т.д.
Таким образом, важнейшей частью управления предприятия является организация и совершенствование маркетинговой деятельности предприятия.
Для того чтобы выработать стратегию маркетинговой деятельности для конкретной фирмы необходимо провести анализ ее внутренней и внешней среды, уяснить миссию компании, сформулировать основные цели и задачи, составить стратегический план маркетинговой деятельности предприятия.
В настоящее время маркетинговое планирование занимает свое место в ряду функций менеджмента. Наряду с формальными, количественными методами, совершенствование маркетинговой деятельности использует творческий, интуитивный подход. Не являясь универсальным способом достижения успеха в бизнесе, оно в то же время создает основу для успешной деятельности фирмы. Данные обстоятельства подтверждают актуальность выбранной темы.
Объектом исследования в этой работе является компания Kessy Services.
Предметом исследования является процесс совершенствования маркетинговой деятельности предприятия.
Целью является анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее совершенствования.
Для реализации цели необходимо решить следующие научные задачи:
-Изучить особенности, задачи и функции маркетинговой деятельности, как рыночной концепции управления;
-Рассмотреть принципы и методы разработки маркетинговой деятельности на предприятии;
-Провести анализ маркетинговой деятельности KessyServices.
-Определить пути совершенствования маркетинговой деятельности KessyServices;
-Сформировать стратегию рекламной компании как метод развития управления маркетинговой деятельностью Kessy Services.
Компания должна разработать такую стратегию маркетинга, которая в состоянии взять на себя всю маркетинговую работу, включая планирование.
 
 

1 ОРГАНИЗАЦИЯ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ

1.1 Теоретические особенности организационных структур

маркетинговой деятельности

Организация маркетинга - это структурное построение, предназначенное для управления функциями маркетинга, которое устанавливает подчиненность и ответственность за выполнение тех или иных задач. Маркетинговая структура имеет решающее значение для успешной реализации концепции маркетинга.
Организация маркетинга на предприятии включает в свой состав:
-       построение (совершенствование) организационной структуры управления маркетингом;
-       подбор специалистов по маркетингу (маркетологов) надлежащей квалификации;
-       распределение задач, прав и ответственности в системе управления маркетингом;
-       создание условий для эффективной работы сотрудников маркетинговых служб (организация их рабочих мест, предоставление необходимой информации, средств оргтехники и др.);
-       организацию эффективного взаимодействия маркетинговых служб с другими службами организации.
Структура маркетинга — это конкретное сочетание его элементов для достижения поставленных задач и удовлетворения целевого рынка.
Организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как совокупность служб, отделов и подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.
Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах. Единых рецептов по использованию типовых организационных структур управления маркетингом не существует. Обычно даже однотипные предприятия применяют различные организационные структуры. [8]
Главным критерием при выборе и разработке организационной структуры управления маркетингом является целостность организационной структуры, в ходе которой должны быть получены ответы на ряд вопросов:
-       связаны ли элементы маркетинга между собой;
-       создает ли это взаимосвязанное сочетание элементов маркетинга гармоничную и хорошо интегрированную структурную целостность;
-       используется ли каждый структурный элемент наилучшим образом;
-       насколько четко определены сегменты целевого рынка;
-       предусмотрено ли выбранной программой исправление каких-либо слабых сторон в деятельности фирмы;
-       создана ли некая отличительная индивидуальность на рынке конкуренции;
-       насколько хорошо защищена фирма от в наибольшей мереочевидных и неизбежных угроз конкурентов.
-       Соблюдение следующих принципов построения организационных структур позволит четко определить и очертить организационную маркетинговую структуру предприятия. К основным принципам относят:
-       единство целей;
-       простоту маркетинговой структуры;
-       эффективную систему связей между подразделениями, обеспечивающую четкую передачу информации;
-       принцип единого подчинения;
-       малозвенность маркетинговой структуры.
-       Выбор организационной структуры маркетинга обусловлен:
-       особенностями целевых сегментов рынка и товарного ассортимента компании;
-       функциональной специализацией отделов;
-       типом канала распределения;
-       наличием у компании торгового персонала;
-       территориальным фактором, поскольку структура управления на местах должна соответствовать специфике работы торгового персонала с потребителями;
-       гибкостью организационных структур управления, т.е. умением быстро и своевременно реагировать на изменения различного рода, что является необходимым условием адаптации организации к новым реалиям жизни. [8]
Маркетинговая служба предприятия (рисунок 1.1) представляет собой подразделение, действующее на основе принципов и методов маркетинга. Основные задачи маркетинговой службы - комплексное изучение рынка, анализ ситуации, производственно-сырьевых и товарных ресурсов предприятия; выбор рынка; разработка и осуществление стратегии и тактики маркетинга. Разработка маркетинговых программ и обеспечение их выполнения; обоснование рекомендаций по управлению качеством товара; разработка комплекса маркетинга (товарной, ценовой, сбытовой политики и политики формирования спроса и стимулирования сбыта) и обеспечение его рационального функционирования.
   

 Анализ маркетинговой деятельности предприятия, диплом 2017.

Рисунок 1.1 - Функциональные задачи службы маркетинга

 
Успешное функционирование маркетинговой службы предприятия предполагает комплексную деятельность экономического, валютно-финансового, планирующего, технико-производственного, сбытового и исследовательского характера, что предопределяет высокие требования к уровню теоретической подготовки персонала этой службы.
Основными требованиями к построению маркетинговых служб являются:
-       мобильность, гибкость, адаптивность;
Как система управления маркетинг требует значительной гибкости, оперативности принятия решений, соответственного организационного построения управленческих служб и их периодической реорганизации, в частности формирования целевых рабочих групп, когда подразделения создаются для решения конкретной задачи на определенный срок и по ее выполнению расформировываются другие целевые подразделения. Целевые группы отличаются большей гибкостью и дают возможность преодолеть консерватизм любой организационной структуры, поскольку она обычно труднее всего подвержена изменениям, требующим больших средств и времени и связана с личностными факторами персонала.
ВВЕДЕНИЕ в структуру уже действующей фирмы целевой группы - оптимальный вариант для российских условий, т.к. организация постоянной маркетинговой службы требует больших затрат, маркетинг - достаточно новое явление для российских фирм, и гибкое структурное подразделение специалистов будет эффективным вариантом для нашей страны.
Гибкость и адаптивность маркетинговых служб обеспечивается регламентацией прав, компетенцией отдельных подразделений, однако, слишком детальное распределение обязанностей препятствует реализации творческого подхода и инновационным процессам и чрезмерно удлиняет принятие решений в управленческом аппарате. Также необходимо обеспечение прямой и обратной связи между маркетинговыми и функциональными службами общего управления фирмой.
-       некоторая простота структуры;
Чем проще структура и меньше уровень управления, тем более мобильна система управления, процесс принятия решений становится более оперативным.
-       соответствие масштабов маркетинговой службы;
Для российских компаний, для которых маркетинг в высшей степени необходим при выходе на внешний рынок, важен учет объема экспортно-импортных операций в процентном соотношении к общему объему поставок, если этот процент незначителен, создавать специальные дорогостоящие службы не имеет смысла, это же относится и к мелким компаниям, оказывающим узкий спектр услуг.
-       соответствие структуры специфике предоставляемых услуг или выпускаемой продукции.
Данное требование относится к выбору организационной структуры компаниями. [10]
В основе рыночной концепции управления маркетингом лежит ориентация на покупателя, означающая, что деятельность фирмы строится на заказах. Изучение спроса становится обязательной дисциплиной в деятельности компании.
Компания развивает производство только таких товаров или услуг, которые удовлетворяют спрос покупателей. Кроме того, в целях увеличения емкости рынка и объемов продаж, компания создает спрос на свою продукцию, используя агрессивную рекламу и методы, стимулирующие сбыт.
Мобилизация всех ресурсов фирмы, когда и виды деятельности (начиная от исследовательских работ, конструкторских разработок и кончая производством и сбытом продукции) имеют рыночную ориентацию, то есть перед началом фазы производства, организуется изучение рынка и выявляются его требования.
Удовлетворение потребностей потребителей и ориентация на прибыль - главные цели компании. Для ее достижения компания ориентируется на определенный рынок (покупатели), мобилизуя все свои средства.
Организационная структура компании и её управление не стоит на месте, они постоянно изменяются, совершенствуются в соответствии с изменяющимися условиями внешней среды.
К настоящему времени сложилось несколько форм организации управления маркетингом. Среди них наибольшее распространение и внедрение в практику фирм, получили функциональная, товарная, ориентированная на потребителей (рынок) и региональная форма.

