-
Пройти Антиплагиат ©



Главная » Рефераты » Текст работы «Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению»


Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

Определение факторов, влияющих на имидж организации, их количественная оценка. Разработка плана организационно-технических мероприятий по повышению имиджа организации. Социально-психологический климат в коллективе, материальная обеспеченность сотрудников.

Дисциплина: Менеджмент и трудовые отношения
Вид работы: контрольная работа
Язык: русский
Дата добавления: 14.06.2015
Размер файла: 31 Kb
Просмотров: 3807
Загрузок: 46

Все приложения, графические материалы, формулы, таблицы и рисунки работы на тему: Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению (предмет: Менеджмент и трудовые отношения) находятся в архиве, который можно скачать с нашего сайта.
Приступая к прочтению данного произведения (перемещая полосу прокрутки браузера вниз), Вы соглашаетесь с условиями открытой лицензии Creative Commons «Attribution» («Атрибуция») 4.0 Всемирная (CC BY 4.0)
.

4

Дисциплина

Теория организаций

Контрольная работа

Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению

Выполнил:

Проверил:

Главный офис ОАО находится в г. Новосибирск. Читинский филиал ОАО.

ОАО остается ведущим оператором традиционной телефонии с долей рынка местной связи 83% и внутризоновой 95%. На рынке сотовой связи ОАО "" занимает 33%, а услуги доступа в Интернет 51%.

Направление дальнейшего развития ОАО:

предоставление полного спектра услуг на базе развитой инфраструктуры и курс на совершенствование служб сервиса и продаж;

привлечение крупных корпоративных пользователей в рамках СФО;

совершенствование работы с сегментами клиентов;

реализация программы по улучшению имиджа компании, формирование сильного брэнда как базиса для успешного продвижения услуг для всех целевых сегментов;

развитие брэнда Webstream, внедрение Webstream-Drive (услуги по технологии ETTH);

построение мультисервисных сетей и сетей доступа на базе (ADSL и SHDSL);

развитие контент-центра Sibnet.ru;

развитие услуг, основанных на технологии IP-TV, под торговой маркой Webstream-TV;

оптимизация взаимоотношений с присоединенными операторами.

Численность работников Читинского филиала ОАО "" составляет 650 сотрудников. Филиал расположен в центре города, главные офисы располагаются по адресам.

Много помещений арендуется, в последнее время происходит постепенный уход от аренды помещений.

Данные приведены из журнала.

Определение факторов и их количественная оценка, влияющих на имидж организации представлены в таблице 1.

Таблица 1.

Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения сотрудников

Оценка

Факторы, оказывающие влияние на имидж предприятия с точки зрения потребителей

Оценка

1. Уровень оплаты труда

3

1. Тарифы на услуги

2

2. Регулярность выплаты зарплаты

4

2. Известность и устойчивость организации на рынке

4

3. Психологический климат в коллективе

4

3. Количество пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей

3

4. Умение работать с другими (выполнение обязательств, нахождение компромисса) организациями

3

4. Удобный график работы

5

5. Социальное обеспечение

4

5. Техническая поддержка

4

6. Умение организовать работу

3

6. Широкий спектр услуг

4

7. Требовательность к себе и подчиненным

3

7. Предоставление дополнительных услуг

3

8. Индивидуальность подхода к подчинённым

3

8. Вежливый, квалифицированный, отзывчивый персонал

5

9. Способность воздействовать на людей, не оскорбляя их и не вызывая чувства обиды

3

9. Удобное расположение пунктов предоставления информации и приема платежей

3

10. Эффективное использование своего времени и времени подчиненных

3

10. Предоставление информации об услугах

3

11. Здоровый образ жизни

3

11. Интерес к мнению потребителей

2

12. Умение определять важность, очередность и последовательность выполняемых задач

3

12. Наличие системы скидок

3

13. Быть справедливым, честным, последовательным и твердым в своих действиях

3

13. Исполнение договоров с клиентами

3

Построение столбиковых диаграмм факторов, оказывающих влияние на имидж организации, представим на рисунке 1 из данных таблицы 1.

Рисунок 1.

Анализ факторов, влияющих на имидж организации.

Сотрудники по пунктам:

п. 1. Необходимо, чтобы повышение оплаты труда в течение года было не менее, чем инфляция.

п. 3. Социально-психологический климат в коллективе зависит от материальной обеспеченности сотрудников.

п.п. 4, 8, 9,13. Прохождение тренингов для управляющего персонала.

п. 5. Предоставление бесплатного транспорта для доставки персонала из отдаленных районов и снижение тарифа абонентской платы для собственного персонала.

п.п. 6, 7, 10, 12. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.

п. 11. Организация спортивных мероприятий по разным видам спорта, с вручением призов и материальных наград.

Потребители по пунктам:

п. 1. Уменьшение тарифов за счет увеличения объемов предоставляемых услуг.

п. 3. Увеличить количество пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей.

п.п. 6, 7. ВВЕДЕНИЕ новых технологий (кабельное телевидение, сотовая связь в нашей области).

п. 9. ВВЕДЕНИЕ пунктов по предоставлению информации за услуги и приему платежей в каждом районе города.

п. 10. Немного увеличить расходы на рекламу предоставляемых услуг.