  
1.2 Понятие,   сущность   стратегии.   Стратегическое   планирование предприятия
 Определение стратегии для фирмы принципиально   зависит   от конкретной  ситуации,  в которой  находится фирма, однако  существуют некоторые общие подходы к формулированию стратегии и некоторые общие рамки, в которые вписываются стратегии. 
Области выработки стратегии.
Как было сказано выше, в самом общем виде стратегия - это генеральное направление действий организации, следование которому в долгосрочной перспективе должно привести ее к цели. Такое понимание стратегии справедливо только при рассмотрении на верхнем уровне управления организации. Для более низкого уровня в иерархии стратегия верхнего уровня превращается в цель, хотя для более высокого уровня она являлась средством. Так, например, стратегии поведения на рынке, разработанные для фирмы в целом, для маркетинговой службы этой фирмы выступают в виде целевых установок. Чтобы избежать двойственности в толковании стратегий, далее будут рассматриваться только стратегии организации в целом.
При определении стратегии фирмы руководство сталкивается с тремя основными вопросами, связанными с положением фирмы на рынке:
- какой бизнес прекратить; 
 - какой бизнес продолжить;
 - в какой бизнес перейти.
Это значит, что стратегия концентрирует внимание и связана с тем:
- что организация делает и что не делает;
- что более важно и что менее важно в осуществляемой организацией деятельности.
Как считает один из ведущих теоретиков и специалистов в области стратегического управления М.Портера, существуют три основные области выработки стратегии поведения фирмы на рынке.
Первая область связана с лидерством в минимизации издержек производства. Данный тип стратегии связан с тем, что компания добивается самых низких издержек производства и реализации своей продукции.  В результате  этого  она может за счет более  низких цен  на аналогичную продукцию добиться завоевания большей доли рынка. Фирмы, реализующие такой тип стратегии, должны иметь хорошую организацию производства и снабжения,  хорошую технологию и инженерно-конструкторскую базу, а также хорошую систему распределения продукции, то есть, чтобы добиваться наименьших издержек на высоком уровне должно осуществляться все то, что связано с себестоимостью продукции Маркетинг же при данной стратегии не должен быть высоко развит. 
Вторая область выработки стратегии связана со специализацией в производстве продукции. В этом случае фирма должна осуществлять высокоспециализированные производство и маркетинг  для того, чтобы становиться лидером в области этой продукции. Это приводит к тому, что покупатели выбирают данную марку, даже если цена и достаточно высокая. Фирмы, реализующие этот тип стратегии, должны иметь прекрасных дизайнеров, прекрасную систему обеспечения высокого качества продукции, а так же развитую систему маркетинга.
ретья   область   определения стратегии относится   к фиксации определенного сегмента рынка и концентрации усилий фирмы на выбранном  рыночном сегменте. В этом случае фирма не стремится работать на его четко определенном   сегменте,   досконально   выясняя   потребности   рынка   в определенном типе продукции. В данном случае фирма может стремиться к снижению   издержек либо же проводить политику специализации в производстве продукта. Возможно и совмещение этих двух подходов. При этом совершенно обязательным для проведения стратегии третьего вида является то, что фирма должна строить свою деятельность прежде всего на анализе потребностей клиентов определенного сегмента рынка, т.е. должна в своих намерениях исходить не из потребностей рынка вообще, а из потребностей вполне определенных или даже конкретных клиентов.
Прежде чем рассматривать стратегическое планирование, нужно проанализировать планирование в целом.
Планирование - это формирование образа будущего в сознании субъекта. Это обязательная предпосылка воплощения поставленных целей. Планирование является одной из важнейших функций управления.
Цель планирования - обеспечение достижения намеченных целей, выполнение поставленных задач. Поэтому в плане должен быть предусмотрен механизм оперативной адаптации плановых решений к конкретной ситуации. Такой механизм обуславливает тесную связь долгосрочных и краткосрочных планов.
Процесс планирования состоит, как минимум, из пяти этапов.
Первый этап - прогнозирование. Под прогнозированием понимается работа, выполняемая менеджером, пытающимся заглянуть в будущее. Сюда входит  систематический  анализ  определенного  круга факторов с  целью предвидения имеющихся возможностей. На этом этапе дается оценка риска. Если менеджер будет систематически заниматься прогнозированием, то такой прогноз поможет вырабатывать обоснованный подход ко всем планам деятельности предприятия. В прогнозировании традиционно используются три измерения: время (как далеко вперед мы пытаемся заглянуть?); направление   (каковы тенденции будущего?); величина (как велики будут перемены?).
Второй этап - выяснение и выбор вариантов развития. В практике управления весьма редкими являются ситуации, требующие единственно верного подхода. Поэтому менеджер должен произвести качественную оценку альтернатив, сравнить их точки зрения доходности, а также с позиции требуемых ресурсов и выбрать в наибольшей мереподходящий вариант.
Третий этап - формулирование целей. На всех уровнях управления «работает» общее правило: когда решение об определенном образе действий принято, предстоит наметить четкую цель и предельный срок ее достижения.
Четвертый этап - разработка программы действий и составление графика работ. Программа действий представляет собой намеченную и упорядоченную серию предстоящих действий, которые необходимы для реализации поставленной общей цели. Составление такой программы начинается с анализа тех или иных задач без чрезмерной детализации. Все подробности отрабатываются позднее и передаются для выполнения, как правило, линейным менеджерам. Чтобы программа была действенной, необходимо установить очередность выполнения указанных задач. Причем нужно выделить из них те, которые должны получить временный приоритет в финансировании.
Главное – временная последовательность программы. Первый шаг – выявление объема наличного времени, которым располагает менеджер. Следующие шаги включают определение продолжительности каждого этапа.
Пятый этап - формирование бюджета (бюджетирование). Это очень важный этап, так как он включает стоимостную оценку программы и распределение всех ресурсов, в первую очередь, финансовых. Бюджет может использоваться для контроля за выполнением плана и качества менеджмента предприятия.
Общие правила эффективного планирования:
 1.Эффективное планирование обязательно должно начинаться сверху. Все планы должны быть скоординированы и согласованы на уровне высшего руководства. Но успех будет невозможным без привлечения управленческого персонала более низких уровней.
 2. В планировании нельзя полагаться на случай. Ценность планирования заключается в наличии систематического подхода к решению проблем, в предупреждении трудностей завтрашнего дня, а также в выявлении и использовании долговременных возможностей.
 3. Для эффективного планирования нужна надежная информация. Часто качество плана прямо предопределено качеством аналитических ссылок. Планирование и сбор информации тесно связаны между собой. Сравнение фактических результатов с планами прошлых лет служит основой дляразработки планов на следующий год, так как без учета таких результатов любые планы будут бесполезны. Выполнение ланов требует постоянного контроля, по необходимости – пересмотра и корректировки.
4. Для эффективного планирования существенными являются психологические факторы. Очень важными и значимыми являются контакты между управляющими различного уровня, между руководством и работником предприятия. Нужно стремиться к общению и взаимопониманию между людьми как залог успешного планирования.
 Сущность стратегического планирования.
Стратегическое планирование - составной элемент стратегического управления. Обычно стратегическое планирование трактуется довольно широко. Рассматривается стратегическое управление  как интегральный процесс подготовки и принятия решений; формулировка целей и определенных путей их достижения; исследование последствий уже принятых или принимаемых решений; процесс разработки целей и направлений их достижения и т.п.
Стратегическое планирование  -  процесс разработки стратегии  и основных методов их осуществления.
Стратегическое планирование - адаптивный вопрос, в результате которого происходит регулярная корректировка решений, оформленных в виде планов, а также пересмотр систем мер по выполнению этих планов на основе непрерывного контроля и оценки происходящих изменений в деятельности предприятия.
Стратегическое планирование - система всего многообразия видов плановой деятельности на предприятии. Оно может быть долгосрочным, среднесрочным, оперативным и функциональным. Смыслом стратегического планирования является процесс моделирования будущего, применительно к которому должны быть определены цели и сформулирована концепция долговременного развития.
Часто бывает так, что стратегическое планирование как особая формастратегического управления ограничивается процессом разработки стратегии и формированием стратегической политики предприятия. Иногда формируется политика приоритетов предприятия. Но в более широком смысле слова стратегическое планирование представляет собой единство выработки целей и подготовки решений с определением конкретных путей их реализации.
Отличительной чертой стратегического планирования является его гибкость, которая обуславливается гибкостью плановых горизонтов. На определенный заранее горизонт времени вырабатывается перспективная политика. Плановый горизонт зависит во многом от масштабов предприятия, от его размеров. Большое влияние на продолжительность планового горизонта  оказывают  функциональные  сферы деятельности  предприятия. Таким образом,  следует говорить о предельном сроке планирования на каждом конкретном предприятии применительно к конкретным видам его деятельности. 
Процесс стратегического планирования.
Цель процесса стратегического планирования - добиться роста прибыли и бизнеса в целом посредством приобретения большего числа потребителей, клиентов, покупателей.
 
        1.3 Основные подходы к разработке маркетинговой деятельности на предприятии
В основе рыночной концепции управления маркетингом лежит ориентация на покупателя, означающая, что деятельность фирмы строится на потребностях заказчиков. Изучение спроса становится обязательной дисциплиной в деятельности фирмы.
Фирма развивает производство только таких товаров, которые удовлетворяют спрос покупателей. Кроме того, в целях увеличения емкости рынка и объемов продаж, фирма создает спрос на свою продукцию, используя агрессивную рекламу и методы, стимулирующие сбыт.
Мобилизация всех ресурсов фирмы, когда и виды деятельности (начиная от исследовательских работ, конструкторских разработок и кончая производством и сбытом продукции) имеют рыночную ориентацию, то есть перед началом фазы производства, организуется изучение рынка и выявляются его требования.
Ориентация на прибыль – главная цель фирмы. Для ее достижения фирма ориентируется на определенный рынок (покупатели), мобилизуя все свои средства.
К настоящему времени сложилось несколько форм организации управления маркетингом. Среди них наибольшее распространение и внедрение в практику фирм, получили функциональная, товарная, ориентированная на потребителей (рынок) и региональная форма.
Функциональная ориентация характеризуется производством и реализацией одного товара или ограниченного типа однородных товаров, через одинаковые каналы распределения. При этой форме организации управления однородные виды деятельности сгруппированы в функциональные подразделения или отделы, которые подчиняются управляющему маркетингом.
Подобная организационная структура управления позволяет фирме избегать дублирования операций отдельными службами. Функциональный принцип управления в наибольшей мереуспешно применяют средние фирмы.
Крупные фирмы придерживаются товарной ориентации. В данном случае рынки делятся на рынки товаров промышленного назначения и товаров широкого потребления. В фирмах, придерживающихся этой ориентации, главный управляющий по маркетингу координирует и контролирует маркетинговую деятельность всех подразделений на предприятии.
Впервые системы управления маркетингом по товарному принципу применила американская компания «Procter & Gamble». По каждому товару была введена новая должность управляющего. Постепенно товарная ориентация управления была принята значительным числом фирм.
Управление маркетингом по товарному принципу обеспечивает оптимальные условия для специализации работников, координацию деятельности отдельных подразделений, их увязки с общими целями и задачами фирмы.
В маркетинговых фирмах все функции, связанные с реализацией рыночной концепции управления, сосредоточены в отделе маркетинга, который является центром деятельности фирмы.
Основная задача отдела маркетинга – разработка стратегии и тактики поведения компании на рынке с учетом ее целей, финансовых, производственных возможностей. Исследование рынка является основой при выработке стратегии маркетинга. Главная стратегическая цель фирмы – завоевание или расширение рынка, получение максимальной прибыли в условиях постоянно изменяющейся рыночной ситуации. Ответственность за проведение рыночных исследований целиком ложится на отдел маркетинга.
Во главе отдела маркетинга стоит, как правило, вице-президент фирмы. Организационно он подчиняется президенту и координирует работу по маркетингу в масштабе всей фирмы. Вице-президент является членом совета директоров и принимает участие в процессе принятия решений, выработке целевой ориентации деятельности фирмы, разработке долгосрочной стратегии, составление прогнозов и планов текущей деятельности фирмы. Непосредственно ему подчинены управляющие всех служб отдела маркетинга, которые работают под его наблюдением и контролем.
Типовая организационная структура отдела маркетинга включает следующие службы:
-          исследования и анализа рынка сбыта;
-          рекламы и стимулирования сбыта;
-          конструирования продукции;
-          планирование рынка, транспорта.
Такое количество служб в отделе маркетинга носит условный характер. В конкретных фирмах количество служб этого отдела может быть значительно больше, и они могут носить различные названия.
Значительная эффективность управления отмечается в тех случаях, когда требования рынка к рекламе, организации сбыта, упаковке и т. д., для каждого товара, имеют свои особенности.
К недостаткам товарной ориентации управления следует отнести дублирование операций внутри подразделений.
Региональная ориентация управления маркетингом также применяется крупными компаниями, располагающими рынками сбыта в различных районах. Особенно широкое применение, ориентация по регионам получила среди международных монополий с обширными рынками, которые могут быть подразделены на ясно очерченные географические зоны.
При региональной ориентации управления изучаются особенности и требования покупателей, находящихся в определенном районе, округе или территории, применительно к продукции фирмы.
Так же, как и товарной ориентации, в региональной существуют дублирование операций, проблема координации и связи. В попытках преодолеть эти недостатки, некоторые фирмы сочетают преимущества региональной ориентации с товарной или с ориентацией на покупателя.
Процесс разработки стратегии маркетинговой деятельности предприятия можно рассматривать как динамическую совокупность восьми взаимосвязанных управленческих процессов, логически вытекающих один из другого.
При разработке маркетинговой деятельности предприятия, современные концепции рассматривают организацию, как открытую систему, которая получает ресурсы и возвращает готовую продукцию и услуги обратно во внешнюю среду. Такая организация адаптируется к изменениям внешней среды и реагирует на изменяющиеся возможности, угрозы и вызовы этой среды.
Внешняя среда включает те элементы хозяйственной системы, которые оказывая воздействие на результаты деятельности организации, не относятся к внутренним переменным данной организации[1].
Применяемый для анализа среды метод SWOT. Наряду с методами изучения угроз, возможностей, силы и слабости организации для анализа среды может быть применен метод составления ее профиля. Данный метод удобно применять для составления профиля отдельно макроокружения, непосредственного окружения и внутренней среды. С помощью метода составления профиля среды удается оценить относительную значимость для организации отдельных факторов среды.
Организация изучает среду, чтобы обеспечить себе успешное продвижение к своим целям, поэтому после того как анализ внутренней и внешней среды завершен, фирма определяет основные ориентиры своей деятельности.
Как показывает первый фактор, у каждой организации есть свой комплекс критических точек. Он зависит от размера организации, характера ее деятельности, выбранных ею целей, географических, исторических и прочих особенностей.
При анализе внутренней среды необходимо выявить, какие сильные и слабые стороны имеют отдельные структурные подразделения фирмы и фирма в целом.
Таким образом, проводимый в стратегическом планировании анализ направлен на выявление угроз и возможностей, которые могут возникнуть во внешней среде по отношению к фирме, сильных и слабых сторон, которыми обладает фирма. Именно для решения этой задачи и разработаны определенные приемы анализа среды, которые применяются в стратегическом планировании.
Таким образом, главная задача предприятия - выбор стратегии, которая бы обеспечила защиту от действия конкурентных сил и (или) дала возможность использовать их в своих целях. Из пяти факторов конкуренции в отрасли доминирует, как правило, один фактор, который и становится решающим при разработке конкурентной стратегии предприятия[2].
Взаимодействие соперничающих предприятий имеет следующие черты:
-          конкурентная борьба осуществляется с более или менее постоянным упорством за лучшую рыночную позицию;
-          стратегии конкурирующих предприятий отличаются большим разнообразием;
-          каждый из производителей стремится выбрать такую конкурентную стратегию, которую трудно скопировать или расстроить;
-          действия предприятий-соперников приводят к созданию новых условий спроса-предложения товаров.
Одним из способов уменьшить давление внутриотраслевой конкуренции является использование сравнительных преимуществ, которыми обладает фирма.
Один из вариантов метода сравнительных преимуществ предложен российским экономистом А. Юдановым.
Возможности появления новых конкурентов в отрасли зависят от так называемых барьеров входа в отрасль.
Барьеры входа в отрасль - это препятствия, которые необходимо преодолеть для организации бизнеса и успешной конкуренции в отрасли. Барьерами входа в отрасль могут быть:
-     приверженность покупателей торговой марке;
-     необходимость создания новой системы каналов распределения;
-     экономия на масштабе производства;
-     переходные затраты (одноразовые затраты, связанные, например, со сменой
-     поставщика, переобучением персонала, разработками нового продукта);
-     политика правительства, направленная на защиту отрасли через требование;
-     лицензирования, ограничение доступа к источникам сырья;
-     товары-заменители. Обострить конкуренцию может появление товаров, эффективно удовлетворяющих те же потребности, но несколько иным способом;
-     экономические возможности поставщиков, которые представляют собой реальную рыночную силу в том случае, если поставляемый им товар составляет существенную часть издержек отраслевой продукции, критически важен для производственного процесса и (или) в значительной степени влияет на качество отраслевого продукта. Поставщики могут влиять на отрасль, пользуясь своей возможностью поднимать цены или снижать качество поставляемых товаров или услуг.
Экономические возможности покупателей определяются их способностью навязывать продавцам условия сделки.
Сила покупателя зависит от[3]:
-          сплоченности и концентрированности группы потребителей;
-          степени важности продукции для покупателей;
-          диапазона ее применения;
-          степени однородности продукции;
-          уровня информированности потребителей.
Ценность модели пяти сил конкуренции состоит в том, что она помогает определить структуру и масштабы конкуренции в конкретной отрасли.
Таким образом, маркетинговый стратегический анализ - это «средство преобразования базы данных, полученных в результате анализа среды, в маркетинговую стратегию организации»[4].
Маркетинговая стратегия заключается в определении подходящих продуктов, услуг и рынков, которым они могут быть предложены.
Маркетинговая деятельность начинается с изучения покупателя и выявления его потребностей, а завершается приобретением товара покупателем и удовлетворением его реальных и потенциальных потребностей. С помощью научно-технических исследований и благодаря изучению покупателей, эти обобщенные потребности превращаются в возможность реализации специфического изделия.
Изделие изготавливается или моделируется, испытывается, чтобы выявить его эксплуатационные качества, проверяется на покупателях, чтобы выявить их реакцию. Если изделие по своим основным показателям соответствует требованиям, тогда принимается окончательное решение относительно конструкции самого изделия, оформления упаковки, цены, условий поставок и сбыта.
Следующий шаг – подготовка плана маркетинга относительно данного изделия. В план включаются все необходимые сведения о самом изделии, о состоянии рынка, о конкурентах, целях фирмы в области маркетинга и задачах по реализации изделия, а так о средствах, при помощи которых эти задачи будут решаться.
Таким образом, потребности покупателей в определенном товаре измеряются с помощью мотивации приобретения и удовлетворения спроса на товар.Маркетинговой службой компании, на основе проводимого исследования конкурентов и потенциальных потребителей делается сравнительный анализ результатов их исследований для построения кривой спроса и предложения, позиционирования товара, которые необходимы для будущей стратегии сегментации рынка, стратегии ценообразования.
Методами, с помощью которых можно исследовать потребности через их удовлетворенность и мотивацию, является: анализ документов, наблюдения, экспертная оценка, опрос потребителей.
План маркетинга является основополагающим документом, который устанавливает конкретно кто, что и каким образом должен делать.
Следующая стадия заключается в выполнении разработанного плана путем координации работ по распределению, продаже и рекламе, а так же стимулированию сбыта. Рекламные мероприятия и мероприятия по стимулированию сбыта проводятся параллельно с операциями по продаже и распределению продукции и охватывают:
-     распространение рекламных и демонстрационных материалов, рассчитанных непосредственно на потребителя или фирму покупателя;
-     рекламу, публикуемую в коммерческой прессе для посредников, торговых фирм, профессиональных групп и так далее.
Для более освещения маркетинговой деятельности и её совершенствования на основе теоретически изложенного материала в этой главе перейдём к практическому исследованию, где проведём анализ маркетинговой деятельности на примере KellyServises.

2. АНАЛИЗ РЫНКОВ КАДРОВЫХ АГЕНСТВ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА

2.1 Сравнительный анализ ведущих рекрутинговых агентств Санкт-Петербурга

Рынок рекрутинговых услуг в Санкт-Петербурге растет с каждым годом. Компаниям все сложнее становится найти нужных сотрудников на свободном рынке. Да и кандидаты, особенно руководители или менеджеры высшего звена отдают предпочтение в поиске работы кадровым агентствам.
Наряду с западными компаниями, большинство из которых традиционно прибегают к помощи рекрутеров, среди клиентов кадровых агентств становится все больше российских компаний, многие из которых уже являются постоянными клиентами, пользующиеся услугами рекрутинговых агентств.
Крупные кадровые агентства занимают больше половины рынка по подбору персонала. Их доля будет расти с каждым годом. Объем петербургского рынка рекрутмента его участники оценивают в $50-80 млн в год.
По оценке Санкт-Петербургского отделения EMG Professionals, на петербургском рынке работает 150-180 компаний. Большинство рекрутинговых компаний невелики. Только несколько участников рынка можно назвать крупными игроками. В основном это офисы крупных сетевых компаний и несколько сильных местных игроков. Вместе они занимают 50-60% петербургского рынка. На рисунке 2.1, изобразим диаграмму, которая наглядно показывает какую долю рынка занимают кадровые агентства.