п. 11. Интерес к мнению потребителей можно реализовать дополнительным листком в абонентской книжке, где предложить потребителям выразить свои просьбы, пожелания и жалобы в виде небольшой анкеты.

п. 12. Скидки необходимо предоставлять, тем, кто является постоянным клиентом и организациям которые приносят наибольший доход, проводить акции приуроченным к разным государственным праздникам.

п. 13. Планирование собственного труда, и труда подчиненных, требование исполнения распоряжений и приказов от подчиненных, а так же исполнение их самим в установленные сроки, знание Ф.И. О своих подчинённых, не беспокоить подчинённых по пустякам.

Разработка плана организационно-технических мероприятий по повышению имиджа организации.

В качестве рекомендаций может быть предложено:

План организационно-технических мероприятий представляется в виде таблицы 2.

Таблица 2.

Содержание мероприятия

Ответственный исполнитель

Срок

Методы

Средства, ресурсы

Ожидаемый эффект

1. Обучение и переподготовка сотрудников

Ген. директор, отдел кадров

2,5 года

Административные

Фонд потребления

Повышение профессиональных знаний сотрудников

2. Проведение аттестации всех работников предприятия, в т. ч. и руководящего состава

Ген. директор, ОК, эксперты со стороны

0,5 года

Административные

Фонд потребления

Определение соответствия должности каждого работника занимаемого им рабочего места

3. Ремонт здания

Ген. директор, ОКС

Административные

Фонд накопления

"Лицо" фирмы - главный офис.

4. Интерес к мнению потребителей

Ведущий специалист отдела маркетинга

Социальные

Фонд накопления

Социологические данные потребителя о фирме

5. Наличие системы скидок

Ведущий специалист отдела маркетинга

Экономические

Увеличение объема услуг и соответственно прибыли

6. Реклама услуг

Ведущие специалисты отдела маркетинга и рекламы

Социально-психологические

Фонд накопления

Увеличение объема услуг и соответственно прибыли

Заказать работу без рисков и посредников








Хочу скачать данную работу! Нажмите на слово скачать
Чтобы скачать работу бесплатно нужно вступить в нашу группу ВКонтакте. Просто кликните по кнопке ниже. Кстати, в нашей группе мы бесплатно помогаем с написанием учебных работ.

Через несколько секунд после проверки подписки появится ссылка на продолжение загрузки работы.
Сколько стоит заказать работу? Бесплатная оценка
Повысить оригинальность данной работы. Обход Антиплагиата.
Сделать работу самостоятельно с помощью "РЕФ-Мастера" ©
Узнать подробней о Реф-Мастере
РЕФ-Мастер - уникальная программа для самостоятельного написания рефератов, курсовых, контрольных и дипломных работ. При помощи РЕФ-Мастера можно легко и быстро сделать оригинальный реферат, контрольную или курсовую на базе готовой работы - Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению.
Основные инструменты, используемые профессиональными рефератными агентствами, теперь в распоряжении пользователей реф.рф абсолютно бесплатно!
Как правильно написать введение?
Подробней о нашей инструкции по введению
Секреты идеального введения курсовой работы (а также реферата и диплома) от профессиональных авторов крупнейших рефератных агентств России. Узнайте, как правильно сформулировать актуальность темы работы, определить цели и задачи, указать предмет, объект и методы исследования, а также теоретическую, нормативно-правовую и практическую базу Вашей работы.
Как правильно написать заключение?
Подробней о нашей инструкции по заключению
Секреты идеального заключения дипломной и курсовой работы от профессиональных авторов крупнейших рефератных агентств России. Узнайте, как правильно сформулировать выводы о проделанной работы и составить рекомендации по совершенствованию изучаемого вопроса.
Всё об оформлении списка литературы по ГОСТу Как оформить список литературы по ГОСТу?
Рекомендуем
Учебники по дисциплине: Менеджмент и трудовые отношения







контрольная работа по предмету Менеджмент и трудовые отношения на тему: Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению - понятие и виды, структура и классификация, 2017, 2018-2019 год.



Заказать реферат (курсовую, диплом или отчёт) без рисков, напрямую у автора.

Похожие работы:

Воспользоваться поиском

Похожие учебники и литература 2019:    Готовые списки литературы по ГОСТ

Система муниципального управления
Финансовый менеджмент
Менеджмент. Краткий курс.
Инновационный менеджмент. Учебник.
Коммерческая деятельность. Конспект лекций
История менеджмента
Стратегический менеджмент
Теория организации. Лекции
Теория управления
Менеджмент. Учебное пособие
Административный менеджмент
Менеджмент. Лекции
HR-менеджмент. Лекции
Государственное муниципальное управление
Теория организации. Краткие лекции
Менеджмент качества в таможенной деятельности
Конфликтология. Сборник лекций
Основы управления карьерой. Лекции
Планирование в организации
Организационная культура. Лекции
Основы менеджмента. Учебник
Организационное поведение. Учебник
Управление человеческими ресурсами
Управление человеческими ресурсами. Лекции 2
Кадровая безопасность организации учебник
Управление изменениями. Учебник
Управление изменениями. Лекции
Институциональный менеджмент



Скачать работу: Анализ имиджа организаций и разработка мероприятий по его повышению, 2019 г.

Перейти в список рефератов, курсовых, контрольных и дипломов по
         дисциплине Менеджмент и трудовые отношения