Рисунок 2.1 – Доля рынка кадровых агентств Санкт-Петербурга

Стоимость услуг компаний может достигать 30% годового дохода трудоустроенного кандидата до налогообложения. При этом не более 10 рекрутеров в городе берет за свои услуги 22-25% годового дохода специалиста и имеет оборот в $60 000-150 000 в месяц.
Остальные довольствуются меньшим. Около 160 из 200 агентств работают в ценовой категории 10-17% годового дохода подобранного специалиста и имеют среднемесячный оборот $10 000-15 000. Еще примерно 20-25 агентств работают в диапазоне 18-22% годового дохода со среднемесячным оборотом в $30 000-60 000. 
Как правило, крупные заказчики достаются рекрутерам с именем и развитой филиальной сетью. Впрочем, и небольшие игроки не остаются без клиентов. Больше всего заказов поступает от автомобилестроителей, строительных и инвестиционных компаний, а также ритейлеров, банков и сотовых операторов.
Иностранные компании, приходящие со своими производствами в Россию, сначала обращаются в международные компании с именами. А освоившись на рынке, начинают искать выгодные предложения у местных рекрутеров.
На сегодняшний день, рекрутинг незаменим, когда речь идет об уникальных специалистах.
Согласно маркетинговому исследованию «Рынок кадровых услуг», проведенному Исследовательским центром SuperJob.ru, самым известным агентством по подбору персонала россияне назвали «Анкор», его указали 19% из 2500 соискателей и 42% из 1000 представителей кадровых служб компаний-работодателей, принимавших участие в открытом опросе.
На втором месте в рейтинге кадровое агентство «Kessy Services», его назвали 13% респондентов, занятых поиском работы, и 28% представителей организаций-работодателей.
Кадровый центр «Юнити» упомянули 7% соискателей и 20% работников кадровых служб работодателей.
Мирового лидера кадровой индустрии, корпорацию «ManPower», считают самым известным кадровым агентством России 5% соискателей и 7% работодателей.
По 2% среди респондентов, занятых поиском работы, набрали рекрутинговые компании «Триза-эксклюзив» и «AVANTA Personnel». Работодатели указали данные агентства в количестве 3% и 4% соответственно. Сведем все показатели воедино на рисунке 2.2.
Рисунок 2.2 – Рынок кадровых услуг
Кадровое агентство «Cornerstone» назвали самым известным в России 4% работников кадровых служб. По 3% голосов работодателей у рекрутинговых компаний «Империя кадров», «Metropolis» и «Фаворит». 
Затруднились с ответом на предложенный вопрос 42% соискателей и 19% работодателей. Респонденты, занятые поиском работы, и прямые работодатели, указавшие данный вариант ответа, либо не знают о существовании кадровых агентств, либо по разным причинам (непрофессионализм, стереотипность в работе, негативный опыт сотрудничества) отказались от сотрудничества с ними. По указанной выше причине и отзывы о кадровых агентствах в основном негативные.[34]
Далее проанализируем 3 ведущих кадровых агентства Санкт-Петербурга, и сравним по важным показателям: история агентства, представленность компании в России и в мире, специализации, по которым работает агентство.
Кроме, компании KessyServices, имеющей собственную базу кандидатов, на рынке кадровых услуг конкурируют между собой 2 крупных агентства: АНКОР и Manpower.
Лидирующие рекрутинговые компании Петербурга занимают примерно одинаковую долю рынка. Рынок рекрутинга сегментирован, но, скорее, условно. Есть большие организации (как Кеccи), которые предоставляют широкий спектр услуг в области управления персоналом и могут в какой-то момент обгонять друг друга по предоставлению какой-то конкретной услуги (например, предоставление временного персонала).
Можно сказать, что рынок рекрутинговых услуг перспективен. Открываются новые производственные площадки, многие западные компании выходят и начинают свое развитие именно в России, в том числе - Санкт-Петербурге. И, конечно, у компаний встает вопрос подбора, оформления, обучения персонала.
Затем рассмотрим сильные и слабые стороны, дадим характеристику 3 ведущих кадровых агентств Санкт-Петербурга.
Холдинг АНКОР - крупнейшая кадровая компания России и ряда стран СНГ. АНКОР работает на рынке подбора персонала и кадрового консалтинга с 1990 года и за это время приобрел заслуженную репутацию лидера отрасли. В настоящее время сеть холдинга включает более 40 офисов по всей России, в Украине, Казахстане, Беларуси.
Кадровый холдинг АНКОР является членом Американской Торговой Палаты, Ассоциации Европейского Бизнеса, Торгово-промышленной Палаты.
АНКОР - это акроним слов Анализ, Консультирование, Рекрутмент. АНКОР является практически ровесником современной российской экономики. В конце 1980-х годов в Советский Союз пришли иностранные компании. Поиск и подбор персонала стал востребован как сервис, к которому компании привыкли за границей, и АНКОР стал одним из пионеров рынка кадровых услуг.
Основателем компании является Игорь Хухрев, верно оценил место рекрутмента и кадрового консалтинга на рынке услуг. Агентство приступило к оказанию услуг по поиску и подбору персонала российским и иностранным компаниям.
Первыми иностранными клиентами стали McDonald’s, Philip Morris, Xerox, General Electric, Shell, которые дали первые знания и представления о потребностях, приоритетах и желаемом уровне сервиса.
Стараясь опережать потребности клиентов и соответствовать общепринятыми международными стандартами и трендами кадрового рынка, АНКОР адаптировал свою продуктовую линейку, создав три масштабных продуктовых направления: стаффинг, консалтинг и аутсорсинг бизнес-процессов.
Стаффинг является базовой компетенцией АНКОРа. Комплекс услуг в рамках этого направления включает в себя подбор и предоставление персонала различных категорий на постоянной основе и временные проекты (выведение персонала из штата компании, предоставление персонала на длительные и краткосрочные проекты).
Консалтинг - это отдельное продуктовое направление HR. Комплекс услуг в рамках этого направления включает в себя консультирование по вопросам рынка труда, анализ трендов и проведение исследований, консультирование по трудовому праву и консультационную поддержку и при сокращении штатов.
Аутсорсинг, помимо предоставления квалифицированных специалистов, предполагает обеспечение бизнес-процессов инфраструктурой, предоставление менеджеров для управления операциями, ведение соответствующей отчетности и комплексное управление бизнес-функциями на территории компании-клиента.
Направление включает аутсорсинг процессов в области управления персоналом, бухгалтерии, маркетинга, логистики, производственных процессов, IT, административных функций.
Далее рассмотрим кадровое агентство Manpowergroup.
Корпорация Manpower - мировой лидер кадровой индустрии, предоставляющий эффективные решения и услуги в области управления трудовыми ресурсами.
Свою историю Manpower ведет с 1948 г. Основанная в г. Милуоки (штат Висконсин, США), компания вскоре начала стремительную экспансию бизнеса по всей территории США. В 1956 г. был открыт офис в Канаде, и в этом же году начал функционировать первый европейский офис в Великобритании.
В России Manpower работает с 1994 года и на сегодняшний день имеет офисы во многих городах Российской Федерации, включая Москву и Санкт-Петербург. В 2005 году были открыты офисы Manpower в Украине, а в 2006 году в Казахстане и Беларуси.
Далее, дадим краткую характеристику компании KessyServices.
Kessy- крупнейшая международная компания, предоставляющая решения по управлению персоналом с 1946 года в мире, и с 1993 года в России.
Компания предоставляет большой спектр услуг в сфере подбора персонала. Основные услуги опишем далее более подробно. По исследованиям самой компании в наибольшей меревостребованной считается услугу классического рекрутмента, т.е. услуга подбора персонала различного уровня. А также услуги по предоставлению временного персонала, администрированию, обзоры заработных плат. Есть услуги, которые заказывают реже, но стоимость которых, значительно выше (например, аутсорсинг бизнес-процессов[5]).
Проанализировав основных конкурентов компании KessyServices, можно сказать, что предоставляемые услуги довольно схожи, но спектр оказываемых услуг у Келли действительно шире. Также важным преимуществом Келли является возможность специализированного подхода в компании, наличие подразделений (инженерные/IT/финансовые и т.п. ресурсы). Работа делится по уровню позиций, в том числе и по направлениям. В компании традиционно, как и должно быть в рекрутинге, практикуется путь «от эксперта к эксперту», когда, к примеру, бухгалтера подбирает рекрутер, у которого есть за плечами опыт работы бухгалтером.
 При этом конкуренты имеют ряд преимуществ, например, агентство Manpower groupимеют большую представительность за рубежом и довольно долго существует на рынке предоставления кадровых услуг, тогда как агентство АНКОР в России существует 1990 года, раньше остальных кадровый агентств вышел на рынок России.
Главным недостатком всех трех агентств является наличие Федерального Закона о защите прав работников, нанимаемых частными агентствами занятости с целью предоставления их труда третьим лицам.
 

2.2 Анализ конкурентной среды

Проведем оценку основных конкурентов в соответствии со следующими критериями[6]:
-              ассортиментная политика;
-              ценовой диапазон;
-              уровень обслуживания;
-              дополнительные услуги.
Проедём сравнительную характеристику конкурентов более подробно.
Первым этапом анализа является сравнительная характеристика конкурентов компании KellyServiсes.Данные для сравнения представлены в табл. 2.3
 
Таблица 2.3 - Сравнительная характеристика конкурентов Kessy Services
Показатели Kessy Services Конкуренты
АНКОР Юнити
1. Факторы характеризующие предприятие
1.1. Репутация (имидж) предприятия Имеются претензии Удовлетворительная Хорошая
1.2. Квалификация работников Требует улучшений Высокая Высокая
1.3. Квалификация управленцев Отличная Средняя Средняя
1.4. Качество обслуживания Отличное Удовлетворительное Хорошее
2. Факторы, характеризующие производство и оказание услуг
2.1. Качество услуг Среднее Отличное Низкое
2.2. Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин. 46 26 16
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику
3.1. Исследование рынка Весной раз в полгода раз в квартал
3.2. Каналы сбыта собственные Собственные + филиалы есть 2 филиала
3.3. Организация рекламы Весной в течение всего года перед началом сезона
 
Из анализа данных видно, что компания KessyServices  имеет не очень хорошую репутацию на рынке, в отличие от конкурентов. Тем не менее, она отличается высокой квалификацией персонала. Средние затраты на обслуживание одного клиента гораздо выше, нежели у конкурентов, что является существенным минусом. Качество обслуживания высокое, что превышает показатели конкурентов. Исследование рынка проводится организацией непосредственно только весной, в то время как у АНКОР- раз в полгода, а у компании Юнити- раз в квартал. Каналом сбыта компании KessyServicesявляются собственные каналы. Реклама у компании KessyServicesпроводится непосредственно весной, а компания АНКОР проводит подобные мероприятия перед началом сезона.
Для упрощения дальнейшего анализа в таблице 2.4 переведем имеющиеся показатели различных единиц измерения в бальную оценку.
 
Таблица 2.4 - Трансформация показателей, выражающихся в различных единицах измерения, в бальную оценку
Показатели Единица измерения Количественная и качественная оценка Бальная оценка  
 
1. Факторы характеризующие предприятие  
1.1. Репутация (имидж) предприятия
Квалификация работников
Квалификация управленцев
- имеются претензии 2  
удовлетворительная 3  
Хорошая 4  
1.2. Качество обслуживания
Репутация (имидж) предприятия
Квалификация работников
- Требует улучшений 4  
высокая 5  
высокая 5  
1.3. Квалификация управленцев
Репутация (имидж) предприятия
- Отличная 5  
средняя 4  
средняя 4  
1.4. Квалификация работников - Отличное 5  
удовлетворительное 3  
хорошее 4  
2. Факторы характеризующие производство и оказание услуг  
2.1. Качество услуг
Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.
- Среднее 4  
Отличное 5  
Низкое 3  
2.2. Качество услуг
Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.
минуты 46 3  
26 4  
16 5  
2.3. Качество услуг Руб. 600 4  
700 3  
500 5  
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику  
3.1. Исследование рынка
Каналы сбыта
- Весной 3  
раз в полгода 4  
раз в квартал 5  
3.2. Исследование рынка
Каналы сбыта
- Собственная 3  
Собственная + филиалы 5  
есть 2 филиала 4  
3.3. Исследование рынка - Весной 4  
в течение всего года 3  
перед началом сезона 5  
 
После изменения показателей в баллы становится ясно, что в наибольшей мереуспешными показателями (5 баллов) компании KelleServicesявляются: квалификация менеджеров и качество обслуживания. На хорошем уровне (4 балла) находятся такие показатели, как квалификация топ-менеджеров, качество услуг, средняя цена и организация рекламных мероприятий. К наименее сильным сторонам предприятия (3 балла) относятся следующие показатели: средние затраты времени на обслуживание одного клиента, исследования рынка и каналы сбыта. Наиболее слабой стороной фирмы является репутация (2 балла), что характерно портит общую картину конкурентного профиля.
Проводя анализ сильных и слабых сторон предприятий, мы оцениваем конкурентоспособность, как анализируемой фирмы, так и ее конкурентов. Для этого необходимо найти общую взвешенную оценку показателей, состоящую из произведения весового коэффициента и полученного балла. Расчеты произведены в таблице 2.5
 
Таблица 2.5 - Оценка конкурентоспособности KessyServicesи ее конкурентов
Показатели Весовой коэффициент Kessy Services АНКОР ЮНИТИ  
 
балл взвешенная оценка балл взвешенная оценка балл взвешенная оценка  
1. Факторы характеризующие предприятие  
1.1. Репутация (имидж) предприятия 0,1 2 0,2 4 0,4 3 0,3  
1.2. Квалификация работников 0,07 4 0,28 5 0,35 5 0,35  
1.3. Квалификация управленцев 0,1 5 0,5 4 0,4 4 0,4  
1.4. Качество обслуживания 0,14 5 0,7 4 0,56 3 0,42  
2. Факторы характеризующие производство и оказание услуг  
2.1. Качество услуг 0,14 4 0,56 3 0,42 5 0,7  
2.2. Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин. 0,1 3 0,3 5 0,5 4 0,4  
2.3. Средняя цена, руб. 0,15 4 0,6 5 0,75 3 0,45  
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику  
3.1. Исследование рынка 0,08 3 0,24 5 0,4 4 0,32  
3.2. Каналы сбыта 0,02 3 0,06 4 0,08 5 0,1  
3.3. Организация рекламы 0,1 4 0,4 5 0,5 3 0,3  
  Итого: 1 37 3,84 44 4,36 39 3,74  
                         
 
После анализа полученных данных становится ясно, что показатель конкурентоспособности компании KessyServicesсоставляет 3,84 балла, в то время как у компаний АНКОР и Юнити эти показатели равны 4,36 и 3,74 балла соответственно. Отсюда следует, что основным конкурентом фирмы KessyServicesявляется  АНКОР. Следовательно требуется отдельная сравнительная оценка, приведенная в таблице 2.6
 
 
Таблица 2.6- Оценка конкурентоспособности фирмы KessyServices по отношению к фирме АНКОР
Показатели Отклонения Степень приоритетности  
 
    -5 -4 -3 -2 -1 0 1 2 3 4 5  
1. Факторы характеризующие предприятие  
1.1. Репутация (имидж) предприятия         Х             2  
1.2. Квалификация работников         Х             9  
1.3. Квалификация управленцев             Х         1  
1.4. Качество обслуживания               Х       7  
2. Факторы характеризующие производство и оказание услуг  
2.1. Качество услуг         Х             6  
2.2. Средние затраты времени на обслуживание одного клиента, мин.         Х             3  
2.3. Средняя цена, руб.             Х         5  
3. Факторы, характеризующие маркетинговую политику  
3.1. Исследование рынка         Х             8  
3.2. Каналы сбыта       Х               10  
3.3. Организация рекламы             Х         4  
 
Анализ таблицы 2.6 выявляет, что отклонение по самому важному по степени приоритетности показателю – квалификации менеджеров, составляет 1 балл. Зато показатели, занимающие второе и третье места, наоборот, ниже конкурентных на 1 балл. Отклонения показателей четвертого и пятого мест положительны и каждый из них составляет 1 балл. Показатели, занимающие шестое, восьмое и девятое места, меньше конкурентного показателя на 1 балл. Качество обслуживания, занимающее седьмое место превышает конкурентный показатель на 2 балла, в то время как показатель десятого места имеет такое же, но отрицательное значение, то есть -2.
После соединения точек отклонений становится видно, что наивысшее отклонение значений показателей не превышает двух баллов, как по положительной шкале, так и по отрицательной. Степень отклонения, преобладающая в сетке отклонений – это единица с положительным или в наибольшей меречасто выраженным отрицательным значением[7].
Выявление сильных и слабых сторон организации дало возможность провести оценку ее конкурентоспособности (3,84 балла) и сравнить с основными конкурентами (3,74 – АНКОР и 4,36 – Юнити ) В результате стало возможным выявление ближайшего конкурента. Таковым стала компания Юнити.

2.3 Организационная структура маркетинговой деятельности компании KessyServices

Если принять во внимание возможные различия в размере ресурсов предприятий, в продукции, которую они выпускают, в рынках, на которых они действуют, становится очевидным, что не может быть единой организационной структуры, рекомендуемой в виде некого стандарта для всех предприятий.
Организационная структура маркетинговой деятельности компании KessyServicesориентируется по функциональному и региональному признакам.
Функциональная организационная структура является эффективной формой организации только при устойчивом производстве ограниченного ассортимента, предоставляемых услуг. Функциональная маркетинговая структура выступает базовой для остальных форм.
К специалистам Келли, выделенным по функциональному признаку можно отнести: дизайнера, PR-менеджера, маркетолога, координатора проекта ЧМ  по футболу 2018, координатора проектов подразделения OCG. К специалистам, выделенным по региональному признаку, относятся: координатор по маркетингу по Санкт-Петербургу, Москвы и координатор по маркетингу в регионах. Далее раскроем каждые звенья схемы организационной структуры маркетинговой деятельности Келли, которые представлены на рисунке 2.4.
Рисунок 2 - Организационная структура маркетинга компании KessyServices
Менеджер по маркетингу по Европе разрабатывает краткосрочные, среднесрочные и долгосрочные стратегии компании.
Менеджер по маркетингу по России управляет всеми координаторами по маркетингу и  координаторами отдельных проектов.
Основным приоритетным проектом Келли является финал ЧМ  по футболу 2018. Данным проектом управляет координатор по маркетингу проекта финала ЧМ  по футболу 2018.
В рамках услуг по подбору постоянного персонала компания Kessy Services обеспечил  подбор более 1000 уникальных высококвалифицированных специалистов для финала ЧМ  по футболу 2018.Главные задачи - помощь в рекрутменте всем компаниям, которым нужен персонал в Москве, а также обеспечение эффективного наследия на рынке труда Москвы в виде современных технологий отбора, бизнес-процессов и базы сотрудников, задействованных в подготовке и проведении финала ЧМ по футболу 2018 . Ожидается, что до 2018 года с помощью Центра найдут работу более 12000 человек.
Всего для проведения финала ЧМ потребуется привлечь порядка 15 тысяч сотрудников для работы в более чем 10 сферах деятельности: медицине, образовании, транспорте, гостеприимстве и многих других. Численность волонтерского корпуса превысит 5 тысяч человек. Порядка 15 тысяч специалистов будут наняты со стороны поставщиков услуг. Весь штат  необходимо обучить навыкам общения на английском языке и принципам межкультурного взаимодействия.[31]
Наряду с координаторами по маркетингу проекта финала ЧМ по футболу 2018 будут работать координаторы по маркетингу KellyOutsourcing& ConsultingGroup(OCG). С 1995-го года Kelly OCG является провайдером услуг по поиску и управлению талантами для крупнейших компаний по всему миру. Успешный опыт реализации проектов по аутсорсингу процесса рекрутмента, а также индивидуальный подход к каждому клиенту делают компанию мировым лидером в предоставлении комплексных услуг по подбору персонала разного уровня в масштабах предприятия.
Последний уровень составляют: старший специалист по маркетингу, PR-менеджер, координатор по маркетингу в Москве, координатор по маркетингу в регионах, координатор по маркетингу в Санкт-Петербурге. Все специалисты находятся в подчинении у менеджера по маркетингу по России. Рассмотрим функции каждого из специалистов.
Старший специалист по маркетингу занимается дизайном всех рекламных материалов, разрабатывает концепции и заказывает сувенирную продукцию для корпоративных клиентов и сотрудников. Также к обязанностям старшего специалиста по маркетингу относится контроль и соблюдение за фирменным стилем компании, составление презентаций для клиентов, а также составление слогана к каждой услуге.
К основным обязанностям PR-менеджера относятся:
-       взаимодействие со средствами массовой информации;
-       проведение исследований в области рынка труда;
-       написание комментариев по запросам журналистов;
-       организация и участие сотрудников во внешних мероприятиях, подготовка спикеров;
-       взаимодействие с государственными структурами;
-       написание пресс-релизов;
-       составление и обновление информации в корпоративной газете компании «Понеделька».
Координатор по маркетингу по Москве организует студенческие мероприятия, реализует рекламные кампании, работает в социальных сетях (сюда входит: постоянное обновление информации о вакансиях, составление комментариев на вопросы участников групп), взаимодействие с ВУЗами и студенческими организациями для привлечения их работу, стажировку в HR.
Координатор по маркетингу в регионах России выполняет те же функции, что мы описывали выше, за исключение Москвы и Санкт-Петербурга.
Далее для сохранения стратегических позиций была разработана комплексная маркетинговая стратегия.
 
 
 
 

3. Рекомендации по совершенствованию маркетинговой стратегии компании Kessy Services

    
3.1 Перспектива развития маркетинговой стратегии KessyServices
KessyServicesрасполагает достаточным комплексом социально-экономических предпосылок для дальнейшего внедрения маркетинга в их деятельность и управление. Без развития маркетинговой составляющей предприятия будет все сложнее конкурировать на рынке с производственными и торговыми организациями других форм собственности.
Руководителям KelleServecesважно осознать жизненную необходимость внедрения элементов маркетинга в управление предприятием, сформировать маркетинговый образ мышления у всех сотрудников предприятия, использовать «философию маркетинга» в своей повседневной работе.
В деятельности KessyServicesприсутствуют элементы маркетингового планирования, и руководители предприятия в силу своих знаний и возможностей пытаются использовать маркетинг для более эффективного управления и развития предприятий. Маркетинговая деятельность  в этой сфере не представлена в виде системной методической работы, которая позволяла бы избежать возможных ошибок и просчетов в будущем.
При современном уровне развития производственной и маркетинговой деятельности компании использование маркетингового инструментария на предприятии является важной составляющей для работы в современных условиях высококонкурентных рынков. В силу своих особенностей к KessyServicesпредъявляют специфические требования к тому методическому обеспечению, которое можно использовать применительно к ним.
Методические рекомендации по разработке плана маркетинга предприятия позволят руководителю проводить качественный анализ целевого рынка и на его основе принимать обоснованные решения на разных уровнях управления, а также обеспечивать выбор приоритетных стратегий развития предприятия.
Маркетинговая оценка конкурентоспособности предприятия позволит более эффективно выстраивать маркетинговую политику, упростить выработку маркетинговых стратегий в отношении целевых сегментов рынка и перейти к разработке детализированных планов (прогнозов) продаж не только по продуктам, но и по клиентам, регионам, целевым сегментам и т.д.
Анализ функций отдела маркетинга показывает, что в целом он соответствовал тем требованиям, которые предъявляются к системе маркетинга на предприятии, и на тот момент обеспечивал достаточно эффективную маркетинговую деятельность KessyServices. Но в действительности некоторые из этих функций по разным причинам выполнялись службой маркетинга не в полной мере. Так, например, выполнение комплексных маркетинговых исследований службой маркетинга практически не проводились.
Бюро маркетинговых исследований и новых форм деятельности, в функции которого входило изучение потенциальных рынков сбыта для продукции KessyServices,  тенденций потребительского спроса и выдвижение идей новых видов продукции и новых форм деятельности предприятия, ранее было расформировано. Отдел маркетинга обеспечивал постоянное участие предприятия в специализированных выставках, публиковал информацию в периодической литературе, издавал информационно - рекламные листы.
В программе коммуникаций служба маркетинга предприятия не достаточно использует рекламу как один из основных видов продвижения . Реклама - любая оплаченная форма неличного представления и продвижение идей, товаров и услуг, прежде всего через средства массовой информации от имени известного источника информации.
В настоящее время KessyServicesтакже, как и многие конкуренты при разработке бюджета рекламы придерживается метода исчисления «в процентах от суммы продаж» и затраты на рекламу составляют около 1 % от объема текущих продаж.
Этот метод обладает рядом преимуществ. Расчет в процентах к объему продаж означает, что сумма ассигнований на рекламу будет, скорее всего, меняться в зависимости от того, что предприятие «может себе позволить». Это вполне удовлетворяет финансовых руководителей, которые считают, что затраты должны тесно увязываться с динамикой продаж предприятия в разные периоды цикла деловой активности. К тому же, он способствует поддержанию конкурентной стабильности в такой мере.
При этом, не считая этих преимуществ, метод исчисления в процентах к сумме продаж имеет значительные недостатки. Он строится на рассуждениях о том, что сбыт является причиной рекламы, а не следствием. Он ведет к тому, что размер бюджета определяется наличными средствами, а не имеющимися возможностями. Зависимость бюджета рекламы от изменений показателей сбыта по годам мешает перспективному планированию. Этот метод не дает логических оснований для выбора конкретного процентного показателя, за исключением случаев действий на основе прошлого опыта. И, наконец, он не поощряет формирования бюджета рекламы с учетом того, чего заслуживает каждый отдельный товар и каждая отдельная сбытовая территория.
Руководство KellyServisesделает некоторые шаги для перехода к методу формирования бюджета рекламы «исходя из целей и задач». С 2015 года все подразделения предприятия составляют бюджеты на год. Это заставляет организации ставить перед собой конкретные цели и задачи. Выразив их в денежной форме, они обосновывают свои расходы, в том числе и расходы на рекламу. Но это слабо отражается на размере выделяемых средств на рекламу, остающемся в пределах 1% от объема продажи.
Важным моментом в организации рекламной деятельности является составление временного графика размещения рекламы в течение года с учетом факторов сезонности и ожидаемых конъюнктурных изменений.
Наиболее эффективным инструментом продвижения продукции на новые рынки является участие в специализированных международных выставках. В отличие от газетной публикации, рекламного письма, проспекта или каталога, которые, в конечном счете, дают лишь абстрактное представление о предмете, на выставке сам товар выдвигается на передний план, двигатели показываются в действии и клиенту предоставляется профессиональная техническая информация.
Цель проведения рекрутинговой кампании KessyServices– укрепление имиджа предприятия.
Идея для KessyServicesзаключается в разработке направлений стимулирования  услуг компании. Стратегия рекрутинговой кампании состоит из нескольких элементов (рис.3.2).
Рис.3.2 - Элементы стратегии рекрутинговой кампании KessyServices

 

        3.2 Совершенствование организационной структуры маркетинговой деятельности компании KessyServices

Организационная структура маркетинга компании KessyServicesориентируется по функциональному и региональному признакам.
В организационной структуре маркетинга присутствуют следующие звенья:
1.     по функциональному признаку специалистов Келли разделяют на:
-       дизайнера;
-       PR-менеджера;
-       маркетолога;
-       координатора проектов подразделения OCG.
2.     По региональному признаку специалистов Келли разделяют на:
-       координатора по маркетингу по Санкт-Петербургу;
-       координатора по маркетингу по Москве;
-       координатора по маркетингу в регионах.
На основе проведенного анализа организационной структуры маркетинговой деятельности компании KessyServicesможно сделать некоторые выводы. В целом структура маркетинга компании сформирована хорошо. Но некоторые дополнения в структуру все же имеют смысл.
На рисунке 3.1 представлена усовершенствованная организационная структура маркетинговой деятельности компании KessyServices.
Рисунок 3.1 - Усовершенствованная организационная структура маркетинга компании KessyServices
Анализ маркетинговой деятельности предприятия и пути ее совершенствование, дипломная работа 2016.
 В данную организационную структуру мы добавили дизайнера, который будет заниматься обновлением информации на сайте, а также работой в социальных сетях. Прежде, обновлением информации о компании на сайте, работой в социальных сетях занимались старший специалист по маркетингу и координатор по маркетингу по Москве. Затем, в обязанности дизайнера будет входить разработка проектов художественного и технического оформления изданий исходя из информации, полученной от непосредственного руководителя, составлять эскизы и выполнять работы по художественному оформлению публикаций различного характера. Согласовывать эскизы (проекты) с непосредственным руководителем и подготавливать окончательные макеты информационных изданий (пресс-релизов, объявлений, бюллетеней, ведомостей, прайс-листов, справочников, пр.), идентифицирующих материалов (визитных карточек, этикеток, упаковки, бланков, пр.). Способствовать продвижению и популяризации сайта в Интернет, следить за текстовым наполнением сайта, постоянным обновлением информации. Участвовать в художественном оформлении помещаемой на сайт информации совместно с руководством компании (менеджером по маркетингу по России).
Далее, добавили двух ассистентов координатора по маркетингу в Санкт-Петербург. Ассистент координатора по маркетингу должен уметь составлять аналитический отчет исследования рынка, составлять отчет по результатам обзора СМИ и других источников по теме динамики в определенном сегменте рынка. Также работа ассистента маркетолога подразумевает умение анализа конкурентной среды, стимулирования продаж, формулировать рекомендации по увеличению качества товара и привлекательности товара для потребителя. Немаловажным фактором является умение креативно мыслить, понимать психологические мотивы и стимулы людей, особенно в сфере рекрутинга.
 В обязанности ассистентов будет входить:
-       маркетинговые исследования, а именно обработка и анализ результатов, а также составление презентации;
-       написание текстов, пост – релизов;
-       работа в текстовых редакторах;
-       расчеты по продвижению в поисковых системах;
-       мониторинг активности кадровых агентств в социальных сетях, сравнительный анализ;
-       помощь координатору по маркетингу по Санкт-Петербургу в создании рекламных макетов, корректировка медиа планов по привлечению кандидатов в компанию, работа с ERP– системой.
Затем, рассчитаем финансовую составляющую предлагаемых рекомендаций по совершенствованию организационной структуры отдела маркетинга.
Как мы видим из предложенной выше рекомендации по совершенствованию организационной структуры KessyServices, необходимо расширение кадрового состава компании на 3 специалиста. С целью финансового обоснования предложенной рекомендации необходимо рассчитать затраты, которые будет производить компания при найме новых сотрудников.
Итак, рассчитаем бюджет рекламной кампании по привлечению кандидатов на позиции дизайнера и ассистента координатора по маркетингу. (представлена в таблице 3.1)
 
  Таблица 3.1 – Рекламная кампания ООО Гриндин по привлечению кандидатов в компанию Kessy Services
МЕДИА НОСИТЕЛЬ   месяц  
Газеты Санкт-Петербург Описание 1 2 3 4 кол во выходов стоимость единицы стоимость всего
Вакансия 175*183 цв (4 полоса) пн+чт 1 1 1 1 4 17 922,25р. 71 689,00р.
Заработай 130*121  цв/чб (3 пол/рубрика) вт/чт 1 1 1 1 4 6 765,19р. 27 060,75р.
Профессия 128*170 цв (Срочно в номер) пн+ср 1 1 1 1 4 3 510,00р. 14 040,00р.
Твой Труд 176*165 цв, пн 1 1 1 1 4 7 380,00р. 29 520,00р.
Любая работа 175*57 (рубрика-производство) пн+ср 1 1 1 1 4 2 240,00р. 26 880,00р.
Работа и обучение 130*89 цв (в рубрике "вакансии ведущих компаний") пн+ср 1 1 1 1 4 4 440,00р. 17 760,00р.
Интернет Описание 1 2 3 4 кол во выходов стоимость единицы стоимость всего
job.ru Логотип на гл.стр. 1 1 1 1 4 7 524,86р. 30 099,44р.
                 
rabota.ru Баннер 750*100 (50 % трафика) в рез. поиска вакансий, г. СПб 1 1 1 1 4 10 900,00р. 43 600,00р.
hh.ru Графический баннер 240х400 (50% трафика) на страницах соискателей 1 1 1 1 1 17 010,00р. 68 040,00р.
superjob.ru Баннер 200*300 (~830 показов в день) 50% 1 1 1 1 4 50 000,00р. 200 000,00р.
Транспорт Описание 1 2 3 4 кол во выходов стоимость единицы стоимость всего
В автобусах СПб За месяц. 36 маршрутов, 300 автобусов (по 2 стикера в транспортное ср-во). Стикеры А3-аналог 210х500 мм (600+запас 60 экз.) 1 0 0 0 1 252 600,00р. 126 300,00р.
Наружная реклама Описание 1 2 3 4 кол во выходов стоимость единицы стоимость всего
Стенды на остановках А4, полноцвет, месяц 1 0 0 0 1 77 112,00р. 77 112,00р.
                                                                                            Итого: 687 461, 19 руб.
Данная рекламная кампания по привлечению кандидатов в компанию Келли необходима для того, чтобы выделить ключевые типы рекламных источников, с помощью которых сможем донести наше сообщение конкретной целевой аудитории. А также распределить бюджет между конкретными типами рекламных носителей (наружная реклама, Интернет, пресса), затем, сделать прогнозы по откликам, которые можем получить, затратив деньги на выбранные источники.
Главная цель данной рекламной кампании – это оптимально потратить средства, выделенные на рекламу, найти высококвалифицированных специалистов на позиции дизайнера и ассистентов координатора по маркетингу, а также постоянно анализировать и планировать последующие рекламные волны с учетом результатов предыдущих.
Теперь необходимо рассчитать затраты на заработную плату новых сотрудников отдела маркетинга. Для этого будем руководствоваться предлагаемой дизайнерам и ассистентам маркетолога заработной платой на ведущих сайтах по поиску работы, а также учитывая, что компания KessyServicesявляется большой компанией,  международной и на данный момент занимает большую долю на рынке. Представим эти затраты в таблице 3.2.
Таблица 3.2 – Затраты на заработную плату новых сотрудников отдела маркетинга
Должность Заработная плата в месяц, руб. Заработная плата в год, руб.
Дизайнер 40 000 480 000
Ассистент координатора по маркетингу по Санкт-Петербургу 25 000 300 000
Ассистент координатора по маркетингу по Санкт-Петербургу 25 000 300 000
Итого 90 000 1 080 000
 
Заработная плата, представленная в таблице 3.2 гросс, прописана в договоре. Поэтому необходимо рассчитать НДФЛ с заработной платы новых сотрудников, а также взносы во внебюджетные фонды.
Заработная плата дизайнера – НДФЛ 13%                                        (1)
Зпдиз= 40 000 руб. – 13% = 34 800 руб.
Т.е. заработная плата дизайнера будет составлять 34 800 руб. с учетом НДФЛ.
Рассчитаем НДФЛ 13% от заработной платы ассистентов координатора по маркетингу.
Зпасс = 25 000 руб. – 13% = 21 750 руб.
Таким образом, заработная плата двух ассистентов по маркетингу будет составлять 43 500 руб.
В заключение, рассчитаем взносы Келли во внебюджетные фонды с заработной платы новых сотрудников.
Заработная плата + Взносы во внебюджетные фонды 30%                (2)
40 000 руб. + 30% = 52 000 руб.
Т.е. дизайнер обходится компании в 52 000 руб., из которых 12 000 руб. Келли платит взносы во внебюджетные фонды каждый месяц.
Рассчитаем взносы во внебюджетные фонды с заработной платы ассистентов координатора по маркетингу:
50 000 руб. + 30% = 65 000 руб.
Из которых 15 000 руб. компания Келли платит во внебюджетные фонды за двух специалистов каждый месяц.
Следовательно, затраты на сотрудников в год Келли будут составлять 1 404 000 руб.
Далее рассчитаем прочие затраты за год, к которым относятся затраты на  обучение ассистентов координатора по маркетингу, сюда будет входить: посещение конференции по маркетингу Digitale, которая будет проходить в Санкт-Петербурге в июне, а также специализированная литература по маркетингу и дополнительные столы, стулья и компьютеры. Структурируем эти затраты в таблицу 3.3.
 
Таблица 3.3 – Прочие затраты
Вид затрат Количество Цена, руб. Стоимость всего, руб.
Посещение конференции по маркетингу Digitale (3-4 июня Санкт-Петербург). Дизайнер, 2 ассистента координатора по маркетингу + координатор по маркетингу 3000 12000
Специализированная литература по маркетингу 6   2426
1.      Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. - М.: ИКФ "Омега-Л", 2009. - 656 с. 2 350 700
2.      Шевченко Д.А. Реклама Маркетинг PR! 3000 терминов 15 профессий! М.: РГГУ, 2009. 2 336 672
3. Данько Т.П. Управление маркетингом: Учебник. 3-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 363 с. 2 527 1054
Компьютеры 2 15000 30000
Итого     44 426
Теперь составим полную смету затрат на внедрение новых сотрудников в отдел маркетинга, учитывая данные таблиц 3.1, 3.2, 3.3 и занесем все затраты в таблицу 3.4.
 

 

 

3.2 Прогнозирование эффективности от внедрения новых сотрудников в отдел маркетинга компании KessyServices

Экономическая эффективность— это получение максимума возможных благ от имеющихся ресурсов. Для этого нужно постоянно соотносить выгоды (блага) и затраты, или, говоря по-другому, вести себя рационально. Рациональное поведение заключается в том, что производитель и потребитель благ стремятся к наивысшей эффективности и для этого максимизируют выгоды и минимизируют затраты.[15]
Для расчета эффективности необходимо знание затрат на внедрение новых сотрудников в отдел маркетинга и прибыли, получаемой компанией. Затраты на внедрение новых сотрудников и прочие затраты были представлены в таблице 3.4. Все исходные данные для расчета эффективности структурируем и занесем в таблицу 3.5[15].
 
 
 
Таблица 3.5 – Исходные данные для расчета эффективности внедрения новых сотрудников
Показатель Сумма, руб.
Затраты на внедрение новых сотрудников и прочие затраты отдела маркетинга 2 135 887,19
Прибыль на конец 2015 года 21 600 000
 
Эффективность рассчитывается по следующей формуле[15]:
       Пр
          Э =  З   ,                                                                                                         (3)                             
где   Э – эффективность от внедрения новых специалистов в отдела маркетинга
        Пр – прибыль от внедрения новых специалистов в отдела маркетинга
        З – затраты на внедрение новых специалистов в отдела маркетинга
По прогнозам экспертов KessyServices, внедрение новых сотрудников в отдел маркетинга позволит увеличить прибыль компании, но не намного. В 2013 году прибыль компании может увеличиться, примерно на 5%. Рассчитаем эту прибыль, учитывая данные таблицы 3.5:
Пр = 21 600 000руб. * 5% / 100% =   1 080 000 руб.                                                   
       Таким образом, прогнозируемая прибыль на 2013 год составит 1 080 000 рублей. Отсюда, рассчитаем эффективность от внедрения новых сотрудников в отдел маркетинга, основываясь на формуле (1):
Э = 2 135 887, 19 руб. / 1 080 000 руб. = 1,9
 Процесс внедрения новых сотрудников отдела маркетинга является не выгодным, так как затраты на новых специалистов превышают прогнозируемую прибыль в 1,9 раза. При этом для сферы рекрутмента, тем более, что компания KessyServicesявляется международной компанией – это довольно плохой показатель. Можно с уверенностью сказать, что данное мероприятие по внедрению новых сотрудников в отдел маркетинга является не эффективным. Так как затраты на заработную плату, обучение, оргтехнику превышают прибыль от их внедрения.
В связи с этим, Келли планирует маркетинговую деятельность на несколько лет, и стратегический план Келли не позволяет нанимать новых сотрудников и тратить деньги на их обучение, налоги, тренинги и конференции.
Выход из этой ситуации будет таким – распределение части функций дизайнера и ассистентов координатора по маркетингу HR– специалистам по отделам Келли (Келли финансовые ресурсы, Келли ITресурсы и т.д.).
Как уже было сказано ранее, в компании традиционно, как и должно быть в рекрутинге, практикуется путь «от эксперта к эксперту», когда, к примеру, бухгалтера подбирает рекрутер, у которого есть за плечами опыт работы бухгалтером и т.п. Соответственно, рекрутеры будут выполнять такие функции как, ответы в социальных сетях на вопросы соискателей по интересующим их вакансиям, а также

                                               ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Задачи, которые были поставлены в этой дипломной работе, успешно выполнены.

Объектом исследования в этой дипломной работе была выделена международная компания  KessyServices. Компания KessyServicesявляется международным кадровым агентством в сфере предоставления персонала.

История компании ведет свое начало с 1946 года в мире, и с 1993 года в России. Компания предоставляет большой спектр услуг в сфере подбора персонала. По исследованиям самой компании в наибольшей меревостребованной считается услугу классического рекрутмента, т.е. услуга подбора персонала различного уровня. А также услуги по предоставлению временного персонала, администрированию, обзоры заработных плат.
Рассмотрев теоретические особенности организационных структур маркетинговой деятельности, был сделан вывод, что организационная структура маркетинговой деятельности на предприятии может быть определена как совокупность служб, отделов и подразделений, в состав которых входят работники, занимающиеся той или иной маркетинговой деятельностью.
Для организации маркетинга не существует универсальной схемы. Отделы маркетинга могут быть созданы на разных основах. Единых рецептов по использованию типовых организационных структур управления маркетингом не существует. Обычно даже однотипные предприятия применяют различные организационные структуры.
Вместе с тем маркетинговые структуры в значительной степени зависят от размера ресурсов фирмы, специфики выпускаемой продукции и рынков, на которых они реализуются,   от   сложившейся   структуры   управления предприятием. Несмотря на очень большое число вариантов, реальное объединение маркетинговой деятельности предприятий чаще всего осуществляется по функциям или по товарам. Сегодня отделы маркетинга могут быть организованы на разных основах. Каждая компаниясоздает отдел маркетинга с таким расчетом, чтобы он наилучшим образом способствовал достижению ее маркетинговых целей.
Во втором разделе дипломной работы, был проведен анализ рынка кадровых агентств, а также сравнительная оценка ведущих кадровых агентств Санкт-Петербурга.Проанализировав основных конкурентов компании KessyServices, можно сказать, что предоставляемые услуги довольно схожи, но спектр оказываемых услуг у Келли действительно шире. Также важным преимуществом Келли является возможность специализированного подхода в компании, наличие подразделений (инженерные/IT/финансовые и т.п. ресурсы).
 При этом конкуренты имеют ряд преимуществ, например, агентство Manpower groupимеют большую представительность за рубежом и довольно долго существует на рынке предоставления кадровых услуг, тогда как агентство АНКОР в России существует 1990 года, раньше остальных кадровый агентств вышел на рынок России.
Главным недостатком всех трех агентств является наличие Федерального Закона о защите прав работников, нанимаемых частными агентствами занятости с целью предоставления их труда третьим лицам.
Затем проанализировали организационную структуру компании Келли, описали основные функции и обязанности специалистов.
В третьем разделе дипломной работы, разработали усовершенствованную организационную структуру маркетинговой деятельности компании. Добавили в штат сотрудников отдела маркетинга трех специалистов (дизайнера и двух ассистентов координатора по маркетингу). Далее, рассчитали финансовую составляющую предлагаемых рекомендаций по совершенствованию организационной структуры маркетинга Кесси.
Рассчитали затраты, которые будет производить компания при найме новых сотрудников. В первую очередь, рассчитали бюджет рекламной кампании по привлечению кандидатов на новые позиции, затем определили и рассчитали потребность в техническом обеспечении рабочих мест сотрудников. После этого определили емкость фонда заработной платы, а также объем бюджета, выделяемого на обучение и профессиональный рост новых сотрудников, что является неотъемлемой частью плана деятельности компании и обусловливается необходимостью укомплектования кадрового состава высоко квалифицированными сотрудниками.
 


[1] Маркетинг: Учебник /А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др. - М.: Банки и Биржи, ЮНИТИ, 2016.
[2] Уткин Э.А. Стратегическое планирование: Учебник. - М.: Изд-во «Тандем», 2016
[3] Клейнер Г.Б. Механизмы принятия стратегических решений на предприятиях: (результаты эмпирического анализа). - М.: Экономика, 2016
[4] Афанасьев М. Маркетинг: стратегия и практика фирмы. - М: Финстатинформ, 2017
[5] Аутсорсинг бизнес-процессов -  признанная во всем мире практика поиска и предоставления наемных работников самой разнообразной квалификации для организаций и  предприятий на договорной основе.

 

Заказать работу без рисков и посредников








Хочу скачать данную работу! Нажмите на слово скачать
Чтобы скачать работу бесплатно нужно вступить в нашу группу ВКонтакте. Просто кликните по кнопке ниже. Кстати, в нашей группе мы бесплатно помогаем с написанием учебных работ.

Через несколько секунд после проверки подписки появится ссылка на продолжение загрузки работы.
Сколько стоит заказать работу? Бесплатная оценка
Повысить оригинальность данной работы. Обход Антиплагиата.
Сделать работу самостоятельно с помощью "РЕФ-Мастера" ©
Узнать подробней о Реф-Мастере
РЕФ-Мастер - уникальная программа для самостоятельного написания рефератов, курсовых, контрольных и дипломных работ. При помощи РЕФ-Мастера можно легко и быстро сделать оригинальный реферат, контрольную или курсовую на базе готовой работы - Анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее совершенствование.
Основные инструменты, используемые профессиональными рефератными агентствами, теперь в распоряжении пользователей реф.рф абсолютно бесплатно!
Как правильно написать введение?
Подробней о нашей инструкции по введению
Секреты идеального введения курсовой работы (а также реферата и диплома) от профессиональных авторов крупнейших рефератных агентств России. Узнайте, как правильно сформулировать актуальность темы работы, определить цели и задачи, указать предмет, объект и методы исследования, а также теоретическую, нормативно-правовую и практическую базу Вашей работы.
Как правильно написать заключение?
Подробней о нашей инструкции по заключению
Секреты идеального заключения дипломной и курсовой работы от профессиональных авторов крупнейших рефератных агентств России. Узнайте, как правильно сформулировать выводы о проделанной работы и составить рекомендации по совершенствованию изучаемого вопроса.
Всё об оформлении списка литературы по ГОСТу Как оформить список литературы по ГОСТу?
Рекомендуем
Учебники по дисциплине: Маркетинг, реклама и торговля







дипломная работа по предмету Маркетинг, реклама и торговля на тему: Анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее совершенствование - понятие и виды, структура и классификация, 2017, 2018-2019 год.



Заказать реферат (курсовую, диплом или отчёт) без рисков, напрямую у автора.

Похожие работы:

Анализ маркетинговой деятельности ОАО "ВИЗИТ"

15.11.2009/курсовая работа

Общая характеристика ОАО "ВИЗИТ", анализ производимой продукции. Сегменты рынка по алкогольной продукции предприятия, анализ конкурентоспособности. Жизненный цикл товаров (пиво, крекер) ООО "ВИЗИТ". Используемые методы ценообразования и сбытовая политика.

Анализ маркетинговой деятельности предприятия

21.01.2009/дипломная работа

Организация маркетинговой деятельности коммерческого предприятия, цели, функции, результаты деятельности. Стратегический маркетинг. Анализ маркетинговой деятельности ССМ на рынке строительных материалов Самарской области, основные тенденции рынка.

Анализ маркетинговой деятельности сети специализированных магазинов по продаже бытовой химии "Мойдодыр"

29.04.2009/курсовая работа

Значение маркетинговых стратегий для развития бизнеса и торговли. Проектирование декларации о деятельности сети "Мойдодыр", кодекс профессионального поведения сотрудников сети. Сегментация рынка сбыта сети «Мойдодыр». Анализ уровня конкурентоспособности.

Анализ маркетинговой деятельности фирмы ООО "Делис-маркетинг"

3.03.2010/курсовая работа

Позиционирование рыночного предложения. Характеристика фирмы, ее специализация и финансовое состояние. Анализ службы маркетинга, конкурентного окружения, товарной политики, ценообразования, системы товародвижения и сбыта и коммуникационной политики.

Анализ маркетинговой деятельности ЧУП "Энергоконструкция"

22.09.2009/дипломная работа

Цели, функции и основные задачи маркетинговой деятельности предприятия. Реклама как один из важнейших инструментов маркетинга. Характеристика предприятия ЧУП "Энергоконструкция" и стратегия его развития. Разработка стратегии маркетинга для предприятия.

Анализ маркетинговой деятельности в развлекательном и игровом бизнесе

11.10.2010/курсовая работа

Содержание и основы маркетинга в сфере услуг. Особенности игрового и развлекательного бизнеса. Характеристика и анализ маркетинговой деятельности Развлекательного Центра "Остров Сокровищ". Рекомендации по совершенствованию маркетинговой деятельности.

Анализ маркетинговой деятельности предприятия на примере ТОО "Цветная"

9.11.2010/реферат

Сущность маркетингового анализа, соотношение товара и цены, методы продвижения товара на рынке. Анализ эффективности управления маркетингом. Расчет показателей, характеризующих прибыльность коммерческой деятельности и конкурентоспособность предприятия.

Влияние маркетинговой деятельности на конкурентоспособность предприятия

31.08.2009/дипломная работа

Маркетинг как инструмент повышения конкурентоспособности предприятия, его цели и функции. Методика организации маркетингового отдела в организации. Анализ маркетинговой деятельности и ее влияния на конкурентоспособность предприятия УП "ГАМАР-СКГ".

Маркетинговая деятельность предприятия (на примере ООО СФ "Контакт Плюс")

26.03.2010/курсовая работа

Место и роль маркетинга в деятельности предприятия. Принципы и методы разработки маркетинговой деятельности в организации. Анализ маркетинговой деятельности ООО СФ "Контакт Плюс". Пути совершенствования маркетинговой стратегии СФ "Контакт Плюс".

Маркетинговая деятельность СПК "Прогресс-Вертелишки"

4.11.2009/контрольная работа

Организационно-экономическая структура кооператива, цели и задачи его отдела маркетинга. Анализ маркетинговой деятельности в СПК "Прогресс-Вертелишки", а именно товарной, ценовой, коммуникативной, дистрибутивной политики, то есть комплекса маркетинга.

Маркетинговая среда

17.11.2009/реферат

Основные субъекты микросреды фирмы. Анализ маркетинговой деятельности предприятия. Влияние политических событий на маркетинговую среду фирмы. Основные факторы, из которых складывается макросреда предприятия. Особенности планирования товародвижения.

Маркетинговая стратегия бутика "Pepper"

24.06.2010/контрольная работа

Понятие маркетинговой стратегии, ее виды и составляющие. Характеристика деятельности магазина одежды бутика "Pepper". Сравнение его с основными конкурентами. Анализ маркетинговой деятельности магазина и пути формированию его маркетинговой стратегии.

Маркетинговое исследование конкурентной ситуации на рынке

15.05.2008/курсовая работа

Маркетинговые модели описания конкурентных рынков. Анализ организационно-экономической и маркетинговой деятельности предприятия торговли. Анализ маркетинговой деятельности и ее проблемы в сети гастрономов "Красный Яр" ОАО "Енисейская торговая компания".

Маркетинговое обоснование тактики фирмы на рынке услуг

11.05.2009/курсовая работа

Маркетинг в страховании: принципы, цели, задачи и особенности. Принципы маркетинговой стратегии страховой компании на рынке страховых услуг. Анализ маркетинговой деятельности страховой компании "АльфаСтрахование", направления ее совершенствования.


Похожие учебники и литература 2019:    Готовые списки литературы по ГОСТ

Основы рекламы.Учебное пособие
Основы рекламы.
Маркетинг - базовый курс лекций - часть 1.
Маркетинг - базовый курс лекций - часть 2
Маркетинг - кратко
Реклама в коммуникационном процессе
Основы товароведения
Психология рекламы
Инвестиционный маркетинг. Лекции
Товароведение непродовольственных товаров
Товароведение непродовольственных товаров - 2
Маркетинг на предприятиях. Учебник
Реклама - учебник



Скачать работу: Анализ маркетинговой деятельности предприятия и ее совершенствование, 2019 г.

Перейти в список рефератов, курсовых, контрольных и дипломов по
         дисциплине Маркетинг, реклама и торговля